管理學原理與方法_第九章溝通-資料下載頁
2024-10-18 18:42本頁面
【正文】 詫地說：“你們怎么溝通啊，他不懂英文的，我來幫你吧！” “不用，謝謝，我們的手勢是相通的，地球本身就是一個村子而已！” ?????? 明確溝通的目標，選擇恰當?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法； 學會傾聽的藝術(shù)； 相互信任； 講究語言藝術(shù)； 了解溝通對象； 建立和完善管理信息系統(tǒng)。 有效溝通 請大家思考： 要成為一名好的接收者，我們應該怎樣做？怎樣才能成為一名好的發(fā)送者？ 既要密切注意你的發(fā)送者，又要密切注意你的接收者，容易嗎？要使這種平衡的藝術(shù)變得容易一點，需要具備什么素質(zhì)？ 總結(jié)： 一個優(yōu)秀的團隊應該能進行很好的溝通，好的溝通包括清晰地發(fā)送信息和準確地接收信息兩個方面。 如果我們能把注意力放在對方身上，正確地獲得信息，那么我們就是很好的接收者；如果我們能養(yǎng)成檢查的習慣，確保我們的信息清晰，那么我們就是很好的信息發(fā)送者。 約斯塔福德航空公司是美國西北部一個發(fā)展迅速的航空公司。一段時期內(nèi)總部發(fā)生了一系列的傳聞：公司總經(jīng)理波利想出賣自己的股票，但又想保住自己總經(jīng)理的職務。他為公司制定了兩個戰(zhàn)略方案：一個是把航空公司的附屬單位賣掉；另一個是利用現(xiàn)有的基礎重新振興發(fā)展。他自己曾對兩個方案的利弊進行了認真分析，并委托副總本查明提出一個參考的意見。本查明為此起草了一份備忘錄，隨后叫秘書比利打印。比利打印完后即到職工咖啡廳去了。在喝咖啡時比利碰到了另一副總經(jīng)理肯尼特，并把這秘密告訴了他：我得到了一個爆炸性的新聞，他們正準備成立另一個公司。雖說不會裁員，但我們應早有準備。這些話恰巧被在附近的辦公室湯姆聽見了，他馬上把這個新聞告訴了上司杰姆森，杰姆森認為事態(tài)嚴重，有必要向人事副總經(jīng)理約翰匯報，于是約翰也加入了他們的聯(lián)合陣線，要求公司承諾不裁員。 第二天，比利正在打印兩份備忘錄。備忘錄又被路過辦公室探聽消息的摩羅看見了。摩羅隨即跑到辦公室說：“ 我真不敢相信公司會做出這樣的事情。我們要被賣給聯(lián)合航空公司了，而且要大量削減職工呢！ ” 這消息傳來傳去， 3天后又傳回總經(jīng)理波利的耳朵里。波利接到了許多極不友好，甚至是敵意的電話和信件。人們紛紛指責他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司聯(lián)合而感到高興。波利則被弄得迷惑不解。 最后波利左思右想，終于知道事情是怎么一回事了：比利太愛造謠言，搬弄是非，這次趁著向員工解釋清楚的同時，一定要把比利給解雇了，以安定軍心。 ?總經(jīng)理波利怎樣才能使問題澄清？ ?這個例子中發(fā)生的事是否具有一定的現(xiàn)實性？原因何在？你是否也經(jīng)常充當一個小道消息的傳遞者，你認為好嗎？
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