管理學(xué)原理與方法_第九章溝通(編輯修改稿)
2024-11-14 18:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 通、輪式溝通、環(huán)式溝通、全通道式溝通、 Y式溝通 164。 非正式溝通渠道： 集群連鎖型、隨機連鎖型、單串連鎖型、密語連鎖型 正式溝通渠道 1—— 鏈式 (chain)溝通 A Ｂ Ｃ Ｄ Ｅ 一個縱向溝通網(wǎng)絡(luò)。信息經(jīng)過層層傳遞、篩選，容易失真。各個信息傳遞者所接收的信息差異很大，屬控制型結(jié)構(gòu)。 A C B D E 正式溝通渠道 2—— 輪式 (wheel)溝通 ? 一個主管領(lǐng)導(dǎo)直接管理幾個部門的權(quán)威控制系統(tǒng) 。 ? 此網(wǎng)絡(luò)集中化程度高 ， 解決問題的速度快 ，但溝通的渠道很少 ， 組織成員的滿意程度低 ， 士氣低落 。 ? 如果組織接受緊急攻關(guān)任務(wù) ， 要求進行嚴密控制 ， 則可采用這種網(wǎng)絡(luò) 。 E B C D 正式溝通渠道 3—— 環(huán)式（ circle)溝通 ? 一個封閉式控制結(jié)構(gòu) ， 表示 5個人之間依次聯(lián)絡(luò)和溝通 ，其中每個人都可以同時與兩側(cè)的人溝通信息 。 ? 特點：組織的集中化程度較低 ， 暢通渠道不多 ， 組織中的成員具有比較一致的滿意度 ， 組織士氣高昂 。 A A B E D C 正式溝通渠道 4—— 全通道式 (all channel)溝通 ? 開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)， 每個成員與其他成員都有一定的聯(lián)系，彼此了解。 ? 組織的集中化程度低；由于溝通渠道很多，成員的平均滿意程度高且差異小，所以士氣高昂，合作氣氛濃厚。 ? 但這種網(wǎng)絡(luò)溝通渠道太多，易造成混亂；且又費時，影響工作效率。 ? 此網(wǎng)絡(luò)適合于解決復(fù)雜問題 、 增強組織合作精神 、 提高士氣的情況 。 A B C D E 正式溝通渠道 5—— Y式溝通 ? 這是一個縱向溝通網(wǎng)絡(luò) ， 其中只有一個成員位于溝通的中心 ， 成為溝通的媒介 。 這一網(wǎng)絡(luò)大體相當(dāng)于組織領(lǐng)導(dǎo) 、 秘書班子再到下級管理人員或一般成員之間的縱向關(guān)系 。 ? 特點：集中化程度高 ， 解決問題速度快；除中心人員外 ， 組織成員的平均滿意程度較低；組織中成員的士氣低 。 ? 此網(wǎng)絡(luò)適用于管理人員工作任務(wù)十分繁重 、 需要有人選擇信息 、 提供決策依據(jù) 、 節(jié)省時間而又要對組織實行有效控制的情況 。 非正式溝通渠道 1—— 集群式 (cluster) ? 溝通過程中 ， 可能有幾個中心人物 ， 由他轉(zhuǎn)告若干人 ， 而且有一定的彈性 。 圖中 A、 B、 D就是 3個中心人物 ， 代表 3個集群的 “ 轉(zhuǎn)播站 ” 。 A D B C G H I E F 非正式溝通渠道 2—— 隨機式 (proba
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