福州大學(xué)管理學(xué)-第九章(編輯修改稿)
2025-01-25 14:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，再加過問，未免為時(shí)已晚。 ? 預(yù)先控制 ： 又稱“事前控制”（ precontrol）。實(shí)際上，管理所具有之控制作用，早在規(guī)劃時(shí)已經(jīng)發(fā)生了，譬如政策、規(guī)定、預(yù)算及手續(xù)之訂定，均含有控制之作用。 福州大學(xué)管理學(xué)院《管理學(xué)》課程組 有效控制的原理與要求 一 、 原理： 1． 反映計(jì)劃要求 2． 組織適宜性 3． 控制關(guān)鍵點(diǎn) 4． 控制趨勢 5． 例外原理 6． 直接控制 福州大學(xué)管理學(xué)院《管理學(xué)》課程組 （ 二 ） 按改進(jìn)工作的方式不同來分 1． 直接控制： 著眼于工作中出現(xiàn)的偏差 ，追究責(zé)任 ， 要求改進(jìn) 2． 間接控制： 著眼于培養(yǎng) 、 提高管理人員素質(zhì) ，防止由于管理不當(dāng)所造成的不良后果 。 – 優(yōu)點(diǎn) – 方法之一：評價(jià)個(gè)別主管人員 – 方法之二：按主管人員的職務(wù)來評價(jià) – 方法之三：管理審計(jì) 結(jié)論：培養(yǎng)卓越的主管人員 福州大學(xué)管理學(xué)院《管理學(xué)》課程組 （ 三 ） 全面控制與局部控制： 全面控制： 根據(jù)組織總目標(biāo)來衡量其整個(gè)業(yè)績的控制方法 。 全面控制的財(cái)務(wù)控制方法： 1． 預(yù)算匯總表 2． 損益控制 3． 投資報(bào)酬率 福州大學(xué)管理學(xué)院《管理學(xué)》課程組 四、有效控制的原則 設(shè)立有效標(biāo)準(zhǔn)： ? 選擇衡量標(biāo)準(zhǔn)涉及兩層考慮，一為選擇衡量項(xiàng)目，二為期望達(dá)成水準(zhǔn)，最好能以數(shù)字表現(xiàn)。 ? 以一家百貨公司而言，除了利潤以外，還可以包括營業(yè)費(fèi)用、存貨周轉(zhuǎn)、空間利用、顧客滿意程度、退貨情況等等，只能從中選擇某些具有關(guān)鍵意義者，加以衡量，稱為策略點(diǎn) (strategic points) 控制。 福州大學(xué)管理學(xué)院《管理學(xué)》課程組 信息反饋、及時(shí)行動(dòng) ? 用于控制目的之信息，主要屬于已發(fā)生的事實(shí)狀況，且其內(nèi)容比較具體而確定，這和規(guī)劃所用之信息，在性質(zhì)上不同。 ? 大型組織或高層主管，重視正式之書面報(bào)告，包括財(cái)務(wù)及統(tǒng)計(jì)分析之類；中小企業(yè)或基層主管則常依賴非正式之信息來源。 ? 為了使信息系統(tǒng)能配合控制功能之需要，不能靠想到了才要的辦法，而有賴事前設(shè)計(jì)－－管理信息系統(tǒng)。（不可過度依賴臨時(shí)控制報(bào)告） ? 及時(shí)采取控制行動(dòng)。 福州大學(xué)管理學(xué)院《管理學(xué)》課程組 運(yùn)用例外管理： （ management by exception） ? 即對實(shí)際狀況與預(yù)期狀況間之差異判斷（必須有證據(jù)或者事實(shí)反映），實(shí)際情況已超過控制的可容忍范圍時(shí)，方視為例外狀況。這時(shí)負(fù)責(zé)者才集中精力予以處理。 ? 與分權(quán)管理模式的關(guān)系 ? 例：醫(yī)院藥品器材之采購管理。 福州大學(xué)管理學(xué)院《管理學(xué)》課程組 ? 偏差的方向：實(shí)際工作成果達(dá)不到控制標(biāo)準(zhǔn)的負(fù)偏差較易引起重視，而實(shí)際成果超過控制標(biāo)準(zhǔn)的正偏差往往被忽略或者被接受。但在許多情況下正偏差同樣會(huì)造成損害。 ? 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營受到多種因素的制約，“越多越好”、“越快越好”的思維方式往往給今后留下隱患。如市場需求、資金占用、庫存空間、人才資源等都可能成為生產(chǎn)量的制約因素，管理追求的是“適度”。 福州大學(xué)管理學(xué)院《管理學(xué)》課程組 控制行動(dòng)視狀況決定 ? 僅比較是沒有多大意義的，進(jìn)一步?jīng)Q定是否采取修正活動(dòng)，以及采取何種活動(dòng)，取決于實(shí)際狀況與預(yù)期狀況間差異的嚴(yán)重性，以及造成差異的原因。 ? 控制行動(dòng)的選擇：有時(shí)只要改變工作方法或調(diào)整獎(jiǎng)懲制度，有時(shí)需要改變績效標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)可能涉及到組織運(yùn)作模式的變革，一切視具體情況而定。 ? 對于一般基層事務(wù)，日常工作而言，應(yīng)盡快予以改正?？墒怯嘘P(guān)人的問題，不如等時(shí)機(jī)成熟，再行下手（秋后算帳）。 福州大學(xué)管理學(xué)院《管理學(xué)》課程組 四 . 企業(yè)常用的控制方法 ? 品質(zhì)控制與全面質(zhì)量管理 ? 預(yù)算控制與財(cái)務(wù)管理 ? 雇員績
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