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管理學(xué)第九章協(xié)調(diào)職能(參考版)

2025-01-14 13:53本頁面
  

【正文】 2. 如果你和其他同志發(fā)生矛盾,你是怎樣對待的? 3. 你認(rèn)為怎樣才能建立良好的人際關(guān)系? 4. 良好的人際關(guān)系與我們所說的人緣好有什么異同? 5. 目前國內(nèi)公共關(guān)系活動中存在哪些不良傾向?如何糾正? 復(fù)習(xí)題 1.名詞解釋:協(xié)調(diào) 沖突 2.協(xié)調(diào)的作用、原則、方式和要求。必須依賴有效的對外信息交流。能否正確處理組織與外部公眾的關(guān)系,是衡量一個組織素質(zhì)的基本標(biāo)準(zhǔn)之一,也是一個組織獲得成功的外部條件。只介紹以完成組織任務(wù)為中心的工作人際關(guān)系 二、組織活動中人際關(guān)系的協(xié)調(diào) ? 1 縱向關(guān)系 —— 上下級關(guān)系的協(xié)調(diào) ? 2 橫向關(guān)系 —— 同級關(guān)系的協(xié)調(diào) ? 利益協(xié)調(diào) ? 行為協(xié)調(diào) ? 情感協(xié)調(diào) 三、人際關(guān)系的改善 1.改善人際交往素質(zhì) (1)求同存異 (2)改善不良的人際關(guān)系反應(yīng)特質(zhì) (3)以誠待人 (4)尊重他人 (5)甘當(dāng)配角 (6)嚴(yán)于律己 (7)不怕吃虧 (8)努力提高人際交往的技巧 2.提高管理工作水平 ( 1)優(yōu)化組織風(fēng)氣 ( 2)重視人際關(guān)系培訓(xùn) ( 3)適當(dāng)修改政策 ( 4)改善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) ( 5)及時調(diào)解幫助 第六節(jié) 公共關(guān)系 ? 公共關(guān)系的含義 ? 企業(yè)外部的公共關(guān)系 ? 企業(yè)對外的信息交流 ? 處理企業(yè)外部關(guān)系的藝術(shù) 一、公共關(guān)系的含義 ? 公共關(guān)系:是一個社會組織與公眾相互了解和相互適應(yīng)的一種活動或職能。這樣的共識一旦形成,良好、和諧的人際關(guān)系才會產(chǎn)生。 “ 我為人人 ” 是出發(fā)點(diǎn), “ 人人為我 ” 是結(jié)果。 ? (2)組織與外部的正式溝通 與外部諸方面建立良好關(guān)系 2.非正式人際溝通 非官方的、私下的溝通 ? 一通過非正式組織 ? 二通過私人進(jìn)行(非正式信息,小道消息) 非正式溝通的四種類型 C D B C G D B E F A A C D B A E C B A F E D (1)群體傳遞 (2)密語傳遞 (3)隨機(jī)傳遞 (4)單線傳遞 五、溝通的障礙與克服 ? 溝通的障礙 ? 克服溝通障礙的準(zhǔn)則 1. 溝通的障礙 ? 1)主觀障礙 ? 個人性格、情緒、見解等(個人因素) ? 雙方在經(jīng)驗(yàn)、知識結(jié)構(gòu)上差異過大(個人因素) ? 雙方的相互信任、支持與合作關(guān)系(人際關(guān)系) ? 2)客觀障礙(結(jié)構(gòu)因素) ? 上下級地位差異 ? 空間約束:地理障礙、環(huán)境 ? 信息傳遞鏈:組織結(jié)構(gòu)和管理體制等方面 ? 團(tuán)體規(guī)模 ? 3)溝通方式障礙(技術(shù)因素) ? 語言障礙 ? 溝通方式選擇不當(dāng) 2. 克服溝通障礙的準(zhǔn)則 ( 1)溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性 ( 2)溝通要有誠意 ( 3)培養(yǎng) “ 聽 ” 的藝術(shù) ( 4)提倡平行溝通,促進(jìn)橫向交流 ( 5)提倡直接溝通,雙向溝通、口頭溝通 ( 6)設(shè)計固定溝通渠道,形成溝通常規(guī) 第五節(jié) 人際關(guān)系 ? 人際關(guān)系的含義及種類 ? 組織活動中人際關(guān)系的協(xié)調(diào) ? 人際關(guān)系的改善 一、人際關(guān)系的含義及種類 ? 人際關(guān)系:是指人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足需要的狀態(tài)。 ? 溝通的作用 在于使組織內(nèi)每個成員都能夠做到在適當(dāng)時候,將適當(dāng)?shù)男畔ⅲ眠m當(dāng)?shù)姆椒?,傳給適當(dāng)?shù)娜耍瑥亩纬梢粋€健全的迅速有效的信息傳遞系統(tǒng),以利于組織目標(biāo)的達(dá)成。 (信息交流的過程) 溝通是意義的傳遞與理解。 ? 這種方法適用于對人的處理,特別是政治原因?qū)θ说奶幚?,此法比較謹(jǐn)慎,不在“ 風(fēng)口浪尖 ” 和雙方 “ 氣頭上 ” 進(jìn)行處理,而是冷卻后再處理,更穩(wěn)妥,副作用較少。 5.支配法 ? 這是指沖突的一方利用自己手中的權(quán)力或武力迫使沖突的對方退卻、放棄。 4.改組法 ? 由組織機(jī)構(gòu)內(nèi)的部分調(diào)整來減少沖突的方法。這種辦法只有當(dāng)權(quán)威者是一個有能力、公正、熟悉情況并明事理的人時,裁決才可能是正確的和公正的。其長處是簡單、省力。 ? 缺點(diǎn)是處理過程頗長,耗用時間精力頗多。采用這種辦法的關(guān)鍵是有一位精通業(yè)務(wù)的專家或領(lǐng)導(dǎo)參與,其次是創(chuàng)造能使雙方心平氣和坐下來討論問
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