管理學(xué)_第九章_溝通(參考版)
2025-01-21 09:17本頁(yè)面
【正文】 張經(jīng)理的溝通經(jīng)驗(yàn) ? 請(qǐng)你分析張經(jīng)理與員工在溝通方式上所做的選擇，這些方式有何特點(diǎn)？溝通的主要內(nèi)容是什么？從這個(gè)溝通案例中，分析管理者在溝通中所起的作用。 1998年 12月，調(diào)資晉級(jí)和分房?jī)身?xiàng)工作剛開(kāi)始時(shí)，員工中議論較多。 張經(jīng)理的溝通經(jīng)驗(yàn) ? 其次，為了建立與員工的溝通體制，公司又建立了經(jīng)理公開(kāi)見(jiàn)面會(huì)制度，定期召開(kāi)，也可因重大事情臨時(shí)召開(kāi)，參加會(huì)議的員工時(shí)員工代表、特邀代表和自愿參加的員工代表。他告訴員工自己的電子信箱，要求員工尤其是外地員工大膽反映實(shí)際問(wèn)題，積極參與企業(yè)管理，多提建議和意見(jiàn)。 ? 要注意說(shuō)話(huà)的數(shù)量、速度與聲調(diào)控制。 ? 善于運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言。 ? 回避忌諱的話(huà)題。 ? 選擇對(duì)方感興趣或擅長(zhǎng)的話(huà)題談。 第一條和第十條是最重要的，在領(lǐng)導(dǎo)者能夠傾聽(tīng)意見(jiàn)之前必須做到自己不再講話(huà)。戴維斯和約翰 返回 57 “聽(tīng)”的藝術(shù) 要： 不要： 1. 表現(xiàn)出興趣 2. 全神貫注 3. 該沉默時(shí)必須沉默 4. 選擇安靜的地方 5. 留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間用于辯論 6. 注意非語(yǔ)言暗示 7. 當(dāng)你沒(méi)有聽(tīng)清楚時(shí)，請(qǐng)以疑問(wèn)的方式重復(fù)一遍 8. 當(dāng)你發(fā)覺(jué)遺漏時(shí)，直截了當(dāng)?shù)貑?wèn) 1. 爭(zhēng)辯 2. 打斷 3. 從事與談話(huà)無(wú)關(guān)的活動(dòng) 4. 過(guò)快地或提前作出判斷 5. 草率地給出結(jié)論 6. 讓別人的情緒直接影響你 ? 傾聽(tīng)是一種能夠加以開(kāi)發(fā)的技能。 ? 以真誠(chéng)的態(tài)度傾聽(tīng)，并運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言去“恭聽(tīng)”。 返回 傾聽(tīng)的技巧 傾聽(tīng)“是我們對(duì)任何人一種最高的恭維”。 ? 口頭和書(shū)面語(yǔ)言的主要區(qū)別是： (1)準(zhǔn)備和延續(xù)的時(shí)間不同； (2)可修改性不同； (3)規(guī)范精練程度不同； (4)反饋的及時(shí)性不同。 返回 溝通的語(yǔ)言藝術(shù) ① 研究語(yǔ)言表達(dá)的 種類(lèi)及特點(diǎn) ② 傾聽(tīng)的 技巧 ③ 說(shuō)的 技巧 返回 研究語(yǔ)言表達(dá)的種類(lèi)及特點(diǎn) ? 語(yǔ)言表達(dá)形式包括：聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)和體態(tài)語(yǔ)言五種。 要掌握態(tài)度變化機(jī)制 ? 態(tài)度是指對(duì)客觀(guān)現(xiàn)象的一種認(rèn)知、感情表達(dá)和行為傾向的相對(duì)穩(wěn)定系統(tǒng)。 ? 把握與運(yùn)用影響態(tài)度改變的因素。它是指在溝通、交際過(guò)程中，一方對(duì)另一方面的看法與態(tài)度直接地決定著另一方對(duì)這一方的看法與態(tài)度。這是指人們由于在地域或空間的接近，而是人們之間容易形成密切的關(guān)系。是指人們有時(shí)愿意與某些與自己存在不相同屬性與特征的人相處，以尋找某種互補(bǔ)效應(yīng)。指在人們交往的過(guò)程中，存在或具備某些相同或相近屬性或特征的人們之間容易相互喜歡與吸引。 ③ 溝通渠道方面：溝通的方式、途徑、時(shí) 間、地點(diǎn)、手段等。 46 （三）如何克服溝通中的障礙 – 明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通 – 要學(xué)會(huì)“聽(tīng)” – 創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境 – 縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道 – 建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通 – 職工代表大會(huì) – 非管理工作小組 – 加強(qiáng)平行溝通 47 （四）沖突處理 1. 謹(jǐn)慎地選擇你想處理的沖突 ? 有些沖突非?，嵥?，不值得處理； ? 有些沖突雖很重要但力不能及，不宜插手 ? 有些沖突難度很大，未必有回報(bào)，不輕易介入 ? 管理者應(yīng)該選擇處理那些群眾關(guān)心、影響面大、對(duì)推進(jìn)工作打開(kāi)局面等有意義、有價(jià)值的事件 ? 事事時(shí)時(shí)都沖到第一線(xiàn)的管理者不是真正優(yōu)秀的管理者 2. 仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物 3. 深入了解沖突的根源 4. 妥善地選擇處理辦法 （五）溝通藝術(shù)
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