管理學(xué)_第九章_溝通-全文預(yù)覽
【正文】 級和分房兩項工作剛開始時，員工中議論較多。他告訴員工自己的電子信箱，要求員工尤其是外地員工大膽反映實際問題，積極參與企業(yè)管理，多提建議和意見。 ? 善于運用體態(tài)語言。 ? 選擇對方感興趣或擅長的話題談。戴維斯和約翰 ? 以真誠的態(tài)度傾聽，并運用體態(tài)語言去“恭聽”。 ? 口頭和書面語言的主要區(qū)別是： (1)準(zhǔn)備和延續(xù)的時間不同； (2)可修改性不同； (3)規(guī)范精練程度不同； (4)反饋的及時性不同。 要掌握態(tài)度變化機制 ? 態(tài)度是指對客觀現(xiàn)象的一種認(rèn)知、感情表達(dá)和行為傾向的相對穩(wěn)定系統(tǒng)。它是指在溝通、交際過程中，一方對另一方面的看法與態(tài)度直接地決定著另一方對這一方的看法與態(tài)度。是指人們有時愿意與某些與自己存在不相同屬性與特征的人相處，以尋找某種互補效應(yīng)。 ③ 溝通渠道方面：溝通的方式、途徑、時 間、地點、手段等。 五種溝通渠道的比較 溝通渠道 比較點 解決問題的速度 信息傳遞的準(zhǔn)確性 領(lǐng)導(dǎo)的突出性 成員的士氣 鏈?zhǔn)? Y式 輪式 環(huán)式 全通道式 適中 高 相當(dāng)顯著 適中 適中 適中 高 高 高 高 適中 非常顯著 非常顯著 快 低 不發(fā)生 慢 低 快 不發(fā)生 非正式溝通渠道 在一個組織中，除了正式的溝通渠道外，還存在著非正式的溝通渠道，有些消息往往是通過非正式渠道傳播的，例如我們常說的小道消息中的“小道”就是非正式渠道，小道消息無疑就是通過非正式渠道傳播的消息。這對于解決復(fù)雜問題，增強組織合作精神，提高士氣均有很大的作用，但由于溝通通道多，容易造成混亂，且又費時，也會影響工作效率。在這個網(wǎng)絡(luò)中，組織的集中化程度和領(lǐng)導(dǎo)者的預(yù)測程度都很低，信息流動通道不多，組織成員有比較一致的滿意度，組織的士氣高昂。在組織中，這種網(wǎng)絡(luò)大致相當(dāng)于一個主管領(lǐng)導(dǎo)直接管理幾個部門的權(quán)威控制系統(tǒng)。所以管理者應(yīng)正確對待非正式溝通，而且應(yīng)該重視這方面信息的收集，以把握員工的動向，并對傳播者給予原諒。 ? 案例分析： ? 非正式溝通是指以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人渠道的信息傳遞。 ? 對于小道消息，在管理中應(yīng)掌握以下幾點： ? 小道消息有過濾和反饋雙重機制，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對它進行分析并預(yù)測其流向； ? 小道消息不可能徹底清除，簡單禁止也無濟于事，但領(lǐng)導(dǎo)者能夠使其范圍和影響限定在一定區(qū)域內(nèi)，并使其消極結(jié)果減少到最低。 管理： ? 認(rèn)識它的存在，否認(rèn)、消滅、阻止、打擊都是不可取的； ? 利用它為己服務(wù)； – 聽所聽不到的 – 知誰所知的 ? 通過非正式渠道更正錯誤信息。 (二 )組織溝通 組織正式溝通的類型 橫向 外向 斜向 上 行 下 行 圖例：上行信息可能失真的過程 管理者 接收到的信息 董事長 副董事長 總經(jīng)理 主管人 工人 管理和工資結(jié)構(gòu)是非常出色的，福利和工作條件是好的，而且會更好 我們非常喜歡這種工資結(jié)構(gòu)，希望新的福利計劃和工作條件將會改善，我們非常喜歡這里的管理工作 工資是好的，福利和工作條件還可以，明年還會進一步改善 工資是好的，福利和工作條件勉強可以接受，我們認(rèn)為應(yīng)該更好一些 我們感到工作條件不好，工作任務(wù)不明確，保險計劃很糟糕，然而我們確實喜歡競爭性工資結(jié)構(gòu)，我們認(rèn)為公司有潛力解決這些問題。 是使組織成為一個充滿活力和生機的有機
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