管理學(xué)_第九章_溝通-預(yù)覽頁
【正文】 體的凝聚劑； 是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑； 是組織內(nèi)外部聯(lián)系的橋梁； 是個(gè)人身心健康的保證。 ? 最后波利左思右想，終于知道事情是怎么一回事了：比利太愛造謠言，搬弄是非，這次趁著向員工解釋清楚的同時(shí)，一定要把比利給解雇了，以安定軍心。我們要被賣給聯(lián)合航空公司了，而且要大量削減職工呢！ ” 這消息傳來傳去， 3天后又傳回到總經(jīng)理波利的耳朵里。這些話恰巧被在附近的辦公室湯姆聽見了，他馬上把這個(gè)新聞告訴了上司杰姆森，杰姆森認(rèn)為事態(tài)嚴(yán)重，有必要向人事副總經(jīng)理約翰匯報(bào)，于是約翰也加入了他們的聯(lián)合陣線，要求公司承諾不裁員。 ? 本查明為此起草了一份備忘錄，隨后叫秘書比利打印。第九章 溝通 案例： ? 約斯塔福德航空公司是美國(guó)西北部一個(gè)發(fā)展迅速的航空公司。他自己曾對(duì)兩個(gè)方案的利弊進(jìn)行了認(rèn)真的分析，并委托副總經(jīng)理本查明提出一個(gè)參考的意見。雖說不會(huì)裁員，但我們應(yīng)早有準(zhǔn)備。摩羅隨即跑到辦公室說： “ 我真不敢相信公司會(huì)做出這樣的事情。而波利則被弄得迷惑不解。 影響溝通的因素： 信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀；接受者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀；溝通渠道的選擇；外部噪聲。 ②優(yōu)缺點(diǎn)： 溝通效果好，較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，保密性高，可使信息具有權(quán)威性；但速度慢，傳遞中可能失真。 16 非正式溝通及其管理 特點(diǎn)： ? 交流速度較快； ? 信息比較準(zhǔn)確； ? 溝通效率較高； ? 滿足職工需要； ? 存在一定片面性； ? 失真主要來自于形式上的不完整，而非無中生有。 ? 小道消息的功能 ? 建構(gòu)和緩解焦慮； ? 使支離破碎的信息能夠說得通； ? 把全體成員甚至局外人組織成一個(gè)整體； ? 表明信息發(fā)送者的地位或權(quán)利。 ? 其缺點(diǎn)表現(xiàn)在：溝通雙方或多方都可以不負(fù)責(zé)任，因此也難以控制，容易失真，甚至?xí)?qiáng)化非組織活動(dòng)，影響組織內(nèi)的凝聚力和正式溝通的權(quán)威性。因此，他具有信息交流速度快、信息比較準(zhǔn)確、溝通效率高和滿足職工需要的特點(diǎn)，但非正式溝通有一定的片面性，溝通中的信息常常被夸大曲解。 A Ｂ Ｃ Ｄ Ｅ 輪盤式溝通 A C B D E 輪盤式溝通 ? 這屬于控制型網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員是各種信息的匯集點(diǎn)與傳遞中心。 環(huán)式溝通 A E B C D 環(huán)式溝通 ? 可以看作是鏈?zhǔn)綔贤ǖ囊粋€(gè)封閉控制結(jié)構(gòu)，表示 5人之間一次聯(lián)絡(luò)和溝通，其中每個(gè)人都可以同時(shí)與兩側(cè)的人溝通信息。由于溝通通道多，組織成員的平均滿意度高且差異小，所以士氣高昂，合作氣氛濃厚。容易導(dǎo)致信息曲解或失真，影響組織成員的士氣，阻礙組織提高工作效率。 ② 溝通對(duì)象方面：對(duì)信息的需求程度與接受信息的能力。 (2)互補(bǔ)性原則。 ⑷ 相互性原則，也稱報(bào)答性原則。 ? 善于運(yùn)用說服技巧與策略。又可以歸納為口頭語言、書面語言和非語言 (即體態(tài)語言 )三種類型。 ? 傾聽是多重溝通的過程。美國(guó)學(xué)者基思 說的技巧 ? 要言之有理，并有足夠信息量。 ? 傳遞信息的語言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明，生動(dòng)。 返回 張經(jīng)理的溝通經(jīng)驗(yàn) ? 某公司張經(jīng)理在實(shí)踐中深深體會(huì)到，只有運(yùn)用各種現(xiàn)代科學(xué)的管理手段，充分與員工溝通，才能調(diào)動(dòng)員工的積極性，才能使企業(yè)充滿活力，在競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地 ? 首先，張經(jīng)理直接與員工溝通，避免中間環(huán)節(jié)。每次會(huì)議前 ,員工代表都廣泛征求群眾意見，提交經(jīng)理公開見面會(huì)上解答。 討論 按照自己的理解思考什么樣的溝通是有效溝通？如果你的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常與你溝通，你認(rèn)為會(huì)起到怎樣的效果？
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