管理學第九章協(xié)調職能-全文預覽
【正文】 糾正？ 復習題 1．名詞解釋：協(xié)調 沖突 2．協(xié)調的作用、原則、方式和要求。必須依賴有效的對外信息交流。只介紹以完成組織任務為中心的工作人際關系 二、組織活動中人際關系的協(xié)調 ? 1 縱向關系 —— 上下級關系的協(xié)調 ? 2 橫向關系 —— 同級關系的協(xié)調 ? 利益協(xié)調 ? 行為協(xié)調 ? 情感協(xié)調 三、人際關系的改善 1．改善人際交往素質 (1)求同存異 (2)改善不良的人際關系反應特質 (3)以誠待人 (4)尊重他人 (5)甘當配角 (6)嚴于律己 (7)不怕吃虧 (8)努力提高人際交往的技巧 2．提高管理工作水平 （ 1）優(yōu)化組織風氣 （ 2）重視人際關系培訓 （ 3）適當修改政策 （ 4）改善領導作風 （ 5）及時調解幫助 第六節(jié) 公共關系 ? 公共關系的含義 ? 企業(yè)外部的公共關系 ? 企業(yè)對外的信息交流 ? 處理企業(yè)外部關系的藝術 一、公共關系的含義 ? 公共關系：是一個社會組織與公眾相互了解和相互適應的一種活動或職能。 “ 我為人人 ” 是出發(fā)點， “ 人人為我 ” 是結果。 ? 溝通的作用 在于使組織內每個成員都能夠做到在適當時候，將適當?shù)男畔ⅲ眠m當?shù)姆椒?，傳給適當?shù)娜?，從而形成一個健全的迅速有效的信息傳遞系統(tǒng)，以利于組織目標的達成。 ? 這種方法適用于對人的處理，特別是政治原因對人的處理，此法比較謹慎，不在“ 風口浪尖 ” 和雙方 “ 氣頭上 ” 進行處理，而是冷卻后再處理，更穩(wěn)妥，副作用較少。 4．改組法 ? 由組織機構內的部分調整來減少沖突的方法。其長處是簡單、省力。采用這種辦法的關鍵是有一位精通業(yè)務的專家或領導參與，其次是創(chuàng)造能使雙方心平氣和坐下來討論問題的氣氛。但費時較多，見效較慢。 四、解決沖突的方法 根據(jù)沖突產生的原因、沖突的激化程度以及沖突雙方的態(tài)度，可以采用下面幾種辦法： ? 調解法 ? 互助法 ? 裁決法 ? 改組法 ? 支配法 ? 拖延法 ? 是指沖突雙方通過協(xié)商或談判，訂立一個協(xié)議或公約來解決沖突的辦法。 ? 當必須對重大事件或緊急事件進行迅速處理時，可采用強制策略，用行政命令方式犧牲某一方利益處理后，再慢慢做安撫工作。 是哪些人卷入了沖突？沖突雙方的觀點是什么？差異在哪？雙方真正感興趣的是什么？代表人物的特點、價值觀、經歷和資源因素何在？ 不僅了解公開的表層的沖突原因，還要深入了解深層的、沒有說出來的原因。 ? 具體說來，求同存異，澄清事實，溝通情感。 （ 2）破壞性沖突 ? 破壞性沖突是阻礙組織目標實現(xiàn)和有損于組織利益的沖突。 （ 2）允許沖突各方陳述各自的觀點、意見以及希望解決沖突的方案。 第三種觀點分析 ? 相互作用的觀點并不是說所有的沖突都是好的 ? 美國學者羅賓斯將組織沖突分為兩大類： （ 1）建設性沖突 （ 2）破壞性沖突 （ 1）建設性沖突 ? 建設性沖突，是一種積極沖突，它支持組織目標的實現(xiàn)。 結構差異 個體差異 二、如何認識沖突 ? 1. 組織應該避免沖突 （ 19世紀末 —— ） 沖突本身表明組織內部的機能失調。 沖突可分為：個人之間的沖突、個人與團體的沖突、團體與團體之間的沖突。（常規(guī)）而且一個團體和個人也受到社會上其他團體的行為、社會輿論、宣傳和報道的影響。團體在興趣、意志、智慧及行為規(guī)范方面對個人有激勵、助長、帶動的作用。 ? 3團體可以提供精神和物質上的援助，協(xié)助個人解決困難。 ? 4 團體可以協(xié)助組織約束個人。團體工作會比個體單獨工作有較好的表現(xiàn)和較高的效率。 （ 3）按團體所起作用和影響分為：一般團體和參照團體。它是具有共同目標的一種介于組織與個人之間的人群集合體。對于處理人際關系問題很有效。即由上級出面協(xié)調下級各部門或成員的行動。 協(xié)調的目的是為了促進組織目標的實現(xiàn)。 ? 第二，分析問題，找出原因，以便于 “ 對癥下藥 ” 。 ? 組織與外部環(huán)
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