管理學原理與方法_第九章溝通-閱讀頁
2024-11-02 18:42本頁面
【正文】 當于組織領導 、 秘書班子再到下級管理人員或一般成員之間的縱向關系 。 ? 此網(wǎng)絡適用于管理人員工作任務十分繁重 、 需要有人選擇信息 、 提供決策依據(jù) 、 節(jié)省時間而又要對組織實行有效控制的情況 。 圖中 A、 B、 D就是 3個中心人物 ， 代表 3個集群的 “ 轉(zhuǎn)播站 ” 。主要是組織員工學習某一方面的知識、技能等。把各個職位及崗位的員工集中在一起 —— 經(jīng)理、秘書、工程師、生產(chǎn)線工人，有時還有客戶和供應商，將他們集中到一個房間來集中討論一個問題或某個機遇。這一簡單的過程以及對于所散播的好點子的重視，現(xiàn)在成為了通用公司文化的脊髓。應屆畢業(yè)生試用期必經(jīng)的鍛煉一是加班至凌晨，二是主題早會講演。新入職者強制性地發(fā)言。 深度匯談式非正式溝通 ? Dialogue（ 深度匯談），與 “ 討論 ” 不同，深度匯談的目的是要超過任何個人的見解。 ? 某管理咨詢公司的項目團隊，日間因針對企業(yè)的某一診斷尚處模糊，晚飯茶余，因某君一語而起，幾個人在住處里掛起白板，圍繞問題，各抒己見，最終匯聚成章。非正式的非任務式的深度匯談，早因咨詢顧問的思維慣性而隨時隨地輕松展開了。 有效溝通不是那么簡單的事情 一個旅游團的大巴車路過一片農(nóng)田的時候，車上的老外看到窗外農(nóng)民在鋤草時用英文對導游說：“中國的農(nóng)民太有環(huán)保意識了，寧可用鋤頭鋤草也不用農(nóng)藥，我要和他溝通一下！”女導游驚詫地說：“你們怎么溝通啊，他不懂英文的，我來幫你吧！” “不用，謝謝，我們的手勢是相通的，地球本身就是一個村子而已！” ?????? 明確溝通的目標，選擇恰當?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法； 學會傾聽的藝術； 相互信任； 講究語言藝術； 了解溝通對象； 建立和完善管理信息系統(tǒng)。 如果我們能把注意力放在對方身上，正確地獲得信息，那么我們就是很好的接收者；如果我們能養(yǎng)成檢查的習慣，確保我們的信息清晰，那么我們就是很好的信息發(fā)送者。一段時期內(nèi)總部發(fā)生了一系列的傳聞：公司總經(jīng)理波利想出賣自己的股票，但又想保住自己總經(jīng)理的職務。他自己曾對兩個方案的利弊進行了認真分析，并委托副總本查明提出一個參考的意見。比利打印完后即到職工咖啡廳去了。雖說不會裁員，但我們應早有準備。 第二天，比利正在打印兩份備忘錄。摩羅隨即跑到辦公室說：“ 我真不敢相信公司會做出這樣的事情。波利接到了許多極不友好，甚至是敵意的電話和信件。波利則被弄得迷惑不解。 ?總經(jīng)理波利怎樣才能使問題澄清？ ?這個例子中發(fā)生的事是否具有一定的現(xiàn)實性？原因何在？你是否也經(jīng)常充當一個小道消息的傳遞者，你認為好嗎？
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