管理學原理與方法_第九章溝通-在線瀏覽
2024-12-05 18:42本頁面
【正文】 使組織成為一個充滿活力和生機的有機體 ?領(lǐng)導者實現(xiàn)領(lǐng)導職能的基本途徑 ?組織內(nèi)外部聯(lián)系的橋梁 ?個人身心健康的保證 溝通過程示意圖 反饋 作出反應(yīng) 譯碼 decoding 客體 編碼 encoding 主體 溝通渠道（媒體） channel 二、溝通類型與渠道 ?人際溝通類型 ?組織溝通類型 ?組織溝通渠道 人際溝通類型 人際溝通 語言溝通 非語言溝通 書面溝通 口頭溝通 物體的 運用 副語言 溝通 身體語 言溝通 空間 位置 服飾 儀態(tài) 身體動 作姿態(tài) ?正式溝通 ： 如組織間的公函往來、組織內(nèi)部的文件傳達、召開會議、上下級間的定期情報交換。 ?非正式溝通 ： 如同事之間任意交談。 組織溝通類型 正式溝通的類型 橫向 外向 斜向 上 行 下 行 ?上行溝通是領(lǐng)導者了解實際情況的重要手段 ，領(lǐng)導者不僅要鼓勵上行溝通 ， 還應(yīng)注意上行溝通的信息真實性 、 全面性 ， 防止報喜不報憂的現(xiàn)象 。 ?困難：信息的接受者處于支配地位 ， 而發(fā)送者卻居于被支配地位 ， 信息發(fā)送者往往會因信心不足而影響信息的傳遞 。 圖例：上行信息可能失真的過程 管理者 接收到的信息 董事長 副董事長 總經(jīng)理 主管 工人 管理和工資結(jié)構(gòu)是非常出色的，福利和工作條件是好的，而且會更好。 工資是好的，福利和工作條件還可以，明年還會進一步改善。 我們感到工作條件不好，工作任務(wù)不明確，保險計劃很糟糕，然而我們確實喜歡競爭性工資結(jié)構(gòu)，我們認為公司有潛力解決這些問題。 正式溝通渠道： 鏈式溝通、輪式溝通、環(huán)式溝通、全通道式溝通、 Y式溝通 164。信息經(jīng)過層層傳遞、篩選，容易失真。 A C B D E 正式溝通渠道 2—— 輪式 (wheel)溝通 ? 一個主管領(lǐng)導直接管理幾個部門的權(quán)威控制系統(tǒng) 。 ? 如果組織接受緊急攻關(guān)任務(wù) ， 要求進行嚴密控制 ， 則可采用這種網(wǎng)絡(luò) 。 ? 特點：組織的集中化程度較低 ， 暢通渠道不多 ， 組織中的成員具有比較一致的滿意度 ， 組織士氣高昂 。 ? 組織的集中化程度低；由于溝通渠道很多，成員的平均滿意程度高且差異小，所以士氣高昂，合作氣氛濃厚。 ? 此網(wǎng)絡(luò)適合于解決復雜問題 、 增強組織合作精神 、 提高士氣的情況 。 這一網(wǎng)絡(luò)大體相
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