溝通人際技能__管理學(xué)原理(存儲(chǔ)版)
【正文】 求溝通雙方應(yīng)針對(duì)問(wèn)題本身提出看法，充分維護(hù)他人的自尊，不要輕易對(duì)人下結(jié)論，從解決問(wèn)題的目的出發(fā)進(jìn)行溝通。 ? 信息的完全性，就是要求溝通者回答全部問(wèn)題：以誠(chéng)實(shí)、真誠(chéng)取信于人。 直覺(jué)是對(duì)人與人之間溝通信息的過(guò)濾。 ? 口頭溝通是以口頭交談的形式進(jìn)行的溝通，包括人與人之間面談、電話、開(kāi)討論會(huì)以及發(fā)表演說(shuō)等。 ? 根據(jù)溝通所經(jīng)過(guò)的途徑存在的差異，可以分為： ? 正式溝通。 ? 人 — 人溝通：人與人之間和以人為主體的組織與組織之間的溝通。 ? 按傳播媒體的形式劃分，有： ? 書(shū)面溝通是以書(shū)面文字的形式進(jìn)行的溝通，信息可以長(zhǎng)期得到保存。 語(yǔ)義問(wèn)題 缺乏反饋 不適的渠道 分心的事情 地位效應(yīng) 文化差異 人際溝通過(guò)程 發(fā)送者 接收者 編碼 發(fā)出的意義 解碼 接受的意義 噪聲影響溝通 知覺(jué)也會(huì)影響溝通 刻板印象、暈輪效應(yīng)、選擇性、投射 溝通的九大要素 ? 發(fā)送者 ? 接收者 ? 編碼與解碼 ? 目標(biāo) ? 背景 ? 信息 ? 管道或媒介 ? 反饋 ? 噪聲 討論與思考 什么是溝通過(guò)程 ？ 溝通是人與人之間發(fā)送和接受載有信息的信號(hào)的過(guò)程 當(dāng)發(fā)送者和接受者雙方同樣地理解信息，就是有效的溝通；當(dāng)發(fā)送者發(fā)送信息的成本較低時(shí)，就是高效溝通 噪聲是干擾溝通效果的東西，包括不當(dāng)?shù)那肋x擇 不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)、實(shí)質(zhì)上的注意力分散以及地位效應(yīng)等。 ? 必要信息，即要向溝通對(duì)象提供 5W1H，即誰(shuí) (Who)、什么時(shí)候 (When)、什么 (What)、為什么 (Why)、哪里(Where)和如何做 (how)等六個(gè)方面的信息。 ? 人身導(dǎo)向的溝通則更多地關(guān)注出現(xiàn)問(wèn)題的人而不是問(wèn)題本身。 ? 首先，管理者應(yīng)描述需要修正的情況。 ?分配型談判：對(duì)一份固定數(shù)量的資源應(yīng)如何分配進(jìn)行協(xié)商，是一種贏 —— 輸談判。 溝通技巧 ?傾聽(tīng)技巧 ?演講技巧 ?談判技巧 傾聽(tīng)技巧 ?傾聽(tīng)的定義 ?積極傾聽(tīng)的技巧 傾聽(tīng)的定義 ? 國(guó)際傾聽(tīng)協(xié)會(huì)認(rèn)為，傾聽(tīng)（ Listening）是接受口頭和語(yǔ)言信息，確定其含義和對(duì)此作出反應(yīng)的過(guò)程。 ? 典型的自我顯性溝通使用第一人稱(chēng)的表達(dá)方式；而自我隱性的溝通則采用第三人稱(chēng)或第一人稱(chēng)復(fù)數(shù)，如 “ 有人說(shuō) ” 、 “ 我們都認(rèn)為 ” 等。 ?信息來(lái)源對(duì)于溝通雙方來(lái)說(shuō)都應(yīng)該是準(zhǔn)確和可靠的。 溝通障礙 ?溝通障礙 ?應(yīng)對(duì)策略 溝通障礙 ? 發(fā)送者的問(wèn)題： ?表達(dá)能力不佳 ?信息傳送不全
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