【正文】 入 —產(chǎn)出系統(tǒng)，投入的是物資、勞動力和各種信息，產(chǎn)出的是各種產(chǎn)品 (或服務(wù) )。他們認(rèn)為，系統(tǒng)方法過于抽象，實(shí)用價(jià)值不大。在這種情況下，對企業(yè)整體的活動進(jìn)行統(tǒng)一管理就顯得格外重要了。他認(rèn)為，任何作業(yè)開始之前都要先做決策，制定計(jì)劃就是決策，組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制也都離不開決策。 四、一個(gè)組織的決策根據(jù)其活動是否反復(fù)出現(xiàn)可分為程序化決策和非程序決策。正如西蒙所指出的那樣： 但是，所有這類討論，卻都沒有充分注意任何行動開始之前的抉擇 ——關(guān)于要干什么事情的決定，而不是決定的執(zhí)行 …… 任何實(shí)踐活動，無不包含著 “ 決策制定過程 ” 和“ 決策執(zhí)行過程 ” 。 數(shù)理學(xué)派 管理科學(xué)學(xué)派又稱數(shù)理學(xué)派，它是泰勒科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展。泰勒（美） 亨利 穆頓（美） 克里斯 大內(nèi) 弗雷德里克 麥格雷戈 (美） 庫爾特 法約爾 普通企業(yè)管理學(xué) (德） 京特 阿吉里斯 比較管理經(jīng)驗(yàn)研究 （美） 歐內(nèi)斯特 科特 生產(chǎn)與經(jīng)營管理 （美） 小亞當(dāng) amp。明獲伯格 競爭戰(zhàn)略研究 (美 ) 邁克爾 EF” ——彼得 .德魯克 培訓(xùn)的基本理念是使工作實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，從而維持員工工作的效率。 19世紀(jì)的工業(yè)革命，通過標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)形成社會化的分工，促使制造業(yè)從手工作坊走向了社會化大生產(chǎn)的時(shí)代，帶來了人類文明的一次飛躍。 第四個(gè)產(chǎn)業(yè)階段是老年期 :在這個(gè)階段，勞動力成本上升成為主要矛盾。社會發(fā)展 智力投入的社會報(bào)酬是產(chǎn)出的附加價(jià)值的提升 勞動型的社會報(bào)酬是效率的提升 知識使得價(jià)值增加，而效率使知識的價(jià)值貶值。價(jià)值的轉(zhuǎn)移（從產(chǎn)品到服務(wù)，才有型到無形，從有限消費(fèi)到無限消費(fèi)），改變著人類生活的方式和生活的質(zhì)量。 柔性制造技術(shù)：通過技術(shù)解決了大規(guī)模的個(gè)性化定制 人：工作的附屬還是工作的主宰，是把自己帶入工作還是在工作中實(shí)現(xiàn)自我？ 培訓(xùn)的目的在于標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，是組織用來標(biāo)準(zhǔn)化的工據(jù)和手段，是標(biāo)準(zhǔn)化的控制需求。 貪婪的欲望毀滅了人類最美好的理想。沒有嚴(yán)格的紀(jì)律，我們就會陷入極大的混亂。 人性：人的一半是天使，一半是野獸。為了減少失敗的服務(wù)，必須不斷排練你的劇本。（亞當(dāng)。 從個(gè)性（定制）到普遍，是知識轉(zhuǎn)化為效率而實(shí)現(xiàn)的。此時(shí)的主要矛盾是 “ 新工藝 ” 。 狹小的市場 —— 個(gè)性化 擴(kuò)大的市場 —— 大規(guī)模的個(gè)性化（標(biāo)準(zhǔn)化） 進(jìn)一步的市場細(xì)分 —— 創(chuàng)造新的個(gè)性化 最基本的動因：經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本假設(shè) —— 對利潤 的追求。從泰勒開始，所有的先進(jìn)國家中生產(chǎn)率都提高了大約 50倍。法約爾 管理新模式 （美） 倫西斯 勞勒和萊曼 閔斯特伯格 管理決策學(xué)派 (美 )赫伯特 P埃伯特 新管理方格 （美）布萊克 amp。IE明獲伯格 (加拿大） 邁克爾 科特（美） 小亞當(dāng) amp。 (3) 組織、決策的人均是理性人，即不僅有明確的目標(biāo)，還用理性的方法追求最優(yōu)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程。 決策并非只存在管理行為中，人們的日?；顒又幸财毡榇嬖跊Q策，如人們?nèi)粘Ｉ钭鍪露夹枰獩Q策，組織中非管理人員的活動也需要決策，但這些決策行為都不是管理行為。 決策理論學(xué)派 二、首次強(qiáng)調(diào)了管理行為執(zhí)行前分析的必要性和重要性。以往的管理學(xué)家往往把人看成是以 “ 絕對的理性 ” 為指導(dǎo)，按最優(yōu)化準(zhǔn)則行動的理性人。 決策理論學(xué)派 其理論要點(diǎn)歸納如下： 一、決策貫穿管理的全過程，決策是管理的核心。 第二次世界大戰(zhàn)后，隨著現(xiàn)代生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)的高度分化與高度綜合，企業(yè)的規(guī)模越來越大，特別是跨國公司不斷地發(fā)展，這種企業(yè)不僅經(jīng)濟(jì)規(guī)模龐大，而且管理十分復(fù)雜。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人有了系統(tǒng)觀點(diǎn)，就更易于在企業(yè)各部門的需要和企業(yè)整體的需要之間保持適當(dāng)?shù)钠胶?，使得企業(yè)的管理人員不至于因?yàn)橹蛔⒁庖恍ｉT領(lǐng)域的特殊職能而忽略了企業(yè)的總目標(biāo)。管理人員需力求保持各部分之間的動態(tài)平衡、相對穩(wěn)定、一定的連續(xù)性，以便適應(yīng)情況的變化，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。以往的管理理論都只側(cè)重于管理的某一個(gè)方面，它們或者側(cè)重于生產(chǎn)技術(shù)過程的管理，或者側(cè)重于人際關(guān)系，或者側(cè)重一般的組織結(jié)構(gòu)問題，為了解決組織整體的效率問題，系統(tǒng)理論學(xué)派于是產(chǎn)生了。很可能一個(gè)公司的經(jīng)理懂得心理學(xué)，但在管理上 卻并不有效。 人類行為學(xué)派 行為科學(xué)也存在一些缺陷： 從霍桑實(shí)驗(yàn)至今，半個(gè)世紀(jì)過去了。因而，應(yīng)當(dāng)把管理的重點(diǎn)放在人及其行為的管理上。 人類行為學(xué)派 二戰(zhàn)后的行為科學(xué)主要包括以下幾個(gè)部分： 馬斯洛 (A. ， 1908－ 1970)的需求層次理論，指出主管人員都必須隨機(jī)制宜地對待人們的各種需求，著有 《 人類動機(jī)的理論 》 。 人類行為學(xué)派 行為科學(xué)開始于 20年代末、 30年代初的霍桑試驗(yàn)，創(chuàng)始人是美國哈佛大學(xué)教授、管理學(xué)家梅奧。德魯克首先意識到任務(wù)對管理行為的影響，首先有任務(wù)才有管理，任務(wù)決定管理。 德魯克認(rèn)為，作為企業(yè)主要管理者的經(jīng)理，有兩項(xiàng)別人無法替代的職責(zé)。另一個(gè)代表人物是歐內(nèi)斯特 ?戴爾（ Dale），代表作是 《 偉大的組織者 》 。 對此，德魯克是這樣評論的：要知道達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)需要進(jìn)行什么活動的問題太顯而易見的，似乎用不著特別去提。 眀茨伯格在其名著 《 經(jīng)理工作的性質(zhì) 》 中寫道：如果我們觀察一位工作中的經(jīng)理，然后嘗試著把他的特殊活動同 POSDCORB的各種職能聯(lián)系起來，我們很快就能對此有所感覺。 把管理的任務(wù)和非管理的任務(wù) (如財(cái)務(wù)、生產(chǎn)以及市場交易 )加以明顯地區(qū)分，能使經(jīng)理集中于經(jīng)理人員的基本工作上。 在法約爾之后，孔茨和奧唐奈里奇在仔細(xì)研究這些管理職能的基礎(chǔ)上，將管理職能分為計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、和控制五項(xiàng)，而把協(xié)調(diào)作為管理的本質(zhì)。 – 社會系統(tǒng)學(xué)派 – 決策理論學(xué)派 – 系統(tǒng)管理學(xué)派 – 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 – 權(quán)變理論學(xué)派 – 管理科學(xué)學(xué)派 管理的流派的劃分 孔茨和奧康奈把管理學(xué)分為六個(gè)學(xué)派： 過程學(xué)派 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 人類行為學(xué)派 社會系統(tǒng)學(xué)派 決策理論學(xué)派 數(shù)理學(xué)派 管理的流派的劃分 .海恩斯、約瑟夫 .、小馬克 .： 管理會計(jì)學(xué) 管理經(jīng)濟(jì)學(xué) 組織理論 人類行為 管理科學(xué) 工業(yè)工程 管理過程學(xué)派 管理過程學(xué)派又稱管理職能學(xué)派，是美國加利福尼亞大學(xué)的教授哈羅德 ?孔茨和西里爾 ?奧唐奈里奇提出的。公司再造就是對“業(yè)務(wù)流程”要從根本上再考慮，要“脫胎換骨”、“重新設(shè)計(jì)”，從而使公司實(shí)績有“顯著”的長進(jìn)。 肯尼迪概括出企業(yè)文化的五要素 —企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄、儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。 大內(nèi)、查德 代 表 人 物 弗雷德 代 表 人 物 “社會人”假設(shè)的管理理論的代表人物主要有梅奧、馬斯洛、赫茨伯格和麥格雷戈等。人是主動追求金錢的典型動物。在這個(gè)意義上，中 國沒有本土宗教。而宗教是為生命尋找一種意義，是尋求人身的價(jià)值。 國家應(yīng)保護(hù)而不能剝奪人們擁有的財(cái)產(chǎn)權(quán)，鼓勵(lì)人民利用財(cái)產(chǎn)來追求幸福生活，為積極發(fā)展生產(chǎn)力提供了思想保障。 對于企業(yè)而言，追求“資本”的不斷增值就是永恒的“果”，這就是資本主義精神。而其他的絕大部分的工作是相同的，是可以互相交換的。但是，如果沒有管理，那也就只會有一群烏合之眾而不會有一個(gè)機(jī)構(gòu)。 ” ——彼得 .德魯克 德魯克論管理本質(zhì) “管理是一門學(xué)科，這首先就意味著，管理人員付諸實(shí)踐的是管理學(xué)而不是經(jīng)濟(jì)學(xué)，不是計(jì)量方法，不是行為科學(xué)。管理學(xué)原理與研究 第一部分 孔茨的管理定義 管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成即定目標(biāo)。 斯蒂芬的管理系統(tǒng) 資源利用 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 手段：效率 結(jié)果：效果 低消耗 高成就 目標(biāo) 德魯克論管理本質(zhì) “管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于‘ 知 ’ 而在于 ‘ 行 ’ ；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。沒有機(jī)構(gòu) (如工商企業(yè) )就不會有管理。這 10%是由組織的特殊使命、特殊文化、特殊歷史和特殊語匯所決定的。 管理理論的片面性（討論） 管理的挑戰(zhàn)性在于經(jīng)營環(huán)境的不斷改變： 世界經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型； 顧客需求發(fā)生變化； 技術(shù)的變革； 勞動者期望的變化； 競爭對手的行動變化； 政府與工會的政策變化等 …… 因此 :學(xué)會更好地適應(yīng)當(dāng)前環(huán)境 學(xué)會改變習(xí)慣使用的觀念 學(xué)會放棄不久以前還被認(rèn)為是成功的經(jīng)驗(yàn) 管理理論的片面性（討論） 管理沒有終結(jié)的答案可尋； 惟有永久的問題存在！ ——斯圖爾特 .克雷納 管理理論的片面性（討論） 18世紀(jì)末 20世紀(jì)末 科學(xué)管理 學(xué)習(xí)型組織 勞動密集型 技術(shù)密集型 知識密集型 內(nèi)部效率 內(nèi)外效率一體化 標(biāo)準(zhǔn)化 定制化 質(zhì)量管理 企業(yè)再造 知識管理 智力資本 管理的本質(zhì) 管理的本質(zhì)是追求組織活動的 “ 果 ” 與“ 效 ” ！ 果：組織存在的目的 —— 出發(fā)點(diǎn)與歸宿 效：達(dá)成“果”的方式、方法和手段，表現(xiàn)為多樣 性、發(fā)展性和工具性 效和果的互動性： 管理的本質(zhì) 盡管 20世紀(jì)是管理實(shí)踐和管理理論蓬勃發(fā)展的 100年，但“果”的本質(zhì)并沒有發(fā)生變化。個(gè)人的財(cái)產(chǎn)和政治自由都應(yīng)該受到保護(hù)。 超越性： 就是宗教。因而過分強(qiáng)調(diào)人 際關(guān)系，而怎么或表現(xiàn)了其無目的性。 典 型 理 論 X理論： *一般人生性懶惰，盡可能地少做工作 *他們?nèi)狈π坌膲阎?，不愿承?dān)責(zé)任，寧愿被人領(lǐng)導(dǎo) *他們天生就以自我為中心，對組織需要漠不關(guān)心 *他們的本性就反對變革 *他們輕信而不明智，易于被騙子和野心家所蒙蔽 ―經(jīng) 濟(jì) 人 ” 假 設(shè) 人的一切行為的目的是最大限度地滿足自己的經(jīng)濟(jì)利益，工作的動機(jī)是獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。 ―社 會 人 ” 假 設(shè) 人具有社會性的需求，人與人之間的關(guān)系和組織的歸屬感比經(jīng)濟(jì)報(bào)酬更能激勵(lì)人的行為。 ―復(fù) 雜 人 ” 假 設(shè) 人的需要多種多樣，是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的動機(jī)模式，同一個(gè)人在同一時(shí)間內(nèi)會有多種需要，并且會隨著工作、生活條件的變化不斷產(chǎn)生新的需要。 代 表 人 物 威廉 迪爾、艾倫 圣吉等 典 型 理 論 哈默認(rèn)為：“企業(yè)再造”強(qiáng)調(diào)企業(yè)自我變革的劇變。 – 人際關(guān)系學(xué)派 ? 霍桑試驗(yàn) – 行為科學(xué)學(xué)派 ? 個(gè)體行為的研究 ? 群體行為的研究 ? 領(lǐng)導(dǎo)行為的研究 管理的流派的劃分 現(xiàn)代管理學(xué)派基本的特點(diǎn)就是通過計(jì)劃和控制熟練地運(yùn)用數(shù)學(xué)和運(yùn)籌學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)的手段來解決生產(chǎn)與管理中的問題，因此其著重于建立計(jì)量技術(shù)來輔助管理活動。法約爾認(rèn)為管理的五大職能并不是企業(yè)管理者個(gè)人責(zé)任，它同企業(yè)經(jīng)營的其它五大活動一樣，是一種分配于領(lǐng)導(dǎo)人與整個(gè)組織成員之間的工作。 管理過程學(xué)派 二、管理過程學(xué)派確定的管理職能和管理原則，為訓(xùn)練管理人員提供了基礎(chǔ)。 管理過程學(xué)派 二