【正文】 3)5.(2)6.(2)7.(3)8.(2)9.(2)10.(3)11.(1)12.(3)13.(4)14.(2)15.(3)16.(1)17.(1)18.(3)19.(3)20.(4)三、雙項(xiàng)選擇題(15分)1.（3)2.（4)3.（4)4.（4)5.（4)6.（3)7.（4)8.（3)9.（2)10.（4)11.（4)12.（3)13.（4)14.（3)15.（2)四、多項(xiàng)選擇題(5分)1.(1)(2)(4)2.(1)(3)(5)3.(1)(2)(3)(4)4.(1)(3)(5)5.(1)(2)(4)(5)五、名詞解釋(15分)(1分)，在執(zhí)行過(guò)程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改(1分)，使計(jì)劃期不斷延伸，流動(dòng)向前(1分)。2分(2)系統(tǒng)論的主要特征：整體性、相關(guān)性、有序性、交互作用 2分(3)啟發(fā)：①整體觀點(diǎn) 2分②層次觀點(diǎn) 2分③開(kāi)發(fā)觀點(diǎn) 2分2.(1)優(yōu)點(diǎn)：①提高決策的正確性②加強(qiáng)部門間合作③參與管理 3分(2)缺點(diǎn)：①時(shí)間上的延誤②決策的折衷性③權(quán)責(zé)分離 3分(3)提高效率途徑：①審慎使用②選擇合格委員③確定適當(dāng)規(guī)模④發(fā)揮主席作用 4分第四篇：管理學(xué)原理《管理學(xué)原理》離線作業(yè)2第三章 計(jì)劃職能一、判斷題、最明顯影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的是市場(chǎng)。3：對(duì)這一問(wèn)題相關(guān)的環(huán)境與條件做出分析與評(píng)價(jià)。求：（1）該長(zhǎng)的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量應(yīng)為多少？（2）如果要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)20000元，其產(chǎn)量應(yīng)為多少？第四章 組織職能一、判斷題，而管理幅度較大的組織結(jié)構(gòu)稱為高層結(jié)構(gòu)形式。矩陣制是由按只能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按項(xiàng)目組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。組織結(jié)構(gòu)是組織的框架。張教授到某企業(yè)進(jìn)行管理咨詢，該企業(yè)總經(jīng)理熱情地接待了張教授，并介紹公司的具體情況，才說(shuō)了15分鐘，就被人叫了出去，10分鐘后回來(lái)繼續(xù)，不到15分鐘，又被叫出去。命令一致原理強(qiáng)調(diào)上級(jí)主管所發(fā)布的命令、指示不能相互矛盾或抵觸，更不能“朝令夕改”。制定計(jì)劃的起點(diǎn)是尋找機(jī)會(huì)。這就是著名的需要層次理論。? 俗話說(shuō)：“一山難容二虎”、“一條船不能有二個(gè)船長(zhǎng)”。? 工作定額原理的中心是合理的工作量。? 參謀職權(quán)直接對(duì)其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，參謀職權(quán)的作用是咨詢和服務(wù)。? 美國(guó)學(xué)者肯尼迪和迪爾認(rèn)為，企業(yè)文化除了價(jià)值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)因素外，還包括禮儀和慶典。? 扁平結(jié)構(gòu)的組織具有的優(yōu)點(diǎn)有信息傳遞速度快、所需管理人員少、靈活而有彈性。? 在質(zhì)量管理活動(dòng)中頻繁應(yīng)用的三個(gè)管理過(guò)程是質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量控制。? 集體決策的缺點(diǎn)包括花費(fèi)較多的時(shí)間、效率低下、很可能更關(guān)心個(gè)人目標(biāo)。? 人員配備過(guò)程中必須遵循的原則有人事動(dòng)態(tài)平衡原則、因事?lián)袢嗽瓌t、因材適用原則。? 組織結(jié)構(gòu)的基本特征是復(fù)雜性、集權(quán)化、正規(guī)化。（√）? 替代品和潛在進(jìn)入者、供應(yīng)商、買方和政府構(gòu)成了重要的五種行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力量。核心觀點(diǎn)認(rèn)為不存在“普遍適用的、一成不變的、最好的”管理理論或方法。? 為什么說(shuō)現(xiàn)代決策應(yīng)當(dāng)遵循滿意準(zhǔn)則而非最優(yōu)準(zhǔn)則。? 什么是波特的“五種力量模型”？答:波特發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，能夠經(jīng)常為企業(yè)提供機(jī)會(huì)或產(chǎn)生威脅的因素主要有五種，即本行業(yè)中現(xiàn)有的其他企業(yè)、供應(yīng)商、顧客、其他行業(yè)中潛在的進(jìn)入者、替代品及其生產(chǎn)企業(yè)組織。?決策目標(biāo)，決策行動(dòng)所期望達(dá)到的結(jié)果和價(jià)值。（2）分工協(xié)作原則。內(nèi)部資源因素：主要是企業(yè)目標(biāo)、技術(shù)水平、人的變化、組織運(yùn)行和成長(zhǎng)中的矛盾所引起的。（2）傳統(tǒng)的“不滿意 ——滿意”觀念是不確切的。簡(jiǎn)述預(yù)算控制的含義及預(yù)算的種類。P138139答：非正式組織對(duì)企業(yè)有積極的作用，但也可能對(duì)企業(yè)造成某些危害。P270P274答：首先，有效的激勵(lì)要求堅(jiān)持：物質(zhì)利益原則、公平原則、差異化原則、經(jīng)濟(jì)行原則。聯(lián)系實(shí)際，試述主管人員培訓(xùn)的目標(biāo)及作用。它們可能容易受到謠言的影響，傳遞不確切的信息，產(chǎn)生對(duì)變革的抵制，甚至轉(zhuǎn)移重要目標(biāo)的工作努力，以及那些感覺(jué)被排除在非正式群體之外的人會(huì)滋生不滿情緒。聯(lián)系實(shí)際，試析計(jì)劃制定的步驟。（2）衡量成效，分析衡量結(jié)果，找出偏差的原因。他認(rèn)為只有第四系統(tǒng)——參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)才能實(shí)現(xiàn)真正有效的領(lǐng)導(dǎo)，才能正確地為組織設(shè)定目標(biāo)和有效地達(dá)到目標(biāo)。? 典型的組織結(jié)構(gòu)形式有哪些?答:典型的組織結(jié)構(gòu)形式主要有直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制。該分析法的基本要點(diǎn)就在于企業(yè)戰(zhàn)略的制定必須使其內(nèi)部能力分析中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)與外部環(huán)境分析中的機(jī)會(huì)和威脅相適應(yīng)，并且要對(duì)企業(yè)的綜合情況進(jìn)行客觀公正的分析。? 決策的內(nèi)涵、要素是什么？答:決策是組織或個(gè)人識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。? 環(huán)境的類型有哪些？答:人們習(xí)慣于把組織的外部環(huán)境分為一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）和微觀環(huán)境（競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境）。社會(huì)屬性：管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)”，是管理執(zhí)行者維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動(dòng)目的的一種職能。（√）? 在日常的溝通方式中，非語(yǔ)言溝通的影響有時(shí)候甚至超過(guò)了語(yǔ)言溝通。（√）? 強(qiáng)化理論將強(qiáng)化行為分為積極強(qiáng)化和消極強(qiáng)化兩種行為。? 目標(biāo)管理是綜合運(yùn)用了科學(xué)管理理論和行為科學(xué)理論理論。? 關(guān)于產(chǎn)品部門化的優(yōu)勢(shì)，正確的說(shuō)法是有利于改善產(chǎn)品部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作，有利于對(duì)成本、利潤(rùn)和績(jī)效的測(cè)定和評(píng)價(jià)，有利于企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)。? ，提出的人性假設(shè)是經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人、復(fù)雜人。? 控制的原則主要有系統(tǒng)控制原則、以人為中心原則、例外與重點(diǎn)原則、彈性原則。? 常用的不確定型決策方法有小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。? 公共服務(wù)不屬于組織的社會(huì)責(zé)任范圍。? 管理方格圖中。? 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們包括共同的目標(biāo)，協(xié)作的意愿，信息溝通。? 某地新建一日用化工廠，當(dāng)人們問(wèn)及該廠廠長(zhǎng)如何經(jīng)營(yíng)時(shí)，該廠長(zhǎng)毫不猶豫地說(shuō)：“努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，只要價(jià)廉物美，還怕賣不出去?”對(duì)該廠長(zhǎng)的講話應(yīng)作何評(píng)價(jià)?該廠長(zhǎng)的話反映了他的生產(chǎn)導(dǎo)向性，最終會(huì)害了這個(gè)廠。馬斯洛將人類的需要由低到高劃歸為五層次。權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，沒(méi)有一成不變的、普遍使用的“最好的”管理理論和方法。組織一切工作的展開(kāi)，都應(yīng)圍繞組織目標(biāo)。管理過(guò)程理論強(qiáng)調(diào)管理是讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程?？茖W(xué)管理理論的標(biāo)準(zhǔn)化原理的中心是工作的標(biāo)準(zhǔn)化。①組織的基本制度 ②組織的管理制度③組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范 ④組織成員的個(gè)人行為的規(guī)范 （4）的原則。4：將方案付諸實(shí)施，并進(jìn)行跟蹤控制，作必要的調(diào)整，以確保問(wèn)題的根本解決。第二階段：界定問(wèn)題1：經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析，確定管理問(wèn)題的性質(zhì)與程度。六、簡(jiǎn)述題(15分)1.(1)傳統(tǒng)型權(quán)力 (2)(3)法理型權(quán)力 2分2.(1)銷售增長(zhǎng)率 (2)市場(chǎng)占有率 (3)產(chǎn)品的獲利能力(銷售利潤(rùn)率)2分3.(1)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為充分支持管理信息系統(tǒng)的榜樣 1分(2)管理信息系統(tǒng)的工作人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到他們的工作性質(zhì) 1分(3)必須讓管理信息系統(tǒng)的使用者參與系統(tǒng)的建設(shè) 1分(4)保留管理信息系統(tǒng)的人情味1分(5)定期檢查，不斷完善。 ，雙向溝通，尊重下屬思想感情的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度 ，并評(píng)價(jià)下屬的工作表現(xiàn) ，除了會(huì)降低決策的質(zhì)量外，還會(huì)造成 四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共5分)，除了現(xiàn)有廠商和潛在競(jìng)爭(zhēng)者外，還有一些因素影響到競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，比如 五、名詞解釋(每小題3分，共15分) 六、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共15分)，設(shè)計(jì)出()和()。（一）六種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)，商業(yè)活動(dòng)，財(cái)務(wù)活動(dòng)，安全活動(dòng)和管理活動(dòng)五種管理活動(dòng)：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制（二）14條管理原則四、：“官僚制”，制度化管理（一）權(quán)威的基礎(chǔ)：在人類組織管理歷史上，由于管理所依托的基本手段不同，曾經(jīng)有不同類型的權(quán)威關(guān)系和相應(yīng)的管理方式。答：雖然企業(yè)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是先導(dǎo)的重要性，但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在許多問(wèn)題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單一、培訓(xùn)過(guò)程控制和培訓(xùn)效果評(píng)估不夠等，為了保證培訓(xùn)的有效性，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面進(jìn)行考慮：首先要對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行管理；首次要確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識(shí)和管理等方面的內(nèi)容；要采用多種培訓(xùn)方法，包括系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)、職務(wù)輪換、參觀考察等總之，在培訓(xùn)過(guò)程中，一般要著重解決以下問(wèn)題：培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標(biāo)相合；上級(jí)管理者要支持和參與培訓(xùn)工作；選擇和培訓(xùn)好教員；培訓(xùn)內(nèi)容要有針對(duì)性；培訓(xùn)方法要與培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合；理論和實(shí)踐要相結(jié)合：三、美國(guó)老板與希臘員工的對(duì)話(從溝通的原理進(jìn)行分析)在人與人的溝通過(guò)程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)地位、年齡、經(jīng)歷、宗教、習(xí)慣等的不同，在溝通過(guò)程中，對(duì)同樣的事情或談話會(huì)有不同的解釋和歸因；在案例的對(duì)話中，美國(guó)老板問(wèn)希臘人完成報(bào)告的時(shí)間，實(shí)際上是在征求希臘員工的意見(jiàn)，而希臘員工并非不知道完成報(bào)告所需的時(shí)間，只是想讓美國(guó)老板下命令(習(xí)慣于命令式管理)。由于沒(méi)能夠?qū)ΠY下藥，才導(dǎo)管理等方面的內(nèi)容，第三要彩用多致該老板激勵(lì)做法的失敗。他賦予下屬員工更多的工：作和責(zé)任，并通過(guò)贊揚(yáng)和賞識(shí)來(lái)激勵(lì)下屬員工。(3)使用非正式組織的原則。目標(biāo)難以確定。簡(jiǎn)而言之，目標(biāo)管理是讓組織的管理人員各員工親自參加目標(biāo)豹制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。行職能工長(zhǎng)制。過(guò)早的評(píng)價(jià)會(huì)使情報(bào)溝通停頓，會(huì)使情報(bào)傳遞人員產(chǎn)生手中無(wú)措的感覺(jué)(4)消除下級(jí)人員的顧慮。情報(bào)溝通是住處發(fā)出者發(fā)出信息的手段，但倘若要使該信息具有價(jià)值，就應(yīng)當(dāng)是能為接收收者所明確和理解的。3簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：把其視為履行職能的藝術(shù)，主要包括溝通聯(lián)絡(luò)、激勵(lì)和指導(dǎo)藝術(shù)；把它視為提高領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的藝術(shù)，還包括正確安排自己的工作和時(shí)間，處理好各方面的關(guān)系，以及吸引職工參加管理等。30織工作和控制工作各是：組織工作是指為了實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織內(nèi)容各要素及其相互關(guān)系的活動(dòng)。職位的權(quán)力又分為獎(jiǎng)賞權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力和合法的權(quán)力；個(gè)人的權(quán)力又分為專家的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。具有系統(tǒng)管理思想的管理專家會(huì)認(rèn)為企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)應(yīng)考慮和外部環(huán)境之間的事例關(guān)系，根據(jù)壞境的變化，相應(yīng)的管理方式應(yīng)隨之而變。17學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)：①要有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)；②要講求戰(zhàn)略；③組織結(jié)構(gòu)扁平或水平化；④信息在組織內(nèi)分享；⑤活性化；⑥要有強(qiáng)的組織文化。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。⑧：優(yōu)點(diǎn)：①了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，有利于判斷其是否適合新的工作；②組織內(nèi)成員了解組織歷史和現(xiàn)狀，能較快勝任工作；③可激勵(lì)組織成員進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身的知識(shí)和技能；④工作有變換機(jī)會(huì)，可提高組織成員的興趣與士氣，使其有良好的工作情緒；⑤可使過(guò)去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，可判斷其效益如何。目標(biāo)管理的特點(diǎn)：目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；強(qiáng)調(diào)“自我控制”；促使下放權(quán)力；注重成果第一的方針。對(duì)比法是一種相對(duì)考評(píng)的辦法。3集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來(lái)確定。計(jì)劃的表現(xiàn)形式：目的或任務(wù)、目標(biāo)，戰(zhàn)略，政策，程序，規(guī)則，規(guī)劃，預(yù)算。原則：明確的原則、完整性原則，戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。3按職能劃分易導(dǎo)致所謂的“隧道視野”。管理突破就是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個(gè)目的，是指通過(guò)解決組織的慢性問(wèn)題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過(guò)程。18社會(huì)責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。限定因素原理決策的精髓。1重視人的試驗(yàn)是霍桑試驗(yàn)。6控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織發(fā)展需要，重新擬訂標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。任何企業(yè)都有六種基本活動(dòng)或職能。管理學(xué)有別于其他各種專門管理學(xué)，