【正文】 7）經(jīng)濟性原則； 控制的基本程序：建立控制標準、衡量工作績效和采取管理行動三個階段。 1 4. 預算作為管理控制的主要方法有何優(yōu)缺點？ 1 答：預算是行為計劃的量化，這種量化有助于管理者協(xié)調(diào)、貫徹計劃，是一種重要的管理工具。其中，計劃是控制的基礎(chǔ)，控制要根據(jù)計劃所確定的標準來進行，通過控制使計劃的執(zhí)行結(jié)果與預定的計劃相符合；控制為計劃提供信息，如果計劃與實際之間的偏差是由于外部環(huán)境的變化所致，那么這時控制職能的發(fā)揮所采取的糾正措施可能就是要調(diào)整計劃方案本身。所以，為實現(xiàn)每一項計劃和完成每一種工作所設(shè)計的控制系統(tǒng)和所進行的控制，盡管基本過程是一樣的，但在確定什么標準、控制哪些關(guān)鍵點和重要參數(shù)、收集什么信息、如何收集信息、采用何種方法評定績效以及由誰來控制和采取糾正措施等方面，都必須按不同計劃的特殊要求和具體情況來設(shè)計。 2 （ 3）關(guān)鍵點控制原則 2 因為人的精力是有限的，控制的費用也是有限的，所以管理者沒有必要考察計劃執(zhí)行的每個細節(jié)，他們只需注意那些對計劃的執(zhí)行起 舉足輕重作用的關(guān)鍵性問題或因素，并能夠以此來掌握任何一個偏離了計劃的重要偏差，而不必事事留意。因為趨勢往往被現(xiàn)象所掩蓋，它不易被發(fā)現(xiàn)也不管理易被控制，趨勢通常是多種復雜因素綜合作用的結(jié)果，趨勢的形成需要一段長時間的積累，并對工作的成效起著長期制約作用。因此在實際運用中，必須把例外原理同控制關(guān)鍵點原理結(jié)合起來，不僅要善于尋找關(guān)鍵點，而且在找出關(guān)鍵點之后，要善于把主要精力集中在對關(guān)鍵點例外情況的控制上。因此，要把實施控制所發(fā)生的費用同所獲得的成果進行比較，做出技術(shù)經(jīng)濟分析，從而全面選擇出經(jīng)濟合理的控制方案。任何一個企業(yè)都是通過一個作業(yè)系統(tǒng)將輸入轉(zhuǎn)換成輸出而創(chuàng)造價值。 50、 （ 1）激進式創(chuàng)新，能夠以較快的速度達到目的狀態(tài)，因為這種創(chuàng)新模式對組織進行的調(diào)整是大幅度的、全面的，可謂是超調(diào)量大，所以過程就會較快；但是超調(diào)量大會導致組織的平穩(wěn)性差，嚴重的時候會導致組織崩潰。 5 相對于這些傳統(tǒng)的創(chuàng)新類型，商業(yè)模式創(chuàng)新有幾個明顯的特點： 5 第一，商業(yè)模式創(chuàng)新更注重從客戶的角度，從根本上思考設(shè)計企業(yè)的行為，視角更為外向和開放，更多注重和涉及企業(yè)經(jīng)濟方面的因素。如開發(fā)出新產(chǎn)品或者新的生產(chǎn)工藝，就是通常認為的技術(shù)創(chuàng)新。 6 6. 管理者應(yīng)如何在組織創(chuàng)新過程中發(fā)揮作用？ 70、 答：創(chuàng)新是企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展的最重要的動力。 7 而作為企業(yè)領(lǐng)導在創(chuàng)新過程中僅僅要做的是保持冷靜而又敏銳的目光，把持拄企業(yè)前進的方向并不斷的推動下屬以積極的態(tài)度進行高效的工作和不斷地創(chuàng)新。 7 8. 何謂學習型組織？為什么說它是未來成功企業(yè)的模式？ 80、 答：學習型組織的涵義是：“注重自身信息與知識能力的開發(fā)與應(yīng)用，以創(chuàng)造更高價值的信息知識、改變行為方式、改進企業(yè)底線效果”。 8 （ 1）由“高度集權(quán)”向“扁平化分權(quán)”發(fā)展的趨勢 8 （ 2）由“僵化固定”到“柔性靈活”發(fā)展的趨勢 90、 （ 3）由“組織革命”到“微創(chuàng)新”發(fā)展的趨勢 9 （ 4）由“單兵作戰(zhàn)”到“集團網(wǎng)絡(luò)化作戰(zhàn)”發(fā)展的趨勢 9 。（ 4）發(fā)動全員參與。 7 結(jié)合實際，科學的運用，就一定可以走出一條不同的路。商業(yè)模式創(chuàng)新，雖然也表現(xiàn)為企業(yè)效率提高、成本降低，由于它更為系統(tǒng)和根本，涉及多個要素的同時變化，因此，它也更難以被競爭者模仿，常給企業(yè)帶來戰(zhàn)略性的競爭優(yōu)勢，而且優(yōu)勢?？梢猿掷m(xù)數(shù)年。它常常涉及商業(yè)模式多個要素同時大的變化，需要企業(yè)組織的較大戰(zhàn)略調(diào)整，是一種集成創(chuàng)新。 5 3. 商業(yè)模式創(chuàng)新的 內(nèi)容和特征有哪些？ 5 答：商業(yè)模式創(chuàng)新是指企業(yè)價值創(chuàng)造提供基本邏輯的變化，即把新的商業(yè)模式引入社會的生產(chǎn)體系，并為客戶和自身創(chuàng)造價值，通俗地說，商業(yè)模式創(chuàng)新就是指企業(yè)以新的有效方式賺錢。激進式創(chuàng)新力求在短時間內(nèi)，對企業(yè)組織進行大幅度的全面調(diào)整，以求徹底打破初始狀態(tài)的組織模式并迅速建立目的狀態(tài)的組織模式。其主要目的是保證完成生產(chǎn)作業(yè)計劃所規(guī)定的產(chǎn)品產(chǎn)量和交貨期限指標。 3 控制的經(jīng)濟性原則有兩層含義：一是要求實行有選擇的控制，包攬無余的控制不僅是不必要的，同時也是不可能的，組織的管理者要正確和精心地選擇控制點的數(shù)量，控制點太多會不經(jīng)濟，太少又會失去控制。其實關(guān)鍵點控制原理是強調(diào)控制應(yīng)當重視一些關(guān)鍵的點，而例外原理是強調(diào)必須留意在這些關(guān)鍵點上偏差的規(guī)模。 2 （ 4）控制趨勢原則 2 對于控制全局的管理人員來說，重要的是現(xiàn)狀所預示的趨勢而不是現(xiàn)狀本身。在設(shè)計控制信息的格式時，必須針對送給每位主管人員的信息所采用的形式分別設(shè)計，避免過于依賴于人的因素。要使控制工作發(fā)揮有效的作用，在建立控制系統(tǒng)時必須遵循以下原則。 1 5. 舉例說明 控制職能與其他職能的關(guān)系。 1 3. 管理控制過程的關(guān)鍵點是什么？ 1 答：要想控制工作或活動的全過程幾乎是不可能的，因此應(yīng)抓住過程中的關(guān)鍵和重點進行局部的和重點的控制，這就是所謂的重點原則。 第十一章 控制與方法習題答案 1. 控制的含義、類型、原則、程序與要求是什么？ 答：控制含義為：管理者根據(jù)組織目標和計劃，對計劃的運行情況和環(huán)境的變化進行實時監(jiān)測，并分析和判斷已經(jīng)發(fā)生或者將要發(fā)生的各種偏差，然后及時對管理客體采取糾偏行動或預防措施，從而保證組織績效與管理目標相一致的過程。有效的信息溝通，不僅是發(fā)送者的職責，也是接收者的職責。信息發(fā)送者在進行溝通之前應(yīng)當做好充分的準備，對問題的背景資料、解決問題的方案及其依據(jù)、決策的理由以及員工的預期反應(yīng)等要做到心中有數(shù)。 (1)個性 因素所引起的障礙。 管理溝通有以下幾個特征： 管理溝通是為了達成預定的管理目標。 消除員工不公 平感的措施有： （ 1） 要重視了解員工的公平感。人們往往喜歡不斷地與他人進行比較，并對公平與否的程度作出判斷，從而對自己工作積極性產(chǎn)生影響。于是，滿意的反面是沒有滿意，不滿意的反面是沒有不 滿意。自我實現(xiàn)是馬斯洛需要層次論中最高層次的需要，它是指人總是希望最大限度地發(fā)揮自身的潛能，達到自己內(nèi)心真正向往的目標和境界。 (2)安全需要。因此，研究激勵，先要了解人的行為過程。領(lǐng)導是管理的一個方面，屬于管理活動的范疇。第五，使組織培訓投資得到回報。第二，組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解。 兩 者 各有 利弊 ： 外部招聘的優(yōu)點如下。 答：（ 1）在不同的心態(tài)作用下會產(chǎn)生不同的群體合作效果； （ 2）團隊管理工作的有效性需要考慮團隊成員的素質(zhì)； （ 3）管理工作的有效性需要考慮內(nèi)外部環(huán)境各部分的整體效應(yīng)。 （ 4）物質(zhì)層， 是企業(yè)文化的表層部分，它是企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，從物質(zhì)層中往往能折射出企業(yè)的經(jīng)營思想、管理哲學、工作作風和審美意識。影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素主要有以下幾種：（ 1）組織規(guī)模；（ 2）生產(chǎn)技術(shù)特點；（ 3）組織的生命周期；（ 4）領(lǐng)導者的領(lǐng)導方 式；（ 5）外部環(huán)境；（ 6）下級管理人員的素質(zhì)。 （ 5）矩陣制組織結(jié)構(gòu)是從專門從事某項工作的工作小組形式發(fā)展而來的一種組織結(jié)構(gòu)。各級領(lǐng)導人員除了服從上級指揮外，還要服從上級各職能部門的指揮。簡單地說，就是要把組織的事合理分解成部門的事、崗位的事；把合適的人放到適當?shù)膷徫簧希蛔尭鞑糠?、各崗位的人結(jié)成最合理的工作關(guān)系，按照最有效的 規(guī)則從事工作和活動。 目標管理的要素 ： （ 1）目標具體化（ 2）參與決策（ 3）規(guī)定期限（ 4）績效反饋 目標管理的過程 ： （ 1）制定目標；（ 2）執(zhí)行目標；（ 3）評價成果。 通常我們把計劃的內(nèi)容概括為 6 個方面，包括“ 5W1H”，即計劃必須清楚地確定和描述下述內(nèi)容 ： 做什么 ？ (明確活動的目標與內(nèi)容、要求 ) 為什么做 ？ (計劃工作的原因和目的 ) 誰去做 ？ (規(guī)定由哪些部門和人員負責實施計劃 ) 何地做 ？ (規(guī)定計劃的實施地點 ) 何時做 ？ (規(guī)定計劃中各項工作的起始和完成時間 ) 怎樣做？ (制定實施計劃的手段和措施 ) 2. 簡述計劃的類型。這種不景氣的經(jīng)營單位應(yīng)縮小規(guī)?；蚍艞?。這樣，“金?！眴挝痪涂梢蕴峁┐罅楷F(xiàn)金去滿足整個公司的經(jīng)營基礎(chǔ)。 4. 什么是經(jīng)營單位組合分析法？如何利用組合分析法幫助企業(yè)進行經(jīng)營決策？ 經(jīng)營單位組合分析法是由美國波士頓咨詢公司提出的。 實施德爾菲法的基本程序如下： 第一輪，提出要求，明確決策的目標。所以無論是建筑物外部的清洗還是內(nèi)部的保潔都是傳統(tǒng)清潔方式所不能滿足的，都需要專業(yè)的清洗保潔服務(wù)。同樣在市場經(jīng)濟的體制中，當產(chǎn)品的需求大于供給時，企業(yè)關(guān)心的是如何增加產(chǎn)量、擴大生產(chǎn)規(guī)模，增加新的生產(chǎn)設(shè)備或車間，企業(yè)的生產(chǎn)職能、生產(chǎn)部門會顯得非常重要，而相對要冷落銷售部門和銷售人員；而一旦市場供過于求，從賣方市場轉(zhuǎn)變 為買方市場，則營銷職能會得到強化，營銷部門會成為組織的中心。 6. 環(huán)境對組織管理有哪些影響？ 答：環(huán)境的特點及其變化對企業(yè)組織的影響主要表現(xiàn)在以下三個方面。才有了我們“美好”的今天。終有一天工業(yè)文明賴以生存的基礎(chǔ)用完了。最后進入社會主義的終極目標共產(chǎn)主義社會。這一定義主張一個組織要遵守法律，并追求經(jīng)濟利益；同時將企業(yè)看做是一種道德的行為者。這四個要素決定管理行為的發(fā)生，它們就是管理要素。企業(yè)是在一定行業(yè)中從事經(jīng)營活動的，行業(yè)環(huán)境的特點直接影響著企業(yè)的競爭能力。 答： （ 1）科學管理的中心問題是提高效率 （ 2）為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人” （ 3）生產(chǎn)工作操作標準化 （ 4）實行刺激性的計件工資報酬制度 （ 5）工人和雇主兩方面都必須認識到提高效率對雙方都有利，都要來一次“精神變革”，相互協(xié)作，為共同提高勞動生產(chǎn)率而努力。 （ 1） 計劃應(yīng)是管理活動中的第一位的基本職能。 管理的社會屬性表現(xiàn)為 管理是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進行的，因此具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。第一章 習題 答案 1. 什么是管理？ 答：管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。 管理的自然屬性是指 管理是由許多人進行協(xié)作勞動產(chǎn)生的，是有效地組織共同勞動所必需的，它具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。 4. 管理活動具有哪些職能？它們之間的關(guān)系怎樣？ 答： 管理的職能是指計劃、組織、領(lǐng)導和控制。 答：儒家管理思想 —— 德治 （ 1） 儒家管理思想的目標是“和” （ 2） 儒家管理思想的手段是德禮之治 （ 3） 儒家管理思想的理念是中庸之道 法家管理思想 —— 法治 道家管理思想 —— 無為而治 兵家管理思想 —— 兵家謀略 2. 簡述科學管理理論的主要內(nèi)容。組織的具體環(huán)境（ s