【正文】 剛剛開發(fā)的很有前途的經(jīng)營領(lǐng)域。較高的市場占有率能夠帶來利潤和高額現(xiàn)金，而較低的業(yè)務(wù)增長率只需少量投資。這種分析方法主張，在確定各個經(jīng)營單位的活動方向時，應(yīng)考慮企業(yè) （ 或該經(jīng)營單位 ） 在市場上的相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長情況。請專家提出他們最后的意見及依據(jù)，決策由此產(chǎn)生。由專家對調(diào)查表所列問題進行評價并闡明理由，然后由協(xié)調(diào)組對專家意見進行統(tǒng)計。 德爾菲法的特點是： （ 1） 吸取和綜合了眾多專家的意見，避免了個人預(yù)測的片面性； （ 2） 不采用集體討論的方式，而且是匿名進行，從而使專家們可以獨立地做出判斷，避免了從眾行為； （ 3） 采取了多輪預(yù)測的方法，經(jīng)過幾輪反復(fù)，專家們的意見趨于一致，具有較高的準(zhǔn)確性。可以按照常用的SWOT 分析法分析：外部環(huán)境因素和內(nèi)部能力因素。經(jīng)營這樣一家公司，你認為應(yīng)關(guān)注哪些一般環(huán)境因素？ 答：隨著建筑物內(nèi)部裝修向高檔化、復(fù)雜化、人性化方向發(fā)展大量昂貴的裝飾材料和配套設(shè)施得以廣泛應(yīng)用由于人為和自然的因素也極易受到污染。對組織結(jié)構(gòu)的要求也是不一樣的。環(huán)境不同，使組織中各項工作完成的難易程度以及對組織目標(biāo)實現(xiàn)的影響程度亦不相同。組織與外部存在的其他社會子系統(tǒng)之間也存在分工問題。社會和諧了，那才是真正的經(jīng)濟效益。當(dāng)然不是要什么有什么的意思而是按人生存必須要的基礎(chǔ)物質(zhì)。所以人類開始了資料的消耗戰(zhàn)。人類哪怕明知會帶來這樣嚴(yán)重的后果，但人類還是要這樣去做，因為人是有欲望的。表面看工業(yè)文明在不斷進步，但事實上那只是一個出生－成長－死亡的無限放大而已。所以資源對人類多么的重要。經(jīng)濟發(fā)展的最終目的是為社會主義發(fā)展提供經(jīng)濟基礎(chǔ)和物質(zhì)基礎(chǔ)。 答 ：首先我們要分清社會責(zé)任重要還是經(jīng)濟重要。 社會責(zé)任定義為企業(yè)追求有利于社會的長遠目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟所要求的義務(wù)。這是法律所要求的最低程度。管理作為動態(tài)過程，它包括組織環(huán)境、組織目的、管理主體和管理客體四個要素，離開任何一個要素，管理行為便無法產(chǎn)生。 答：常用的分析方法 有以下幾種： ①PESTLE 、 ②SWOT 、 ③ 波特的五力模型。組織的具體環(huán)境（ specific environment）即微觀環(huán)境，指那些直接影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行的有關(guān)因素，組織的具體環(huán)境對每一個組織而言都是不同的，并隨著條件的變化而變化。 （ 3）新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過職工“滿足度”的增加，來提高工人的“士氣”，從而達到提高效率的目的。 答：儒家管理思想 —— 德治 （ 1） 儒家管理思想的目標(biāo)是“和” （ 2） 儒家管理思想的手段是德禮之治 （ 3） 儒家管理思想的理念是中庸之道 法家管理思想 —— 法治 道家管理思想 —— 無為而治 兵家管理思想 —— 兵家謀略 2. 簡述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。 （ 3） 各項職能之間同時又相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計劃，開始又一輪新的管理循環(huán)。 4. 管理活動具有哪些職能？它們之間的關(guān)系怎樣？ 答： 管理的職能是指計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 管理藝術(shù)必須建立在管理科學(xué)的基礎(chǔ)上，不按科學(xué)辦事的管理，就不可能有真正的藝術(shù)性。 管理的自然屬性是指 管理是由許多人進行協(xié)作勞動產(chǎn)生的，是有效地組織共同勞動所必需的，它具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。 第三，管理工作存在于組織之中。第一章 習(xí)題 答案 1. 什么是管理？ 答：管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。 第四，管理工作的重點是對人進行管理。 管理的社會屬性表現(xiàn)為 管理是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進行的，因此具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。管理的藝術(shù)性是對管理科學(xué)理論的合理發(fā)揮，而管理藝術(shù)性的結(jié)果在普遍適用之后就會上升成為科學(xué)的理論。 （ 1） 計劃應(yīng)是管理活動中的第一位的基本職能。 5. 不同層次的管理者應(yīng)具備哪些技能？ 答： 對不同管理者的要求是不同的。 答： （ 1）科學(xué)管理的中心問題是提高效率 （ 2）為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人” （ 3）生產(chǎn)工作操作標(biāo)準(zhǔn)化 （ 4）實行刺激性的計件工資報酬制度 （ 5）工人和雇主兩方面都必須認識到提高效率對雙方都有利，都要來一次“精神變革”，相互協(xié)作，為共同提高勞動生產(chǎn)率而努力。 4. 簡述現(xiàn)代管理理論的特點。企業(yè)是在一定行業(yè)中從事經(jīng)營活動的，行業(yè)環(huán)境的特點直接影響著企業(yè)的競爭能力?？梢赃x擇一種 分析。這四個要素決定管理行為的發(fā)生，它們就是管理要素。這種做法是以社會責(zé)任的古典觀點為基礎(chǔ)的，亦即企業(yè)認為自己唯一的社會責(zé)任就是對股東的責(zé)任。這一定義主張一個組織要遵守法律，并追求經(jīng)濟利益；同時將企業(yè)看做是一種道德的行為者。這里我的觀點是社會責(zé)任比經(jīng)濟效益更重要。最后進入社會主義的終極目標(biāo)共產(chǎn)主義社會。當(dāng)今世界上無論你是資本主義國家還是社會主義國家都在發(fā)展經(jīng)濟。終有一天工業(yè)文明賴以生存的基礎(chǔ)用完了。而且還很大和宇宙中的黑洞也可以分個高低。才有了我們“美好”的今天。因為社會的物質(zhì)數(shù)量是一定的。 6. 環(huán)境對組織管理有哪些影響？ 答：環(huán)境的特點及其變化對企業(yè)組織的影響主要表現(xiàn)在以下三個方面。社會分工方式的不同決定了組織內(nèi)部工作內(nèi)容，從而所需完成的 任務(wù)、所需設(shè)立的職務(wù)和部門不一樣。同樣在市場經(jīng)濟的體制中，當(dāng)產(chǎn)品的需求大于供給時，企業(yè)關(guān)心的是如何增加產(chǎn)量、擴大生產(chǎn)規(guī)模，增加新的生產(chǎn)設(shè)備或車間，企業(yè)的生產(chǎn)職能、生產(chǎn)部門會顯得非常重要，而相對要冷落銷售部門和銷售人員；而一旦市場供過于求，從賣方市場轉(zhuǎn)變 為買方市場，則營銷職能會得到強化，營銷部門會成為組織的中心。穩(wěn)定環(huán)境中的經(jīng)營，要求設(shè)計出被稱為“機械式管理系統(tǒng)’的穩(wěn)固結(jié)構(gòu)，管理部門與人員的職責(zé)界限分明，工作內(nèi)容和程序經(jīng)過仔細的規(guī)定．各部門的權(quán)責(zé)關(guān)系固定，等級結(jié)構(gòu)嚴(yán)密；而多變的環(huán)境則要求組織結(jié)構(gòu)靈活 (稱為“柔性的管理系統(tǒng)” )。所以無論是建筑物外部的清洗還是內(nèi)部的保潔都是傳統(tǒng)清潔方式所不能滿足的，都需要專業(yè)的清洗保潔服務(wù)。外部環(huán)境因素包括機會因素和威脅因素，它們是外部環(huán)境對公司的發(fā)展直接有影響的有利和不利因素，屬于客觀因素；內(nèi)部環(huán)境因素包括優(yōu)勢因素和弱點因素，它們是公司在其發(fā)展中自身存在的積極和消極因素，屬主動因素，在調(diào)查分析這些因素時，不僅要考慮到歷史與現(xiàn)狀，而且更要考慮未來發(fā)展問題。 實施德爾菲法的基本程序如下： 第一輪，提出要求，明確決策的目標(biāo)。 第三輪，修改決策意見。 4. 什么是經(jīng)營單位組合分析法？如何利用組合分析法幫助企業(yè)進行經(jīng)營決策？ 經(jīng)營單位組合分析法是由美國波士頓咨詢公司提出的。根據(jù)這兩種標(biāo)準(zhǔn)，可以把企業(yè)的經(jīng)營單位分成四種不同類型。這樣，“金牛”單位就可以提供大量現(xiàn)金去滿足整個公司的經(jīng)營基礎(chǔ)。由于高增長速度需要大 量投資，而較低的市場占有率只能提供少量的現(xiàn)金。這種不景氣的經(jīng)營單位應(yīng)縮小規(guī)?；蚍艞墶? （ 3） 不確定型決策是指在不穩(wěn)定條件下進行的決策。 通常我們把計劃的內(nèi)容概括為 6 個方面，包括“ 5W1H”，即計劃必須清楚地確定和描述下述內(nèi)容 ： 做什么 ？ (明確活動的目標(biāo)與內(nèi)容、要求 ) 為什么做 ？ (計劃工作的原因和目的 ) 誰去做 ？ (規(guī)定由哪些部門和人員負責(zé)實施計劃 ) 何地做 ？ (規(guī)定計劃的實施地點 ) 何時做 ？ (規(guī)定計劃中各項工作的起始和完成時間 ) 怎樣做？ (制定實施計劃的手段和措施 ) 2. 簡述計劃的類型。 按所涉及的范圍分類，計劃可分為戰(zhàn)略計劃、管理計劃和作業(yè)計劃。 目標(biāo)管理的要素 ： （ 1）目標(biāo)具體化（ 2）參與決策（ 3）規(guī)定期限（ 4）績效反饋 目標(biāo)管理的過程 ： （ 1）制定目標(biāo)；（ 2）執(zhí)行目標(biāo)；（ 3）評價成果。 答：組織設(shè)計狹義上是指組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計。簡單地說，就是要把組織的事合理分解成部門的事、崗位的事；把合適的人放到適當(dāng)?shù)膷徫簧?；讓各部分、各崗位的人結(jié)成最合理的工作關(guān)系，按照最有效的 規(guī)則從事工作和活動。其特點是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)排列，各級行政領(lǐng)導(dǎo)人執(zhí)行統(tǒng)一的指揮和管理職能，不設(shè)專門的職能機構(gòu)，自上而下形同直線。各級領(lǐng)導(dǎo)人員除了服從上級指揮外，還要服從上級各職能部門的指揮。 （ 4）事業(yè)部型組織，亦稱“ M 型”組織，是一種在直線職能制基礎(chǔ)上演變而成的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。 （ 5）矩陣制組織結(jié)構(gòu)是從專門從事某項工作的工作小組形式發(fā)展而來的一種組織結(jié)構(gòu)。它也有兩套系統(tǒng)，一個是職能系統(tǒng)，如技術(shù)部門、財務(wù)部門、生產(chǎn)部門、后勤部門這些是職能部門，設(shè)立這些部門對人員進行管理，另一個是事業(yè)部制的管理形式，是為完成某一臨時任務(wù)而組建的項目小組系列，如項目 A、項目 B，或事業(yè)部 A、事業(yè)部 B 等。影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素主要有以下幾種：（ 1）組織規(guī)模；（ 2）生產(chǎn)技術(shù)特點；（ 3）組織的生命周期；（ 4）領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方 式；（ 5）外部環(huán)境；（ 6）下級管理人員的素質(zhì)。 （ 2）制度層，主要是指對企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，制度層規(guī)定了企業(yè)成員在共同的生產(chǎn)經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則。 （ 4）物質(zhì)層， 是企業(yè)文化的表層部分，它是企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，從物質(zhì)層中往往能折射出企業(yè)的經(jīng)營思想、管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識。 7. 簡述組織設(shè)計的基本原則。 答：（ 1）在不同的心態(tài)作用下會產(chǎn)生不同的群體合作效果； （ 2）團隊管理工作的有效性需要考慮團隊成員的素質(zhì)； （ 3）管理工作的有效性需要考慮內(nèi)外部環(huán)境各部分的整體效應(yīng)。 (3) 維持成員對組織的忠誠。 兩 者 各有 利弊 ： 外部招聘的優(yōu)點如下。第四，公平性更強。第二，組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解。 第一，了解全面、準(zhǔn)確性高。第五，使組織培訓(xùn)投資得到回報。第三，可能造成內(nèi)部矛盾。領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個方面，屬于管理活動的范疇。 二 、 領(lǐng)導(dǎo)者是否應(yīng)具備某些個人特點？ 三、根據(jù)管理方格理 論，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是哪種？如何實現(xiàn)？ 一 般而言 最 有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是 團隊型的管理 (9， 9)。因此，研究激勵，先要了解人的行為過程。 二、理解需要層次理論的主要內(nèi)涵，談?wù)剬嶋H工作的啟發(fā)。 (2)安全需要。 (4)尊重需要。自我實現(xiàn)是馬斯洛需要層次論中最高層次的需要，它是指人總是希望最大限度地發(fā)揮自身的潛能，達到自己內(nèi)心真正向往的目標(biāo)和境界。但是，每一時期內(nèi)總有一種需要是占支配地位的，它決定人的行為。于是，滿意的反面是沒有滿意，不滿意的反面是沒有不 滿意。 (2)在員工的工作設(shè)計上應(yīng)盡量豐富工作的內(nèi)容，增加趣味性和挑 戰(zhàn)性，減少傳統(tǒng)工作的單調(diào)和重復(fù)、平淡和乏味。人們往往喜歡不斷地與他人進行比較，并對公平與否的程度作出判斷，從而對自己工作積極性產(chǎn)生影響。 (4)改變對自身的