【正文】 銷售，請(qǐng)問(wèn)該公司是按什么方式劃分組織部門的? 二、判斷題對(duì)于組織活動(dòng)而言，控制的重要性主要體現(xiàn)在對(duì)組織成員行為的規(guī)范和約束。（）滾動(dòng)計(jì)劃法一般遵循“遠(yuǎn)粗近細(xì)”的原則制定組織計(jì)劃。（）1主管人員在領(lǐng)導(dǎo)組織成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)時(shí)，下達(dá)的各種命令越一致，領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越大。（）2民主型領(lǐng)導(dǎo)方式是比專制型領(lǐng)導(dǎo)方式更有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。簡(jiǎn)述溝通的重要性組織結(jié)構(gòu)的扁平結(jié)構(gòu)與錐形結(jié)構(gòu)各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？簡(jiǎn)述決策的程序企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？霍桑試驗(yàn)的結(jié)論是什么？影響管理幅度的因素有哪些？OPPOPLIPL，會(huì)發(fā)生什么情況？1根據(jù)公平理論，員工進(jìn)行縱向比較時(shí)如其認(rèn)為IPP1事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？1何謂滾動(dòng)計(jì)劃法？它的主要思想是什么？五、論述題決策的類型和特征。人員配備工作的基本原理。強(qiáng)化是心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，是指通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺激因素來(lái)達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過(guò)程。間歇的強(qiáng)化是指非連續(xù)的強(qiáng)化，它又包括四種形式：固定間隔；可變間隔；固定比率；可變比率。需要是人們?cè)谝欢ǖ臅r(shí)間、地點(diǎn)和條件下，對(duì)物質(zhì)、社會(huì)或精神渴求和欲望的一種主觀感受，在本質(zhì)上是一種心理狀態(tài)。請(qǐng)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)的有關(guān)理論評(píng)述上述公式。在最近的一次突擊裝配任務(wù)中，優(yōu)質(zhì)高效的完成了任務(wù)，獲得了車間一致好評(píng)，獲得了優(yōu)秀突擊隊(duì)員的光榮稱號(hào)。他說(shuō)：“1 000元錢，咱不稀罕。還可以認(rèn)為運(yùn)用了雙因素理論激勵(lì)，使其激勵(lì)因素得到發(fā)揮。如果公司需要用現(xiàn)金來(lái)支付股息、稅款或其他費(fèi)用，那么公司的司庫(kù)便只有向各業(yè)務(wù)單位提出索取現(xiàn)金的要求以敷急用。這樣，各戶頭的主管會(huì)計(jì)之間便可以在全國(guó)范圍內(nèi)迅速而簡(jiǎn)便地調(diào)撥現(xiàn)金。集權(quán)與分權(quán)各有其優(yōu)缺點(diǎn)。主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從本市二輕局調(diào)來(lái)的，她今年42歲，是個(gè)工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，口才好，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺，該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而停產(chǎn)，加之質(zhì)量檢驗(yàn)沒(méi)有嚴(yán)格把關(guān)，尤其是外協(xié)件的質(zhì)量常常不能保證，故產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來(lái)較好的產(chǎn)品形象也有一定程度的破壞?？梢杂胁煌娊?，但要自圓其說(shuō)）1．企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的原則。小劉剛剛大學(xué)畢業(yè)，沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，難免事事唯書為上，理論與實(shí)踐相脫節(jié)。他的履歷比較復(fù)雜，先后當(dāng)過(guò)車間工程師、車間主任、公司總工辦主任、總經(jīng)理助理等職，具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。他剛看了工廠有關(guān)今年實(shí)現(xiàn)目標(biāo)情況的統(tǒng)計(jì)資料，廠里各方面工作的進(jìn)展出乎意料之外，他為此氣得說(shuō)不出一句話來(lái)。但副廠長(zhǎng)爭(zhēng)辯說(shuō)：“我曾對(duì)工人強(qiáng)調(diào)過(guò)要注意減少浪費(fèi)的問(wèn)題，我原以為工人也會(huì)按我的要求去做的。他祖輩一直以開小餐館為生，直至20世紀(jì)50年代初他父親還一直在村里開小餐館。于是韓老四成立了一家韓家鹵食公司，產(chǎn)品品種增加，連鎖店擴(kuò)大，甚至辦起一家工廠，專門生產(chǎn)袋裝和罐頭鹵食。對(duì)此，韓老板也表現(xiàn)出不小的興趣。有賺大錢的法子你自己去賺好了。B與A的情況不同，他選擇的第一件事是，與局領(lǐng)導(dǎo)班子的其他成員逐個(gè)談心，向他們了解局里的情況，同時(shí)也談了自己新上任的一些想法，借以溝通思想，使彼此有所了解，為今后順利開展工作打下了基礎(chǔ)。C上任后的第三件事是，提議創(chuàng)辦一張（快訊）小報(bào)，他與大家一起討論辦報(bào)方針和信息輸信息輸出渠道等事宜，通過(guò)討論使小報(bào)編輯人員明確，這是一張信息快報(bào)，要求編輯人員把從國(guó)外書報(bào)雜志中看到的有關(guān)新技術(shù)、新知識(shí)、新書目及時(shí)傳遞，其中，涉及到經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、規(guī)劃、管理等新動(dòng)向的信息，要及時(shí)反映給局領(lǐng)導(dǎo)。制定措施，加強(qiáng)溝通。如果你參加三位局長(zhǎng)的討論，從領(lǐng)導(dǎo)的只能出發(fā)，你認(rèn)為C在其所做的三件事之后還應(yīng)該做的一項(xiàng)工作是什么？（D）第四篇：管理學(xué)原理試題及答案管理學(xué)試題 二一、單項(xiàng)選擇題管理者的管理目標(biāo)（）A、組織資源B、提高效率C、正確決策D、有效領(lǐng)導(dǎo)管理者的首要職能是（）A、計(jì)劃B、領(lǐng)導(dǎo)C、控制D、組織高層管理者的主要工作是（）A、領(lǐng)導(dǎo)B、協(xié)調(diào)C、決策D、控制與基層管理者和高層管理者相比，高層管理者更需要的技能是（）A、人際技能B、領(lǐng)導(dǎo)技能C、技術(shù)技能D、概念技能管理者在最為組織代表履行禮儀性和象征性義務(wù)時(shí)，其扮演的角色是（）A、人際系方面B、信息傳遞方面C、決策制定方面D、組織管理方面對(duì)基層管理人員而言，其管理技能側(cè)重于（）A、談判技能B、技術(shù)技能C、人際關(guān)系技能D、財(cái)務(wù)技能有效的管理者在其管理活動(dòng)中花費(fèi)最多時(shí)間的是（）A、傳統(tǒng)管理B、人力資源管理C、網(wǎng)絡(luò)管理D、溝通管理學(xué)家西蒙認(rèn)為“管理就是決策”，其含義是（）A、決策的正確就意味著管理的成功B、管理能力對(duì)于管理的成功起著很重要的作用 C、管理是在多個(gè)方案中選擇一個(gè)正確方案 D、管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程研究發(fā)現(xiàn)，一位管理者花費(fèi)13%的時(shí)間在傳統(tǒng)管理上，28%的時(shí)間在溝通上，11%的時(shí)間在人力資源管理上，48%的時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系上。（）管理的對(duì)象是組織的全體成員。()。，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，都包含三個(gè)基本要素，即：協(xié)作的意愿 ，這些原則主要有效益原則 11.()是梅奧在總結(jié)霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論。(1分)，即在某種職能范圍內(nèi)具有一定決策監(jiān)督和控制權(quán)(2分)。橫向分工的結(jié)果是部門的設(shè)置，或組織的部門化()。 ，可把控制方法分為、持續(xù)控制、持續(xù)控制、結(jié)果控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、結(jié)果控制.()面對(duì)未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無(wú)法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。（）優(yōu)秀的管理者的技能是一種稀缺的商品，較高的薪酬是組織對(duì)這種稀缺商品價(jià)值的衡量。根據(jù)這一研究結(jié)果，可以得出如下結(jié)論（）A、溝通對(duì)有效管理者的相對(duì)貢獻(xiàn)最大 B、溝通對(duì)成功管理者來(lái)說(shuō)相對(duì)貢獻(xiàn)最大C、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對(duì)有效管理者來(lái)說(shuō)相對(duì)貢獻(xiàn)較小 D、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對(duì)成功管理者來(lái)首相對(duì)貢獻(xiàn)較小E、成功管理者與有效管理者的管理風(fēng)格沒(méi)有明顯影響三、判斷題任何管理都是某一特定組織進(jìn)行的，是為特定組織服務(wù)的。，都注重溝通。，全面鋪開，同時(shí)進(jìn)行。通過(guò)“兩制一規(guī)范”的制定，局機(jī)關(guān)全體成員各司其職，各負(fù)其責(zé)，減少了扯皮現(xiàn)象，獎(jiǎng)懲分明。老同學(xué)聚會(huì)，自然談起了各自走馬上任后的情況?！眱扇艘蚩捶ǚ制?，引起了爭(zhēng)辯，漸至唇槍舌劍吵鬧起來(lái)。李先生在香港經(jīng)營(yíng)多家風(fēng)味食品店與餐館，近年還將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到廣東好幾個(gè)市、縣，財(cái)力雄厚，見多識(shí)廣。起初，雖然小本經(jīng)營(yíng)，但卻門庭若市。這就是我們明年的目標(biāo)。原材料的浪費(fèi)比去年更為嚴(yán)重，原材料的浪費(fèi)率竟占總額的16%；職工超時(shí)費(fèi)用亦只降到9萬(wàn)美元，遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到原定的目標(biāo)；運(yùn)輸費(fèi)用也根本沒(méi)有降低。選擇其他人選可根據(jù)其對(duì)管理者的認(rèn)識(shí)相應(yīng)給分。小吳具有很強(qiáng)的開發(fā)能力，在開發(fā)部能團(tuán)結(jié)其他同志，具有較高威望。正如王教授所說(shuō)，理論應(yīng)該隨著管理環(huán)境以及管理實(shí)際的需要而改變。小劉是該廠新分來(lái)的大學(xué)生，他看到廠里近來(lái)的一系列變化，很是不解，于是就去問(wèn)周廠長(zhǎng)：“廠長(zhǎng)，咱們廠已經(jīng)有了生產(chǎn)科和技術(shù)科，為什么還要設(shè)置一個(gè)生產(chǎn)指揮部呢？這不是機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置嗎？我在學(xué)校里學(xué)過(guò)的有關(guān)組織設(shè)置方面的知識(shí)，從理論上講組織設(shè)置應(yīng)該是‘因事設(shè)人’，咱們廠怎么是‘因人設(shè)事’，這是違背組織設(shè)置原則的呀！”周廠長(zhǎng)聽完小劉一連串的提問(wèn)，拍拍他的肩膀關(guān)照說(shuō)：“小伙子，這你就不懂了，理論是理論，實(shí)踐中并不見得都有效。但是，近幾個(gè)月來(lái)，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問(wèn)題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽(yù)。分權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。后來(lái)，通用公司不得不建立一個(gè)高度集權(quán)的現(xiàn)金管理體制。公司沒(méi)有直接收入，也沒(méi)有實(shí)在的現(xiàn)金調(diào)撥程序。需求層次理論主張根據(jù)員工不同層次的需求，引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)其要求。前胸上印著一個(gè)大大的獎(jiǎng)字，后背上印著生產(chǎn)能手。六、案例分析題難忘的禮品趙義是裝配車間的一名青工，愛喝酒，講哥們義氣，喜歡打架，為此，受過(guò)勞動(dòng)教養(yǎng)的處分。影響環(huán)境激勵(lì)的主要因素有公平因素、工作及環(huán)境因素、強(qiáng)化因素。根據(jù)對(duì)人性的不同假設(shè)，激勵(lì)的方法手段不同。主管人員可以根據(jù)下屬的行為情況不同而采用不同的強(qiáng)化方式，它主要分為連續(xù)的和間歇的兩種。強(qiáng)化理論的思想觀點(diǎn)。（4）決策時(shí)要對(duì)每個(gè)方案進(jìn)行可行性研究。簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的原則。（）2由上層管理人員制定的，涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向和資源分配方針和方案的計(jì)劃是戰(zhàn)略計(jì)劃。（）1按職能劃分部門的方法是指遵循專業(yè)化的原則，以工作或任務(wù)的性質(zhì)為基礎(chǔ)劃分部門。（）一般而言，任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)比俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更有效率。5從最高的直接主管到最低的基層具體工作人員之間形成一定層次，這稱為__B___?！笨梢哉J(rèn)為，該主任把他手下的工人都看作是：__A____ 5下面哪種理論不屬于激勵(lì)理論？__B____ 5某食品公司的人力資源部經(jīng)理決定采取措施提高全體員工的工作積極性。作為一名中層管理人員，要肩負(fù)許多方面的管理職責(zé)。當(dāng)企業(yè)增至10，000名職工時(shí)，你就必須退居到后面，并對(duì)職工們表示敬意和謝意。3下面哪些不是人本管理的觀點(diǎn)___B_____。，特殊情況可以特殊處理。在決策中喜好風(fēng)險(xiǎn)的人往往會(huì)選取風(fēng)險(xiǎn)程度_____A____而收益_________的行動(dòng)方案。從管理的角度看，對(duì)這些話的如下解釋，你認(rèn)為哪一種最恰當(dāng)? ___B_______A在領(lǐng)導(dǎo)班子中如果有多個(gè)固執(zhí)己見的人物最終會(huì)降低管理效率。⑴就業(yè)保障。對(duì)各級(jí)目標(biāo)的完成情況和取得結(jié)果，要及時(shí)地進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，并且根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。(3)為了更好地實(shí)施目標(biāo)管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實(shí)施中的一些具體方式：①要有一套完整的目標(biāo)體系。其次，人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。(5)評(píng)價(jià)各種方案?？萍辑h(huán)境是外部環(huán)境中最為活躍的因素。四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)4管理的一般環(huán)境 亦稱宏觀環(huán)境，指對(duì)所有組織都會(huì)產(chǎn)生間接影響的外部環(huán)境因素，一般包括：⑴經(jīng)濟(jì)環(huán)境。1—5CABDC 6—10AADDA 11—15ACAAC 16—20CCBBC 21—25CBACD 26—30ABBCA二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)。他對(duì)于這種理論邏輯上的簡(jiǎn)單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。再制定新的目標(biāo)，開展新的循環(huán)。不是由上級(jí)獨(dú)自決定的。六、案例分析題(本大題共1小題，共15分)46.(1)目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要制訂出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至于每個(gè)職工根據(jù)上級(jí)制訂的目標(biāo)，分別制訂目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。(7)制定派生計(jì)劃。(5)將進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)所必須的職權(quán)授予各部門的負(fù)責(zé)人，由此形成職務(wù)說(shuō)明書，規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)和權(quán)限。(4)管理應(yīng)具有靈活性。、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等等，如果得到則沒(méi)有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類因素稱為“保健因素”。一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。②對(duì)于目標(biāo)到底訂多高認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他認(rèn)為目標(biāo)越高越好。因此，他決定在公司內(nèi)部實(shí)施這種管理方法。(1)管理中的人員配備是指對(duì)主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)。(2)確定目標(biāo)。組織工作的步驟包括六步：(1)確定組織目標(biāo)。(1)管理是一個(gè)過(guò)程，即讓別人和自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。多選、少選、錯(cuò)選均無(wú)分。反饋控制：這類控制主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對(duì)未來(lái)的可能影響，及時(shí)擬定糾正措施并予以實(shí)施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。(4)管理應(yīng)具有靈活性。(4)根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來(lái)劃分各種工作，由此形成部門。(5)評(píng)價(jià)各種方案。(3)人員配備工作的重要性體現(xiàn)在：首先它是組織有效活動(dòng)的保證；人是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，要求他 們?nèi)缙谕瓿桑⒖陬^說(shuō)明在計(jì)劃完成后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。⑤考核和獎(jiǎng)酬機(jī)構(gòu)沒(méi)有制度化，僅停留在口頭上，對(duì)下屬無(wú)相應(yīng)的激勵(lì)和制約作用。③檢驗(yàn)結(jié)果。(3)選擇方案。(2)確定目標(biāo)。其目的在于配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù)，保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。③在實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)，沒(méi)有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。②組織實(shí)施。（），因主管人員引導(dǎo)能力而激發(fā)出來(lái)的職工的才能可達(dá)（）%%%% 25.()是管理發(fā)展的一種新趨勢(shì)(從分散到集中)“法治”中的“常法”是指（），定義為“影響力”的權(quán)力除“專長(zhǎng)權(quán)”和“個(gè)人影響權(quán)”外，還包括（） （），選配、培訓(xùn)組織成員、選配、培訓(xùn)組織成員、選配、培訓(xùn)組織成員、選配、考核、晉升組織成員，如果一個(gè)工作只能用一種方式來(lái)完成，這件工作就叫做（）（）二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。劉總認(rèn)為：由于各部門的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)績(jī)，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。3社會(huì)責(zé)任 組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序，保護(hù)和增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。政府的政治活動(dòng)、法律、法規(guī)、政策、措施，以及國(guó)家總體的穩(wěn)定性、政府官員對(duì)組織所持的態(tài)度等。42.(1)銷售增長(zhǎng)率 (2)市場(chǎng)占有率 (3)產(chǎn)品的獲利能力(銷售利潤(rùn)率)2分43.(1)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為充分支持管理信息系統(tǒng)的榜樣 1分(2)管理信息系統(tǒng)的工作人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到他們的工作性質(zhì) 1分(3)必須讓管理信息