【正文】 個(gè)部門增派參謀人員，以更好地幫助各個(gè)小組開(kāi)展工作。決策是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，計(jì)劃是決策過(guò)程的一部分。時(shí)間一般在1～2 小時(shí)，參加者以5～6 人為宜。(4)買方的討價(jià)還價(jià)能力。業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率反映業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的速度，影響投資的回收期限。企業(yè)外部的一切每時(shí)每刻都在發(fā)生著變化。4．權(quán)變理論認(rèn)為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響。5．組織變革過(guò)程包括哪些階段?組織變革的過(guò)程包括解凍一變革一再凍結(jié)三個(gè)階段。這是變革后的行為強(qiáng)化階段，其目的是要通過(guò)對(duì)變革驅(qū)動(dòng)力和約束力的平衡，使新的組織狀態(tài)保持相對(duì)的穩(wěn)定。在協(xié)調(diào)直線和參謀人員之間的關(guān)系時(shí)很有講究：首先，直線主管不能為參謀左右。c 二、名詞解釋題（每題6分，共30分） 三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共32分）。二、名詞解釋題（每題6分，共30分） 三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共32分）？ ？ ？ 。此外許多機(jī)構(gòu)還采取某些措施以鼓勵(lì)向上溝通，如意見(jiàn)箱、建議制度、意見(jiàn)調(diào)查等。授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者有指揮監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者對(duì)授權(quán)者負(fù)有報(bào)告與完成任務(wù)的責(zé)任。，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去，即為（）。（）d （）。要取得更好的激勵(lì)效果，可以從兩方面改進(jìn)，一是提高物質(zhì)的額度，這樣對(duì)分公司經(jīng)理這樣高收入階層才會(huì)起到刺激作用；二是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，獎(jiǎng)勵(lì)能否起到激勵(lì)作用取決于人們?nèi)〉玫某煽?jī)和他們對(duì)不同需要的追求程度而定，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來(lái)才能發(fā)揮最大的作用。組織要把激發(fā)起來(lái)的改革熱情轉(zhuǎn)化為改革的行為。如果環(huán)境較差，他將首先將人際關(guān)系放在首位；如果環(huán)境較好時(shí)，人際關(guān)系也比較融洽，這時(shí)他將追求完成工作任務(wù)。即使企業(yè)制定了全面完善的計(jì)劃，經(jīng)營(yíng)環(huán)境在一定時(shí)期內(nèi)也相對(duì)穩(wěn)定，對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的控制也仍然是必要的?？刂频谋匾栽谟冢?1)環(huán)境的變化。(5)管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑個(gè)人的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。(2)入侵者。頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是：針對(duì)解決的問(wèn)題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開(kāi)思路，暢所欲言，尋求多種決策思路。扁平型組織的優(yōu)點(diǎn)在于：首先，管理層次少，有利于信息傳遞速度加快，同時(shí)也可以減少傳遞過(guò)程中信息的失真的可能性；此外，較大的管理幅度有利于下屬主動(dòng)性和首創(chuàng)精神的發(fā)揮，但是較大的管理幅度也會(huì)帶來(lái)一些局限性：比如主管不能對(duì)每位下屬進(jìn)行充分有效的指導(dǎo)和監(jiān)督等等。但是，對(duì)于這些收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)1萬(wàn)元的分公司經(jīng)理人員來(lái)說(shuō)，1萬(wàn)元獎(jiǎng)金恐怕起不了多大的刺激作用。多年來(lái)，比特麗公司都采用購(gòu)買其他公司來(lái)發(fā)展自己的積極進(jìn)取戰(zhàn)略，因而取得了迅速的發(fā)展。（）。（） （）。 “事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（）工作。⑤工人和雇主雙方都必須來(lái)一次“心理革命”。在漫長(zhǎng)而重復(fù)的管理活動(dòng)中，管理思想逐步形成。2．霍桑實(shí)驗(yàn)：19241932年間，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究，由于是在霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為霍桑試驗(yàn)。4．梅奧等人進(jìn)行的霍桑實(shí)驗(yàn)中提出要重視管理中的__人__的因素和___霍桑___效應(yīng)。A．運(yùn)籌學(xué)B．系統(tǒng)分析 C．激勵(lì)過(guò)程理論 D．激勵(lì)強(qiáng)化理論 E．決策科學(xué)化3．在“管理論的萌芽階段”，管理理論的發(fā)展?fàn)顩r為（）。六、案例分析題(本大題共1小題，共15分)根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和目標(biāo)管理實(shí)施的過(guò)程，分析劉總的做法存在哪些問(wèn)題?他應(yīng)該如何更好地實(shí)施目標(biāo)管理?管理學(xué)原理試題參考答案一、單項(xiàng)選擇題1．法約爾提出的原則有（D）。(2)確定目標(biāo)。：(1)確定組織目標(biāo)。41.(1)管理是一個(gè)過(guò)程，即讓別人和自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。多選、少選、錯(cuò)選均無(wú)分。②組織實(shí)施。③在實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)，沒(méi)有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。但是僅有維持還是不夠的，任何社會(huì)系統(tǒng)都是一個(gè)由眾多要素構(gòu)成的，與外部不斷發(fā)生物質(zhì)、信息、能量交換的動(dòng)態(tài)和開(kāi)放的非平衡系統(tǒng)。（3）明確完成任務(wù)的權(quán)力和責(zé)任授權(quán)時(shí)，必須向下級(jí)明確所授事項(xiàng)的責(zé)任、目標(biāo)及權(quán)力范圍，讓他們知道自己對(duì)什么資源有管轄權(quán)和利用權(quán)，對(duì)什么樣的結(jié)果負(fù)責(zé)，使之在規(guī)定的范圍內(nèi)有最大限度的自主權(quán)。(3)確認(rèn)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加以分類。確定目標(biāo)。二、規(guī)范行政權(quán)力的行使，保護(hù)相對(duì)人的合法權(quán)益。28...指通過(guò)觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，正確預(yù)計(jì)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來(lái)不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問(wèn)題而事先采取的措施。下述哪一項(xiàng)不是保健因素？（A）A．某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎(jiǎng)B．一位MBA學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房 C．某單位效益較好，全體員工年末人均獎(jiǎng)金1萬(wàn)元D．某公司為網(wǎng)羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負(fù)責(zé)代他們交納城市增容費(fèi)，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50％的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺(tái)之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這屬于哪一種強(qiáng)化方式?（B） 19．管理者及其下屬的素質(zhì)越高，越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)時(shí)通常采用的控制原理是（D）A．例外情況原理 B．控制關(guān)鍵點(diǎn)原理 C．組織適宜性原理 D．直接控制原理 20．對(duì)企業(yè)固定資產(chǎn)的購(gòu)置、擴(kuò)建、改造、更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算屬于（C）A．財(cái)務(wù)預(yù)算 B．運(yùn)營(yíng)預(yù)算 C．投資預(yù)算 D．生產(chǎn)預(yù)算二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。、原因、內(nèi)容、阻力和程序等知識(shí)進(jìn)行分析。、思想和感情在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過(guò)程。五、分析題要點(diǎn)：1控制的主要職能在于把握組織的發(fā)展方向，對(duì)偏離組織目標(biāo)的行為及時(shí)采取糾正措施，使組織沿著既定的目標(biāo)順利前進(jìn)，并依據(jù)客觀環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整組織目標(biāo)。、思想和感情在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過(guò)程。有一個(gè)處，正副處長(zhǎng)共8人，群眾戲稱為“八大處”；有一個(gè)科有正副科長(zhǎng)5人，群眾戲稱為“五官科”。（6分）5．簡(jiǎn)述組織文化的功能和塑造途徑。通過(guò)“兩制一規(guī)范”的制定，使局機(jī)關(guān)全體成員各司其職，各負(fù)其責(zé)，減少了扯皮現(xiàn)象，克服了官僚主義，提高了工作效率，做到優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)罰分明。B約A、C兩位老同學(xué)到家一敘。、B和C14．如果一個(gè)組織中小道消息很多，而正式溝通的信息較少，這意味著該組織（）。，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時(shí)總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會(huì)計(jì)師匯報(bào)每天的銷售數(shù)字，而總會(huì)計(jì)師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令。德魯克說(shuō)過(guò)，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過(guò)來(lái)，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。在這緊張的時(shí)刻，中國(guó)代表周恩來(lái)總理上臺(tái)發(fā)言的第一句話就出乎人們的意料，他說(shuō)：“中國(guó)代表團(tuán)是來(lái)求團(tuán)結(jié)而不是來(lái)吵架的，我們是來(lái)求同而不是立異的。A．領(lǐng)導(dǎo)必須具備有效的和以負(fù)責(zé)任的態(tài)度運(yùn)作權(quán)力的能力B．權(quán)力是組織成員追隨與服從關(guān)系的前提C．領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與權(quán)術(shù)的結(jié)合D．對(duì)權(quán)術(shù)要進(jìn)行政治分析，符合政治利益的方能運(yùn)用四、簡(jiǎn)述題（計(jì)38分）1．你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)不應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任？為什么？（6分）2．結(jié)合自己的某一次經(jīng)歷說(shuō)明決策的基本程序。不管財(cái)政多么困難，以后每年都給公交部門增添一二十輛車。他女兒愛(ài)聽(tīng)音樂(lè)，幾次請(qǐng)求父親從國(guó)外帶一部收音機(jī)，但他最后買的還是國(guó)產(chǎn)的。聚焦三：周同志長(zhǎng)期在基層做技術(shù)工作，是一位“硬專家”。調(diào)查期間，礦務(wù)局下屬的廠礦人心浮動(dòng)，議論紛紛。根據(jù)這種情況，你認(rèn)為下述說(shuō)法中哪一種最適當(dāng)?shù)胤从沉嗽摴镜慕M織與領(lǐng)導(dǎo)特征?（）、民主式管理 、集權(quán)式管理 、民主式管理 、集權(quán)式管理，都必須有一個(gè)保障系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)是（）。A．正強(qiáng)化要保持間斷性，負(fù)強(qiáng)化要保持連續(xù)性B．正強(qiáng)化要保持連續(xù)性，負(fù)強(qiáng)化也要保持連續(xù)性C．正強(qiáng)化要保持連續(xù)性，負(fù)強(qiáng)化要保持間斷性D．正強(qiáng)化要保持間斷性，負(fù)強(qiáng)化也要保持間斷性，排在第一位的應(yīng)該是（）。其中小陳是王翔的中學(xué)同學(xué)。 ，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來(lái)劃分部門?（）（）。德魯克說(shuō)過(guò)，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過(guò)來(lái)，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。 （）。 ，企業(yè)中共有管理人員42人。據(jù)此可以判斷：（）。A．發(fā)揚(yáng)民主，充分調(diào)動(dòng)組織中人員的積極性B．建構(gòu)或者緩解焦慮C．與正式溝通保持適當(dāng)平衡D．全面交流信息，防止官僚主義17．“靜默語(yǔ)”即不知不覺(jué)中向周圍的人發(fā)出的信號(hào)，也就是說(shuō)“在你開(kāi)口以前，你已經(jīng)把什么都說(shuō)了”。趙局長(zhǎng)和錢書記均系60年代的大學(xué)畢業(yè)生，兩人共事多年，以前錢書記曾任局長(zhǎng)，而資歷略淺的趙局長(zhǎng)曾是排在他之后的第一副局長(zhǎng)，趙當(dāng)上局長(zhǎng)之日，正是企業(yè)深化改革之時(shí)，廠長(zhǎng)（經(jīng)理）負(fù)責(zé)制已經(jīng)成為社會(huì)潮流。因?yàn)閮扇舜饲安⒉幌嘧R(shí)，性格也各不相同，加上公司中并不單純的人際關(guān)系使他們從一開(kāi)始相處，就心懷戒心，在用人、立項(xiàng)、投資以及公司內(nèi)體制變革等方面意見(jiàn)均有分歧。市政府機(jī)關(guān)先后三次分給他120多平方米的住房，他都謝絕了，他說(shuō)：“機(jī)關(guān)那么多人住房緊張，我不能搬。以前，該市煙塵重，交通擁擠，噪聲嚴(yán)重。他自己多次佩戴袖標(biāo)，上街站崗值勤，教育違章司機(jī)，宣傳噪聲的危害。（7分）6．聯(lián)系實(shí)際談?wù)劰芾韯?chuàng)新的主要內(nèi)容。從解除殖民主義痛苦和災(zāi)難中尋找共同的基礎(chǔ)，我們很容易相互了解和尊重，相互同情和支持，而不是相互疑慮和恐懼、相互排斥和對(duì)立。，管理是其中的一個(gè)職能，領(lǐng)導(dǎo)是其中的一個(gè)職能，可以交互使用，管理是具體活動(dòng)概念，兩者在實(shí)際工作中互相促進(jìn)，可以將領(lǐng)導(dǎo)方式概括為專制、民主與放任三種類型。，首先要建立標(biāo)準(zhǔn)。B與A的情況不同，他選擇的第一件事是，與局領(lǐng)導(dǎo)班子的其他成員逐個(gè)談心，向他們了解局里的情況，同時(shí)也談了自己新上任的一些想法，借以溝通思想，使彼此有所了解，為今后順利開(kāi)展工作打下了基礎(chǔ)。C談完后，三個(gè)老同學(xué)展開(kāi)了熱烈的討論。局長(zhǎng)在這個(gè)單位呆了近20年，從科員升到局長(zhǎng)。根據(jù)材料分析此組織面臨的主要困境是什么？聯(lián)系組織變革的相關(guān)理論談?wù)剳?yīng)怎樣解決。：（1）識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題，（2）識(shí)別目標(biāo)，（3）擬訂備選方案，（4）評(píng)估備選方案，（5）作出決定，（6）選擇實(shí)施戰(zhàn)略，（7）監(jiān)督和評(píng)估，（8）聯(lián)系實(shí)際。、明察秋毫的能力和靈活的應(yīng)對(duì)策略。：（1）制定目標(biāo)，（2）明確組織的作用，（3）執(zhí)行目標(biāo)，（4）評(píng)價(jià)成果，（5）實(shí)施獎(jiǎng)懲，（6）制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)。1．在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)的是（A）A．科學(xué)管理理論 B．管理科學(xué)理論 C．管理過(guò)程理論 D．行為科學(xué)理論2.“任何組織都必須以某種權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，只有權(quán)力，才能變混亂為秩序。主管人員在做決策時(shí)征求、接受和采納下屬的建議；通常試圖去酌情利用下屬的想法與意見(jiàn)；運(yùn)用獎(jiǎng)賞并偶爾兼用處罰的辦法和讓員工參與管理的辦法來(lái)激勵(lì)下屬；既使下情上達(dá)，又使上情下達(dá)；由上級(jí)主管部門制定主要的政策和運(yùn)用于一般情況的決定，但讓較低一級(jí)的主管部門去作出具體的決定，并采用其他一些方法商量著辦事。由于職權(quán)分裂，原本作出有關(guān)決策的職權(quán)被分散到兩個(gè)部門，在各部門強(qiáng)調(diào)自己獨(dú)立權(quán)限以及顯示自身在處理問(wèn)題中的重要性，人為