【正文】 國(guó)界的。它具有以下特點(diǎn)：（1）一般性。割斷歷史，不了解管理歷史發(fā)展和前人對(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的理論總結(jié)，就難以理解管理學(xué)發(fā)展的依據(jù)，也就難以把握管理學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)，更談不上用它來(lái)指導(dǎo)管理實(shí)踐了。此外，主觀決策法沒(méi)有明確的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，也會(huì)給決策過(guò)程帶來(lái)問(wèn)題。此外他還將自己的辦公室設(shè)在了兵營(yíng)式的大樓內(nèi)，作為領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的榜樣，使全體員工團(tuán)結(jié)一心，為了公司的發(fā)展主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，在同行業(yè)中一直處于領(lǐng)先的地位。甲研究所設(shè)備先進(jìn)，人才濟(jì)濟(jì)，但卻一直沒(méi)有很高水平的科研成果。（2）人的行動(dòng)總是理性的，并從物質(zhì)報(bào)酬中得到滿足。特別要注意公司大小決策要主動(dòng)征求各級(jí)管理人員乃至聽(tīng)取普遍員工的意見(jiàn)，盡量讓職工參與管理，以增加對(duì)員工的激勵(lì)程度某廠有一位青年工人，平時(shí)表現(xiàn)不太好。（4）所以從此就大大提高了他工作的積極性，同時(shí)受到人們的尊重。（4）事業(yè)部獨(dú)立出來(lái)變?yōu)樯鲜泄竞螅ハ嗟慕?jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不用加總計(jì)算到總部的業(yè)績(jī)里去，使經(jīng)營(yíng)好的事業(yè)部不用承擔(dān)經(jīng)營(yíng)不好的事業(yè)部的虧損結(jié)果，經(jīng)理更有動(dòng)力經(jīng)營(yíng)。他指出裝配工人的流動(dòng)率每月高達(dá)5%以上，且星期一的曠工率高達(dá)20%，用這樣一種勞動(dòng)力，沒(méi)有哪個(gè)生產(chǎn)部門(mén)能夠有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。使每個(gè)人覺(jué)得意外，工人對(duì)新計(jì)劃表示極大不滿。，屬于人員配備工作原理的是()()()“斯隆模型”()，極有成就的管理者一般采用的管理方法是()()()=期望值效價(jià)，劃分管理層次的主要原因是()，組織就是一個(gè)信息溝通網(wǎng)絡(luò)，處在這個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)中心并對(duì)網(wǎng)絡(luò)的暢通負(fù)有責(zé)任的人是()()，據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的調(diào)查結(jié)果顯示，在制定決策方面()()、知識(shí)化、專業(yè)化、年輕化的要求 “硬技術(shù)”的決策方法是指() ()、非人格化的組織體系，管理寬度以算術(shù)級(jí)數(shù)增加時(shí)，主管人員與其下屬之間存在的相互關(guān)系將以()，企業(yè)文化除了價(jià)值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)因素外，還包括（）、集體控制和（）“火爐法則”包括以下步驟（）、即時(shí)處理、違者必究、普適執(zhí)行、即時(shí)處理、相同后果、普適執(zhí)行、身為表率、即時(shí)處理、相同后果、身為表率、即時(shí)處理、普適執(zhí)行“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”是指被聘干部（），是指（），規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限 ，可把控制方法分為（）、持續(xù)控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、持續(xù)控制、結(jié)果控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、結(jié)果控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、結(jié)果控制22.()面對(duì)未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無(wú)法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。首先他需要為公司的各部門(mén)制定工作目標(biāo)。包括分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一指導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、人員報(bào)酬、集權(quán)、等級(jí)鏈、秩序、公正、人員保持穩(wěn)定、創(chuàng)造性、集體精神。（3）政治、政府和法律環(huán)境。全球經(jīng)濟(jì)一體化已成為世界發(fā)展的重要趨勢(shì)，各種組織正面臨著全球環(huán)境的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。(7)制定派生計(jì)劃。六、案例分析題(1)目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要制訂出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門(mén)主管人員以至于每個(gè)職工根據(jù)上級(jí)制訂的目標(biāo)，分別制訂目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門(mén)或個(gè)人考核的依據(jù)。不是由上級(jí)獨(dú)自決定的。再制定新的目標(biāo)，開(kāi)展新的循環(huán)。利克特的四種管理方法中的一種。(2)評(píng)價(jià)備選方案。(6)通過(guò)職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動(dòng)上下左右緊密地聯(lián)系起來(lái)。(7)制定派生計(jì)劃。適應(yīng)組織目標(biāo)和環(huán)境的變化，人員配備工作還要對(duì)主管人員進(jìn)行有效地選擇、培訓(xùn)和考評(píng)工作，滿足組織未來(lái)的需要。劉總感到很困惑。目標(biāo)的制訂必須是一個(gè)上下級(jí)反復(fù)協(xié)商的過(guò)程。④新的循環(huán)。四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)41.(1)管理是一個(gè)過(guò)程，即讓別人和自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。(2)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，擬定派生目標(biāo)。(4)確定可供選擇的方案。(3)人員配備工作的重要性體現(xiàn)在：首先它是組織有效活動(dòng)的保證；人是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。⑤考核和獎(jiǎng)酬機(jī)構(gòu)沒(méi)有制度化，僅停留在口頭上，對(duì)下屬無(wú)相應(yīng)的激勵(lì)和制約作用。③檢驗(yàn)結(jié)果。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列需要哪項(xiàng)是按照從低到高的順序排列的___A___。1環(huán)境研究對(duì)組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的___C___、及時(shí)性、穩(wěn)定性、有效性、穩(wěn)定性 、及時(shí)性、穩(wěn)定性 、正確性、及時(shí)性1俗話說(shuō)：“一山難容二虎”、“一條船不能有二個(gè)船長(zhǎng)”。1針對(duì)當(dāng)前形形色色的管理現(xiàn)象，某公司的一位老處長(zhǎng)深有感觸地說(shuō)：“有的人擁有磨盤(pán)大的權(quán)力揀不起一粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權(quán)力卻能推動(dòng)磨盤(pán)。A.⑸⑴⑷⑵⑶B.⑸⑷⑴⑶⑵C.⑸⑷⑴⑵⑶D.⑸⑴⑶⑷⑵在菲德勒模型中，下列哪種情況屬于較好的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境__D___。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當(dāng)注意把自己的工作重點(diǎn)調(diào)整到：____C_____。②組織實(shí)施。③在實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)，沒(méi)有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。其目的在于配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù)，保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。(2)確定目標(biāo)。(3)選擇方案。③檢驗(yàn)結(jié)果。⑤考核和獎(jiǎng)酬機(jī)構(gòu)沒(méi)有制度化，僅停留在口頭上，對(duì)下屬無(wú)相應(yīng)的激勵(lì)和制約作用。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，要求他 們?nèi)缙谕瓿桑⒖陬^說(shuō)明在計(jì)劃完成后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。(3)人員配備工作的重要性體現(xiàn)在：首先它是組織有效活動(dòng)的保證；人是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。(5)評(píng)價(jià)各種方案。(4)根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來(lái)劃分各種工作，由此形成部門(mén)。(4)管理應(yīng)具有靈活性。反饋控制：這類控制主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對(duì)未來(lái)的可能影響，及時(shí)擬定糾正措施并予以實(shí)施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。對(duì)各級(jí)目標(biāo)的完成情況和取得結(jié)果，要及時(shí)地進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，并且根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。(3)為了更好地實(shí)施目標(biāo)管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實(shí)施中的一些具體方式：①要有一套完整的目標(biāo)體系。其次，人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。(5)評(píng)價(jià)各種方案?？萍辑h(huán)境是外部環(huán)境中最為活躍的因素。四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)4管理的一般環(huán)境 亦稱宏觀環(huán)境，指對(duì)所有組織都會(huì)產(chǎn)生間接影響的外部環(huán)境因素，一般包括：⑴經(jīng)濟(jì)環(huán)境。1—5CABDC 6—10AADDA 11—15ACAAC 16—20CCBBC 21—25CBACD 26—30ABBCA二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)。他對(duì)于這種理論邏輯上的簡(jiǎn)單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。此外，該計(jì)劃采取的措施是職務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大，只是把一種單調(diào)的工作換為另一種單調(diào)的工作，而工作豐富化的要求是不僅擴(kuò)大工作的內(nèi)容，還要增加員工的責(zé)任，使他們對(duì)自己的工作有較大的控制權(quán)，員工才會(huì)更加努力地工作。一是要工人在裝配線上掌握幾種操作，可承擔(dān)小組里的所有工作，而不只做一項(xiàng)簡(jiǎn)單工作；二是工人每星期輪流換班，從裝配線的一個(gè)位置換到一個(gè)完全不同的位置上，這是給他們新的和更有挑戰(zhàn)性的工作。在公司總裁催促下，分公司總經(jīng)理召集部門(mén)經(jīng)理開(kāi)會(huì)研究如何解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。另外，這種結(jié)構(gòu)安排也在各分部的管理費(fèi)用得以降低，分部經(jīng)理們?cè)趯⑺麄兊姆植孔鳛楠?dú)立公司運(yùn)作，從而享受其股票升值的利益的同時(shí)，還能從熱電子公司的行政管理和管理服務(wù)、技術(shù)支持、公共關(guān)系、會(huì)計(jì)和法律服務(wù)等方面共享所需的資源。答：（1）根據(jù)激勵(lì)的期望理論：激勵(lì)==效價(jià)*期刻率（2）這位青年工人家中有錢(qián)（父母為高干），100元的獎(jiǎng)金，作為錢(qián)的效價(jià)對(duì)他并不高，對(duì)他就不會(huì)有多大的激勵(lì)力而印有獎(jiǎng)字的獎(jiǎng)品滿足了他對(duì)重的需要，這個(gè)效價(jià)高。（2）新總經(jīng)理應(yīng)把人事用人方法從先向人才市場(chǎng)招聘而轉(zhuǎn)向首先注意提拔本公司員工替代空缺的各管理崗位，以滿足人們自我實(shí)現(xiàn)的需要，充分激勵(lì)員工的上進(jìn)心。他們認(rèn)為每個(gè)員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自主組合、自主管理的方法。鼓勵(lì)各級(jí)組織做出決策，本人也作為群體成員同其他的下屬一起工作。美國(guó)西北航空公司董事長(zhǎng)H..凱萊赫力圖在公司員工中營(yíng)造家屬感情，他記住了員工的姓名，親自送生日賀卡給員工。主觀決策法的優(yōu)點(diǎn)是：方法靈便，通用性大，容易被一般管理者所接受，而且非常適合于非常規(guī)決策，同時(shí)還有利于調(diào)動(dòng)專家的積極性，提高他們的工作能力。（3）歷史性。答案：為了實(shí)現(xiàn)優(yōu)化科學(xué)管理的目的，在管理活動(dòng)中必須樹(shù)立系統(tǒng)的觀點(diǎn)，根據(jù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)去認(rèn)識(shí)管理系統(tǒng)和指導(dǎo)管理活動(dòng)，從管理系統(tǒng)的整體出發(fā)去處理工作中的各項(xiàng)事務(wù)，這就是管理系統(tǒng)原理。（1）管理的二重性體現(xiàn)著生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一關(guān)系。各類管理工作都具有共同的基本規(guī)律，管理者只有掌握了這些基本規(guī)律，才能在面對(duì)紛繁雜亂的局面時(shí)，做到胸有成竹，管理也顯得井井有條。所以，管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。3。（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性。答：思想政治工作世界觀教育國(guó)情教育改革意識(shí)教育等等 獎(jiǎng)懲工作設(shè)計(jì)職工參加管理培訓(xùn)激勵(lì)榜樣激勵(lì)用你所經(jīng)歷的一事來(lái)說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行溝通中應(yīng)注意的事項(xiàng)答：在管理活動(dòng)中，有信息溝通，就有溝通障礙，溝通障礙不可避免。管理過(guò)程中的激勵(lì)工作，要設(shè)定出人們確認(rèn)其有較高價(jià)值的目標(biāo)，同時(shí)又要?jiǎng)?chuàng)造出較大的實(shí)現(xiàn)概率的客觀條件，這樣才能充分調(diào)動(dòng)廣大職工的工作積極性。赫茨伯格認(rèn)為，只有靠激勵(lì)因素來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性，才能提高生產(chǎn)效率。（2）下屬素質(zhì)。（） （） 答案：CEABCEABCDACEABCDEABACDEABCDEABCDABCD1BCD1BCE四、簡(jiǎn)答題：霍桑試驗(yàn)的結(jié)論是什么？簡(jiǎn)述德?tīng)柗品ǖ囊c(diǎn)。A、系統(tǒng)原理 B、動(dòng)態(tài)性原理 C、人本原理D、責(zé)任原理 E、效益原理 F、公平原理管理的基本方法是??。，不能及時(shí)適應(yīng)環(huán)境的變化。A、14臺(tái) B、 C、 D、80臺(tái)統(tǒng)一命令原則是指??。成正比改為成反比9．權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。智慧改為心智模式4．麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出由下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。明茨伯 B．馬克斯馬歇爾在1892年出版的《工業(yè)經(jīng)濟(jì)原理》12．決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是（C），其手段都是管理。一般以（B）人為宜。A．生產(chǎn)流程 B．生產(chǎn)管理 C．作業(yè)管理4．企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。（8）預(yù)算。（5）程序。（2）目標(biāo)。計(jì)劃和控制是一個(gè)事物的兩個(gè)方面。（2）有利于管理者把注意力集中于目標(biāo)。1．計(jì)劃工作對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)起著直接的指導(dǎo)作用。（6）選擇方案。前提是指計(jì)劃工作的假定條件，即執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的預(yù)期環(huán)境。計(jì)劃工作要講究效率，要考慮投入與產(chǎn)出之間的比例。組織是通過(guò)精心安排的合作去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而得以生存和發(fā)展的。A．制定目標(biāo)B．制定方案C．做出決策D．選擇方案5．在決策或處理問(wèn)題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定是（A．規(guī)則B．程序C．規(guī)劃D．政策6．按具體情況采取或不采取某個(gè)特殊的行動(dòng)指的是（A．政策B．程序C．規(guī)則D．規(guī)劃二、多項(xiàng)選擇題1．計(jì)劃工作的特點(diǎn)是（ABCE）。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級(jí)成員，鼓勵(lì)他們自我管理和自我控制。④沒(méi)有鼓勵(lì)下屬自我管理、自我控制。劉總認(rèn)為：由于各部門(mén)的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)績(jī)，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。 ，而動(dòng)機(jī)則是由需要引起的 ，(AC)往往與職工的不滿意關(guān)系密切。 ，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，都包含三個(gè)基本要素，即：協(xié)作的意愿(BC) ，這些原則主要有效益原則(AB) (CD) 11.(AD)是梅奧在總結(jié)霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論。首先他需要為公司的各部門(mén)制定工作目標(biāo)。③在實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)，沒(méi)有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。②組織實(shí)施。A．編制計(jì)劃要快B．計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)保證實(shí)現(xiàn)C．投入與產(chǎn)出比例高D．計(jì)劃指標(biāo)既先進(jìn)又可行4．計(jì)劃工作的核心是（C）。（1）目的性。（4）經(jīng)濟(jì)性。（3）確定前提。按照前提和目標(biāo)來(lái)權(quán)衡各種因素，以此對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。五、論述題：1．試論計(jì)劃工作的重要性。即使將來(lái)的事情是肯定的，也需根據(jù)已知事實(shí)的基本數(shù)據(jù)計(jì)算采用哪種方案能以最低的代價(jià)取得預(yù)期的結(jié)果。（4）有利于控制。組織的目的或任務(wù)，是社會(huì)賦予它們的基本職能，用以回答組織是干什么的、應(yīng)該干什么這類問(wèn)題。在制定和執(zhí)行政策時(shí)，必須具有一貫性和完整性。規(guī)劃是為實(shí)現(xiàn)既定方針?biāo)匦璧哪繕?biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用資源以及其它要素的復(fù)合體。A．計(jì)劃、決策、組織、人員配備和控制B．計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制C．計(jì)劃、組織、人員配備、協(xié)調(diào)和控制3．企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從（A）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。人數(shù)太少會(huì)限制學(xué)科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難以組織。紐曼在1935年出版的《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》C．弗雷德A．亨利效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)改為感情的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)3．彼得?圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能，認(rèn)為不同的人，對(duì)同一事物的看法不同，是因?yàn)樗麄兊?