【正文】 C一個組織中的能人太多必然會造成內(nèi)耗增加從而導(dǎo)致效率下降。⑶工作的挑戰(zhàn)性。再制定新的目標(biāo)，開展新的循環(huán)。不是由上級獨自決定的。六、案例分析題(本大題共1小題，共15分)46.(1)目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所需達到的總目標(biāo)，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據(jù)上級制訂的目標(biāo)，分別制訂目標(biāo)和保證措施，形成一個目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。(7)制定派生計劃。(5)將進行業(yè)務(wù)活動所必須的職權(quán)授予各部門的負責(zé)人，由此形成職務(wù)說明書，規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)和權(quán)限。(4)管理應(yīng)具有靈活性。、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需等等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類因素稱為“保健因素”。一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。②對于目標(biāo)到底訂多高認識錯誤，他認為目標(biāo)越高越好。因此，他決定在公司內(nèi)部實施這種管理方法。(1)管理中的人員配備是指對主管人員進行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評。(2)確定目標(biāo)。組織工作的步驟包括六步：(1)確定組織目標(biāo)。(1)管理是一個過程，即讓別人和自己去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。多選、少選、錯選均無分。②組織實施。③在實施目標(biāo)管理時，沒有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。其目的在于配備合適的人員去充實組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù)，保證組織活動的正常進行，實現(xiàn)組織目標(biāo)。(2)確定目標(biāo)。包括人口因素（人口地分布、人口密度、年齡結(jié)構(gòu)、受教育程度），人們的態(tài)度、要求、期望、信念，以及歷史文化、民族風(fēng)俗、道德狀況等。目標(biāo)是使命的具體化，是一個組織在一定時間內(nèi)奮力爭取達到的所希望的未來狀況。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無法順利實施。（）()，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲備，為了保持一定的車速，提前踩加速器()（）（） 第二部分 非選擇題三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)3法約爾十四條管理原則3社會責(zé)任3目標(biāo)3學(xué)習(xí)型組織滾動方式計劃四、簡答題(本大題共4小題，每小題4管理的一般環(huán)境5分，共20分)74反映企業(yè)競爭力的指標(biāo)有哪些?4如何防止管理信息系統(tǒng)功能失調(diào)?4簡述計劃工作的步驟。分公司經(jīng)理和人事經(jīng)理覺得驚奇。其次，好觀察到裝配線上的工作 19 是單調(diào)的、苦得要命的工作，所以公司不應(yīng)該期望人們除了領(lǐng)取工資支票以外對該工作會有更多的興趣。作為事業(yè)部，總部協(xié)調(diào)他們的關(guān)系可通過行政命令，但成為獨立公司后，總部只能起指導(dǎo)與建議作用，而不能強制它們執(zhí)行，所以總部的意志難以在子公司體現(xiàn)。到1992年，已經(jīng)設(shè)立了8個這樣的獨立公司，預(yù)計到2000年將達到20個，不過這些公司的大股東都是熱電子公司。在這項工作完成后，評比中給他評了個三等獎，獎金為100元錢，廠領(lǐng)導(dǎo)決定用100元錢買一個印上“獎”字的皮包，作為獎品獎給他。（3）“自我實現(xiàn)人”假設(shè)。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴格的考勤制度，遲到3分鐘要罰款100元。（2）、采取這種管理方式的領(lǐng)導(dǎo)（主管）人員對下屬在一切事務(wù)上抱有充分的信心和給予信任，總是從下屬那兒獲取設(shè)想和意見，并且積極地加以采納。問題：a)請根據(jù)馬斯洛的需要層次理論分析員工的抱怨 b)公司要激勵員工，目前應(yīng)著手的行動是什么？答：（1）馬斯洛需要層次理論認為，人的需要是分層次的，當(dāng)某一級的需要獲得滿足以后，這一級的需要便中止了它的作用，而且只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰呀?jīng)滿足時，高層次需要才能對人起激勵作用。這主要體現(xiàn)在管理學(xué)的理論和方法要通過實踐來檢驗其有效性；同時，有效的管理理論和方法只有通過時間才能帶來實效。（2）綜合性或多科性。所以，在學(xué)習(xí)和借鑒西方管理理論時應(yīng)有原則性，必須認清資本主義管理剝削的本質(zhì)。它有助于強化管理工作，提高管理工作的效率與效益，充分發(fā)揮組織的功能，實現(xiàn)管理的基本目標(biāo)。認識和掌握管理原理之后，管理工作就有了指南，對于建立管理組織、進行管理決策、制定規(guī)章制度等也就有了科學(xué)依據(jù)，在管理工作中避免了盲目管理的可能。答案：管理的科學(xué)性，是指管理作為一個活動過程，存在著一系列基本的客觀規(guī)律。該工作組由一部分管理人員和一部分工人自愿參加，利用一定的時間，調(diào)查企業(yè)的問題，并向最高主管部門匯報，最高管理層也要定期公布他們的報告，就某些重大問題或“熱點”問題在企業(yè)范圍內(nèi)進行。要較好的“聽”，也就是要積極傾聽。利克特發(fā)現(xiàn)，那些用管理方法之四去從事管理活動的管理人員，一般都是極有成就的領(lǐng)導(dǎo)者，以此種方法來管理的組織，在制定目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)方面是最有成績的。個人需要可能產(chǎn)生行為的動機，而實現(xiàn)需要的條件卻決定著動機是否能激發(fā)行為。20世紀(jì)50年代后期，美國心理學(xué)家赫茨伯格，通過一項研究提出“雙因素論”。其具體做法是：由預(yù)測部門根據(jù)預(yù)測目標(biāo)的性質(zhì)，采用函詢調(diào)查的方式，向有關(guān)專家征詢意見，然后將專家意見歸納整理，用匿名的形式反饋給各位專家，再次征求專家意見。（） （） （） （）為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。：1~4 BCCD 5~8 DDDC 9~12 BCCC三。 B法約爾管理理論的代表作是??? A《車間管理》 B《工業(yè)管理和一般管理》 C《社會和經(jīng)濟理論》 D《科學(xué)管理理論》？（）D 、組織、指揮、對組織資源和組織活動有意識、有組織、“科學(xué)管理之父”的是（）A 10 ，以下哪一項不包括在內(nèi)？（） （） （）？（） 7.“駿馬能歷險，犁田不如?！笔窍铝心囊辉淼牡湫腕w現(xiàn)？（） ？（） （） 10．下列關(guān)于計劃的說法不正確的是（），（），任務(wù)量多的組織宜采用少層次結(jié)構(gòu)..（）A．：1~4 DADC 5~8 BADC 9~12 BBAC、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新是（）（）。AA、泰羅 B、法約爾 C、韋伯 D、孔茨??提出了著名的需求層次理論。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一——職權(quán)等級。每題2分，共20分)1．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。A．層次性 B．多重性 15．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點和依據(jù)是（B）。A．60－70% B．70－80% C 80－90%11．一個管理人員的職能是“計劃、安排和實施各種不同的生產(chǎn)過程”，這是（B）中的觀點。因此，在進行產(chǎn)品價格決策時，需要做的是（C）?？v向看，各個管理層次都要重視控制職能，（C）。在通常的情況下，一系列規(guī)則的總和構(gòu)成程序。（4）政策。2．試述計劃的表現(xiàn)形式。由于計劃工作強調(diào)了經(jīng)營的效率和一貫性，使得組織經(jīng)營活動的費用降至最低限度。計劃工作的重要性就在于如何適應(yīng)未來的不肯定性。通過數(shù)字來大體反映整個計劃。將可供選擇的方案的數(shù)量逐步減少，對一些最有希望的方案進行分析。（2）確定目標(biāo)。（3）普遍性。3．狹義的計劃工作是指__制定計劃____．4．___目標(biāo)___是在目的或任務(wù)指導(dǎo)下，提出整個組織所要達到的具體目標(biāo)。采集者退散）。制定的目標(biāo)不要過高或過低。(2)根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和實施程序，我們發(fā)現(xiàn)劉總犯了以下幾方面的錯誤：①對于如何制訂合適的目標(biāo)體系認識錯誤，他以為目標(biāo)只需要他一個人制訂就行了。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。 ，可把控制方法分為(C)、持續(xù)控制、現(xiàn)場控制、持續(xù)控制、結(jié)果控制 、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制 (D) 14.(B)面對未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。，屬于人員配備工作原理的是(C) ，提出圖表系統(tǒng)法的人是(A) (A) (D) (B) )3 (D) “斯隆模型”(D) (C) ，極有成就的管理者一般采用的管理方法是(C) (D) (A) (B) (A)=期望值效價，最重要的需求是成就需求 (D) ，劃分管理層次的主要原因是(D) (D) ，組織就是一個信息溝通網(wǎng)絡(luò)，處在這個信息網(wǎng)絡(luò)中心并對網(wǎng)絡(luò)的暢通負有責(zé)任的人是(D) ，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該(B) (A) 、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實現(xiàn)組織目標(biāo)過程中有機結(jié)合起來的是(A) ，據(jù)美國管理協(xié)會的調(diào)查結(jié)果顯示，在制定決策方面(A) ，最有創(chuàng)見和最有前途的主管人員評價方法為(B) (C)、知識化、專業(yè)化、年輕化的要求 ，既是計劃工作的基礎(chǔ)，又是控制的基本標(biāo)準(zhǔn)的是(A) “硬技術(shù)”的決策方法是指(A) ，實際上不存在純粹的(A) (A)、非人格化的組織體系(C) ，管理寬度以算術(shù)級數(shù)增加時，主管人員與其下屬之間存在的相互關(guān)系將以(C) ，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無論從內(nèi)部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵(D) 二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無法順利實施。(3)為了更好地實施目標(biāo)管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：①要有一套完整的目標(biāo)體系。對各級目標(biāo)的完成情況和取得結(jié)果，要及時地進行檢查和評價，并且根據(jù)評價的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎懲措施。A．戰(zhàn)略計劃B．戰(zhàn)術(shù)計劃C．上層計劃D．中層計劃E．基層計劃3．廣義的計劃工作是指（ACD）。計劃工作的一個主要方面就是確立目標(biāo)。2．簡述計劃工作的步驟。C）。（7）制訂派生計劃。制訂計劃的工作是十分重要的。由于周密細致、全面的計劃工作統(tǒng)一了部門之間的活動，才使主管人員從日常事務(wù)中解放出來，而將主要精力放在隨時檢查、修改、擴大計劃上來，放在對未來不肯定的研究上來。控制活動就是通過糾正脫離計劃的偏差來使活動保持既定的方向。目標(biāo)不僅僅是計劃工作的終點，而且也是組織工作、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)以及控制等活動所要達到的結(jié)果。程序詳細地說明完成某種活動的準(zhǔn)確方式，是為確保政策的落實而制定的。預(yù)算是控制組織經(jīng)營活動不可缺少的內(nèi)容，是使組織的各級計劃協(xié)調(diào)統(tǒng)一的重要手段。A．層次性 B．多重性 C．變動性5．（B）以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點的目標(biāo)管理制度。這就是授權(quán)的（A）原則。由此創(chuàng)立了（C）。詹姆斯17．美國通用汽車公司，在1920年的危機中，發(fā)明并最早采用（A）組織結(jié)構(gòu)。銷售預(yù)測改為市場預(yù)測6．按照預(yù)測時間的不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。分層控制的方式改為集中控制的方式二。BA、專家權(quán)力 B、個人影響權(quán)力 C、獎勵權(quán)力 D、強制權(quán)力 E、合法權(quán)力外在的成就象征，比如職稱、專用車位等可以滿足以下哪種需要??。11.（）是指一位主管人員所能直接有效地管轄的下級人數(shù)。A、上崗培訓(xùn) B、原材料進廠檢驗C、生產(chǎn)進度控制 D、員工成績評定 答案：ABCDEFGACDEABDEBCABCDEAB，應(yīng)將以前由工人承擔(dān)的工作分成（） 霍桑試驗包括（） 決策的特征是（）A、要有兩個以上的備選方案 B、追求的是最優(yōu)方案C、要有明確而具體的決策方案 D、要以了解和掌握信息為基礎(chǔ)矩陣組織的優(yōu)點是（）A、靈活性和適應(yīng)性強 B、有利于加強個職能部門之間的協(xié)作 C、實行專業(yè)分工，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) D、穩(wěn)定性較強 E、能集思廣益，推動項目方案的實現(xiàn)影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素有（）A、主管人員的數(shù)量與管理水平B、組織形成的歷史 C、控制技術(shù)及手段是否完善D、政策的一致性要求 E、組織的動態(tài)特性與職權(quán)的穩(wěn)定性從內(nèi)部提升主管人員會出現(xiàn)的不良現(xiàn)象是（）A熟悉環(huán)境過程長B青黃不接C近親繁殖 D挫傷他人積極性E會流失優(yōu)秀人才 答案：BCABCDACDABCEACDECD（）（） （） （） （） （）“參與管理”“合作協(xié)調(diào)整體”“授權(quán)”“自我控制、自我評估” ??、??、??、??、執(zhí)行決策方案、 （） （） （） ？（），權(quán)力集中 ，命令統(tǒng)一 ，政治素質(zhì)外，還包括（） 答案：ABCDEFABCDACDBCDEBDEABCDEADEFCDEABCEBCDF1ABC1CE？（）、文化現(xiàn)象。答案：霍桑試驗的結(jié)論是：（1）職工不僅是“經(jīng)濟人”，而且是“社會人”；（2）企業(yè)中不僅有正式組織，而且廣泛存在“非正式組織”；（3）企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法，如參與制、交流制、面談制、美化工作環(huán)境、目標(biāo)管理、分權(quán)、管理幅度等；（4）存在著霍桑效應(yīng)。（4）職能機構(gòu)的效率。簡述期望值理論的主要觀點?！皽睾?命令式”方法。實現(xiàn)有效溝通有以下準(zhǔn)則：（1）明確溝通的重要性，正確對待溝通。特別委員會由管理人員和第一線的工人組成，定期互相討論各種問題。答案：（1）管理人本原理的內(nèi)容：管理以人為中心，把人的因素放在管理過程中的首要位置，人是管理的目的；重視人的需要，使人性得到最完美的發(fā)展。管理的這一特性，對于學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作的管理者來說也是十分重要的，它可以促使人們既注重對管理基本理論的學(xué)習(xí)，又不忽視在實踐中因地制宜地靈活運用管理的基本理論和方法。（3）掌握管理原理有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。（2）西方的管理理論、技術(shù)和方法是人類長期從事生產(chǎn)實踐的產(chǎn)物，是人類智慧的結(jié)晶，它同生產(chǎn)力的發(fā)展一樣，具有連續(xù)性，是不分