溝通人際技能__管理學(xué)原理-文庫吧
2024-12-26 07:04 本頁面
【正文】 構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范 ? 缺點： ?信息傳遞速度較慢，容易失真，成員平均滿意度較低 A E D C B （ 2）輪式溝通網(wǎng)絡(luò) ?優(yōu)點： 信息傳遞速度快，準(zhǔn)確性高，主管（ C）控制力強，具有權(quán)威性 ?特點： 集中化程度高 ?缺點： 成員滿意度和士氣低 C A B D E （ 3） Y式溝通網(wǎng)絡(luò) ? 優(yōu)點： ?中心成員 (C)具有權(quán)威感和滿足感 ? 缺點： ?成員士氣較低，容易導(dǎo)致信息失真，準(zhǔn)確性受到一定影響 C B A D E B A C D E （ 4）環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò) ? 優(yōu)點： ?成員滿意度和士氣高 ? 特點： 集中化程度低 ? 缺點： ?信息傳遞速度較慢，準(zhǔn)確性較低 A C E D B （ 5）全通道式溝通網(wǎng)絡(luò) ? 優(yōu)點： 成員滿意度和士氣高，合作氣氛濃厚，有利于集思廣益，提高溝通的準(zhǔn)確性 ? 特點： 集中化程度低 ? 缺點： 缺乏結(jié)構(gòu)性，易造成混亂，討論費時，影響到工作效率 A C E D B 溝通網(wǎng)絡(luò)和評價標(biāo)準(zhǔn) 溝通網(wǎng)絡(luò) 標(biāo)準(zhǔn) 鏈型 Y型 輪盤型 環(huán)型 全通道型 速度 準(zhǔn)確性 領(lǐng)導(dǎo)者的涌現(xiàn) 士氣 中 高 中 中 中 高 中 中 快 高 高 低 慢 低 無 高 快 中 無 高 ? 根據(jù)溝通時是否出現(xiàn)信息反饋，可以分為： ? 單向溝通：指在溝通過程中，信息發(fā)送者與接收者之間的地位不變，一方主動發(fā)送信息，另一方只被動地接收信息，沒有反饋發(fā)生。 ? 雙向溝通：指在溝通過程中，發(fā)送者和接收者的地位不斷變換，信息在雙方間反復(fù)流動，直到雙方對信息有了共同理解為止。 速度 準(zhǔn)確性 傳遞者 接收者 干擾 條理性 反饋 單向溝通 快 低 壓力小 無信心 小 有條理 無 雙向溝通 慢 高 壓力大 有信心 大 無條理 有 溝通的過程 通道或媒介 噪聲 反饋 信息 1 發(fā)送者 /接受者 編碼 溝通目的 溝通背景 解碼 接受者 /發(fā)送者 理解（信息 2） 黑箱：信息 — 符號系統(tǒng) 黑箱：信息 — 符號系統(tǒng) 所謂黑箱就是結(jié)構(gòu)機制完全不明了，僅僅知道輸入輸出信息之間某些簡單關(guān)系的系統(tǒng)，如電視機對一個根本不懂電器的用戶來說，他只知道打開鈕就亮、閉掉鈕就滅一樣。 語義問題 缺乏反饋
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