[管理學(xué)]溝通與沖突管理-文庫(kù)吧
2024-10-04 01:43 本頁(yè)面
【正文】 (hear)：對(duì)信息的理解 。當(dāng)您在說(shuō)話時(shí)，對(duì)方卻不看您，您感覺(jué)如何？ ，微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤? 。 。 。 。 。 2021/11/10 11 傾聽(tīng)的技巧 ?停止交談 ?開(kāi)放心靈 同理心 ?避免情緒影響 ,不要打岔 ?注視 ,反應(yīng) ,表現(xiàn)興趣 ?注意肢體語(yǔ)言 ,言外之意 ?作筆記寫(xiě)下重點(diǎn) ?對(duì)關(guān)鍵字的正面回應(yīng) 2021/11/10 12 澄清回饋的技巧 ?描述情境 ?表達(dá)感受 ?提出條件 ?徵詢意見(jiàn) 2021/11/10 13 引起共鳴的技巧 ?表現(xiàn)真誠(chéng) ?鼓勵(lì)對(duì)方 ?產(chǎn)生信賴 ?轉(zhuǎn)化衝突 2021/11/10 14 溝通三要點(diǎn) ? 讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎 ? (2)場(chǎng)所合適嗎 ? (3)氣氛合適嗎 ? ? 讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意 (1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng) (2)如何使對(duì)方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受 ? 讓對(duì)方聽(tīng)的合理 (1)先說(shuō)對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求 2021/11/10 15 溝通的方向 ? 上向下 傳達(dá)政策 ,目標(biāo) ,計(jì)劃 ,業(yè)務(wù)指導(dǎo) ,激勵(lì)誘導(dǎo) .務(wù)求上情下達(dá) . ? 平行 交流經(jīng)驗(yàn) ,看法 ,意見(jiàn) ,誤會(huì) ,務(wù)求互相了解 ,彼此共進(jìn) . ? 下向上 陳述意見(jiàn) ,抱怨 ,批評(píng) ,有關(guān)問(wèn)題務(wù)求下情上達(dá) . 2021/11/10 16 一 .下對(duì)上溝通技巧 ? 除非上司想聽(tīng) ,否則不要講 . ? 若是意見(jiàn)相同 ,要熱烈反應(yīng) . ? 持有相反意見(jiàn) ,勿當(dāng)場(chǎng)頂撞 . ? 意見(jiàn)略有差異 ,要先表贊同 . ? 想要有些補(bǔ)充 ,要用引伸式 . ? 如有他人在場(chǎng) ,宜仔細(xì)顧慮 . ? 心中存有上司 ,比較好溝通 . 2021/11/10 17 溝通技巧之加薪案例 ?得知同事小劉在上個(gè)月提出加薪 ,這個(gè)月工資表上的數(shù)目就有了變化，小王認(rèn)為，平時(shí)工作表現(xiàn)、能力各方面自己不比小劉差，如果加薪，主管一定不會(huì)不同意的。 ?小王：（敲林經(jīng)理的辦公室門，進(jìn)去後開(kāi)門見(jiàn)山地說(shuō)）林經(jīng)理，我有點(diǎn)事情想與你商量一下。 ?林經(jīng)理：（和顏悅色地，指示小王坐下）哦？什麼事情？ 2021/
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