[管理學(xué)]1、管理溝通概論講義-文庫吧
2024-10-04 01:20 本頁面
【正文】 ?言語溝通 ?非言語溝通 ?從溝通雙方地位看 ?單向溝通 ?雙向溝通 ?從溝通方式看 ?口頭溝通 ?書面溝通 2021/11/10 10 （一）正式溝通 ? 定義 : 按組織內(nèi)部 明文規(guī)定 的途徑進行信息傳遞和交流。 ? 優(yōu)點： 帶有強制性，比較規(guī)范，約束力強，易于保密，溝通效果好。 ? 缺點： 傳播線路固定、呆板、溝通速度較慢；中間環(huán)節(jié)較多，信息易損耗、易失真；對人的素質(zhì)要求較高。 2021/11/10 11 五種溝通模式 鏈型 Y型 輪盤型 環(huán) 型 全通道型 2021/11/10 12 （二）非正式溝通 ? 定義： 非正式溝通渠道指的是以 社會關(guān)系 為基礎(chǔ)，與組織內(nèi)部明文規(guī)章制度無關(guān)系的溝通渠道。 ? 功能： 傳播職工所關(guān)心的和與他們有關(guān)的信息，它取決于職工的和個人興趣和利益，與企業(yè)正式的要求無關(guān)。 ? 優(yōu)點： 可滿足職工需要、速度快 、溝通效率高 、信息準(zhǔn)確 ? 缺點： 有一定片面性 2021/11/10 13 非正式溝通網(wǎng)絡(luò) （ 154） A 饒舌型 A 隨機型 單串型 2021/11/10 14 第二節(jié) 溝通的心理學(xué)分析 一、換框法 二、知覺偏差 三、同理心 四、 TA分析 … 2021/11/10 15 一、換框法 （ Reframing ） 請問： 你在這里看見了什么？ 2021/11/10 16 二、知覺偏差 ? 暈輪效應(yīng) ? 刻板印象 ? 首因效應(yīng) ? 近因效應(yīng) ? 投射效應(yīng) ? 證實偏差 2021/11/10 17 暈輪效應(yīng) （以點代面、以偏概全） ? 所謂 暈輪效應(yīng) ，就是在人際交往中，人身上表現(xiàn)出的某一方面的特征，掩蓋了其他特征，從而造成認(rèn)知的障礙。 ? 錯誤在于： 第一，只抓住事物的個別特征，以點代面； 第二，把并無內(nèi)在聯(lián)系的個性或外貌特征聯(lián)系在一起，斷言有這種特征必然會有另一種特征； 第三，說好就全都肯定，說壞就全部否定
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