【正文】 僵化的組織已不能敏捷地改變自己 ,以適應(yīng)環(huán)境 ， 從而導(dǎo)致衰落 、 消亡 。 21世紀中 ， 組織的生存與發(fā)展取決于組織真正具有的學(xué)習(xí)能力 ， 于是便有 “ 第五項修煉 ” 一說 ， 即研究如何建立 學(xué)習(xí)型組織，以適應(yīng)迅速變化的環(huán)境。 企業(yè)作為組織對市場變化的回應(yīng)要迅速 ， 在新的全球競爭環(huán)境下 ， 時間對結(jié)果的影響越來越重要 。 競爭的焦點 從產(chǎn)品質(zhì)量向爭奪時間轉(zhuǎn)移。 、思維方式發(fā)生變化 20世紀人的心智模式和思維方式是 20世紀眾多約束因素綜合作用下的產(chǎn)物 。 這些約束因素在 21世紀發(fā)生變化之后 ，作為管理的出發(fā)者 ， 其價值觀念 、 思維方式等都將發(fā)生不可預(yù)知的變化 。 然而 ， 重利不重義的 20世紀倫理道德和行為方式應(yīng)該轉(zhuǎn)為全新的倫理道德和行為方式 ， 以此來構(gòu)造未來的社會和經(jīng)濟體系 。 21世紀的管理學(xué)將覆蓋全新的管理倫理 、管理價值觀和行為方式 。 現(xiàn)在開始探討未來的管理倫理也許會 給 從 今 天 走 入 未 來 的 管 理 者 以 莫 大 的 幫 助。 21世紀是信息的世紀 ， 是信息爆炸的世紀 ， 信息越是充分越是豐富 ， 人們就越難及時搜索到自己所需要的信息 ，除非有比現(xiàn)今更為有效的信息搜索方法與技術(shù) 。 信息社會中的 人 就 像 一 艘 孤 立 無 援 的 船 獨 自 在 大 海 中 尋 覓 。 從需求信息的角度來看 ， 信息不對等愈加嚴重 ， 如何在生產(chǎn)者與消費者之間架起溝通的橋梁 ， 可能是 21世紀市場營 銷全新觀念和體系的拓展方向。 ，市場壁壘被沖破 人類只擁有一個地球 ， 21世紀的人們將更多地體會世界的渺小 ， 人們將更多地超越自己的國界來思考問題 ， 解 決問題。 在此意義上 ， 人類是一個整體 ， 人類的經(jīng)濟行為將從全球的長遠角度來考察 。 如果說 20世紀的跨國公司僅僅從比較利益 、 突破市場壁壘 、 謀求更大利益的角度出發(fā) ， 那么 21世紀的跨國企業(yè)也許應(yīng)為全球經(jīng)濟的發(fā)展 、 人類福利 的增長而設(shè)想，因此，管理方式方法的變革成為必要。 20世紀的人們在發(fā)展時竭澤而漁 ， 使資源枯竭 、 生態(tài)環(huán)境惡化 、 物種減少 、 氣候反常等等 。 這一切給 21世紀的發(fā)展帶來困難 。 人類進入 21世紀后 ， 管理者已經(jīng)不能把自己的思維定格于如何有效整合組織內(nèi)的有限資源 ， 而要考慮所用資源的長遠供給問題 ， 即當管理者現(xiàn)在合理或有效配置資源時 ，是否正在將這一資源消耗殆盡而危及未來的使用 ?要想一想組織既定的目標和責(zé)任究竟在多大程度上與人類的長遠健康發(fā)展相一致 。 21世紀企業(yè)以什么方式發(fā)展 ， 才能與可持續(xù)發(fā)展的命題相一致 ， 這應(yīng)該是未來管理學(xué)研究的首要問 題。 我國目前的資源消耗與環(huán)境狀況： 2022年資源消耗 : 鋼材消耗量占世界 40 % 水泥消耗量占世界 30 % 石油消耗量占世界 17 % GDP 占世界總量的 4 % 與發(fā)達國家比較 : 資源消耗 68 倍 排污量 30 倍 勞動生產(chǎn)率 1/30 8. 21世紀是重返綜合的世紀 過去的 20世紀是專業(yè)化分工大發(fā)展的世紀 ， 人類從專業(yè)化分工獲得了巨大的收益 ， 20世紀的文明可以說是專業(yè)化分工的文明 。 然而分工越細越有可能偏離本原要旨 ， 使綜合性的問題難以處理和解決 ， 如大至南極上空的臭氧層 變薄的問題，小至一個企業(yè)拓展新市場的問題。 21世紀可能是重返綜合的世紀 ， 人類或許可從綜合中獲得更大的收益 ， 企業(yè)或許能在綜合中獲得新生 ， 管理學(xué) 或許要創(chuàng)造綜合性的理論與方式方法。 未來向管理學(xué)挑戰(zhàn) ， 未來給了管理學(xué)全新發(fā)展的空間 ，然而未來的管理學(xué)是什么樣的學(xué)科 ， 向何處發(fā)展 ， 又是一個難以回答的問題 。 通過對管理學(xué)的學(xué)習(xí)和研究 ， 各位或許能 夠給出一個全新的理念。 四、 21世紀管理學(xué)的發(fā)展展望 20世紀管理學(xué)的理論體系基本上由組織研究與方法研究所組成 ， 因為多學(xué)科以自己的分析方法進行研究 ， 導(dǎo)致學(xué)派林立 ， 顯示了管理學(xué)理論體系的一種散亂性 、 不一致性 ， 或至少在某些必須一致的方面 (如研究對象 、 研究起 點 、 研究前提 、 基本概念等方面 )缺乏一致性 ， 結(jié)果是管理學(xué)不像一個演繹的體系 ， 沒有公理 ， 更像一種多學(xué)科研究 管理結(jié)論的拼盤。 管理學(xué)的進入壁壘低下 ， 任何一個人不管其原來是學(xué)什么的 ， 也不知其是否知道一些管理學(xué)的基本知識 ， 便可 以對管理學(xué)發(fā)出議論，甚至自封為管理學(xué)的 “ 大師 ” 。 這樣的狀況既是管理學(xué)尚年輕的一種標志 ， 也是管理學(xué) 未來進一步發(fā)展的障礙。 管理需要實踐 ， 但管理學(xué)應(yīng)該是科學(xué)的 。 21世紀的管理學(xué)應(yīng)重整也必然會重整自己的理論體系 ， 夯實自己的理論基礎(chǔ) ， 使之在綜合前人成果的基礎(chǔ)上 ， 形成一個 嚴密的演繹體系，使之科學(xué)性得到不斷地升華。 任何一個學(xué)科都有它自己獨特的分析方法 ， 任何一個 學(xué)科在發(fā)展過程中還會不斷地自我創(chuàng)新分析方法和吸納其 他學(xué)科的分析方法 ， 進而變?yōu)樽约旱姆椒ㄕ擉w系之中的一 部分 。 管理學(xué)同樣如此 ,作為一門年輕的學(xué)科 ， 管理學(xué)要向 前發(fā)展 ， 我們認為 21世紀的管理學(xué)將在其方法論方面伴隨 著其理論體系的重整與進步得到同樣的升華 ， 即形成自己 較為穩(wěn)定的獨特的方法體系。 21世紀管理學(xué)研究內(nèi)容的深化是管理學(xué)成長與發(fā)展的 根本特性，這種深化有兩個層面： 一為 沿管理學(xué)在 20世紀已經(jīng)形成的三大板塊即組織理論 、 管理方法 、 經(jīng)營理論方面的發(fā)展路徑繼續(xù)成長 。 我們可以期待 21世紀的管理學(xué)將在組織的研究方面 、 人的管理方面 、新的領(lǐng)導(dǎo)方式方面等獲得全新的成果；我們可以期待 21世紀的管理學(xué)將在流程的改造 、 信息管理方法 、 組織的技術(shù) 、 心理方法 、 監(jiān)控方式等諸多方面獲得全新的成果；我們還可以期待 21世紀的管理學(xué)將在重審顧客特點 、 網(wǎng)絡(luò)銷售 、 產(chǎn)業(yè)競爭 、 國 家 競 爭 等 諸 多 方 面 獲 得 突 破 性 進 展。 二為 管理學(xué)將在更大程度上吸納經(jīng)濟學(xué)的最新發(fā)展成果和研究方法 ， 從而使管理學(xué)與經(jīng)濟學(xué)在企業(yè)組織這一點上發(fā)生真正的溝通 。 以羅納德 .科斯教授為代表的新制度經(jīng)濟學(xué)打開了企業(yè)這個黑箱 ， 以契約分析 、 交易費用分析為基點 ，探討企業(yè)制度安排對企業(yè)資源配置效率的影響 ， 并由此產(chǎn)生了一系列諸如產(chǎn)權(quán)理論 、 委托代理的理論 ， 開創(chuàng)了從制度角度研究企業(yè)的先河 ， 而這恰恰是管理學(xué)過去所忽視的方面 。21世 紀 的 管 理 學(xué) 必 將 吸 納 經(jīng) 濟 學(xué) 的 這 些 成 果，來重構(gòu)管理學(xué)本身。 組織理論可以吸納新制度經(jīng)濟學(xué)的理論與方法 ， 從而 推出管理學(xué)在組織研究方面的最新和最優(yōu)成果。 新組織 理 論 契約分析 制度環(huán)境 代理理論 產(chǎn)權(quán)安排 交易費用 非契約分析 領(lǐng)導(dǎo)理論 組織理論 組織文化 團隊行動 在新的世紀里 ， 討論管理學(xué)的未來是我們這些管理學(xué)界人士的責(zé)任 ， 也是管理實踐領(lǐng)域中管理者們的任務(wù) ， 因為 21世紀的管理學(xué)作為一門應(yīng)用性理論科學(xué) ， 它離不開實踐 ， 管理的實踐將不斷為管理學(xué)的進展提出新問題 ， 需要管理學(xué)加以解答 。 也正是在這個意義上 ， 我們更期待 21世 紀管理學(xué)在中國得到更大的發(fā)展。 管理的內(nèi)涵 管理的職能 管理的績效 管理的概念 管理的基本問題 管理理論的發(fā)展 管理主體 信息獲取 決策 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 創(chuàng)新 管理成本 管理效率 績效評價 管理績效的改進 五、管理學(xué)的內(nèi)容體系 第一章 管理的概念 管理，就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 — 亨利 .法約爾 () 管理即制定決策。 —赫伯特 . () 自從出現(xiàn)人群組織 ， 管理也就產(chǎn)生了 。 管理是人類各項活動中最重要的活動之一 。 由于人類在面對大自然 、 面對自身的生存發(fā)展等諸多難題時 ， 單個個體幾乎無法應(yīng)付 ， 于是人們不得不形成一個個群體來對抗大自然的威脅 ， 來謀求個人無法獲得的生存與發(fā)展的機會和條件 ， 實現(xiàn)個人無法達到的目標 。 此時管理作為協(xié)調(diào)人群 ， 使每個個體努力地工作 ，以便實現(xiàn)大家共同目標的活動就已經(jīng)存在 ， 而且成為成功的 不可缺少的因素。 管理的定義與特性 盡管今日的人類已掌握了強大的科學(xué)技術(shù) ， 人類在自然界 、 在社會文化等方面的知識積累已十分豐富 ， 人類在謀求自己的生存與發(fā)展方面已有很強的能力 ， 甚至可以 “ 克隆 ” (clone)人自己 ， 但這并不意味著人群組織可以解散 。 事實上 ， 工業(yè)化帶來的分工可提高生產(chǎn)效率的概念已深入現(xiàn)今人類社會的各個領(lǐng)域 。 籌劃未來 ， 協(xié)調(diào)社會成員的行為 ， 挑戰(zhàn)新問題已成為人類社會進步的必要環(huán)節(jié) ， 而這些 更離不開管理。 何謂管理呢 ? 管理的概念 管理的定義 給管理下過定義的著名管理學(xué)家很多 ， 科學(xué)管理之父泰羅就給管理下過這樣的定義： 管理就是 “ 確切地知道你要別人去干什么 ， 并使他用最好的方法去干 ” 。 在泰羅的眼里 ，管理就是指揮他人能用其最好的工作方法去工作 ， 所以他在其名著 《 科學(xué)管理原理 》 一書中討論和研究：第一 ， 員工如何能尋找和掌握最好的工作方法以提高效率 ? 第二 ， 管理者如 何 激 勵 員 工 努 力 地 工 作 以 獲 得 最 大 的 工 作 業(yè)績 ? 管理的概念 諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者赫伯特 .西蒙教授對管理概念曾有一句名言： “ 管理即制定決策 。 ” 在西蒙教授看來 ， 管理者所做的一切工作歸根結(jié)底是在面對現(xiàn)實與未來 、 面對環(huán)境與員工時不斷地作出各種決策 ， 使組織的一切都可以不斷運行下去 ， 直到獲取滿意的結(jié)果 ， 實現(xiàn)令人滿意的目 標。 盡管泰羅和西蒙的名聲在外 ， 所有的管理學(xué)教科書均要提及他們的觀點 ， 但 真正對管理的定義有重大影響的是 法國人亨利 .法約爾 (1841—1925)。 管理的概念 事實上自從亨利 .法約爾在其名著 《 工業(yè)管理和一般管 理 》 中給出管理的概念之后 ， 它就產(chǎn)生了整整一個世紀的 影響 。 法約爾從整個企業(yè)的角度認識管理 ， 他認為管理是 所有的人類組織 (不論是家庭 、 企業(yè)或政府 )都有的活動 ， 這種活動由五項要素組成：計劃 、 組織 、 指揮 、 協(xié)調(diào)和控 制。 計劃 是指預(yù)測未來和擬定一個行動計劃； 組織 是指建 立一種機構(gòu)并在其中有效地從事特定的活動； 指揮 是指維 持組織中人員的活動； 協(xié)調(diào) 就是把所有的活動和工作結(jié)合 起來 ， 使之統(tǒng)一并和諧； 控制 則注意使所有的事情都按照 已定的計劃和指揮來完成。 管理的概念 法約爾的這一看法使人相信當你在從事計劃 、 組織 、 指揮 、 協(xié)調(diào)和控制工作時 ， 你便是在進行管理 ， 管理等同于計 劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 法約爾作為一位畢生從事企業(yè)管理的管理者 ， 在其幾十年的管理工作經(jīng)歷中悟出的管理要義 ， 應(yīng)該頗有實踐的支 撐，因此，他的看法也就頗受后人的推崇與肯定。 管理的概念 美國商學(xué)院 70年代使用頻率很高的教科書是這樣來定 義管理的： “ 管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動 ， 以便收到個人單獨活動所收不到的效果而進行的各種活 動。 ” 這一定義雖然表面上與法約爾的表述不同 ， 但兩者的基點是一樣的 ， 即管理是一種活動 ， 一種協(xié)調(diào)性活動 。 如果我們把計劃 、 組織 、 指揮 、 協(xié)調(diào) 、 控制放在一起考察的 話，法約爾所說的五要素都是協(xié)調(diào)他人的活動。 管理的概念 法約爾對管理的定義受到了挑戰(zhàn) ， 日本著名經(jīng)營管理學(xué)者占部都美認為：法約爾關(guān)于管理的定義僅說出了管理由計劃 、 組織 、 指揮 、 協(xié)調(diào)和控制五項要素構(gòu)成 ， 而并未給管理確定統(tǒng)一的概念 。 著名管理學(xué)家赫伯特 .西蒙甚至提出了自己關(guān)于管理的定義以反駁法約爾的定義 ， “ 管理即制定決 策 ” 。 假定把法約爾對管理的定義看作是古典的 ， 那么從這一古典定義中可以肯定的是： (1)管理是一種活動； (2)管理這種活動由五項要素即計劃 、 組織 、 指揮 、 協(xié)調(diào)和控制構(gòu)成 。然而