【正文】 法 2 目標(biāo)管理 3 故事：愛麗絲與柴郡貓的對(duì)話 《 愛麗絲夢(mèng)游仙鏡 》 的作者在書中設(shè)計(jì)了愛絲與柴郡貓之間的一段著名對(duì)話： “請(qǐng)告訴我，我該朝哪個(gè)方向走好？”愛麗絲問。 “那多半兒要看你想去哪里。”貓說。 “我不 在乎去哪兒 —— ” 愛麗絲說。 “那么你走哪條路都沒關(guān)系，”貓說。 “只要我能去個(gè)地方，”愛麗絲解釋道。 “噢，只要你走的足夠遠(yuǎn)，”貓說。 思考：愛麗絲是一個(gè)什么樣的人？ 例 :目標(biāo)與成就 有一年，一群大學(xué)生從哈佛大學(xué)畢業(yè)了。在臨出校門時(shí)，哈佛對(duì)他們進(jìn)行了一次關(guān)于人生目標(biāo)的調(diào)查。結(jié)果是： 27%的人，沒有目標(biāo)； 60%的人，目標(biāo)模糊； 10%的人，有清晰但比較短期的目標(biāo)； 3%的人，有清晰而長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。 思考： ?什么是目標(biāo) ?目標(biāo)有什么作用？ 一、目標(biāo)的作用 25年后，哈佛對(duì)這群學(xué)生進(jìn)行了跟蹤調(diào)查： 3%的人，他們朝著一個(gè)方向不懈努力，幾乎都成為社會(huì)的成功人士。 10%的人，他們的短期目標(biāo)不斷地實(shí)現(xiàn)，大都生活在社會(huì)的中上層。 60%的人，他們安穩(wěn)地生活與工作，幾乎都生活在社會(huì)的中下層。 27%的人，他們生活沒有目標(biāo)，過得很不如意，常常在抱怨這個(gè)“不肯給他們機(jī)會(huì)”的世界。 二、確定目標(biāo)的原則與方法 課堂思考：你認(rèn)為以上目標(biāo)有什么問題？ 目標(biāo)實(shí)例 老 師說 ： “ 希望 畢業(yè) 前每位同 學(xué) 都能考取三 個(gè)技術(shù)資格證書 … ！ ” 小 輝說 ： “ 長(zhǎng)大 我要 當(dāng)奧運(yùn)冠軍 ！ ” 校 長(zhǎng) 說： “ 學(xué) 校鼓 勵(lì) 各位老 師進(jìn) 修 考研 以 便提高師資水平 … 。 ” 系主任： 說 “ 各位老 師 若不 趕緊進(jìn)修 ，將 會(huì) 被學(xué) 校 解聘 ！ ” 課堂練習(xí) ?請(qǐng)每人寫出三個(gè)有關(guān)你的學(xué)習(xí)或職業(yè)的目標(biāo) 。 ?原則： 明確性 （ Specific） 衡量性 （ Measurable） 可行性 （ Attainable） 相關(guān)性 （ Relevant） 時(shí)效性 （ Timebound） SMART 案例討論 張平是某零售公司的一位地區(qū)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)管轄該地區(qū)的連鎖店。新年前夕，他向各店經(jīng)理發(fā)處如下通知： 我們打算在市場(chǎng)價(jià)格上成為最具有競(jìng)爭(zhēng)力的連鎖公司 , 為了保持這種地位 , 希望每一位 分 店經(jīng)理做到 : 將 材料 的損 耗 降低到最小程 度 。 將加班費(fèi)盡可能地降下來。 把商品庫(kù)存壓縮到最低程度。 定貨單盡旱地發(fā)出 ,以便采購(gòu)員有足夠時(shí)間去 采購(gòu) 。 確保廣告費(fèi)不得超支 對(duì)采用 購(gòu) 物優(yōu)惠券要格外 謹(jǐn)慎 。 ?6 個(gè)月后 ,公司總經(jīng)理 把張平 叫去訓(xùn)斥時(shí) ,他再也高興不起來 。 總經(jīng)理質(zhì) 詢了他下列幾個(gè)問題 （ 1） 在 張平 管轄的地區(qū) ,利潤(rùn)并非像預(yù)計(jì)的那么高 。(2)她認(rèn)為 產(chǎn) 品的質(zhì)量和對(duì)顧客的服務(wù)比削價(jià)更能獲得利潤(rùn) 。 她還向他出示了上半年在他管轄的地區(qū)各商店經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)報(bào)表 ,報(bào)表顯示產(chǎn) 品的損壞 與加班費(fèi)都已超過了公司 的 平均水平 , 廣告 開支 也是 如此 。 不過 ,庫(kù)存積 壓 是減少了 ， 購(gòu)物優(yōu)惠券的費(fèi)用是少了 。但是各店 的定貨單要么來 得 太晚 ， 要么 急 得 要命 ， 采 購(gòu)部 門 一 再功向她 抱怨 這事 。 ?問題： ？他應(yīng)該怎么做？ ？ 參考答案 張 經(jīng)理的目標(biāo)不 夠 明 確 ,既 沒有量化指標(biāo) ,也沒有目標(biāo)完成的期限。 他應(yīng)該將目標(biāo)進(jìn)一步明確化、具體化。如“食品的腐損少于 5%” 等等 總經(jīng)理對(duì)此事負(fù)有更大的責(zé)任，因?yàn)楣緦?duì)企業(yè)盈利的方式?jīng)]有明確的原則，是薄利多銷？、還是提高質(zhì)量、或者改善服務(wù)？所以才導(dǎo)致張經(jīng)理的目標(biāo)與總公司不一致 。 ?方法 : 雇員 基層 高層 中層 傳統(tǒng)方法： 指由最高管理層設(shè)定目標(biāo)，然后由不同層次的管理者分解目標(biāo)，落實(shí)到組織的各個(gè)部門乃至個(gè)人。（ 自上而下） 缺點(diǎn)。 優(yōu)點(diǎn)。 ?優(yōu)點(diǎn)： ?最高層管理者掌握全局 ?目標(biāo)制定過程的 效率高 ?缺點(diǎn)： ?員 工 可 能 不認(rèn) 同目 標(biāo) ?目標(biāo)可能脫離實(shí)際 ?目 標(biāo)可能被歪曲 提高公司 的業(yè)績(jī) 增加利潤(rùn)，不管用什么辦法 只管干，管它質(zhì)量如何 高層 中層 基層 目標(biāo)歪曲過程 三、目標(biāo)管理 目標(biāo)管理的概念 1. 目標(biāo)管理的特點(diǎn) 2. 目標(biāo)管理的過程 3. (一 ) 目標(biāo)管理的概念 是以制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心，員工自主控制達(dá)標(biāo)過程，最終實(shí)現(xiàn)成果的管理方法 。 高層管理者與下級(jí)共同確定組織目標(biāo)，每個(gè)員工據(jù)此制定個(gè)人目標(biāo)，并按目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核并發(fā)放報(bào)酬。 目標(biāo)管理 定義 定義 (二 )目標(biāo)管理的特點(diǎn) 整體性 實(shí)效性 （成果 ） 參與性 自我控制 (三 )目標(biāo)管理的過程 目標(biāo)制定 目標(biāo)實(shí)施 成果評(píng)價(jià) 組織 總目標(biāo) 分公司目標(biāo) 部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 圖：目標(biāo)的制定與分解 ?目標(biāo)制定： 上下交互 ，形成目標(biāo)責(zé)任體系 目標(biāo)體系 ? 目標(biāo)實(shí)施： 權(quán)限下放、自我控制、檢查指導(dǎo) 權(quán)限下放 自我控制 檢查指導(dǎo) ? 成果評(píng)價(jià)：達(dá)成度、復(fù)雜度、努力度 課堂練習(xí) 我院 2022年計(jì)劃招生 2022人，你如何運(yùn)用目標(biāo)管理對(duì)招方法對(duì)招生工作進(jìn)行管理？請(qǐng)闡述的工作步驟 。 總結(jié) 對(duì)每個(gè)組織來說，目標(biāo)都是至關(guān)重要的。制定目標(biāo)在很大程度上決定著組織的有效性和績(jī)效。如果這方面工作做得不到位，其他任何事情都無法彌補(bǔ)。總之，沒有目標(biāo)，根本談不上績(jī)效。目標(biāo)賦予了人們努力的方向和意義。這一點(diǎn)同樣適合每一個(gè)個(gè)體。 自我評(píng)估 我是一個(gè)好的計(jì)劃者嗎 ? 是 否 __ __ __ __ ，而且在行動(dòng)之前仔細(xì)研究 __ __ __ __ “行動(dòng)”和“延遲行動(dòng)”來歸類要做的事 __ __ __ __ __ __ __ __ ?完美的計(jì)劃制定者將會(huì)做出如下回答： ； ； ； 4. 是； ； ； ； 。 單元三 戰(zhàn)略管理