【正文】 理去揣摩歐洲人，從早餐的準(zhǔn)備到司機(jī)休息室的安排，都忽視了不同國度的不同習(xí)慣，從而使自己陷入困境。 另外在管理上，美國人也犯了大忌，面對一個陌生的文化環(huán)境，傲慢的美國人沒有任何收斂。法國人敏感的心靈被迪斯尼管理者們的粗魯急躁、感覺遲鈍、高傲自大給傷害了。迪斯尼管理者們好爭斗的態(tài)度使人們變得越來越疏遠(yuǎn)，使計劃和管理變得越來越糟糕。他們對于當(dāng)?shù)厝说囊蓡柡徒ㄗh的回答總是一成不變的，“按照我們說的去做，因為我們知道什么是最好的。” 21:22 管理環(huán)境 19 一般環(huán)境因素 國際環(huán)境 第二節(jié) 外部環(huán)境因素 任務(wù)環(huán)境因素 政治環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 社會文化環(huán)境 科技環(huán)境 資源供應(yīng)者 (供應(yīng)商 ) 競爭者 政府管理部門 服務(wù)對象 (顧客 ) 社會特殊利益代表組織 指那些從組織購買產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織，如企業(yè)的客戶、商場中的購物者、醫(yī)院中的病人、學(xué)校中的學(xué)生等。 不僅包括資金、人力、原材料、機(jī)械設(shè)備等，還包括信息、服務(wù)、技術(shù)、關(guān)系等。 指與本企業(yè)處于同一行業(yè)、提供與本企業(yè)相同或類似產(chǎn)品的企業(yè)。 主要是國務(wù)院、各部委及地方政府的相應(yīng)機(jī)構(gòu)，如工商行政管理局、技術(shù)監(jiān)督局、稅務(wù)局等。 指代表著社會上某一部分人的特殊利益的群眾組織，如綠色和平組織、環(huán)境保護(hù)組織、消費者協(xié)會等。 能夠直接影響企業(yè)主要運行活動或為企業(yè)主要運行活動所影響的要素及權(quán)利要求者集團(tuán) 21:22 管理環(huán)境 20 資金供應(yīng)者 (供應(yīng)商 ) 21:22 管理環(huán)境 21 人力資本供應(yīng)者 (供應(yīng)商 ) 21:22 管理環(huán)境 22 政府管理部門 21:22 管理環(huán)境 23 抗議污染 抗議伐木 反廢棄物 21:22 管理環(huán)境 24 第一節(jié) 管理環(huán)境的含義及構(gòu)成 第二節(jié) 外部環(huán)境因素 第三節(jié) 內(nèi)部環(huán)境因素 第四節(jié) 管理環(huán)境的分析方法 第三章 管理環(huán)境 21:22 管理環(huán)境 25 第三節(jié) 內(nèi)部環(huán)境因素 資源要素 管理要素 能力要素 人力資源 財務(wù)資源 物力資源 技術(shù)資源 市場資源 環(huán)境資源 計劃 組織 控制 人事與激勵 組織文化 供應(yīng)能力 生產(chǎn)能力 營銷能力 科研開發(fā)能力 考慮人力資源總量是否平衡和人員結(jié)構(gòu)是否合理的問題 分析組織活動過程中需要運用的物質(zhì)條件的擁有數(shù)量和利用程度的資源 分析組織資金擁有情況、構(gòu)成情況、籌措渠道、利用情況、拓展情況等 經(jīng)營條件 組織文化21:22 管理環(huán)境 26 組織文化 案例 1 “妖精”團(tuán)隊 ——阿里巴巴 第三節(jié) 內(nèi)部環(huán)境因素 案例 2 惠普文化的利爪 案例 3 IBM 的企業(yè)文化 21:22 管理環(huán)境 27 （一）組織文化的含義 （二）組織文化的基本特征 （三）組織文化對管理職能的影響 （四）組織文化的類型 （五）塑造組織文化的途徑 組織文化 21:22 管理環(huán)境 28 娃哈哈 “ 家 ” 文化的主要內(nèi)容 娃哈哈宗旨：娃哈哈健康你我他歡樂千萬家 娃哈哈精神：勵精圖治艱苦奮斗勇于開拓自強(qiáng)不息 娃哈哈經(jīng)營哲學(xué)：凝聚小家發(fā)展大家報效國家 娃哈哈座佑銘：先將誠信施于人才能取信于人 娃哈哈工作要求：認(rèn)真嚴(yán)格主動高效 娃哈哈行為準(zhǔn)則：忠誠創(chuàng)新負(fù)責(zé)親情 娃哈哈工作作風(fēng)：拉得出打得響過得硬 娃哈哈人才觀：唯德唯才有用即才人皆為才 娃哈哈團(tuán)隊意識：道相同心相通力相聚情相融 娃哈哈核心價值觀：敬業(yè)愛崗能上能下崇尚科學(xué)精益求精 21:22 管理環(huán)境 29 （一）組織文化的含義 組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的和。 組織文化 21:22 管理環(huán)境 30 21:22 管理環(huán)境 31 （二）組織文化的基本特征 ■ 組織文化的核心是組織價值觀 ■ 組織文化的中心是以人為主的人本文化 ■ 組織文化的管理方式是以柔性管理為主 ■ 組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力 組織文化 21:22 管理環(huán)境 32 （三）組織文化對管理職能的影響 計劃 計劃應(yīng)包含的風(fēng)險程度 計劃應(yīng)由個人還是群體決定 管理者參與環(huán)境掃描的程度 組織 雇員的工作中應(yīng)有的自主權(quán) 任務(wù)應(yīng)由個人還是小組來完成 部門經(jīng)理間的相互聯(lián)系程度 領(lǐng)導(dǎo) 管理者關(guān)心雇員日益增長的工作滿意度程度 哪種領(lǐng)導(dǎo)方式更為適宜 是否所有的分歧都應(yīng)當(dāng)消除 控制 是允許雇員控制自己的行為還是施加外部影響 雇員績效評價中應(yīng)強(qiáng)調(diào)哪些標(biāo)準(zhǔn) 個人預(yù)算超支會產(chǎn)生什么反響 組織文化 21:22 管理環(huán)境 33 （四）組織文化的類型 ■人文關(guān)懷型的組織文化 ■高度歸屬型的組織文化 ■相互同意型的組織文化 ■傳統(tǒng)習(xí)慣型的組織文化 ■依賴型的組織文化 ■規(guī)避型的組織文化 組織文化 21:22 管理環(huán)境 34 （四）組織文化的類型 ■反對型的組織文化 ■權(quán)利取向型的組織文化 ■內(nèi)部競爭型的組織文化 ■力求至善型的組織文化 ■成就取向型的組織文化 ■自我實現(xiàn)型的組織文化 組織文化 21:22 管理環(huán)境 35 （五）塑造組織文化的途徑 ●選擇價值標(biāo)準(zhǔn) □正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特點 □體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向 □與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧 □既符合本組織特點又反映員工心態(tài) 組織文化 21:22 管理環(huán)境 36 （五）塑造組織文化的途徑 ●強(qiáng)化員工認(rèn)同 □努力加強(qiáng)宣傳工作 □樹立榜樣人物 □培訓(xùn)教育 組織文化 21:22 管理環(huán)境 37 （五）塑造組織文化的途徑 組織文化 ●提煉定格 □精心分析 □全面歸納 □精練定格 21:22 管理環(huán)境 38 （五）塑造組織文化的途徑 ●鞏固落實 □建立必要的制度 □領(lǐng)導(dǎo)率先垂范 組織文化 21:22 管理環(huán)境 39 （五）塑造組織文化的途徑