【正文】 ●權(quán)變學(xué)派 ●管理角色學(xué)派 上世紀(jì) 60年代，著名管理學(xué)家孔茨對管理理論中的各種學(xué)派進(jìn)行研究和分類，發(fā)表了 《 管理理論叢林 》 一文，總結(jié)出 6中管理理論學(xué)派，管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)與案例學(xué)派、人類行為學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派以及數(shù)理學(xué)派等，引起學(xué)術(shù)界的廣泛反響。 到了 80年代，孔茨的研究發(fā)現(xiàn)， “ 這個(gè)叢林更加繁茂了 ” ，在他發(fā)表的 《 再論管理理論叢林 》 一文中總結(jié)出 11種具有代表性的管理理論學(xué)派。 管理與系統(tǒng)有序化 在時(shí)間和空間兩個(gè)方面的有序，乃是生命的 基本特征。 —— [比 ]普利高津 (1)無序的系統(tǒng)毫無意義 ● 自由擴(kuò)散的氣體 (2) 有序乃系統(tǒng)之生命 ● 打氣筒 水泵 油泵 ● 為所欲為的行為 ● 雜亂無章的文字 ● 有序的文字 ● 規(guī)范一致的行為 34 35 床 前 明 月 光 疑 是 地 上 霜 舉 頭 望 明 月 低 頭 思 故 鄉(xiāng) 水至清則無魚 人至察則無徒 難得糊涂 (3)自發(fā)過程總是趨向無序 ● 水往低處流 ● 熱量自由擴(kuò)散 ● 房子不打掃必然灰塵積累 (4)系統(tǒng)有序化艱難困苦 ● 水往高處流 明 床 光 月 前 床 前 明 月 光 ● 小孩擺字卡 ● 中國企業(yè)改革 (5)管理是系統(tǒng)有序化的選擇 人的有序 物的有序 行為有序 精神認(rèn)同 關(guān)系和諧 步調(diào)一致 有 序 第 2章 決策與決策方法 決策與決策過程 常用的決策方法 本 章 要 點(diǎn) 決策與決策過程 國家決策關(guān)系到民族的興亡，組織決策關(guān)系到組織的盛衰，個(gè)人決策關(guān)系到個(gè)人的得失。 ——李懷祖 《 決策理論導(dǎo)引 》 40 (1)決策的價(jià)值 ● 毛澤東說， 領(lǐng)導(dǎo)就是出主意和用干部。 ● 泰羅說，管理就是確切地知道要?jiǎng)e人去 干什么 ，并使他用 最好的方法 去干。 ● 經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的基本問題 :給誰做？做什么？怎樣做？ ● 西蒙說， 管理的核心是決策。 ● 《 孫子兵法 》 云 :多算多勝，不算則不勝。 41 做什么 給誰做 怎樣做 企業(yè)戰(zhàn)略決策 經(jīng)營策略決策 生產(chǎn)組織決策 采購供應(yīng)決策 市場營銷決策 財(cái)務(wù)成本決策 技術(shù)質(zhì)量決策 出主意 人力資源決策 用 人 選 人 激勵(lì)人 治理結(jié)構(gòu)決策 企業(yè)文化決策 管理決策 投資發(fā)展決策 并購重組決策 運(yùn)行機(jī)制決策 企業(yè)政策決策 …… …… 用干部 42 (2) 決策及其特征 ● 決策的內(nèi)涵 決策是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題、認(rèn)識(shí)問題和解決問題的過程，是一個(gè)確定目標(biāo)、擬定方案、評價(jià)和選擇方案，并組織實(shí)施方案的全過程。 決策 =判斷 ∩ 抉擇 43 ◇ 判斷 ——辯識(shí)問題并確認(rèn)問題屬性的活動(dòng)。 ◎ 判斷的類型 ?真?zhèn)闻袛? ◎ 判斷的困難 ?優(yōu)先判斷 ?概率判斷 ?環(huán)境的復(fù)雜性 ?對象特征的相似性 ?個(gè)人偏好差異 ?信息不充分 ?前提假設(shè)差異 44 45 例 1：代步工具購買決策 代步工具 產(chǎn) 品 特 性 便捷 (1,2,3,4,5) 安全 (1,2,3,4,5) 經(jīng)濟(jì) (1,2,3,4,5) 地位象征 (1,2,3,4,5) 運(yùn)行效率(1,2,3,4,5) 自行車 1 2 1 4 4 輕騎車 2 3 2 3 3 摩托車 4 4 3 2 2 小汽車 3 1 4 1 1 46 例 2：五彩公司正在某項(xiàng)目的投標(biāo)文件。椐該公司提供的信息，本次竟標(biāo)的公司有 A、B、 C、 D、 E共 6家。各家的有關(guān)資料見下表。請問： 五彩公司中標(biāo)的可能性是多少？ 投標(biāo) 公司 單位工程 總成本 （元） 單位工程最高報(bào)價(jià) （元） 概率 單位工程最低報(bào)價(jià) （元） 概率 五彩 1160 1500 ? 1200 ? A 1200 1500 1200 B 1280 1600 1460 C 1180 1600 1200 E 1220 1600 1400 D 1210 1550 1400 47 48 49 50 51 52 ◇ 抉擇 ——對未來行動(dòng)所做的預(yù)估、評價(jià)和選擇。 ?決策者主觀因素 ?選擇型（選優(yōu) /選劣） ◎ 抉擇的類型 ?非選擇型（雙保險(xiǎn) /多保險(xiǎn)） ◎ 管理 抉擇的困難 ?管理方案 后果多樣化 ?管理 標(biāo)準(zhǔn)不清晰性 53 例 3：某企業(yè)投入巨額資金完成了一項(xiàng)重大的工藝技術(shù)改造項(xiàng)目 ,結(jié)果該企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率并沒有提高。據(jù)此可以認(rèn)為 決策失誤 了 項(xiàng)目 失敗 了 成功了 技改項(xiàng)目 提高原材料利用率 降低勞動(dòng)強(qiáng)度 提高產(chǎn)品合格率 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 …… 54 加薪方案 成本水平 產(chǎn)品價(jià)格競爭力 員工滿意度 公平性 員工 穩(wěn)定性 員工 積極性 產(chǎn)品 銷售量 成本 利潤率 現(xiàn)金流量 流動(dòng)資金供應(yīng) 生產(chǎn) 周期 資金 周轉(zhuǎn)率 例 4: 加薪方案的方方面面 55 例 5：管理中的“ 度 ” ——客觀存在但不清晰 權(quán)利配置決策： 集權(quán) 分權(quán) 監(jiān)督方式?jīng)Q策： 嚴(yán)格 寬松 激勵(lì)方式?jīng)Q策： 重罰 多獎(jiǎng) 管理重點(diǎn)決策： 過程 結(jié)果 管理方法決策： 定量 定性 56 100萬元 + 300萬元 A39。 + 100萬元 A 100萬元 + 300萬元 B39。 100萬元 +100萬元 B 57 ● 決策要素 ◇ 決策者 決策者是決策主體，是決策行為的發(fā)動(dòng)者（個(gè)體 /群體）。 ◎ ―理性人”假設(shè) ―理性人”假設(shè)也稱為“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，是“理性決策理論”的基礎(chǔ)?！袄硇匀恕钡奶卣饔校? ?知識(shí)和信息是完備的或充分的 ?價(jià)值觀或偏好是一致的 ?擇優(yōu)性 ◎ ―管理人”假設(shè) ―管理人”假設(shè)也稱為“有限理性”假設(shè)，是“行為決策理論”的基礎(chǔ)?！肮芾砣恕钡奶卣饔校? ?知識(shí)和信息是不完備的或不充分的 ?價(jià)值觀或偏好是不一致的 ?滿意性 58 )( ijvV ?◇ 決策目標(biāo) 決策目標(biāo)是決策者的期望，一般用決策問題的損益函數(shù)表示。 其中： 益值 — 下的 損 j 在狀 態(tài) i 方案 ij c ) ( ij ij c g v ? ◇ 決策環(huán)境 }, . . . . . . ,{ 21 nqqqQ ?Qjq j決策環(huán)境是指決策方案可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)或背景。通常用 表示自然狀態(tài)的集合， 表示第 種可能的自然狀態(tài)。 則 ◇ 決策方案 }, . . . . . . ,{ 21 naaaA ?iaA決策方案也就是實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的方式、方法和途徑。通常用 表示方案的集合， 表示第 個(gè)方案，則 in i ,......, 2 , 1 ? m j n i ,......, 2 , 1 。 ,......, 2 , 1 ? ? m j ,......, 2 , 1 ? 59 ● 決策特點(diǎn) ◇ 改善決策的潛力是無限的 ◇ 決策面向尚未發(fā)生的事件 ?未來狀態(tài)的不確定性 ?決策質(zhì)量評價(jià) ◇ 決策追求“一次成功率” ?技術(shù)研究 :試驗(yàn) —失敗 —再試驗(yàn) —再失敗 —成功 ?決策失誤，其損失無法彌補(bǔ) (3)決策的類型 決策者職 能 業(yè)務(wù)決策 管理決策 公共決策 ； 2.“ 批量生產(chǎn)”； 。 ； ； ； ； 決策的作 用 戰(zhàn)略決策 戰(zhàn)術(shù)決策 長遠(yuǎn)利益，重大問題，謀事方略 近期利益，業(yè)務(wù)問題，做事策略 決策所處條件 確定型決策 非確型性決策 風(fēng)險(xiǎn)型決策 各種未來狀態(tài)發(fā)生的概率是可以預(yù)估的 各種未來狀態(tài)發(fā)生的概率是未知的 各種未來狀態(tài)及其后果是確定的 問題的重復(fù)性 程序化決策 非程序化決策 重復(fù)出現(xiàn)，結(jié)構(gòu)清晰，可以運(yùn)用特定程序和方法 不重復(fù)出現(xiàn)，結(jié)構(gòu)不清晰，沒有現(xiàn)成的程序和方法 決 策 思 維 理性決策 行為決策 ； 2. 強(qiáng)調(diào)清晰性和一致性 ； ； 61 產(chǎn)品品種 工時(shí)定額 （小時(shí) / 件） 電力定額 （度 / 件） 毛 利 （元 / 件） A 12 8 125 B 10 5 90 已知該廠每年的工時(shí)保有量為 12022小時(shí)，電力總?cè)萘繛?8000度。請問，該廠如何安排生產(chǎn)方能保持利潤最高（設(shè)各種產(chǎn)品產(chǎn)銷平衡）？ （ 1）確定型決策方法 ● 線性規(guī)劃方法 （ Linear Programming— LP） 例：某廠能夠生產(chǎn)兩種產(chǎn)品（ A、 B）。各種產(chǎn)品的生產(chǎn)消耗定額及利潤如下表： 常用的決策方法 期望利潤為： I max=133000 y 400 x 800 1200 1600 0 400 800 1200 解：設(shè)各種產(chǎn)品計(jì)劃產(chǎn)量分別為 x和 y,則 約束條件為： 12x+ 8y ≤12022 10x+ 5y ≤ 8000 目標(biāo)函數(shù)為： Max I=125x +90y 解得： x=200， y=1200 盈虧平衡點(diǎn) M 固定成本（ F） 可變成本（ V= v ? Q） 總成本（ C=F+V=F+ v ? Q) 總收入（ S= p?Q) 金 額 產(chǎn)銷量（ Q） Q* 令 S = C，則 p ? Q = F+ v ? Q 所以 Q* = F/(pv) 另設(shè)利潤為 I，則 I = S C = (p ? Q) (F + v ? Q) = p ? Q F v ? Q Q* = (F + I)/(p v) ● 盈虧平衡分析模型 （ 2）不確定型決策方法 某公司為進(jìn)一步擴(kuò)大其產(chǎn)品的市場份額，特?cái)M訂了 A A2和 A3等 3種競爭策略。據(jù)公司有關(guān)部門分析，競爭對手 B可能采用 B B B3等相應(yīng)策略回應(yīng)。在對手相應(yīng)的回應(yīng)下，本公司的策略收益如下表： 對手策略 自己策略 B1 B2 B3 A1 120 85 60 A2 9 0 1 5 5 45 A3 150 1 3 0 － 90 ● 樂觀原則與大中取大法 對手策略 自己策略 B1 B2 B3 M ax ( x ij ) j M ax [ M ax ( x ij )] i j A1 1 2 0 8 5 6 0 A2 9 0 1 5 5 4 5 A3 1 5 0 1 3 0 90 對手策略自己策略 B1 B2 B3 M i n ( x ij ) j M ax [ M in ( x ij )] i j * A1 1 2 0 8 5 6 0 A2 9 0 1 5 5 4 5 A3 1 5 0 1 3 0 90 ● 悲觀原則與小中取大法 對手策略自己策略 60 6 0