【正文】 ，人才發(fā)展 ◎ 個人利益服從集體利益原則 ——企業(yè)目標(biāo)、個人目標(biāo)相融合 ◎ 公平原則 ——合理、滿意 ◎ 鼓勵首創(chuàng)原則 ——鼓勵創(chuàng)造，容忍失敗 ◎ 集體主義原則 ——企業(yè)文化、團(tuán)隊 27 ● 韋伯與行政組織理論 （ Max Weber,1864~1920) ◇ 提倡建立 “ 理性 ——法律權(quán)力 ” 體系 ◇ 提出 “ 行政組織 5大原則 ” ◎ 理性 —法律權(quán)力 ◎ 超凡權(quán)力 ◎ 傳統(tǒng)權(quán)力 ◎ 勞動分工 ◎ 正式選拔 ◎ 正式制度 ◎ 非人格化 ◎ 管理者職業(yè)化 韋伯 以哲學(xué)家式的冷峻和嚴(yán)密創(chuàng)立了組織理論 28 （ 2）行為管理理論 ◇ 主導(dǎo)需求決定行為 ● 馬斯洛與需求層次理論 （ A ● 企業(yè)是各種要素的集合體 21 ● 企業(yè)是多種利益主體的合作體 企業(yè) =股東利益 +顧客利益 +社會利益 22 ● 企業(yè)是一個開放性的投入 產(chǎn)出系統(tǒng) 23 古典管理理論 行為管理理論 管理理論叢林 19世紀(jì)末 20世紀(jì)初 20世紀(jì)初 ~20世紀(jì) 60年代 20世紀(jì) 60年代以來 管理理論的演進(jìn) 24 （ 1）古典管理理論 ● 泰羅與科學(xué)管理理論 (Frederick W —— 機會 /威脅；生產(chǎn)組織；資源配置；資本運作 …… —— 組織的開放性；環(huán)境的適應(yīng)性 /應(yīng)變力 。管理者的素質(zhì)和能力決定組織的管理水平。Konaly)： 管理是由一個人或多個人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到 個人單獨活動所不能收到的效果?！? ◇ 仁 ——包容，合作共事，“寬仁厚德、厚德載物” ◇ 勇 ——身先士卒，百折不撓 ◇ 嚴(yán) ——嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，理性思維，科學(xué)決策 9 ● 法 ◇ 法者： 曲制、官道、主用也。 法 者，曲制、官道、主用也。西安交通大學(xué)管理學(xué)院 THE MANAGEMENT SCHOOL 0F XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 衛(wèi)民堂 教授 移動電話 :13909292163 辦公室電話： 82665038 電子信箱 :mtwei mail (MANAGEMENT) 2 課程教材 : 參考書目 : 課程考核成績結(jié)構(gòu) : ◆ 卷面考試占 70%； ◆ 案例討論參與程度、出勤情況（三次缺課取消考試資格）占 10%； ◆ 大作業(yè)占 20%。 凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知者不勝。 ——軟環(huán)境 （規(guī)章 /制度 /政策） ◇ 管理 ——規(guī)則與流程 / 規(guī)章與制度 ◇ 人治 ——橫向：裙帶關(guān)系；縱向：忠誠、孝順 ◎ 制度管理 ：規(guī)章約定、政策支持、制度保證 ◎ 機制管理 ：規(guī)則導(dǎo)向、流程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)考量 本 章 要 點 管理及其職能 企業(yè)及其屬性 管理理論的演變 管理與系統(tǒng)有序化 第 1章 管理與企業(yè)管理 一切規(guī)模較大的直接社會勞動或共同勞動，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個人的活動，并執(zhí)行生產(chǎn)的總體行動， …… ，一個小提琴手是自己指揮自己，一個樂隊就需要一個樂隊指揮。 ● 管理的內(nèi)涵 ◇ 管理是任何共同勞動所必須的。 ● 管理的要素 ◇ 問題 管理是一個不斷地發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的過程。核心競爭力； …… —— 利潤 /高價；市場份額 /低價； …… —— 放大范圍；多方式；科學(xué)評價； …… —— 科學(xué)性；藝術(shù)性 （ 2） 管理的屬性 ◇ 管理的自然屬性： 發(fā)展生產(chǎn)力的屬性 ◇ 管理的社會屬性： 維護(hù)和變革生產(chǎn)關(guān)系的屬性 ● 管理的自然屬性和社會屬性 ● 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 ◇ 管理的科學(xué)性 :管理是一系列相互聯(lián)系的概念和原理構(gòu)成的知識體系。Taylor,1856~1915) ◇ 定額管理 （工時研究與操作合理化，教育培訓(xùn)） ◇ 差別計件工資制 ◇ 職能管理 （計劃與執(zhí)行相分離原則，職能工長制） ◇ 例外管理 ◇ 勞資合作 泰羅 以新教徒的執(zhí)著和認(rèn) 真把企業(yè)管理導(dǎo)向科學(xué) 25 ● 法約爾與一般管理理論 （ Henri Fayol,1841~1925) ◇ 職能理論 ◎ 經(jīng)營 6職能： 技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、會計、安全、管理； ◎ 管理 5要素： 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。H 到了 80年代，孔茨的研究發(fā)現(xiàn)， “ 這個叢林更加繁茂了 ” ，在他發(fā)表的 《 再論管理理論叢林 》 一文中總結(jié)出 11種具有代表性的管理理論學(xué)派。 決策 =判斷 ∩ 抉擇 43 ◇ 判斷 ——辯識問題并確認(rèn)問題屬性的活動。 100萬元 +100萬元 B 57 ● 決策要素 ◇ 決策者 決策者是決策主體，是決策行為的發(fā)動者（個體 /群體）。 ,......, 2 , 1 ? ? m j ,......, 2 , 1 ? 59 ● 決策特點 ◇ 改善決策的潛力是無限的 ◇ 決策面向尚未發(fā)生的事件 ?未來狀態(tài)的不確定性 ?決策質(zhì)量評價 ◇ 決策追求“一次成功率” ?技術(shù)研究 :試驗 —失敗 —再試驗 —再失敗 —成功 ?決策失誤，其損失無法彌補 (3)決策的類型 決策者職 能 業(yè)務(wù)決策 管理決策 公共決策 ； 2.“ 批量生產(chǎn)”； 。公司決策層面臨兩種建議：樂觀派建議在擴建廠房的同時進(jìn)行設(shè)備的技術(shù)改造；穩(wěn)健派認(rèn)為影響業(yè)務(wù)擴張的長期因素存在諸多不確定性，擴建的計劃應(yīng)推遲到三年，待市場情況明郎后再定 ，眼下先進(jìn)行技術(shù)改造。 ◇ 適合于重復(fù)性風(fēng)險決策； ◇ 重復(fù)決策的時間跨度小，基本條件不變； ◇ 后果無致命威脅。 ● 計劃的概念 計劃是組織未來的藍(lán)圖，是對組織在未來一段時間內(nèi)的目標(biāo)、達(dá)標(biāo)途徑和達(dá)標(biāo)策略的籌劃和安排。 ST戰(zhàn)略 ——發(fā)揮優(yōu)勢，避開威脅。 價值工程的創(chuàng)始人麥爾斯曾經(jīng)說過 : 目的是主要的，手段是可以選擇的。 106 ● 引導(dǎo)為主 ——變“堵截”為“疏導(dǎo)” 方法 2： 此處準(zhǔn)許調(diào)頭 案例：公路上的提示牌 方法 1： 此處不許調(diào)頭 目的：提醒駕駛?cè)藛T遵守交規(guī) 效果： 管理有序 效果： 導(dǎo)致混亂 107 ● 化繁為簡 ——化復(fù)雜為簡約 案例 1：公司員工績效考評 ◎ 360186。 作 業(yè) A B C D E F G H I J K L 緊前 作業(yè) _ A _ B,C B,C B,C C D,E,F G G H,I K,J 作業(yè) 時間 5 4 6 2 2 4 3 2 5 4 5 4 某項目作業(yè)關(guān)系及作業(yè)時間（天） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 A B C D E F G H I J K L 5 4 6 2 4 2 3 0 0 0 2 5 4 5 4 116 (3)時間參數(shù)的計算 網(wǎng)絡(luò)時間參數(shù) 出自該節(jié)點的作業(yè)最早 可能開始 的時間 進(jìn)入該節(jié)點的作業(yè)最遲 必須結(jié)束 的時間 該作業(yè)最早 可能開始 的時間 該作業(yè)最遲 必須開始 的時間 該作業(yè)最早 可能結(jié)束 的時間 該作業(yè)最遲 必須結(jié)束 的時間 以不影響后續(xù)作業(yè) 最遲開始 為前提該作業(yè)具有的機動時間 以不影響后續(xù)作業(yè) 最早開始 為前提該作業(yè)具有的機動時間 機 動 時間參數(shù) 作 業(yè) 時間參數(shù) 節(jié) 點 時間參數(shù) 節(jié)點最早開始時間 節(jié)點最遲結(jié)束時間 作業(yè)最早開始時間 作業(yè)最遲開始時間 作業(yè)最早結(jié)束時間 作業(yè)最遲結(jié)束時間 總 時 差 單 時 差 117 ◇ 節(jié)點最早開始時間 節(jié)點最早開始時間 是出自該節(jié)點的作業(yè)最早 可能開始 的時間。 趕工對象同時滿足： （ 1）關(guān)鍵作業(yè)； （ 2）直接費用率最小。 特 征 組織結(jié)構(gòu) 信息傳遞 對管理者要求 橫向聯(lián)系 小幅度多層次 復(fù)雜 緩慢 較低 容易 寬幅度少層次 簡捷 迅速 較高 困難 ◎ 關(guān)系 ● 管理幅度與管理層次 ◎ 概念 131 ◎ 經(jīng)驗 —— 格蘭丘納斯 ? ?2 12nnn????? ? ? ???其中 ， n —— 一個管理者需要協(xié)調(diào)的關(guān)系數(shù) ◎ 影響因素 —— [美 ]洛克希德導(dǎo)彈與航天公司（ 10大因素） ① 職能相似性 。 ⑨ 指導(dǎo)和控制工作量 。 參謀 ——協(xié)助直線有效管理的人或單位，是顧問及服務(wù)的關(guān)系。 ◎ 正確發(fā)揮參謀的作用 137 組織結(jié)構(gòu) 工業(yè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式最早是借鑒當(dāng)時軍隊的組織結(jié)構(gòu)形式，即直線制。 ● 集權(quán)與分權(quán) 特 點 決策質(zhì)量 組織適應(yīng)性 成員熱情 政令一致性 集 權(quán) 較低 差 低 專一 分 權(quán) 較高 強 高 不一 ◎ 組織的權(quán)利的集散程度是變化的 ◎ 集權(quán)與分權(quán)是相對的 ◎ 影響組織權(quán)利集散的因素是多方面的 （ 8大因素） ① 任務(wù)重要度； ② 方針的統(tǒng)一性； ③ 經(jīng)營規(guī)模； ④ 外部環(huán)境特點；⑤ 任務(wù)特點； ⑥ 管理者的數(shù)量和素質(zhì)； ⑦ 高級管理者的能力水平； ⑧ 組織歷史 ● 正式組織與非正式組織 特 征 組織型態(tài) 組織目標(biāo) 組織原則 正式組織 有形組織 明晰 邏輯原則 非正式組織 無形組織 不明晰 情感原則 ◎ 二者區(qū)別 ◎ 非正式組織的影響 ◇ 積極作用 ① 滿足成員在正式組織中不容易得到的心理滿足； ② 創(chuàng)造更加和諧、融洽的人際關(guān)系，增強合作精神； ③ 改善正式組織的工作狀況。③ 職能復(fù)雜性 。 126 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 A B C D E F G I J H K L (6)網(wǎng)絡(luò)正規(guī)化 日 歷 第 4章 組織與組織變革 組織的內(nèi)涵 組織結(jié)構(gòu) 組織變革及趨勢 本 章 要 點 組織設(shè)計基礎(chǔ) (1) 組織的概念 ● 組織必須有目標(biāo)（明確的 /隱含的） 定義 1 組織是為了達(dá)到某些 特定目標(biāo) 經(jīng)由 分工與合作 ，及不同層次的 權(quán)利和責(zé)任制度 而構(gòu)成的人的集合。 }m in { ijji tLTLT ?? i=1， 2， …， n； j= i + 1 iETjET其中： ijtmin——節(jié)點 i的最早開始時間 ——節(jié)點 i的最早開始時間 ——作業(yè) ij的作業(yè)時間 ——多條路線時取最小 0 5 6 9 11 3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 A B C D E F G H I J K L 5 4 6 2 4 2 0 0 0 2 5 4 5 4 11 9 13 15 20 24 24 20 15 15 13 13 13 9 7 5 0 119 ◇ 作業(yè)最早開始時間 作業(yè)最早開始時間 就是該作業(yè)箭尾節(jié)點的最早開始時間。 計劃內(nèi)容的復(fù)雜性決定了計劃目標(biāo)的多樣性，也就是說，計劃目標(biāo)的一般形式是一個多目標(biāo)有機集合的目標(biāo)體系。 謝謝您的合作 效果： 不會有客人響應(yīng)，故幾乎沒有客房不更換臥具。 ◇ 戰(zhàn)略選擇 99 總體策劃的實質(zhì)就是： 總體策劃就是根據(jù)計劃的基本任務(wù)和目標(biāo)對本計劃的內(nèi)容作出總體安排，明確計劃的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略思路。因此，調(diào)查研究的內(nèi)容是極其廣泛的，既包括產(chǎn)品市場需求的調(diào)查，又包括產(chǎn)品市場供應(yīng)的調(diào)查，還包括生產(chǎn)資源供求狀況的調(diào)查；既涉及到國內(nèi)市場，也涉及到國際市場；既要調(diào)查同類產(chǎn)品的供求狀況，還要調(diào)查替代產(chǎn)品的供求狀況等。若該廠欲投保保險公司，則需要交納 1%的保險費，這樣萬一遇上不可抗拒因素失火，保險公司全部賠償。 在調(diào)查研究后得到以下信息： （ 1）若現(xiàn)在進(jìn)行技術(shù)改造需投資 3500萬元， 3年后再擴建還需追加投資 4000萬元； （ 2）若現(xiàn)在同時進(jìn)行擴建和技術(shù)改造需要投資 6000萬元； （ 3）若現(xiàn)在進(jìn)行技術(shù)改造，將來產(chǎn)品銷售狀況良好，則每年可獲凈利 600萬元；若產(chǎn)品銷售狀況不佳也能維持每年獲凈利 550萬元的水平； （ 4）若現(xiàn)在同時進(jìn)行擴建和技術(shù)改造，將來產(chǎn)品銷售狀況良好則前 3年每年可獲凈利 1200萬元，第 4年到第十年每年可獲凈利 1500萬元；若產(chǎn)品銷售狀況不佳則每年只能獲得凈利 300萬元；