【正文】 西安交通大學(xué)管理學(xué)院 THE MANAGEMENT SCHOOL 0F XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 衛(wèi)民堂 教授 移動電話 :13909292163 辦公室電話： 82665038 電子信箱 :mtwei @ mail (MANAGEMENT) 2 課程教材 : 參考書目 : 課程考核成績結(jié)構(gòu) : ◆ 卷面考試占 70%； ◆ 案例討論參與程度、出勤情況（三次缺課取消考試資格）占 10%； ◆ 大作業(yè)占 20%。 ◆ 李懷祖，決策理論導(dǎo)引，機(jī)械工業(yè)出版社， ◆ 魏 杰，企業(yè)前言問題，中國發(fā)展出版社， ◆ 席酉民，經(jīng)濟(jì)管理基礎(chǔ)，高等教育出版社， ◆ 張國華， CEO的智慧，上海交通大學(xué)出版社， ◆ 張鴻慶，現(xiàn)代企業(yè)管理，西安交通大學(xué)出版社， ◆ 衛(wèi)民堂，決策理論與技術(shù)，西安交通大學(xué)出版社， [美 ]斯蒂芬 P 羅賓斯，管理學(xué)，中國人民大學(xué)出版社， 道 者，令民與上同意也，故可以之死，與之生， 民弗詭也。 天 者，陰陽、寒署、時制也。 地 者，高下、遠(yuǎn)近、險易、廣狹、死生也。 將 者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。 法 者，曲制、官道、主用也。 凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知者不勝。 —— 摘自 《 孫子兵法 》 4 天 地 法 將 道 5 ● 道 ◇ 道義： 生死與共，決勝之本 ◇ 管理： 教導(dǎo) / 教道 /交道 ◇ 道者 ： 上下同意 /上下同欲 /共識 ——核心理念 /企業(yè)文化 需求管理 文化管理 目標(biāo)管理 6 ◇ 天者： 陰陽、寒署、時制。 ——外部環(huán)境 （機(jī)會與威脅研究） ● 天 ◇ 天義： 謀事在人，成事在天。 ◇ 管理： 審時度勢 /因勢利導(dǎo) ◎ 規(guī)劃 管理：做事 ——減少損失、提高效率 ◎ 危機(jī)管理：變革 ——改革創(chuàng)新、適應(yīng)環(huán)境 ◇ 規(guī)則： 適者生存，不適者不生存。 ◎ 策劃 管理：謀事 ——利用機(jī)會、規(guī)避風(fēng)險 7 ● 地 ◇ 地者： 高下、遠(yuǎn)近、險易、廣狹 ——內(nèi)部條件 （優(yōu)劣勢研究） ◇ 誤區(qū)： 有條件要上，沒有條件也要上。 ◇ 科學(xué)： 有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上。 ◇ 管理： 創(chuàng)造條件 / 操之在我 ◎ 資源管理 ：資源獲取、資源整合、資源轉(zhuǎn)換 ◎ 策略管理：揚(yáng)長，補(bǔ)短，培植核心能力 8 ● 將 ◇ 將者： 智、信、仁、勇、嚴(yán) ——選人 /用人 /激勵人 ◇ 智 ——聰明人，發(fā)現(xiàn)機(jī)會、把握機(jī)會，高瞻遠(yuǎn)矚、深謀遠(yuǎn)慮 ◇ 信 ——信譽(yù)、信用，“言必信，行必果?！? ◇ 仁 ——包容，合作共事，“寬仁厚德、厚德載物” ◇ 勇 ——身先士卒，百折不撓 ◇ 嚴(yán) ——嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，理性思維，科學(xué)決策 9 ● 法 ◇ 法者： 曲制、官道、主用也。 ——軟環(huán)境 （規(guī)章 /制度 /政策） ◇ 管理 ——規(guī)則與流程 / 規(guī)章與制度 ◇ 人治 ——橫向：裙帶關(guān)系；縱向：忠誠、孝順 ◎ 制度管理 ：規(guī)章約定、政策支持、制度保證 ◎ 機(jī)制管理 ：規(guī)則導(dǎo)向、流程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)考量 本 章 要 點(diǎn) 管理及其職能 企業(yè)及其屬性 管理理論的演變 管理與系統(tǒng)有序化 第 1章 管理與企業(yè)管理 一切規(guī)模較大的直接社會勞動或共同勞動，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個人的活動，并執(zhí)行生產(chǎn)的總體行動， …… ，一個小提琴手是自己指揮自己，一個樂隊就需要一個樂隊指揮。 —— 馬克思 管理及其屬性 (1) 管理及其內(nèi)涵 ● 關(guān)于管理的表述 泰羅（ FTaylor)： 管理就是確切地知道要別人去干什么，并使他用最好的 方法去干。 孔茨 (HKoontz)： 管理是設(shè)計和維持一種環(huán)境，使集體工作的人們能夠有 效地完成預(yù)定目標(biāo)的過程。 羅賓斯 ()： 管理是在特定的環(huán)境下對組織所擁有的各種資源進(jìn)行有效 地計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到既定的組織目標(biāo)的 過程。 康納利 (MKonaly)： 管理是由一個人或多個人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到 個人單獨(dú)活動所不能收到的效果。 ● 管理的內(nèi)涵 ◇ 管理是任何共同勞動所必須的。 ◇ 管理的對象是 人力 、 物力 、 財力 、 信息 等資源。人力資源是最重要的。 ◇ 管理的基本職能是 計劃 、 組織 、 領(lǐng)導(dǎo) 和 控制 。 ◇ 管理的有效性表現(xiàn)在利用組織資源達(dá)成組織目標(biāo)的 效率 和 效果 。 ◇ 管理是在特定 環(huán)境 下進(jìn)行的。管理的藝術(shù)性充分表現(xiàn)為管理對環(huán)境變化的 適應(yīng)性 . ◇ 管理的主體是 管理者 。管理者的素質(zhì)和能力決定組織的管理水平。 ● 管理的要素 ◇ 問題 管理是一個不斷地發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的過程。 ◇ 環(huán)境 組織在特定的環(huán)境中運(yùn)行，管理都有其特殊的環(huán)境和背景。 ◇ 目標(biāo) 目標(biāo)是解決問題的預(yù)期。同一個問題，其目標(biāo)不同，則解決的方式、 方法、途徑和策略也不同。 ◇ 資源 組織與協(xié)調(diào)資源是管理的主要功能之一，管理需要消耗資源。 ◇ 過程和策略 管理是一項科學(xué)活動，具有特定的程序和過程，以保證既定目標(biāo)的 達(dá)成。同時，管理又是一門藝術(shù)，策略的藝術(shù)性、靈活性同樣是至 關(guān)重要的。 —— 機(jī)會 /威脅；生產(chǎn)組織；資源配置；資本運(yùn)作 …… —— 組織的開放性；環(huán)境的適應(yīng)性 /應(yīng)變力 。核心競爭力； …… —— 利潤 /高價；市場份額 /低價； …… —— 放大范圍；多方式；科學(xué)評價； …… —— 科學(xué)性；藝術(shù)性 （ 2） 管理的屬性 ◇ 管理的自然屬性： 發(fā)展生產(chǎn)力的屬性 ◇ 管理的社會屬性： 維護(hù)和變革生產(chǎn)關(guān)系的屬性 ● 管理的自然屬性和社會屬性 ● 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 ◇ 管理的科學(xué)性 :管理是一系列相互聯(lián)系的概念和原理構(gòu)成的知識體系。 管理作為一門科學(xué)盡管是粗糙的，但是畢竟已有了不同于其它學(xué)科的獨(dú)特的學(xué)科知識體系。 ——孔茨 ◇ 管理的藝術(shù)性 ◎ 管理的成效取決于對機(jī)會的把握，實踐中不存在嚴(yán)格意義上的可以重新再來的機(jī)會； 管理所面對的問題和環(huán)境是復(fù)雜多變的，沒有一成不變的規(guī)律，也沒有包治百病的靈丹妙藥。管理具有創(chuàng)造性的運(yùn)行方式和方法。換句話說，管理的成功取決于把管理的普遍原理與具體的（特殊的）問題及環(huán)境相結(jié)合，將管理知識轉(zhuǎn)化為社會生產(chǎn)力。 ◎ 管理具有很強(qiáng)的實踐性，有效的管理不僅要有科學(xué)、嚴(yán)緊的態(tài)度和作風(fēng)，而且要求高超、精湛的技巧和創(chuàng)造性。 (3) 管理職能 計劃 確定目標(biāo) 制定戰(zhàn)略和計劃 實施并控制 組織 分工協(xié)作 授權(quán) 人力資源管理 領(lǐng)導(dǎo) 指導(dǎo)下屬 激勵下屬 解決沖突 控制 發(fā)現(xiàn)偏差 及時矯正 組 織 目 標(biāo) 實現(xiàn) ● 管理職能的劃分 ◇ 羅賓斯： 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 ◇ 法約爾： 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 ◇ 孔 茨： 計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制 19 ● 管理職能的發(fā)展 ◇ 協(xié)調(diào)職能的重視 ◇ 決策職能的單列 ◇ 創(chuàng)新職能的突現(xiàn) 20 (1) 企業(yè)及其內(nèi)涵 ◇ 土 地 —— 土地所有者 ◇ 貨幣資金 —— 投資人 ◇ 人力資本 —— 技術(shù)創(chuàng)新者 /職業(yè)經(jīng)理 ◇ 勞 動 —— 工人 ◇ 信 息 —— 中介 企業(yè)及其屬性 企業(yè)是指 各種生產(chǎn)要素 的 所有者 為了追求自身利益，通過 契約方式 而組成的經(jīng)濟(jì)組織。 ● 企業(yè)是各種要素的集合體 21 ● 企業(yè)是多種利益主體的合作體 企業(yè) =股東利益 +顧客利益 +社會利益 22 ● 企業(yè)是一個開放性的投入 產(chǎn)出系統(tǒng) 23 古典管理理論 行為管理理論 管理理論叢林 19世紀(jì)末 20世紀(jì)初 20世紀(jì)初 ~20世紀(jì) 60年代 20世紀(jì) 60年代以來 管理理論的演進(jìn) 24 （ 1）古典管理理論 ● 泰羅與科學(xué)管理理論 (Frederick WTaylor,1856~1915) ◇ 定額管理 （工時研究與操作合理化，教育培訓(xùn)） ◇ 差別計件工資制 ◇ 職能管理 （計劃與執(zhí)行相分離原則，職能工長制） ◇ 例外管理 ◇ 勞資合作 泰羅 以新教徒的執(zhí)著和認(rèn) 真把企業(yè)管理導(dǎo)向科學(xué) 25 ● 法約爾與一般管理理論 （ Henri Fayol,1841~1925) ◇ 職能理論 ◎ 經(jīng)營 6職能： 技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、會計、安全、管理； ◎ 管理 5要素： 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。 ◇ 法約爾跳板 A39。39。1 A39。39。2 A39。1 A39。2 A0 法約爾 以高瞻遠(yuǎn)矚的睿智構(gòu) 建了管理學(xué)的宏觀大廈 26 ◇ 管理 14條原則 ◎ 分工原則 —— 分工合作，各負(fù)其責(zé) ◎ 權(quán)責(zé)對等原則 —— 權(quán)力、責(zé)任、義務(wù)相匹配 ◎ 紀(jì)律原則 ——嚴(yán)明紀(jì)律，遵守規(guī)矩 ◎ 政令專一原則 —— 政出一門，命令專一 ◎ 統(tǒng)一指揮原則 —— 統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動 ◎ 集權(quán)原則 ——決策權(quán)高度集中 ◎ 報酬合理原則 ——勞有所得，按勞取酬 ◎ 等級原則 ——層級管理、等級制度 ◎ 秩序原則 ——流程管理、規(guī)章制度 ◎ 人員穩(wěn)定原則 ——留人、用人，人才發(fā)展 ◎ 個人利益服從集體利益原則 ——企業(yè)目標(biāo)、個人目標(biāo)相融合 ◎ 公平原則 ——合理、滿意 ◎ 鼓勵首創(chuàng)原則 ——鼓勵創(chuàng)造，容忍失敗 ◎ 集體主義原則 ——企業(yè)文化、團(tuán)隊 27 ● 韋伯與行政組織理論 （ Max Weber,1864~1920) ◇ 提倡建立 “ 理性 ——法律權(quán)力 ” 體系 ◇ 提出 “ 行政組織 5大原則 ” ◎ 理性 —法律權(quán)力 ◎ 超凡權(quán)力 ◎ 傳統(tǒng)權(quán)力 ◎ 勞動分工 ◎ 正式選拔 ◎ 正式制度 ◎ 非人格化 ◎ 管理者職業(yè)化 韋伯 以哲學(xué)家式的冷峻和嚴(yán)密創(chuàng)立了組織理論 28 （ 2）行為管理理論 ◇ 主導(dǎo)需求決定行為 ● 馬斯洛與需求層次理論 （ AHMaslow,1908~1970) ◇ 人的需求是多方面的 ◇ 人的需求是多層次的 生 理 需 求 安 全 需 求 社會交往需求 受人尊重需求 自我實現(xiàn)需求 29 ◇ 新型領(lǐng)導(dǎo)的能力在于提高員工的滿意度 ● 梅奧與人際關(guān)系說 (GEMayo,1880~1949) ◇ “ 社會人”假設(shè) ◎ 泰羅的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)： 人是經(jīng)濟(jì)人，人的本性是自私、貪婪和懶惰 ◎ 梅奧的“社會人”假設(shè)： 人是社會人，人的需求是多樣的而且是多層次的 ◇ 企業(yè)中存在著“非正式組織” 任何正式組織內(nèi)部都存在著非正式組織，非正式組織對正式組織的目標(biāo)既有積極的作用，也會產(chǎn)生消極的影響。 員工滿意度是影響員工積極性的主要因素，領(lǐng)導(dǎo)的核心在于不斷提升員工的滿意度，以調(diào)動員工的積極性。 30 ● 麥格雷戈與 XY理論 (DMegrigor,1906~1964) 麥格雷戈在廣泛研究的基礎(chǔ)上對以往的管理理論進(jìn)行了劃分，認(rèn)為：管理理論可以分為兩個分支： ◇ X理論 麥格雷戈認(rèn)為，以泰羅的科學(xué)管理論為代表的管理理論是 X理論，其特點(diǎn)是： ◎ 以“事”為核心 ——做什么？怎樣做？做多少？ ◎ 重獎重罰 ——有差別的計件工資制，“胡蘿卜 +大棒” ◎ ―過程”管理 ——規(guī)則主宰、過程控制 ◇ Y理論 麥格雷戈認(rèn)為，以梅奧的人際關(guān)系所為代表的管理理論是 Y理論，其特點(diǎn)是： ◎ 以“人”為核心 ——人的動機(jī)、人的需求、人的滿意度、人的積極性 ◎ 激勵為主 ——改善激勵因素，提高滿意度，調(diào)動積極性 ◎ ―結(jié)果”管理 ——重視結(jié)果、過程自主 31 （ 3）孔茨與管理理論叢林 (HKoontz,1908~1984) ● 經(jīng)驗與案例學(xué)派 ●人際關(guān)系學(xué)派 ●群體行為學(xué)派 ●合作社會系統(tǒng)學(xué)派 ●社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 ●決策理論學(xué)派 ●系統(tǒng)學(xué)派 ●數(shù)理學(xué)派 ●數(shù)理學(xué)派