【正文】 由一個(gè)人或多個(gè)人來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到 個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果。 —— 機(jī)會(huì) /威脅；生產(chǎn)組織；資源配置；資本運(yùn)作 …… —— 組織的開放性；環(huán)境的適應(yīng)性 /應(yīng)變力 。2 A0 法約爾 以高瞻遠(yuǎn)矚的睿智構(gòu) 建了管理學(xué)的宏觀大廈 26 ◇ 管理 14條原則 ◎ 分工原則 —— 分工合作，各負(fù)其責(zé) ◎ 權(quán)責(zé)對(duì)等原則 —— 權(quán)力、責(zé)任、義務(wù)相匹配 ◎ 紀(jì)律原則 ——嚴(yán)明紀(jì)律，遵守規(guī)矩 ◎ 政令專一原則 —— 政出一門，命令專一 ◎ 統(tǒng)一指揮原則 —— 統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動(dòng) ◎ 集權(quán)原則 ——決策權(quán)高度集中 ◎ 報(bào)酬合理原則 ——?jiǎng)谟兴茫磩谌〕? ◎ 等級(jí)原則 ——層級(jí)管理、等級(jí)制度 ◎ 秩序原則 ——流程管理、規(guī)章制度 ◎ 人員穩(wěn)定原則 ——留人、用人，人才發(fā)展 ◎ 個(gè)人利益服從集體利益原則 ——企業(yè)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)相融合 ◎ 公平原則 ——合理、滿意 ◎ 鼓勵(lì)首創(chuàng)原則 ——鼓勵(lì)創(chuàng)造，容忍失敗 ◎ 集體主義原則 ——企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì) 27 ● 韋伯與行政組織理論 （ Max Weber,1864~1920) ◇ 提倡建立 “ 理性 ——法律權(quán)力 ” 體系 ◇ 提出 “ 行政組織 5大原則 ” ◎ 理性 —法律權(quán)力 ◎ 超凡權(quán)力 ◎ 傳統(tǒng)權(quán)力 ◎ 勞動(dòng)分工 ◎ 正式選拔 ◎ 正式制度 ◎ 非人格化 ◎ 管理者職業(yè)化 韋伯 以哲學(xué)家式的冷峻和嚴(yán)密創(chuàng)立了組織理論 28 （ 2）行為管理理論 ◇ 主導(dǎo)需求決定行為 ● 馬斯洛與需求層次理論 （ A 41 做什么 給誰(shuí)做 怎樣做 企業(yè)戰(zhàn)略決策 經(jīng)營(yíng)策略決策 生產(chǎn)組織決策 采購(gòu)供應(yīng)決策 市場(chǎng)營(yíng)銷決策 財(cái)務(wù)成本決策 技術(shù)質(zhì)量決策 出主意 人力資源決策 用 人 選 人 激勵(lì)人 治理結(jié)構(gòu)決策 企業(yè)文化決策 管理決策 投資發(fā)展決策 并購(gòu)重組決策 運(yùn)行機(jī)制決策 企業(yè)政策決策 …… …… 用干部 42 (2) 決策及其特征 ● 決策的內(nèi)涵 決策是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題、認(rèn)識(shí)問題和解決問題的過程，是一個(gè)確定目標(biāo)、擬定方案、評(píng)價(jià)和選擇方案，并組織實(shí)施方案的全過程。通常用 表示方案的集合， 表示第 個(gè)方案，則 in i ,......, 2 , 1 ? m j n i ,......, 2 , 1 。 得各方案期望利潤(rùn)見下表： ● 期望收益值準(zhǔn)則的局限性 ◇ 不適合具有多樣化后果的方案決策； ◇ 未考慮決策者的主觀因素； ◇ 不適合具有“負(fù)效應(yīng)”的決策。 WO戰(zhàn)略 ——利用機(jī)會(huì)，克服弱點(diǎn)。 謝謝您的合作 方法 1： 效果 ： 不便合作 105 方法 2： …… 3 您對(duì)本樓盤不滿意的主要原因是什么？（請(qǐng)按 照原因的重要度從高向低標(biāo)出 3個(gè)） …… 21 您對(duì)本樓盤的綜合滿意度為 29請(qǐng)您對(duì)我們的樓盤提出最寶貴的意見 ——————————————————— ————————————————————— …… 謝謝您的合作 50 60 70 80 90 效果 ： 便于合作 （ ）地段；（ ）價(jià)格；（ ）結(jié)構(gòu)； （ ）信譽(yù)；（ ）政策；（ ）其他。相反，以上次趕工后的工期為最佳工期，優(yōu)化結(jié)束。⑧ 下屬能力 。隨著環(huán)境的變化、企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、任務(wù)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化以及生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展等，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式也在不斷發(fā)展和變化。 ④ 溝通程度 。 }m a x { iij ETES ?ijESiET其中： max——作業(yè) ij的最早開始時(shí)間 ——節(jié)點(diǎn) i的最早開始時(shí)間 ——多條路線時(shí)取最大 ijijij tESEF ??◇ 作業(yè)最早結(jié)束時(shí)間 作業(yè)最早結(jié)束時(shí)間 =該作業(yè)的最早開始時(shí)間 +該作業(yè)的作業(yè)時(shí)間。 案例 1：酒店的提示牌 目的：減少臥具換洗，既減少環(huán)境污染又降低酒店?duì)I業(yè)成本 方法 1： 設(shè)置提示牌正放在床頭柜上，牌上的文字表述為： 103 方法 2： 設(shè)置提示牌正放在床頭柜上，牌上的文字表述為： 尊敬的女士 /先生： 為了 減少污染， 保護(hù)我們共同生活的環(huán)境，如果您的臥具 需要 更換的話，請(qǐng)將此牌臥放在您的枕頭上。 從計(jì)劃的戰(zhàn)略性和策略性的特點(diǎn)來(lái)看，以下幾個(gè)方面的調(diào)查研究是至關(guān)重要的。已知每盒冰棒的進(jìn)價(jià)為 ，售價(jià)為 5元?！肮芾砣恕钡奶卣饔校? ?知識(shí)和信息是不完備的或不充分的 ?價(jià)值觀或偏好是不一致的 ?滿意性 58 )( ijvV ?◇ 決策目標(biāo) 決策目標(biāo)是決策者的期望，一般用決策問題的損益函數(shù)表示。 ——李懷祖 《 決策理論導(dǎo)引 》 40 (1)決策的價(jià)值 ● 毛澤東說， 領(lǐng)導(dǎo)就是出主意和用干部。1 A39。同一個(gè)問題，其目標(biāo)不同，則解決的方式、 方法、途徑和策略也不同。 孔茨 (H 羅賓斯，管理學(xué)，中國(guó)人民大學(xué)出版社， 道 者，令民與上同意也，故可以之死，與之生， 民弗詭也。 ◎ 策劃 管理：謀事 ——利用機(jī)會(huì)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) 7 ● 地 ◇ 地者： 高下、遠(yuǎn)近、險(xiǎn)易、廣狹 ——內(nèi)部條件 （優(yōu)劣勢(shì)研究） ◇ 誤區(qū)： 有條件要上，沒有條件也要上。 ◇ 管理的有效性表現(xiàn)在利用組織資源達(dá)成組織目標(biāo)的 效率 和 效果 。換句話說，管理的成功取決于把管理的普遍原理與具體的（特殊的）問題及環(huán)境相結(jié)合，將管理知識(shí)轉(zhuǎn)化為社會(huì)生產(chǎn)力。 員工滿意度是影響員工積極性的主要因素，領(lǐng)導(dǎo)的核心在于不斷提升員工的滿意度，以調(diào)動(dòng)員工的積極性。請(qǐng)問： 五彩公司中標(biāo)的可能性是多少？ 投標(biāo) 公司 單位工程 總成本 （元） 單位工程最高報(bào)價(jià) （元） 概率 單位工程最低報(bào)價(jià) （元） 概率 五彩 1160 1500 ? 1200 ? A 1200 1500 1200 B 1280 1600 1460 C 1180 1600 1200 E 1220 1600 1400 D 1210 1550 1400 47 48 49 50 51 52 ◇ 抉擇 ——對(duì)未來(lái)行動(dòng)所做的預(yù)估、評(píng)價(jià)和選擇。據(jù)公司有關(guān)部門分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 B可能采用 B B B3等相應(yīng)策略回應(yīng)。（ ？！ ） 第 3章 計(jì)劃與網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 計(jì)劃及其類型 計(jì)劃程序與內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 本 章 要 點(diǎn) 計(jì)劃及其類型 計(jì)劃是一座橋梁。同樣的事不同的方法其結(jié)果完全不同。 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 1 2 3 4 5 6 7 拆卸 機(jī)件檢查 零件加工 電氣檢查 零件修理 組裝 試車 2 1 5 3 8 3 1 0 始節(jié)點(diǎn) 終節(jié)點(diǎn) 中間節(jié)點(diǎn) 作業(yè)（活動(dòng)）名稱（代號(hào)） 作業(yè)（活動(dòng)） 節(jié)點(diǎn)編號(hào) 作業(yè)（活動(dòng)）時(shí)間 114 (2)網(wǎng)絡(luò)圖的繪制規(guī)則 ● 一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖只有一個(gè)始節(jié)點(diǎn)，也只有一個(gè)終節(jié)點(diǎn)； ● 相鄰兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間只允許一條箭線通過； ● 同一作業(yè)（活動(dòng)）的箭尾節(jié)點(diǎn)的號(hào)碼必須大于箭頭節(jié)點(diǎn)的號(hào)碼。 環(huán)境不斷變化，組織變革以適應(yīng)環(huán)境 。 ② 提供條件 。 ◇ 消極作用 ① 當(dāng)二者目標(biāo)沖突時(shí)，對(duì)正式組織的活動(dòng)產(chǎn)生阻力； ② 非正式組織要求成員一致性的壓力會(huì)束縛成員的發(fā)展； ③ 造成正式組織的惰性。 ● 組織過程是組織的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)，其任務(wù)在于調(diào)配資源、協(xié)調(diào)任務(wù)，保證組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行的高效率。 5 3 3 5 115 例：已知某項(xiàng)目的作業(yè)關(guān)系及作業(yè)時(shí)間如下表。管理決策的方法很多，而方法選擇比起方法使用要重要得多。有了這座橋，本來(lái)不會(huì)發(fā)生的事則可以發(fā)生了。 單級(jí)決策樹 多級(jí)決策樹 決策節(jié)點(diǎn) 狀態(tài)節(jié)點(diǎn) 結(jié)果節(jié)點(diǎn) 方案枝 狀態(tài)枝 69 例 : 信達(dá)公司是一家生產(chǎn)紡織機(jī)械的專業(yè)公司，現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)備雖可以繼續(xù)使用，但技術(shù)水平比較落后，需要技術(shù)改造。據(jù)此可以認(rèn)為 決策失誤 了 項(xiàng)目 失敗 了 成功了 技改項(xiàng)目 提高原材料利用率 降低勞動(dòng)強(qiáng)度 提高產(chǎn)品合格率 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 …… 54 加薪方案 成本水平 產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力 員工滿意度 公平性 員工 穩(wěn)定性 員工 積極性 產(chǎn)品 銷售量 成本 利潤(rùn)率 現(xiàn)金流量 流動(dòng)資金供應(yīng) 生產(chǎn) 周期 資金 周轉(zhuǎn)率 例 4: 加薪方案的方方面面 55 例 5：管理中的“ 度 ” ——客觀存在但不清晰 權(quán)利配置決策： 集權(quán) 分權(quán) 監(jiān)督方式?jīng)Q策： 嚴(yán)格 寬松 激勵(lì)方式?jīng)Q策： 重罰 多獎(jiǎng) 管理重點(diǎn)決策： 過程 結(jié)果 管理方法決策： 定量 定性 56 100萬(wàn)元 + 300萬(wàn)元 A39。Megrigor,1906~1964) 麥格雷戈在廣泛研究的基礎(chǔ)上對(duì)以往的管理理論進(jìn)行了劃分，認(rèn)為：管理理論可以分為兩個(gè)分支： ◇ X理論 麥格雷戈認(rèn)為，以泰羅的科學(xué)管理論為代表的管理理論是 X理論，其特點(diǎn)是： ◎ 以“事”為核心 ——做什么？怎樣做？做多少？ ◎ 重獎(jiǎng)重罰 ——有差別的計(jì)件工資制，“胡蘿卜 +大棒” ◎ ―過程”管理 ——規(guī)則主宰、過程控制 ◇ Y理論 麥格雷戈認(rèn)為，以梅奧的人際關(guān)系所為代表的管理理論是 Y理論，其特點(diǎn)是： ◎ 以“人”為核心 ——人的動(dòng)機(jī)、人的需求、人的滿意度、人的積極性 ◎ 激勵(lì)為主 ——改善激勵(lì)因素，提高滿意度，調(diào)動(dòng)積極性 ◎ ―結(jié)果”管理 ——重視結(jié)果、過程自主 31 （ 3）孔茨與管理理論叢林 (H (3) 管理職能 計(jì)劃 確定目標(biāo) 制定戰(zhàn)略和計(jì)劃 實(shí)施并控制 組織 分工協(xié)作 授權(quán) 人力資源管理 領(lǐng)導(dǎo) 指導(dǎo)下屬 激勵(lì)下屬 解決沖突 控制 發(fā)現(xiàn)偏差 及時(shí)矯正 組 織 目 標(biāo) 實(shí)現(xiàn) ● 管理職能的劃分 ◇ 羅賓斯： 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 ◇ 法約爾： 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 ◇ 孔 茨： 計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制 19 ● 管理職能的發(fā)展 ◇ 協(xié)調(diào)職能的重視 ◇ 決策職能的單列 ◇ 創(chuàng)新職能的突現(xiàn) 20 (1) 企業(yè)及其內(nèi)涵 ◇ 土 地 —— 土地所有者 ◇ 貨幣資金 —— 投資人 ◇ 人力資本 —— 技術(shù)創(chuàng)新者 /職業(yè)經(jīng)理 ◇ 勞 動(dòng) —— 工人 ◇ 信 息 —— 中介 企業(yè)及其屬性 企業(yè)是指 各種生產(chǎn)要素 的 所有者 為了追求自身利益，通過 契約方式 而組成的經(jīng)濟(jì)組織。管理的藝術(shù)性充分表現(xiàn)為管理對(duì)環(huán)境變化的 適應(yīng)性 . ◇ 管理的主體是 管理者 。 ◇ 管理： 創(chuàng)造條件 / 操之在我 ◎ 資源管理 ：資源獲取、資源整合、資源轉(zhuǎn)換 ◎ 策略管理：揚(yáng)長(zhǎng)，補(bǔ)短，培植核心能力 8 ● 將 ◇ 將者： 智、信、仁、勇、嚴(yán) ——選人 /用人 /激勵(lì)人 ◇ 智 ——聰明人，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、把握機(jī)會(huì)，高瞻遠(yuǎn)矚、深謀遠(yuǎn)慮 ◇ 信 ——信譽(yù)、信用，“言必信，行必果。 ◆ 李懷祖，決策理論導(dǎo)引，機(jī)械工業(yè)出版社， ◆ 魏 杰，企業(yè)前言問題，中國(guó)發(fā)展出版社， ◆ 席酉民，經(jīng)濟(jì)管理基礎(chǔ)，高等教育出版社， ◆ 張國(guó)華， CEO的智慧，上海交通大學(xué)出版社， ◆ 張鴻慶，現(xiàn)代企業(yè)管理，西安交通大學(xué)出版社， ◆ 衛(wèi)民堂，決策理論與技術(shù)，西安交通大學(xué)出版社， [美 ]斯蒂芬 —— 馬克思 管理及其屬性 (1) 管理及其內(nèi)涵 ● 關(guān)于管理的表述 泰羅（ F ◇ 環(huán)境 組織在特定的環(huán)境中運(yùn)行，管理都有其特殊的環(huán)境和背景。 ◇ 法約爾跳板 A39。 管理與系統(tǒng)有序化 在時(shí)間和空間兩個(gè)方面的有序，乃是生命的 基本特征。 ◎ ―理性人”假設(shè) ―理性人”假設(shè)也稱為“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，是“理性決策理論”的基礎(chǔ)。決策層認(rèn)為，后一建議考慮到市場(chǎng)的不穩(wěn)定因素，很有參考價(jià)值，但是，如果先進(jìn)行技術(shù)改造，三年后再擴(kuò)建的代價(jià)將比現(xiàn)在既擴(kuò)建同時(shí)進(jìn)行技術(shù)改造的代價(jià)要大的多。 ● 計(jì)劃的作用 ◇ 落實(shí)和協(xié)調(diào)組織活動(dòng)； ◇ 明確組織行動(dòng)方向和方式； ◇ 為