【正文】 產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力 員工滿意度 公平性 員工 穩(wěn)定性 員工 積極性 產(chǎn)品 銷售量 成本 利潤(rùn)率 現(xiàn)金流量 流動(dòng)資金供應(yīng) 生產(chǎn) 周期 資金 周轉(zhuǎn)率 例 4: 加薪方案的方方面面 55 例 5：管理中的“ 度 ” ——客觀存在但不清晰 權(quán)利配置決策： 集權(quán) 分權(quán) 監(jiān)督方式?jīng)Q策： 嚴(yán)格 寬松 激勵(lì)方式?jīng)Q策： 重罰 多獎(jiǎng) 管理重點(diǎn)決策： 過(guò)程 結(jié)果 管理方法決策： 定量 定性 56 100萬(wàn)元 + 300萬(wàn)元 A39。請(qǐng)問(wèn)： 五彩公司中標(biāo)的可能性是多少？ 投標(biāo) 公司 單位工程 總成本 （元） 單位工程最高報(bào)價(jià) （元） 概率 單位工程最低報(bào)價(jià) （元） 概率 五彩 1160 1500 ? 1200 ? A 1200 1500 1200 B 1280 1600 1460 C 1180 1600 1200 E 1220 1600 1400 D 1210 1550 1400 47 48 49 50 51 52 ◇ 抉擇 ——對(duì)未來(lái)行動(dòng)所做的預(yù)估、評(píng)價(jià)和選擇。椐該公司提供的信息，本次竟標(biāo)的公司有 A、B、 C、 D、 E共 6家。 決策 =判斷 ∩ 抉擇 43 ◇ 判斷 ——辯識(shí)問(wèn)題并確認(rèn)問(wèn)題屬性的活動(dòng)。 ● 《 孫子兵法 》 云 :多算多勝，不算則不勝。 ● 泰羅說(shuō)，管理就是確切地知道要?jiǎng)e人去 干什么 ，并使他用 最好的方法 去干。 —— [比 ]普利高津 (1)無(wú)序的系統(tǒng)毫無(wú)意義 ● 自由擴(kuò)散的氣體 (2) 有序乃系統(tǒng)之生命 ● 打氣筒 水泵 油泵 ● 為所欲為的行為 ● 雜亂無(wú)章的文字 ● 有序的文字 ● 規(guī)范一致的行為 34 35 床 前 明 月 光 疑 是 地 上 霜 舉 頭 望 明 月 低 頭 思 故 鄉(xiāng) 水至清則無(wú)魚(yú) 人至察則無(wú)徒 難得糊涂 (3)自發(fā)過(guò)程總是趨向無(wú)序 ● 水往低處流 ● 熱量自由擴(kuò)散 ● 房子不打掃必然灰塵積累 (4)系統(tǒng)有序化艱難困苦 ● 水往高處流 明 床 光 月 前 床 前 明 月 光 ● 小孩擺字卡 ● 中國(guó)企業(yè)改革 (5)管理是系統(tǒng)有序化的選擇 人的有序 物的有序 行為有序 精神認(rèn)同 關(guān)系和諧 步調(diào)一致 有 序 第 2章 決策與決策方法 決策與決策過(guò)程 常用的決策方法 本 章 要 點(diǎn) 決策與決策過(guò)程 國(guó)家決策關(guān)系到民族的興亡，組織決策關(guān)系到組織的盛衰，個(gè)人決策關(guān)系到個(gè)人的得失。 到了 80年代，孔茨的研究發(fā)現(xiàn)， “ 這個(gè)叢林更加繁茂了 ” ，在他發(fā)表的 《 再論管理理論叢林 》 一文中總結(jié)出 11種具有代表性的管理理論學(xué)派。Megrigor,1906~1964) 麥格雷戈在廣泛研究的基礎(chǔ)上對(duì)以往的管理理論進(jìn)行了劃分，認(rèn)為：管理理論可以分為兩個(gè)分支： ◇ X理論 麥格雷戈認(rèn)為，以泰羅的科學(xué)管理論為代表的管理理論是 X理論，其特點(diǎn)是： ◎ 以“事”為核心 ——做什么？怎樣做？做多少？ ◎ 重獎(jiǎng)重罰 ——有差別的計(jì)件工資制，“胡蘿卜 +大棒” ◎ ―過(guò)程”管理 ——規(guī)則主宰、過(guò)程控制 ◇ Y理論 麥格雷戈認(rèn)為，以梅奧的人際關(guān)系所為代表的管理理論是 Y理論，其特點(diǎn)是： ◎ 以“人”為核心 ——人的動(dòng)機(jī)、人的需求、人的滿意度、人的積極性 ◎ 激勵(lì)為主 ——改善激勵(lì)因素，提高滿意度，調(diào)動(dòng)積極性 ◎ ―結(jié)果”管理 ——重視結(jié)果、過(guò)程自主 31 （ 3）孔茨與管理理論叢林 (H 員工滿意度是影響員工積極性的主要因素，領(lǐng)導(dǎo)的核心在于不斷提升員工的滿意度，以調(diào)動(dòng)員工的積極性。EH1 A39。39。39。Taylor,1856~1915) ◇ 定額管理 （工時(shí)研究與操作合理化，教育培訓(xùn)） ◇ 差別計(jì)件工資制 ◇ 職能管理 （計(jì)劃與執(zhí)行相分離原則，職能工長(zhǎng)制） ◇ 例外管理 ◇ 勞資合作 泰羅 以新教徒的執(zhí)著和認(rèn) 真把企業(yè)管理導(dǎo)向科學(xué) 25 ● 法約爾與一般管理理論 （ Henri Fayol,1841~1925) ◇ 職能理論 ◎ 經(jīng)營(yíng) 6職能： 技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、安全、管理； ◎ 管理 5要素： 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。 (3) 管理職能 計(jì)劃 確定目標(biāo) 制定戰(zhàn)略和計(jì)劃 實(shí)施并控制 組織 分工協(xié)作 授權(quán) 人力資源管理 領(lǐng)導(dǎo) 指導(dǎo)下屬 激勵(lì)下屬 解決沖突 控制 發(fā)現(xiàn)偏差 及時(shí)矯正 組 織 目 標(biāo) 實(shí)現(xiàn) ● 管理職能的劃分 ◇ 羅賓斯： 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 ◇ 法約爾： 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 ◇ 孔 茨： 計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制 19 ● 管理職能的發(fā)展 ◇ 協(xié)調(diào)職能的重視 ◇ 決策職能的單列 ◇ 創(chuàng)新職能的突現(xiàn) 20 (1) 企業(yè)及其內(nèi)涵 ◇ 土 地 —— 土地所有者 ◇ 貨幣資金 —— 投資人 ◇ 人力資本 —— 技術(shù)創(chuàng)新者 /職業(yè)經(jīng)理 ◇ 勞 動(dòng) —— 工人 ◇ 信 息 —— 中介 企業(yè)及其屬性 企業(yè)是指 各種生產(chǎn)要素 的 所有者 為了追求自身利益，通過(guò) 契約方式 而組成的經(jīng)濟(jì)組織。換句話說(shuō)，管理的成功取決于把管理的普遍原理與具體的（特殊的）問(wèn)題及環(huán)境相結(jié)合，將管理知識(shí)轉(zhuǎn)化為社會(huì)生產(chǎn)力。 ——孔茨 ◇ 管理的藝術(shù)性 ◎ 管理的成效取決于對(duì)機(jī)會(huì)的把握，實(shí)踐中不存在嚴(yán)格意義上的可以重新再來(lái)的機(jī)會(huì)； 管理所面對(duì)的問(wèn)題和環(huán)境是復(fù)雜多變的，沒(méi)有一成不變的規(guī)律，也沒(méi)有包治百病的靈丹妙藥。核心競(jìng)爭(zhēng)力； …… —— 利潤(rùn) /高價(jià)；市場(chǎng)份額 /低價(jià)； …… —— 放大范圍；多方式；科學(xué)評(píng)價(jià)； …… —— 科學(xué)性；藝術(shù)性 （ 2） 管理的屬性 ◇ 管理的自然屬性： 發(fā)展生產(chǎn)力的屬性 ◇ 管理的社會(huì)屬性： 維護(hù)和變革生產(chǎn)關(guān)系的屬性 ● 管理的自然屬性和社會(huì)屬性 ● 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 ◇ 管理的科學(xué)性 :管理是一系列相互聯(lián)系的概念和原理構(gòu)成的知識(shí)體系。同時(shí)，管理又是一門(mén)藝術(shù)，策略的藝術(shù)性、靈活性同樣是至 關(guān)重要的。 ◇ 資源 組織與協(xié)調(diào)資源是管理的主要功能之一，管理需要消耗資源。 ◇ 目標(biāo) 目標(biāo)是解決問(wèn)題的預(yù)期。 ● 管理的要素 ◇ 問(wèn)題 管理是一個(gè)不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程。管理的藝術(shù)性充分表現(xiàn)為管理對(duì)環(huán)境變化的 適應(yīng)性 . ◇ 管理的主體是 管理者 。 ◇ 管理的有效性表現(xiàn)在利用組織資源達(dá)成組織目標(biāo)的 效率 和 效果 。人力資源是最重要的。 ● 管理的內(nèi)涵 ◇ 管理是任何共同勞動(dòng)所必須的。 康納利 (MKoontz)： 管理是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使集體工作的人們能夠有 效地完成預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。Taylor)： 管理就是確切地知道要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的 方法去干。 ——軟環(huán)境 （規(guī)章 /制度 /政策） ◇ 管理 ——規(guī)則與流程 / 規(guī)章與制度 ◇ 人治 ——橫向：裙帶關(guān)系；縱向：忠誠(chéng)、孝順 ◎ 制度管理 ：規(guī)章約定、政策支持、制度保證 ◎ 機(jī)制管理 ：規(guī)則導(dǎo)向、流程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)考量 本 章 要 點(diǎn) 管理及其職能 企業(yè)及其屬性 管理理論的演變 管理與系統(tǒng)有序化 第 1章 管理與企業(yè)管理 一切規(guī)模較大的直接社會(huì)勞動(dòng)或共同勞動(dòng)，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個(gè)人的活動(dòng)，并執(zhí)行生產(chǎn)的總體行動(dòng)， …… ，一個(gè)小提琴手是自己指揮自己，一個(gè)樂(lè)隊(duì)就需要一個(gè)樂(lè)隊(duì)指揮。 ◇ 管理： 創(chuàng)造條件 / 操之在我 ◎ 資源管理 ：資源獲取、資源整合、資源轉(zhuǎn)換 ◎ 策略管理：揚(yáng)長(zhǎng)，補(bǔ)短，培植核心能力 8 ● 將 ◇ 將者： 智、信、仁、勇、嚴(yán) ——選人 /用人 /激勵(lì)人 ◇ 智 ——聰明人，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、把握機(jī)會(huì)，高瞻遠(yuǎn)矚、深謀遠(yuǎn)慮 ◇ 信 ——信譽(yù)、信用，“言必信，行必果。 ◎ 策劃 管理：謀事 ——利用機(jī)會(huì)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) 7 ● 地 ◇ 地者： 高下、遠(yuǎn)近、險(xiǎn)易、廣狹 ——內(nèi)部條件 （優(yōu)劣勢(shì)研究） ◇ 誤區(qū)： 有條件要上，沒(méi)有條件也要上。 ——外部環(huán)境 （機(jī)會(huì)與威脅研究） ● 天 ◇ 天義： 謀事在人，成事在天。 凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知者不勝。 將 者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。 天 者，陰陽(yáng)、寒署、時(shí)制也。 P 西安交通大學(xué)管理學(xué)院 THE MANAGEMENT SCHOOL 0F XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 衛(wèi)民堂 教授 移動(dòng)電話 :13909292163 辦公室電話： 82665038 電子信箱 :mtwei mail (MANAGEMENT) 2 課程教材 : 參考書(shū)目 : 課程考核成績(jī)結(jié)構(gòu) : ◆ 卷面考試占 70%； ◆ 案例討論參與程度、出勤情況（三次缺課取消考試資格）占 10%； ◆ 大作業(yè)占 20%。 ◆ 李懷祖，決策理論導(dǎo)引，機(jī)械工業(yè)出版社， ◆ 魏 杰，企業(yè)前言問(wèn)題，中國(guó)發(fā)展出版社， ◆ 席酉民，經(jīng)濟(jì)管理基礎(chǔ)，高等教育出版社， ◆ 張國(guó)華， CEO的智慧，上海交通大學(xué)出版社， ◆ 張鴻慶，現(xiàn)代企業(yè)管理，西安交通大學(xué)出版社， ◆ 衛(wèi)民堂，決策理論與技術(shù)，西安交通大學(xué)出版社， [美 ]斯蒂芬 羅賓斯，管理學(xué)，中國(guó)人民大學(xué)出版社， 道 者，令民與上同意也，故可以之死，與之生， 民弗詭也。 地 者，高下、遠(yuǎn)近、險(xiǎn)易、廣狹、死生也。 法 者，曲制、官道、主用也。 —— 摘自 《 孫子兵法 》 4 天 地 法 將 道 5 ● 道 ◇ 道義： 生死與共，決勝之本 ◇ 管理： 教導(dǎo) / 教道 /交道 ◇ 道者 ： 上下同意 /上下同欲 /共識(shí) ——核心理念 /企業(yè)文化 需求管理 文化管理 目標(biāo)管理 6 ◇ 天者： 陰陽(yáng)、寒署、時(shí)制。 ◇ 管理： 審時(shí)度勢(shì) /因勢(shì)利導(dǎo) ◎ 規(guī)劃 管理：做事 ——減少損失、提高效率 ◎ 危機(jī)管理：變革 ——改革創(chuàng)新、適應(yīng)環(huán)境 ◇ 規(guī)則： 適者生存，不適者不生存。 ◇ 科學(xué)： 有條件要上，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上。” ◇ 仁 ——包容，合作共事，“寬仁厚德、厚德載物” ◇ 勇 ——身先士卒，百折不撓 ◇ 嚴(yán) ——嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，理性思維，科學(xué)決策 9 ● 法 ◇ 法者： 曲制、官道、主用也。 —— 馬克思 管理及其屬性 (1) 管理及其內(nèi)涵 ● 關(guān)于管理的表述 泰羅（ F 孔茨 (H 羅賓斯 ()： 管理是在特定的環(huán)境下對(duì)組織所擁有的各種資源進(jìn)行有效 地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到既定的組織目標(biāo)的 過(guò)程。Konaly)： 管理是由一個(gè)人或多個(gè)人來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到 個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果。 ◇ 管理的對(duì)象是 人力 、 物力 、 財(cái)力 、 信息 等資源。 ◇ 管理的基本職能是 計(jì)劃 、 組織 、 領(lǐng)導(dǎo) 和 控制 。 ◇ 管理是在特定 環(huán)境 下進(jìn)行的。管理者的素質(zhì)和能力決定組織的管理水平。 ◇ 環(huán)境 組織在特定的環(huán)境中運(yùn)行，管理都有其特殊的環(huán)境和背景。同一個(gè)問(wèn)題，其目標(biāo)不同，則解決的方式、 方法、途徑和策略也不同。 ◇ 過(guò)程和策略 管理是一項(xiàng)科學(xué)活動(dòng)，具有特定的程序和過(guò)程，以保證既定目標(biāo)的 達(dá)成。 —— 機(jī)會(huì) /威脅；生產(chǎn)組織；資源配置；資本運(yùn)作 …… —— 組織的開(kāi)放性；環(huán)境的適應(yīng)性 /應(yīng)變力 。 管理作為一門(mén)科學(xué)盡管是粗糙的，但是畢竟已有了不同于其它學(xué)科的獨(dú)特的學(xué)科知識(shí)體系。管理具有創(chuàng)造性的運(yùn)行方式和方法。 ◎ 管理具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，有效的管理不僅要有科學(xué)、嚴(yán)緊的態(tài)度和作風(fēng)，而且要求高超、精湛的技巧和創(chuàng)造性。 ● 企業(yè)是各種要素的集合體 21 ● 企業(yè)是多種利益主體的合作體 企業(yè) =股東利益 +顧客利益 +社會(huì)利益 22 ● 企業(yè)是一個(gè)開(kāi)