【正文】 ◎ 二者區(qū)別 特 征 關(guān) 系 權(quán) 力 責(zé) 任 直 線 指揮、命令 決策、行動 直接責(zé)任 參 謀 服務(wù)、協(xié)助 籌劃、建議 協(xié)助保證 ◎ 概念 ◎ 直線與參謀的矛盾 矛盾 保持了命令統(tǒng)一，但不能充分發(fā)揮參謀的作用 參謀作用發(fā)揮適當(dāng)，破壞了統(tǒng)一命令原則 或 組織效率低下 ① 重視參謀人員的專業(yè)知識，尊重參謀人員工作； ② 適當(dāng)授權(quán)，提高參謀的積極性； ③ 為參謀人員提供必要的信息，以爭取有價值的支持； ④ 參謀人員不得越權(quán)、篡權(quán)。 ⑩ 層次高低。 ② 區(qū)域相近性 。 趕工幅度同時滿足： （ 1）作業(yè)的趕工幅度 ≤ 作業(yè)的正常時間 作業(yè)的緊急時間； （ 2）作業(yè)的趕工幅度 ≤ 關(guān)鍵路線長度 次關(guān)鍵路線長度。 }m a x { iji tETET j ?? j=1， 2， …， m； i= j 1 jETiET其中： ijtmax——節(jié)點 j的最早開始時間 ——節(jié)點 i的最早開始時間 ——作業(yè) ij的作業(yè)時間 ——多條路線時取最大 0 5 6 9 11 3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 A B C D E F G H I J K L 5 4 6 2 4 2 0 0 0 2 5 4 5 4 11 9 13 15 20 24 118 ◇ 節(jié)點最遲結(jié)束時間 節(jié)點最遲結(jié)束時間 是進入該節(jié)點的作業(yè)最遲 必須結(jié)束 的時間?？己耍?部門經(jīng)理 +副總 +老總 +部門同事 +相關(guān)部門 ◎ 全 指標 考核： 德、勤、能、績、廉 ◎ 精確計算： 得分 ?指標權(quán)重 ?評 分人權(quán)重 ◎ 高頻繁 考核： 周、月、季、半年、年終 方法 1： 全方位考核 效果： ？ 108 方法 2： 關(guān)鍵業(yè)績考核（ KPI） ◎ 結(jié)果 考核 ◎ 關(guān)鍵指標 考核 德、勤、能、績、廉 ◎ 直接人 考核 ◎ 低頻率考核 √ 直接主管、直接客戶（內(nèi)、外） 半年、年終 效果： 有效 109 案例 2：制度管理 方法 1： 用不用的都訂好 效果： “ 書到用時方知少 ” 方法 2： 案例型 效果： 有效 案例 3：產(chǎn)品功能的 “ 傻瓜型 ” 、 “ 一鍵通 ”等 案例 4： 飲品推銷的“品嘗術(shù)” 110 ◇ 標準確定 ——做 對 標準也稱為指標，是各項計劃活動的預(yù)期，也是衡量各項計劃活動的標準。 ◇ 方法選擇 ——對 的方法 102 ● 方便響應(yīng) ——便于合作、容易遵守 尊敬的女士 /先生： 為了 減少污染， 保護我們共同生活的環(huán)境，如果您的臥具 不需要 更換的話，請將此牌臥放在您的枕頭上。 WT戰(zhàn)略 ——克服弱點，避開威脅。 ● 計劃的作用 ◇ 落實和協(xié)調(diào)組織活動； ◇ 明確組織行動方向和方式； ◇ 為資源籌措和整合提供依據(jù)； 79 (2)計劃種類 劃 分 標 準 計 劃 類 型 作用程度 戰(zhàn)略性計劃 戰(zhàn)術(shù)性計劃 時間跨度 長 期 計劃 短 期 計劃 具體程度 具體性計劃 指導(dǎo)性計劃 空間涵蓋 專 項 計劃 綜 合 計劃 計劃的程序和內(nèi)容 (1) 計劃的程序 時間 計劃活動 調(diào)查研究 總體策劃 目標分解 實施控制 81 第一階段：調(diào)查研究 ● 調(diào)查研究的內(nèi)容 企業(yè)的計劃是多樣的，不同的計劃所需要的信息資料也不僅相同。 ● 期望收益值準則的合理性 例：某木材加工廠擁有資產(chǎn) 5000萬元，發(fā)生火災(zāi)的概率約 ，一旦發(fā)生火災(zāi)則損失全部資產(chǎn)。決策層認為，后一建議考慮到市場的不穩(wěn)定因素，很有參考價值，但是，如果先進行技術(shù)改造，三年后再擴建的代價將比現(xiàn)在既擴建同時進行技術(shù)改造的代價要大的多。 ； ； ； ； 決策的作 用 戰(zhàn)略決策 戰(zhàn)術(shù)決策 長遠利益，重大問題，謀事方略 近期利益，業(yè)務(wù)問題，做事策略 決策所處條件 確定型決策 非確型性決策 風(fēng)險型決策 各種未來狀態(tài)發(fā)生的概率是可以預(yù)估的 各種未來狀態(tài)發(fā)生的概率是未知的 各種未來狀態(tài)及其后果是確定的 問題的重復(fù)性 程序化決策 非程序化決策 重復(fù)出現(xiàn)，結(jié)構(gòu)清晰，可以運用特定程序和方法 不重復(fù)出現(xiàn)，結(jié)構(gòu)不清晰，沒有現(xiàn)成的程序和方法 決 策 思 維 理性決策 行為決策 ； 2. 強調(diào)清晰性和一致性 ； ； 61 產(chǎn)品品種 工時定額 （小時 / 件） 電力定額 （度 / 件） 毛 利 （元 / 件） A 12 8 125 B 10 5 90 已知該廠每年的工時保有量為 12022小時，電力總?cè)萘繛?8000度。 ◎ ―理性人”假設(shè) ―理性人”假設(shè)也稱為“經(jīng)濟人”假設(shè)，是“理性決策理論”的基礎(chǔ)。 ◎ 判斷的類型 ?真?zhèn)闻袛? ◎ 判斷的困難 ?優(yōu)先判斷 ?概率判斷 ?環(huán)境的復(fù)雜性 ?對象特征的相似性 ?個人偏好差異 ?信息不充分 ?前提假設(shè)差異 44 45 例 1：代步工具購買決策 代步工具 產(chǎn) 品 特 性 便捷 (1,2,3,4,5) 安全 (1,2,3,4,5) 經(jīng)濟 (1,2,3,4,5) 地位象征 (1,2,3,4,5) 運行效率(1,2,3,4,5) 自行車 1 2 1 4 4 輕騎車 2 3 2 3 3 摩托車 4 4 3 2 2 小汽車 3 1 4 1 1 46 例 2：五彩公司正在某項目的投標文件。 管理與系統(tǒng)有序化 在時間和空間兩個方面的有序，乃是生命的 基本特征。Maslow,1908~1970) ◇ 人的需求是多方面的 ◇ 人的需求是多層次的 生 理 需 求 安 全 需 求 社會交往需求 受人尊重需求 自我實現(xiàn)需求 29 ◇ 新型領(lǐng)導(dǎo)的能力在于提高員工的滿意度 ● 梅奧與人際關(guān)系說 (G ◇ 法約爾跳板 A39。 管理作為一門科學(xué)盡管是粗糙的，但是畢竟已有了不同于其它學(xué)科的獨特的學(xué)科知識體系。 ◇ 環(huán)境 組織在特定的環(huán)境中運行，管理都有其特殊的環(huán)境和背景。 ◇ 管理的對象是 人力 、 物力 、 財力 、 信息 等資源。 —— 馬克思 管理及其屬性 (1) 管理及其內(nèi)涵 ● 關(guān)于管理的表述 泰羅（ F —— 摘自 《 孫子兵法 》 4 天 地 法 將 道 5 ● 道 ◇ 道義： 生死與共，決勝之本 ◇ 管理： 教導(dǎo) / 教道 /交道 ◇ 道者 ： 上下同意 /上下同欲 /共識 ——核心理念 /企業(yè)文化 需求管理 文化管理 目標管理 6 ◇ 天者： 陰陽、寒署、時制。 ◆ 李懷祖，決策理論導(dǎo)引，機械工業(yè)出版社， ◆ 魏 杰，企業(yè)前言問題，中國發(fā)展出版社， ◆ 席酉民，經(jīng)濟管理基礎(chǔ)，高等教育出版社， ◆ 張國華， CEO的智慧，上海交通大學(xué)出版社， ◆ 張鴻慶，現(xiàn)代企業(yè)管理，西安交通大學(xué)出版社， ◆ 衛(wèi)民堂，決策理論與技術(shù)，西安交通大學(xué)出版社， [美 ]斯蒂芬 將 者，智、信、仁、勇、嚴也。 ◇ 管理： 創(chuàng)造條件 / 操之在我 ◎ 資源管理 ：資源獲取、資源整合、資源轉(zhuǎn)換 ◎ 策略管理：揚長，補短，培植核心能力 8 ● 將 ◇ 將者： 智、信、仁、勇、嚴 ——選人 /用人 /激勵人 ◇ 智 ——聰明人，發(fā)現(xiàn)機會、把握機會，高瞻遠矚、深謀遠慮 ◇ 信 ——信譽、信用，“言必信，行必果。 康納利 (M管理的藝術(shù)性充分表現(xiàn)為管理對環(huán)境變化的 適應(yīng)性 . ◇ 管理的主體是 管理者 。同時，管理又是一門藝術(shù)，策略的藝術(shù)性、靈活性同樣是至 關(guān)重要的。 (3) 管理職能 計劃 確定目標 制定戰(zhàn)略和計劃 實施并控制 組織 分工協(xié)作 授權(quán) 人力資源管理 領(lǐng)導(dǎo) 指導(dǎo)下屬 激勵下屬 解決沖突 控制 發(fā)現(xiàn)偏差 及時矯正 組 織 目 標 實現(xiàn) ● 管理職能的劃分 ◇ 羅賓斯： 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 ◇ 法約爾： 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 ◇ 孔 茨： 計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制 19 ● 管理職能的發(fā)展 ◇ 協(xié)調(diào)職能的重視 ◇ 決策職能的單列 ◇ 創(chuàng)新職能的突現(xiàn) 20 (1) 企業(yè)及其內(nèi)涵 ◇ 土 地 —— 土地所有者 ◇ 貨幣資金 —— 投資人 ◇ 人力資本 —— 技術(shù)創(chuàng)新者 /職業(yè)經(jīng)理 ◇ 勞 動 —— 工人 ◇ 信 息 —— 中介 企業(yè)及其屬性 企業(yè)是指 各種生產(chǎn)要素 的 所有者 為了追求自身利益，通過 契約方式 而組成的經(jīng)濟組織。1 A39。Megrigor,1906~1964) 麥格雷戈在廣泛研究的基礎(chǔ)上對以往的管理理論進行了劃分，認為：管理理論可以分為兩個分支： ◇ X理論 麥格雷戈認為，以泰羅的科學(xué)管理論為代表的管理理論是 X理論，其特點是： ◎ 以“事”為核心 ——做什么？怎樣做？做多少？ ◎ 重獎重罰 ——有差別的計件工資制，“胡蘿卜 +大棒” ◎ ―過程”管理 ——規(guī)則主宰、過程控制 ◇ Y理論 麥格雷戈認為，以梅奧的人際關(guān)系所為代表的管理理論是 Y理論，其特點是： ◎ 以“人”為核心 ——人的動機、人的需求、人的滿意度、人的積極性 ◎ 激勵為主 ——改善激勵因素，提高滿意度，調(diào)動積極性 ◎ ―結(jié)果”管理 ——重視結(jié)果、過程自主 31 （ 3）孔茨與管理理論叢林 (H ● 《 孫子兵法 》 云 :多算多勝，不算則不勝。據(jù)此可以認為 決策失誤 了 項目 失敗 了 成功了 技改項目 提高原材料利用率 降低勞動強度 提高產(chǎn)品合格率 提高勞動生產(chǎn)率 …… 54 加薪方案 成本水平 產(chǎn)品價格競爭力 員工滿意度 公平性 員工 穩(wěn)定性 員工 積極性 產(chǎn)品 銷售量 成本 利潤率 現(xiàn)金流量 流動資金供應(yīng) 生產(chǎn) 周期 資金 周轉(zhuǎn)率 例 4: 加薪方案的方方面面 55 例 5：管理中的“ 度 ” ——客觀存在但不清晰 權(quán)利配置決策： 集權(quán) 分權(quán) 監(jiān)督方式?jīng)Q策： 嚴格 寬松 激勵方式?jīng)Q策： 重罰 多獎 管理重點決策： 過程 結(jié)果 管理方法決策： 定量 定性 56 100萬元 + 300萬元 A39。 則 ◇ 決策方案 }, . . . . . . ,{ 21 naaaA ?iaA決策方案也就是實現(xiàn)決策目標的方式、方法和途徑。 單級決策樹 多級決策樹 決策節(jié)點 狀態(tài)節(jié)點 結(jié)果節(jié)點 方案枝 狀態(tài)枝 69 例 : 信達公司是一家生產(chǎn)紡織機械的專業(yè)公司，現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)備雖可以繼續(xù)使用，但技術(shù)水平比較落后，需要技術(shù)改造。問，王某每日進貨多少才能保證利潤最大？ 解：根據(jù)期望收益值準 jmj iji pxxE ?? ?? )()( 1售1000 售1 100 售1200 售1300 進 貨 方 案 期望利潤 進 1000 2500 2500 2500 2500 2500 進 1 100 2350 2750 2750 2750 2670 進 1200 2200 2600 3000 3000 2680 進 1300 2050 2450 2850 3250 2570 不難看出，能使王某每日期望利潤最大的進貨方案是方案 3， 即每日進貨 1200盒。有了這座橋，本來不會發(fā)生的