【正文】 考書目 : 課程考核成績結(jié)構(gòu) : ◆ 卷面考試占 70%； ◆ 案例討論參與程度、出勤情況（三次缺課取消考試資格）占 10%； ◆ 大作業(yè)占 20%。 天 者，陰陽、寒署、時制也。 凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知者不勝。 ◎ 策劃 管理：謀事 ——利用機會、規(guī)避風險 7 ● 地 ◇ 地者： 高下、遠近、險易、廣狹 ——內(nèi)部條件 （優(yōu)劣勢研究） ◇ 誤區(qū)： 有條件要上，沒有條件也要上。 ——軟環(huán)境 （規(guī)章 /制度 /政策） ◇ 管理 ——規(guī)則與流程 / 規(guī)章與制度 ◇ 人治 ——橫向：裙帶關(guān)系；縱向：忠誠、孝順 ◎ 制度管理 ：規(guī)章約定、政策支持、制度保證 ◎ 機制管理 ：規(guī)則導向、流程規(guī)范、標準考量 本 章 要 點 管理及其職能 企業(yè)及其屬性 管理理論的演變 管理與系統(tǒng)有序化 第 1章 管理與企業(yè)管理 一切規(guī)模較大的直接社會勞動或共同勞動，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個人的活動，并執(zhí)行生產(chǎn)的總體行動， …… ，一個小提琴手是自己指揮自己，一個樂隊就需要一個樂隊指揮。Koontz)： 管理是設計和維持一種環(huán)境，使集體工作的人們能夠有 效地完成預定目標的過程。 ● 管理的內(nèi)涵 ◇ 管理是任何共同勞動所必須的。 ◇ 管理的有效性表現(xiàn)在利用組織資源達成組織目標的 效率 和 效果 。 ● 管理的要素 ◇ 問題 管理是一個不斷地發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的過程。 ◇ 資源 組織與協(xié)調(diào)資源是管理的主要功能之一，管理需要消耗資源。核心競爭力； …… —— 利潤 /高價；市場份額 /低價； …… —— 放大范圍；多方式；科學評價； …… —— 科學性；藝術(shù)性 （ 2） 管理的屬性 ◇ 管理的自然屬性： 發(fā)展生產(chǎn)力的屬性 ◇ 管理的社會屬性： 維護和變革生產(chǎn)關(guān)系的屬性 ● 管理的自然屬性和社會屬性 ● 管理的科學性和藝術(shù)性 ◇ 管理的科學性 :管理是一系列相互聯(lián)系的概念和原理構(gòu)成的知識體系。換句話說，管理的成功取決于把管理的普遍原理與具體的（特殊的）問題及環(huán)境相結(jié)合，將管理知識轉(zhuǎn)化為社會生產(chǎn)力。Taylor,1856~1915) ◇ 定額管理 （工時研究與操作合理化，教育培訓） ◇ 差別計件工資制 ◇ 職能管理 （計劃與執(zhí)行相分離原則，職能工長制） ◇ 例外管理 ◇ 勞資合作 泰羅 以新教徒的執(zhí)著和認 真把企業(yè)管理導向科學 25 ● 法約爾與一般管理理論 （ Henri Fayol,1841~1925) ◇ 職能理論 ◎ 經(jīng)營 6職能： 技術(shù)、商業(yè)、財務、會計、安全、管理； ◎ 管理 5要素： 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。39。H 員工滿意度是影響員工積極性的主要因素，領(lǐng)導的核心在于不斷提升員工的滿意度，以調(diào)動員工的積極性。 到了 80年代，孔茨的研究發(fā)現(xiàn)， “ 這個叢林更加繁茂了 ” ，在他發(fā)表的 《 再論管理理論叢林 》 一文中總結(jié)出 11種具有代表性的管理理論學派。 ● 泰羅說，管理就是確切地知道要別人去 干什么 ，并使他用 最好的方法 去干。 決策 =判斷 ∩ 抉擇 43 ◇ 判斷 ——辯識問題并確認問題屬性的活動。請問： 五彩公司中標的可能性是多少？ 投標 公司 單位工程 總成本 （元） 單位工程最高報價 （元） 概率 單位工程最低報價 （元） 概率 五彩 1160 1500 ? 1200 ? A 1200 1500 1200 B 1280 1600 1460 C 1180 1600 1200 E 1220 1600 1400 D 1210 1550 1400 47 48 49 50 51 52 ◇ 抉擇 ——對未來行動所做的預估、評價和選擇。 100萬元 +100萬元 B 57 ● 決策要素 ◇ 決策者 決策者是決策主體，是決策行為的發(fā)動者（個體 /群體）。 其中： 益值 — 下的 損 j 在狀 態(tài) i 方案 ij c ) ( ij ij c g v ? ◇ 決策環(huán)境 }, . . . . . . ,{ 21 nqqqQ ?Qjq j決策環(huán)境是指決策方案可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)或背景。 ,......, 2 , 1 ? ? m j ,......, 2 , 1 ? 59 ● 決策特點 ◇ 改善決策的潛力是無限的 ◇ 決策面向尚未發(fā)生的事件 ?未來狀態(tài)的不確定性 ?決策質(zhì)量評價 ◇ 決策追求“一次成功率” ?技術(shù)研究 :試驗 —失敗 —再試驗 —再失敗 —成功 ?決策失誤，其損失無法彌補 (3)決策的類型 決策者職 能 業(yè)務決策 管理決策 公共決策 ； 2.“ 批量生產(chǎn)”； 。據(jù)公司有關(guān)部門分析，競爭對手 B可能采用 B B B3等相應策略回應。公司決策層面臨兩種建議：樂觀派建議在擴建廠房的同時進行設備的技術(shù)改造；穩(wěn)健派認為影響業(yè)務擴張的長期因素存在諸多不確定性，擴建的計劃應推遲到三年，待市場情況明郎后再定 ，眼下先進行技術(shù)改造。每售出一盒賺 ，但若當日進貨售不出則只能報廢，殘值僅為 1元，即每盒賠 。 ◇ 適合于重復性風險決策； ◇ 重復決策的時間跨度小，基本條件不變； ◇ 后果無致命威脅。（ ？！ ） 第 3章 計劃與網(wǎng)絡計劃技術(shù) 計劃及其類型 計劃程序與內(nèi)容 網(wǎng)絡計劃技術(shù) 本 章 要 點 計劃及其類型 計劃是一座橋梁。 ● 計劃的概念 計劃是組織未來的藍圖，是對組織在未來一段時間內(nèi)的目標、達標途徑和達標策略的籌劃和安排。 82 自 然 經(jīng) 濟 技 術(shù) 政 律 法 策 社 化 文 會 人 口 供應商 企業(yè) 中間商 顧客 競爭者 公 眾 ■ 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 ■ 宏觀環(huán)境分析 ■ 微觀環(huán)境分析 83 ◇ 宏觀環(huán)境基本特征分析 ■ 宏觀環(huán)境分析的 重點 ◎ 經(jīng)濟全球化 ◎ 技術(shù)的迅速發(fā)展 ◎ 競爭的日益加劇 ◎ 顧客需求的變化 ◎ 企業(yè)形象壓力的增強 ◎ 經(jīng)濟知識化 84 奈斯比特（ Naisbitt）對 21世紀人類社會的十大預言： ◇ 宏觀環(huán)境變化趨勢分析 ◎ 經(jīng)濟全球化的興盛； ◎ 藝術(shù)的復興； ◎ 自由市場社會主義的出現(xiàn)； ◎ 生活方式的國際化和文化的民族主義； ◎ 福利國家的私有化； ◎ 環(huán)太平洋地區(qū)的崛起； ◎ 婦女領(lǐng)導地位的確立與提高； ◎ 生態(tài)時代； ◎ 宗教的復興； ◎ 個體的勝利。 ST戰(zhàn)略 ——發(fā)揮優(yōu)勢，避開威脅。同樣的事不同的方法其結(jié)果完全不同。 價值工程的創(chuàng)始人麥爾斯曾經(jīng)說過 : 目的是主要的，手段是可以選擇的。 謝謝您的合作 效果： 不會有客人響應，故幾乎沒有客房需要更換臥具。 106 ● 引導為主 ——變“堵截”為“疏導” 方法 2： 此處準許調(diào)頭 案例：公路上的提示牌 方法 1： 此處不許調(diào)頭 目的：提醒駕駛?cè)藛T遵守交規(guī) 效果： 管理有序 效果： 導致混亂 107 ● 化繁為簡 ——化復雜為簡約 案例 1：公司員工績效考評 ◎ 360186。 網(wǎng)絡計劃技術(shù) 1 2 3 4 5 6 7 拆卸 機件檢查 零件加工 電氣檢查 零件修理 組裝 試車 2 1 5 3 8 3 1 0 始節(jié)點 終節(jié)點 中間節(jié)點 作業(yè)（活動）名稱（代號） 作業(yè)（活動） 節(jié)點編號 作業(yè)（活動）時間 114 (2)網(wǎng)絡圖的繪制規(guī)則 ● 一個網(wǎng)絡圖只有一個始節(jié)點，也只有一個終節(jié)點； ● 相鄰兩個節(jié)點之間只允許一條箭線通過； ● 同一作業(yè)（活動）的箭尾節(jié)點的號碼必須大于箭頭節(jié)點的號碼。 作 業(yè) A B C D E F G H I J K L 緊前 作業(yè) _ A _ B,C B,C B,C C D,E,F G G H,I K,J 作業(yè) 時間 5 4 6 2 2 4 3 2 5 4 5 4 某項目作業(yè)關(guān)系及作業(yè)時間（天） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 A B C D E F G H I J K L 5 4 6 2 4 2 3 0 0 0 2 5 4 5 4 116 (3)時間參數(shù)的計算 網(wǎng)絡時間參數(shù) 出自該節(jié)點的作業(yè)最早 可能開始 的時間 進入該節(jié)點的作業(yè)最遲 必須結(jié)束 的時間 該作業(yè)最早 可能開始 的時間 該作業(yè)最遲 必須開始 的時間 該作業(yè)最早 可能結(jié)束 的時間 該作業(yè)最遲 必須結(jié)束 的時間 以不影響后續(xù)作業(yè) 最遲開始 為前提該作業(yè)具有的機動時間 以不影響后續(xù)作業(yè) 最早開始 為前提該作業(yè)具有的機動時間 機 動 時間參數(shù) 作 業(yè) 時間參數(shù) 節(jié) 點 時間參數(shù) 節(jié)點最早開始時間 節(jié)點最遲結(jié)束時間 作業(yè)最早開始時間 作業(yè)最遲開始時間 作業(yè)最早結(jié)束時間 作業(yè)最遲結(jié)束時間 總 時 差 單 時 差 117 ◇ 節(jié)點最早開始時間 節(jié)點最早開始時間 是出自該節(jié)點的作業(yè)最早 可能開始 的時間。 i j 節(jié)點 i的最早開始時間 作業(yè) ij的最早結(jié)束時間 節(jié)點 j的最遲開始時間 tij 120 ◇ 作業(yè)最遲開始時間 作業(yè)最遲開始時間 =min{該作業(yè)箭頭節(jié)點的最遲開始時間 該作業(yè)的作業(yè)時間 } }m in { ijjij tESEF ??i j 節(jié)點 j的最遲開始時間 作業(yè) ij的最遲開始時間 ◇ 作業(yè)最遲結(jié)束時間 節(jié)點 j的最早開始時間 tij 作業(yè)最遲結(jié)束時間 =該作業(yè)的最遲開始時間 + 該作業(yè)的作業(yè)時間 ijijij tLSLF ??121 ◇ 作業(yè)的總時差 ◇ 作業(yè)的單時差 總時差 是指在不影響整個工程正常結(jié)束條件下該作業(yè)開始時間允許推遲的最大時間限度 . ijijij ESLSS ??ijijijijtETLTEFLF????? 單時差 是指在不影響緊后作業(yè)最早開始條件下該作業(yè)結(jié)束時間允許推遲的最大時間限度 . ijijij tETETT ???122 作業(yè)代號 作業(yè)時間 tij 節(jié)點 編號 i – j 節(jié)點時間參數(shù) 作業(yè)時間參數(shù) 機動時間參數(shù) 節(jié)點 i 節(jié)點 j 最早 開始 ESij 最早結(jié)束 EFij 最遲開始 LSij 最遲 結(jié)束 LFij 總時差 Sij 單時差 Tij 最早開始 ETi 最遲 結(jié)束 LTi 最早開始 LTj 最遲 結(jié)束 LTj ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ =④ ⑨ = ④ +② ⑩ = ⑦ ② = ⑦ +② = ⑩ ⑧ = ⑥ ④ ② A 5 1 2 0 0 5 5 0 5 0 5 0 0 B 4 2 4 5 5 9 9 5 9 5 9 0 0 C 6 1 3 0 0 6 7 0 6 1 7 1 0 D 2 4 6 9 9 11 13 9 11 11 13 2 0 E 2 4 7 9 9 11 13 9 11 11 13 2 0 F 4 4 8 9 9 13 13 9 13 9 13 0 0 G 3 3 5 6 7 9 10 6 9 7 10 1 0 H 2 8 9 13 13 15 15 13 15 13 15 0 0 I 5 5 9 9 10 15 15 9 14 10 15 1 1 J 4 5 10 9 10 20 20 9 13 16 20 7 7 K 5 9 10 15 15 20 20 15 20 15 20 0 0 L 4 10 11 20 20 24 24 20 24 20 24 0 0 12 13 11 123 (4)確定關(guān)鍵路線 3 0 0 5 5 6 7 9 9 11 13 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 A B C