管理學(xué)溝通ppt課件-wenkub
2023-02-01 08:32:55 本頁面
【正文】 70%以上的管理工作是在溝通中完成。2）人際溝通的意義：（ 1）是人與人交往的橋梁。 什么是管理溝通？1）定義： “ 為了完成組織特定的組織目標(biāo)（期待對方做出特定的反應(yīng)或行動），按照組織規(guī)定的溝通路線（一定的渠道）將特定的信息傳遞給目標(biāo)人（意向所指的另一方） ” 。 （二）溝通、人際溝通、管理溝通應(yīng)當(dāng)關(guān)注的問題溝通、人際溝通、管理溝通三者關(guān)系1）人際溝通和管理溝通，都需要有意義的信息傳遞。2） 人際溝通： 以人為本，將滿足人與人之間的情感和需求放在重要位置（包括與客戶的溝通）。 目的是協(xié)調(diào)工作，完成組織的任務(wù)。編碼（傳遞者組織信息）： 信息傳遞者選擇適當(dāng)?shù)拇朕o和形象，或利用“ 信息 —— 符號系統(tǒng) ” 進(jìn)行信息組織和表達(dá)。如知覺選擇、信息超載、語義問題或文化差異。 這種溝通，我們稱之為 “ 雙向溝通 ” 在 “ 溝通過程 ” 中如果缺少反饋環(huán)節(jié)，只是將信息傳遞給信息的接受者，信息傳遞者并不了解對方的反應(yīng)，這種溝通屬于 “ 單相溝通 ”。噪聲存在于溝通的各個環(huán)節(jié)，會影響對信息的傳遞和和理解，從而使信息失真或造成誤會： 信息發(fā)送與信息組織；（ 4種） 信息傳遞；（ 2種） 以及信息接受與理解?！ 。矗┬畔l(fā)送者的形象和聲譽： 信息接受者對信息發(fā)送者有看法，認(rèn)為他不可信，或存有一定的偏見，即使他發(fā)送的信息是真實的，信息接受者也極有可能用懷疑的心態(tài)去理解所接受的信 息。3）不良的習(xí)慣：在溝通時，接、打電話長時間，漫不經(jīng)心，影響溝通者的心理，或不做記錄。 ? 美國溝通專家杜克拉教授說： “ 下屬的工作不是去改造上司，不是去教育上司，也不是讓他遵從管理書籍對上司的要求，而是讓特定的上司按照他的風(fēng)格去做事。 ? 但作為下級，在溝通的過程要敢于提出自己的意見和看法，充分利用溝通的說服功能，力爭得到領(lǐng)導(dǎo)的理解或認(rèn)同，為提升組織的目標(biāo)，平衡利益關(guān)系。 （溝通時不必過多告知做事的細(xì)節(jié)，但可以通過傾聽給予反饋，特別當(dāng)聽到他取得一定成績時，要及時肯定） （ 2）交往需要型 很看重工作氛圍和團(tuán)隊的合作，會因一種和諧的，既有付出又有收獲的工作績效感到愉快，樂意與他人分享成功和成果。） 管理者的人際交往技能與下級溝通1）高能力高意愿的下屬： 溝通主要強調(diào)任務(wù)目標(biāo)和行動結(jié)果，而對于具體過程不必作細(xì)致周密的指導(dǎo)和干涉。與他溝通，重點應(yīng)該關(guān)注過程和細(xì)節(jié)，并加強傳幫帶和監(jiān)督指導(dǎo)，不斷從技術(shù)、能力上加以培養(yǎng)。在與他溝通時，既要提高他的工作熱情，又要加強指導(dǎo)和監(jiān)督。（是事業(yè)部制的溝通形式）集中化程度高，預(yù)測程度高，解決問題的速度快2）組織原則：信息由一人掌控，集中管理3）后果：成員之間不溝通，士氣比較低落 五、全通道環(huán)式溝通ABC DE1）傳遞特點：成員間信息溝通順暢，相互了解，互通信息，但集中化程度和領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)測程度較低2）組織原則：信息由一人掌控，集中管理3）后果：成員之間滿意度較高，適合團(tuán)隊、 QC活動小組形式 （二）管理溝通 會議溝通的方法會議溝通1）會議的含義： 會 大家聚會（聚集的行動） 議 大家討論，商議，交換
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