管理學溝通ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-13 08:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 動）、心理背景（承受能力、習性影響） 歸納小結： 完整的溝通過程是一次信息旅行的循環(huán)，起于信息傳遞者，終于信息傳遞者。這種完整的溝通才算得上一個過程。 這種完整的溝通過程，保證了雙方對信息的內(nèi)容和要求有了一致的理解。 這種溝通，我們稱之為 “ 雙向溝通 ” 在 “ 溝通過程 ” 中如果缺少反饋環(huán)節(jié)，只是將信息傳遞給信息的接受者，信息傳遞者并不了解對方的反應，這種溝通屬于 “ 單相溝通 ”。 “ 單相溝通 ” 在一定程度上，是無意義的溝通。 值得注意的是，噪聲在溝通過程的每一個要素和環(huán)節(jié)產(chǎn)生影響。 （三）影響九個溝通要素的十一種障礙 一個不可忽略的重要因素就是 噪聲 。噪聲存在于溝通的各個環(huán)節(jié)，會影響對信息的傳遞和和理解，從而使信息失真或造成誤會： 信息發(fā)送與信息組織；（ 4種） 信息傳遞；（ 2種） 以及信息接受與理解。（ 5種） 影響信息發(fā)送的因素（ 4類）１） 信息發(fā)送者的表達能力： 口齒不清、說話含糊、邏輯混亂、身體語言不到位、行為舉止怪異。2） 信息 — 符號系統(tǒng)差異： 溝通的雙方使用的信息 — 符號系統(tǒng)存在差異，造成對信息理解的偏差和誤解。 3）知識領域與個人經(jīng)驗的差異： 信息發(fā)送者所傳遞的信息，超出了信息接受者的知識范圍，或者是對方?jīng)]有接觸過的內(nèi)容，信息的接受者對信息的理解就會有困難，甚至造成誤會?！ 。矗┬畔l(fā)送者的形象和聲譽： 信息接受者對信息發(fā)送者有看法，認為他不可信，或存有一定的偏見，即使他發(fā)送的信息是真實的，信息接受者也極有可能用懷疑的心態(tài)去理解所接受的信 息?！ 。病⒂绊懶畔鬟f的因素（ 2種）１）外界干擾 在信息溝通過程中，受到外界環(huán)境因素的干擾，如噪聲、喧嘩等２）傳遞技術和設備條件的限制 你想與對方通過電子郵件、短信的方式進行溝通，對方?jīng)]有或不會使用。 影響信息接受與理解的因素（ 5種）1）選擇性知覺：關注自己感興趣的事物，忽略不感興趣的事物。2）知識與文化背景差異：雙方由于知識領域、文化背景以及個人經(jīng)歷等方面存在差異，使溝通遇到理解上的障礙。3）不良的習慣：在溝通時，接、打電話長時間，漫不經(jīng)心，影響溝通者的心理，或不做記錄。 信息過量：傳遞的信息量超過了接受者的能力，接受者就可能遺漏一些信息。信息過濾：信息在傳遞過程中部分被刪除或省略（認知選擇、傳遞層次過多、背景知識差異） （四）消除溝通障礙的常規(guī)對策人際交往心理與組織的上下級溝通1） 下屬的話語權和上級的領導風格 上級應給予下屬應有的話語權，采納合理的建議是對下屬極大的鼓勵；但下屬也應該明白，自己的某些特長和優(yōu)勢還要依賴上級給予機會和平臺，爭取上級或同事的支持。當自己與上級有不同意見或看法時，應盡量適應領導的管理風格。 ? 美國溝通專家杜克拉教授說： “ 下屬的工作不是去改造上司，不是去教育上司，也不是讓他遵從管理書籍對上司的要求，而是讓特定的上司按照他的風格去做事。作為一個人，任何上司都有自己的個性和特性。 ” 2） 學會換位思考，多一些理解與溝通
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