管理學(xué)溝通ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-13 08:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 動(dòng)）、心理背景（承受能力、習(xí)性影響） 歸納小結(jié)： 完整的溝通過(guò)程是一次信息旅行的循環(huán)，起于信息傳遞者，終于信息傳遞者。這種完整的溝通才算得上一個(gè)過(guò)程。 這種完整的溝通過(guò)程，保證了雙方對(duì)信息的內(nèi)容和要求有了一致的理解。 這種溝通，我們稱(chēng)之為 “ 雙向溝通 ” 在 “ 溝通過(guò)程 ” 中如果缺少反饋環(huán)節(jié)，只是將信息傳遞給信息的接受者，信息傳遞者并不了解對(duì)方的反應(yīng)，這種溝通屬于 “ 單相溝通 ”。 “ 單相溝通 ” 在一定程度上，是無(wú)意義的溝通。 值得注意的是，噪聲在溝通過(guò)程的每一個(gè)要素和環(huán)節(jié)產(chǎn)生影響。 （三）影響九個(gè)溝通要素的十一種障礙 一個(gè)不可忽略的重要因素就是 噪聲 。噪聲存在于溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)，會(huì)影響對(duì)信息的傳遞和和理解，從而使信息失真或造成誤會(huì)： 信息發(fā)送與信息組織；（ 4種） 信息傳遞；（ 2種） 以及信息接受與理解。（ 5種） 影響信息發(fā)送的因素（ 4類(lèi)）１） 信息發(fā)送者的表達(dá)能力： 口齒不清、說(shuō)話(huà)含糊、邏輯混亂、身體語(yǔ)言不到位、行為舉止怪異。2） 信息 — 符號(hào)系統(tǒng)差異： 溝通的雙方使用的信息 — 符號(hào)系統(tǒng)存在差異，造成對(duì)信息理解的偏差和誤解。 3）知識(shí)領(lǐng)域與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的差異： 信息發(fā)送者所傳遞的信息，超出了信息接受者的知識(shí)范圍，或者是對(duì)方?jīng)]有接觸過(guò)的內(nèi)容，信息的接受者對(duì)信息的理解就會(huì)有困難，甚至造成誤會(huì)?！ 。矗┬畔l(fā)送者的形象和聲譽(yù)： 信息接受者對(duì)信息發(fā)送者有看法，認(rèn)為他不可信，或存有一定的偏見(jiàn)，即使他發(fā)送的信息是真實(shí)的，信息接受者也極有可能用懷疑的心態(tài)去理解所接受的信 息?！ 。?、影響信息傳遞的因素（ 2種）１）外界干擾 在信息溝通過(guò)程中，受到外界環(huán)境因素的干擾，如噪聲、喧嘩等２）傳遞技術(shù)和設(shè)備條件的限制 你想與對(duì)方通過(guò)電子郵件、短信的方式進(jìn)行溝通，對(duì)方?jīng)]有或不會(huì)使用。 影響信息接受與理解的因素（ 5種）1）選擇性知覺(jué)：關(guān)注自己感興趣的事物，忽略不感興趣的事物。2）知識(shí)與文化背景差異：雙方由于知識(shí)領(lǐng)域、文化背景以及個(gè)人經(jīng)歷等方面存在差異，使溝通遇到理解上的障礙。3）不良的習(xí)慣：在溝通時(shí)，接、打電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間，漫不經(jīng)心，影響溝通者的心理，或不做記錄。 信息過(guò)量：傳遞的信息量超過(guò)了接受者的能力，接受者就可能遺漏一些信息。信息過(guò)濾：信息在傳遞過(guò)程中部分被刪除或省略（認(rèn)知選擇、傳遞層次過(guò)多、背景知識(shí)差異） （四）消除溝通障礙的常規(guī)對(duì)策人際交往心理與組織的上下級(jí)溝通1） 下屬的話(huà)語(yǔ)權(quán)和上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 上級(jí)應(yīng)給予下屬應(yīng)有的話(huà)語(yǔ)權(quán)，采納合理的建議是對(duì)下屬極大的鼓勵(lì)；但下屬也應(yīng)該明白，自己的某些特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)還要依賴(lài)上級(jí)給予機(jī)會(huì)和平臺(tái)，爭(zhēng)取上級(jí)或同事的支持。當(dāng)自己與上級(jí)有不同意見(jiàn)或看法時(shí)，應(yīng)盡量適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格。 ? 美國(guó)溝通專(zhuān)家杜克拉教授說(shuō)： “ 下屬的工作不是去改造上司，不是去教育上司，也不是讓他遵從管理書(shū)籍對(duì)上司的要求，而是讓特定的上司按照他的風(fēng)格去做事。作為一個(gè)人，任何上司都有自己的個(gè)性和特性。 ” 2） 學(xué)會(huì)換位思考，多一些理解與溝通
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