溝通技巧與情商管理學(xué)員(編輯修改稿)
2025-02-14 09:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 站直。 臉和頭部 手和胳膊 身體 有意識(shí)使用身體語(yǔ)言 說(shuō) —— 面部和頭部動(dòng)作 手和胳膊的姿勢(shì) 身體的其余部分 恰當(dāng)?shù)奈⑿? 表現(xiàn)熱情 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠(chéng) 表現(xiàn)適時(shí) 封閉式問(wèn)題 開放式問(wèn)題 會(huì)議結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問(wèn)題嗎？ 你有什么問(wèn)題？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 會(huì)議是如何結(jié)束的？ 問(wèn) 題 舉 例 目標(biāo) 行動(dòng) 結(jié)果 情景 STAR問(wèn)題法 設(shè)法打開對(duì)方的話匣子 —— 只有那些最不平凡的事情才是 值得談的。 誤會(huì)！ 第二講：與下屬溝通的技巧 一 . 下達(dá)命令的技巧 二 . 激勵(lì)部下的技巧 三 . 批評(píng)部下的方法 四 . 嘗試彈性溝通 正確傳達(dá)命令意圖 案例研究 。 如 :“ 張小姐 ,請(qǐng)您將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印二份 ,于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理 。請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量 ,總經(jīng)理要帶給客戶參考 。 ” 請(qǐng)學(xué)員根據(jù)我們所說(shuō)的 5W2H方法將該案例進(jìn)行劃分 ， 體會(huì)該方法所傳遞的重點(diǎn) 。 Who、 What、 How 、 When、 Where 、 How many 、 Why 答案： Who: 張小姐 What: 調(diào)查報(bào)告 How : 復(fù)印品質(zhì)好的副本 When: 下班前 Where : 總經(jīng)理室 How many : 二份 Why: 要給客戶參考 避免模糊語(yǔ)言 （ 1） 、 上司的意圖 一位上司想讓他的部下劉佳知道他意識(shí)到了劉佳近來(lái)的工作負(fù)擔(dān)很重 ， 他很感激她 。 他用了以下幾種表達(dá)方式 ， 哪一種最能表達(dá)出感激之情呢 ？ ?A. 給劉佳幾天假期 ?B. 約劉佳和她的家人一起共進(jìn)晚餐 ?C. 親口對(duì)劉佳表達(dá)感激和歉意 ?D、 盡力減少劉佳的工作負(fù)擔(dān) （ 2） 、 上司實(shí)際采取的方式 。 他最后采用了 （ ） 方案 。 如何使部下積極接受令 〈 1〉 態(tài)度和善 ,用詞禮貌 〈 2〉 使命令具有鼓動(dòng)性 〈 3〉 給部下更大的自主權(quán) 〈 4〉 共同探討狀況、提出對(duì)策 〈 5〉 讓部下提出疑問(wèn) 二、激勵(lì)部下的技巧 經(jīng)常贊美 (1)贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng) （ 2）贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體 （ 3）注意贊美的場(chǎng)合 （ 4）適當(dāng)運(yùn)用間接
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