管理學管理溝通ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 22:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戲劇巨匠，遠遠超越他們兩人各自潛力的總和?！? 167。 3 團隊溝通 ， 使個人更具創(chuàng)造力。 蘇珊在某科研部門工作，這個部門是一個團結(jié)高效的工作團隊。蘇珊近幾天悶悶不樂，團隊成員很快覺察到這一現(xiàn)象，并發(fā)現(xiàn)，蘇珊最近被她的男友拋棄了。瑪利亞是這個團隊的核心人物，她不斷找機會和蘇珊聊天，為她寬心、解悶。一個星期后，蘇珊拋棄了思想包袱，以更大的熱情投入工作中。 二、團隊對個人行為的影響 。 。 某團隊認為抽煙是極為不好的行為，個別團隊成員躲起來抽煙或用漱口水消除口中異味，以免被曝光而影響自己形象。 。俗稱為“隨大流”。 三、團隊沖突產(chǎn)生的原因 ? 資源稀缺。 一服裝制造廠對工資體系進行了改革，新的工資體系是按照團隊產(chǎn)出支付員工工資而不是按照個體計件工資體系支付。這就引來了嚴重的沖突，因為某些員工認為團隊中一些工作速度較慢的成員影響了他們的收入。有一個工人說他的小時工資已經(jīng)下降了 2美元，而工作慢的成員意識到他們比在計件工資體系下獲得了更多的收益。 ? 權責不分。當工作界限和責任含糊不清的時候就容易產(chǎn)生沖突。 安德森公司有兩部分：管理咨詢部門和會計服務部門，但現(xiàn)在兩個部門都要進入同樣的業(yè)務區(qū)域。權責不分導致了該公司全球范圍的爭吵，使這家大公司面臨解體的危險。 ? 目標差異。 在汽車工人聯(lián)合會中就有這種差異，因為一個小群體想違背團隊工作，他們相信團隊剝削工人，只會對自己的工作帶來麻煩。聯(lián)合會的其他部分都認為團隊對工人和組織都有利。這種相反的目標導致了聯(lián)合會中各小群體之間的沖突。 ? 觀點差異。 ? 信息差異。 四、團隊溝通的方法 ? 談判法。 ? 調(diào)解法。 ? 裁決法。 ? 改組法。改組的具體做法有如下幾種： ? （ 1）復制分離法。 ? （ 2）角色轉(zhuǎn)換法。 ? （ 3）角色簡化法。 ? （ 4）緩沖法。 ? 支配法。 ? 拖延法。 一、組織溝通的重要性 ? 。 ? 、行動一致的保證。 日本企業(yè)非常重視內(nèi)部的感情溝通。公司管理人員不是終日埋頭在辦公室里，而是經(jīng)常和下屬、職工打電話或面談。有的管理者幾乎每天晚餐時都是同基層管理人員邊吃飯邊談話，一些公司的高管甚至同下屬工廠全體員工一起野餐、跳舞。據(jù)粗略統(tǒng)計，中級管理人員有 1/3～ 2/3的時間花在參與下層人員的活動上，高管花的時間則高達60%。 167。 4 組織溝通 二、組織溝通的渠道 ? （ 1）向下溝通。 麥克每個月都和員工在一起召開關于財務數(shù)據(jù)和業(yè)績分析的會議。因為員工們總是摔壞昂貴的設備，麥克不得不把價格標在設備上以便讓員工清楚此設備的成本是多少。員工們經(jīng)協(xié)商后，將工具掛起來，這樣工具就不會摔壞了。麥克的溝通幫助員工們清楚自己的行為是如何影響整個公司的，并且通過溝通建立了一種團隊工作解決問題的氣氛。 ?（ 2）向上溝通。 在太平洋電氣公司中，首席執(zhí)行官理查德一直都非常注意傾聽員工的問題和抱怨，為員工提供高效率的溝通渠道。他采取的形式有員工調(diào)查、一年兩次的電視會議、每月都有的自帶食品的餐會等。 ?（ 3）水平溝通。 三、非正式溝通渠道。 某公司為提高溝通效率，采納了員工的建議，增強辦公透明化，使從前閑人免入的管理中心向員工敞開，并安排定時早、午餐進餐時間，以使員工和經(jīng)理們能在一種放松的、非正式的氣氛中交流。這種提供更多機會進行非正式交流的管理方式使這家公司走出了困境。 ? 下面是非正式溝通渠道的兩種常用形式： ? （ 1）巡視管理。 ARCO公司的主席形成了一種拜訪地區(qū)經(jīng)理辦公室的習慣。但他對與地區(qū)總裁的會面之類的事情不屑一顧，而是寧愿與該地區(qū)總裁手下最低級員工進行交談，而且總是充當不速之客。百事公司的總裁則總是從上層人員開始進行交流。他一般會直接與一位高級品牌副經(jīng)理見面并詢問：目前公司如何？ 中國的飯局溝通！ ? 相反，當經(jīng)理未能利用巡視管理時，他們往往變得高高在上、傲慢無禮。 某公司主席彼得不喜歡親自與員工交流。他總是與他們保持一定距離。正如某經(jīng)理所說：“我都不知道已經(jīng)有多少次要彼得到實驗室中看看了
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