【文章內(nèi)容簡介】 制定戰(zhàn)略目標，調(diào)整組織分工 ? 匯集各項資源，進行合理配置 ? 提出核心理念，塑造企業(yè)文化 2022/3/13 浙江大學管理學院 周 潔 紅 博士 EMail： 55 中層管理者的具體任務 ? 建立工作團隊，明確人員分工 ? 規(guī)范工作程序，建立管理標準 ? 加強計劃管理，實施日?？己? ? 激發(fā)下屬動力，培育下層能力 2022/3/13 浙江大學管理學院 周 潔 紅 博士 EMail： 56 基層管理者的具體任務 ? 建立工作關系－－明確下屬任務 ? 制定作業(yè)方法－－崗位工作標準 ? 進行工作指導－－加強檢查培訓 ? 實施工作改善－－不斷發(fā)展創(chuàng)新 2022/3/13 浙江大學管理學院 周 潔 紅 博士 EMail： 57 操作者的具體任務 ? 接受上級指示－－明確任務與要求 ? 完成自身任務－－履行崗位職責 ? 實現(xiàn)自我超越－－不斷晉升發(fā)展 2022/3/13 浙江大學管理學院 周 潔 紅 博士 EMail： 58 在實際工作中，造成管理混亂的主要原因之一是角色的錯位 ? 錯位常見表現(xiàn) : ? 高層事必躬親（ 不會激勵與授權下屬 ） ? 中層： 上傳下達 ? 基層： 經(jīng)常與上面對著干 ? 思考題：當你認為上級的指示不正確時，你該如何辦？ ? 當高層管理者看到某一員工工作不當時，該如何辦？ 2022/3/13 浙江大學管理學院 周 潔 紅 博士 EMail： 59 總結(jié)：管理者的職責 ? 管理者是在組織中從事管理工作并對此負責的人 ? 管理者擁有指揮下屬的特權，但也負有要對下屬的工作承擔責任的額外責任 ? 無任管理者在組織中的地位如何，其所擔負的基本任務是一樣的，即設計和維護一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實現(xiàn)組織的目標。 2022/3/13 浙江大學管理學院 周 潔 紅 博士 EMail： 60 課后作業(yè) 根據(jù)管理者的職責，一名合格的管理者應具備怎樣的素質(zhì)？ 2022/3/13 浙江大學管理學院 周 潔 紅 博士 EMail： 61 ? 不同層次的管理者的時間分布 ? 職能 計劃 組織 領導 控制 ? 高層管理者 28％ 36％ 22％ 14％ ? 中層管理者 18％ 33％ 36％ 13％ ? 基層管理者 15％ 24％ 51％ 10％ ? 小企業(yè)是 3分管理 7分技術 ， 而大企業(yè)剛好相反 2022/3/13 浙江大學管理學院 周 潔 紅 博士 EMail： 62 ? 按管理者在組織中所起的作用分： – 人事管理者：主要從事人力資源管理 ， 如對人員的招聘 、 選擇 、 培訓和使用 、 評估 、 獎懲等工作的管理 。 – 業(yè)務管理者：營銷 、 生產(chǎn)管理 – 行政管理者：主要負責后勤保障工作 – 其他管理者：督導 第三講 管理者素質(zhì)及其培養(yǎng) 浙江大學管理學院 周潔紅博士、副教授 EMail： 2022/3/13 浙江大學管理學院 周 潔 紅 博士 EMail： 64 ? 不同層次管理者的素質(zhì)要求： – 高層、中層、基層 ? 一個管理者的素質(zhì)構成： 品質(zhì) 、 能力 、 知識三方面組成 2022/3/13 浙江大學管理學院 周 潔 紅 博士 EMail： 65 高層管理者應具備的主要素質(zhì) 能力 判斷能力 識才能力 創(chuàng)新能力 分析能力 人際交往能力 平均得分值 4 ． 98 4 ． 69 4 ． 68 4 ． 67 4 ． 54 非常重要所占比重（ % ） 98 ． 65 75 ． 68 70 ． 27 68 ． 92 60 ． 81 品 質(zhì) 其 它 事業(yè)心 自信 責任心 知識面 過去工作業(yè)績 平均得分值 4 ． 91 4 ． 86 4 ． 84 4 ． 64 4 ． 0 非常重要所占比重（ % ） 91 ． 89 86 ． 49 85 ． 14 70 ． 27 33 ． 78 2022/3/13 浙江大學管理學院 周 潔 紅 博士 EMail： 66 中層管理者應具備的主要素質(zhì) 能力 溝通能力 計劃能力 協(xié)調(diào)能力 分析能力 激勵能力平均得分值 4 ． 60 4 ． 57 4 ． 54 4 ． 47 4 ． 38非常重要所占比重 （ % ）63 ． 72 62 ． 50 61 ． 11 54 ． 17 48 ． 61品 質(zhì) 其 它責任心 合作與服務精神事業(yè)心 專業(yè)知識 知識面平均得分值 4 ． 76 4 ． 67 4 ． 61 4 ． 53 4 ． 25非常重要所占比重77 ． 78 70 ． 83 62 ． 50 60 ． 28 34 ． 72 2022/3/13 浙江大學管理學院 周 潔 紅 博士 EMail： 67 基層管理者應具備的主要素質(zhì) 能力 理解能力 體質(zhì)精力 收集信息能力 控制能力 激勵能力平均得分值 4 ． 8 4 ． 35 4 ． 06 3 ． 92 3 ． 74非常重要所占比重 （ % ）80 ． 00 57 ． 75 50 ． 70 28 ． 17 25 ． 35品 質(zhì) 其 它責任心 忠實 合作與服務精神專業(yè)知識 職業(yè)背景平均得分值 4 ． 58 4 ． 55 4 ． 52 4 ． 62 3 ． 96非常重要所占比重 （ % ）66 ． 20 66 ． 20 63 ． 38 67 ． 61 30 ． 99 2022/3/13 浙江大學管理學院 周 潔 紅 博士 EMail： 68 從長遠來看，德才兼?zhèn)? 是任何一個管理者獲得成功的必備條件 ? 有才無德的管理者，憑借其才能有可能帶領組織取得輝煌的成果，并因此使自己的事業(yè)獲得成功。但國內(nèi)大量的事實表明，這種輝煌和成功往往是短暫的。 ? 同樣，無才有德的管理者對組織發(fā)展和自身的成功也是不利的。當今社會是競爭的社會，管理者和組織要想獲得成功首先必須面對市場的激烈競爭，沒有一定的才能是難以在競爭中獲勝的。 2022/3/13 浙江大學管理學院 周 潔 紅 博士 EMail： 69 二、管理者的素質(zhì)構成 （一）品質(zhì) ⒈ 具有強烈的管理意愿 ?強烈的事業(yè)心－進取心－富有創(chuàng)新精神和競爭意識 （ 勇于競爭 、 善于競爭 ） ?強烈的責任心 愿意多做事－勇于承擔責任－不怕犯錯誤 （ 敢冒風險 、 善于減少風險 ） 2022/3/13 浙江大學管理學院 周 潔 紅 博士 EMail： 70 \實干 \合作 \創(chuàng)新精神 ?公私分明 ：不以權謀私 ， 通過為公的服務來獲得私欲的滿足 。 ?與人為善 ：公正待人 ， 不為自己的好惡左右 。寬容尊重他人 。 ?任勞任怨 ：具有實干和拚搏精神 ， 且聽得進風言風語 。 ?厚人薄已 ：愿意把榮譽和成長機會讓給他人 ，善于授權 。 2022/3/13 浙江大學管理學院 周 潔 紅 博士 EMail： 71 ⒊ 講信譽 ? 說到做到 ， 言行一致并持之以恒 。 ? 信譽是一面旗幟 ， 靠內(nèi)在的品質(zhì)和自覺 。 ? 管理者不講信譽 ， 就無法指揮下屬 。 ⒋具有共同的信念和價值觀 —— 能為組織所接受 2022/3/13 浙江大學管理學院 周 潔 紅 博士 EMail： 72 (二 )能力 所謂能力是指把各種管理理論與業(yè)務知識應用于實踐、進行具體管理、解決實際問題的本領。 管理能力 ? 能夠清楚地進行計劃； ? 能夠進行合理地分工； ? 具有較強的組織協(xié)調(diào)能力； ? 具有較強的業(yè)務能力和較好的工作業(yè)績 ? 能夠不斷創(chuàng)新完善。 2022/3/13 浙江大學管理學院 周 潔 紅 博士 EMail： 73 其他能力 ⒈ 審時度勢、獨擋一面的決策能力 多渠道的信息網(wǎng)絡＋對環(huán)境敏銳的知覺能力＋分析決斷能力 ⒉ 搭班子 、 帶隊伍的領導能力 明確分工協(xié)作關系＋威信的樹立＋權力的正確運用 ⒊ 團結(jié)多數(shù) 、 協(xié)調(diào)一致的合作能力 堅持原則＋善于妥協(xié)＋良好溝通 ⒋ 孜孜不倦 、 吐故納新的學習能力 謙虛＋善學 2022/3/13 浙江大學管理學院 周 潔 紅 博士 EMail： 74 卡特茲 （ Robert ） 認為： 技術技能：管理技術中包括決策技術 、 計劃技術 、 診斷技術 、組織設計技術 、 評估技術等 人際技能：對于管理者來說 ， 表達能力 、 協(xié)調(diào)能力和激勵能力非常重要 。 概念技能：一種洞察既定環(huán)境復雜程度的能力和減少這種復雜性的能力。 2022/3/13 浙江大學管理學院 周 潔 紅 博士 EMail： 75 知識結(jié)構 　 ⒈政治、法律知識－－把握大方向?、步?jīng)濟、管理知識－－提高專業(yè)技能?、橙宋摹⑸缈浦R－－了解管理對象?、葱袠I(yè)的科普知識－－會講 “行話”　 2022/3/13 浙江大學管理學院 周 潔 紅 博士 EMail： 76 ? 美國科學家對于近千名成功人士研究調(diào)查 ， 得出了一個結(jié)論：成功的人 ， 80%靠 EQ（ 情商 ） ， 20%靠 IQ（ 智商 ） 。 除了智商和情商外 ， 成功還有一個重要的因素是 AQ（ 逆境商數(shù) ， 簡稱逆商 ） 。 ? 智商，指的是智能表現(xiàn)，對科學知識的理解，在學校所學的知識可稱為智商。情商所指的是情緒反應，人際關系的運作。情商是一種做人的學問，是管理者的修養(yǎng)，它反映激勵與控制自己的能力，了解他人、激勵他人和控制他人的能力，其本質(zhì)就是認識自身的情緒、妥善管理情緒、自我激勵，認知他人情緒和人際關系管理。 2022/3/13 浙江大學管理學院 周 潔 紅 博士 EMail： 77 ? 管理者高智商 、 低情商的四大通病：一是不能適應環(huán)境 ， 二是不能委曲求全；三是不能顧全大局；四是不能領導群眾 。 2022/3/13 浙江大學管理學院 周 潔 紅 博士 EMail： 78 如何提高管理能力 ? 通過教育獲得管理知識和技能（培訓） ? 通過實踐提高管理能力（管理工作擴大化、管理工作豐富化、設立副職功助理） ? 形成競爭壓力和機制 ? 廣交朋友 2022/3/13 浙江大學管理學院 周 潔 紅 博士 EMail： 79 ? 不是任何人都可以成為管理者的，管理者必須具備一定的特殊素質(zhì)。 ? 管理者的職責不同，所需要的素質(zhì)也有所側(cè)重。 ? 但不管是哪一個層面的管理者，他們都應該具備一些基本的管理素質(zhì)。 ? 學習和了解這些素質(zhì)要求，并努力培養(yǎng)自己具備這些素質(zhì)，是成為一名合格管理者的開始。 總結(jié) 2022/3/13 浙江大學管理學院 周 潔 紅 博士 EMail： 80 課后作業(yè) ? 通過網(wǎng)絡或其他手段了解一名著名 管理學家 \企業(yè)家 的生平和主要貢獻，形成介紹稿 （照片、生平、主要貢獻、主要著作 \觀點等） 2022/3/13 浙江大學管理學院 周 潔 紅 博士 EMail： 81 第四講 管理思想的演變 ? 觀念決定行為，行為決定效果。 ? 在組織管理中，每一個管理者都是根據(jù)其對組織中的人和其他各種關系的認識來開展管理工作的。 你為什么對你的手下這么放手？ 因為我認為每個員工都是比較自覺而且客觀上是比較積極向上的 2022/3/13 浙江大學管理學院 周 潔 紅 博士 EMail： 82 一、管理思想的形成和發(fā)展 ? 管理思想是在一定的歷史條件