【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 制定戰(zhàn)略目標(biāo)，調(diào)整組織分工 ? 匯集各項(xiàng)資源，進(jìn)行合理配置 ? 提出核心理念，塑造企業(yè)文化 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 55 中層管理者的具體任務(wù) ? 建立工作團(tuán)隊(duì)，明確人員分工 ? 規(guī)范工作程序，建立管理標(biāo)準(zhǔn) ? 加強(qiáng)計(jì)劃管理，實(shí)施日?？己? ? 激發(fā)下屬動(dòng)力，培育下層能力 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 56 基層管理者的具體任務(wù) ? 建立工作關(guān)系－－明確下屬任務(wù) ? 制定作業(yè)方法－－崗位工作標(biāo)準(zhǔn) ? 進(jìn)行工作指導(dǎo)－－加強(qiáng)檢查培訓(xùn) ? 實(shí)施工作改善－－不斷發(fā)展創(chuàng)新 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 57 操作者的具體任務(wù) ? 接受上級(jí)指示－－明確任務(wù)與要求 ? 完成自身任務(wù)－－履行崗位職責(zé) ? 實(shí)現(xiàn)自我超越－－不斷晉升發(fā)展 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 58 在實(shí)際工作中，造成管理混亂的主要原因之一是角色的錯(cuò)位 ? 錯(cuò)位常見(jiàn)表現(xiàn) : ? 高層事必躬親（ 不會(huì)激勵(lì)與授權(quán)下屬 ） ? 中層： 上傳下達(dá) ? 基層： 經(jīng)常與上面對(duì)著干 ? 思考題：當(dāng)你認(rèn)為上級(jí)的指示不正確時(shí)，你該如何辦？ ? 當(dāng)高層管理者看到某一員工工作不當(dāng)時(shí)，該如何辦？ 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 59 總結(jié)：管理者的職責(zé) ? 管理者是在組織中從事管理工作并對(duì)此負(fù)責(zé)的人 ? 管理者擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負(fù)有要對(duì)下屬的工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任 ? 無(wú)任管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負(fù)的基本任務(wù)是一樣的，即設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 60 課后作業(yè) 根據(jù)管理者的職責(zé)，一名合格的管理者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)？ 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 61 ? 不同層次的管理者的時(shí)間分布 ? 職能 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 ? 高層管理者 28％ 36％ 22％ 14％ ? 中層管理者 18％ 33％ 36％ 13％ ? 基層管理者 15％ 24％ 51％ 10％ ? 小企業(yè)是 3分管理 7分技術(shù) ， 而大企業(yè)剛好相反 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 62 ? 按管理者在組織中所起的作用分： – 人事管理者：主要從事人力資源管理 ， 如對(duì)人員的招聘 、 選擇 、 培訓(xùn)和使用 、 評(píng)估 、 獎(jiǎng)懲等工作的管理 。 – 業(yè)務(wù)管理者：營(yíng)銷(xiāo) 、 生產(chǎn)管理 – 行政管理者：主要負(fù)責(zé)后勤保障工作 – 其他管理者：督導(dǎo) 第三講 管理者素質(zhì)及其培養(yǎng) 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周潔紅博士、副教授 EMail： 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 64 ? 不同層次管理者的素質(zhì)要求： – 高層、中層、基層 ? 一個(gè)管理者的素質(zhì)構(gòu)成： 品質(zhì) 、 能力 、 知識(shí)三方面組成 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 65 高層管理者應(yīng)具備的主要素質(zhì) 能力 判斷能力 識(shí)才能力 創(chuàng)新能力 分析能力 人際交往能力 平均得分值 4 ． 98 4 ． 69 4 ． 68 4 ． 67 4 ． 54 非常重要所占比重（ % ） 98 ． 65 75 ． 68 70 ． 27 68 ． 92 60 ． 81 品 質(zhì) 其 它 事業(yè)心 自信 責(zé)任心 知識(shí)面 過(guò)去工作業(yè)績(jī) 平均得分值 4 ． 91 4 ． 86 4 ． 84 4 ． 64 4 ． 0 非常重要所占比重（ % ） 91 ． 89 86 ． 49 85 ． 14 70 ． 27 33 ． 78 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 66 中層管理者應(yīng)具備的主要素質(zhì) 能力 溝通能力 計(jì)劃能力 協(xié)調(diào)能力 分析能力 激勵(lì)能力平均得分值 4 ． 60 4 ． 57 4 ． 54 4 ． 47 4 ． 38非常重要所占比重 （ % ）63 ． 72 62 ． 50 61 ． 11 54 ． 17 48 ． 61品 質(zhì) 其 它責(zé)任心 合作與服務(wù)精神事業(yè)心 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 知識(shí)面平均得分值 4 ． 76 4 ． 67 4 ． 61 4 ． 53 4 ． 25非常重要所占比重77 ． 78 70 ． 83 62 ． 50 60 ． 28 34 ． 72 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 67 基層管理者應(yīng)具備的主要素質(zhì) 能力 理解能力 體質(zhì)精力 收集信息能力 控制能力 激勵(lì)能力平均得分值 4 ． 8 4 ． 35 4 ． 06 3 ． 92 3 ． 74非常重要所占比重 （ % ）80 ． 00 57 ． 75 50 ． 70 28 ． 17 25 ． 35品 質(zhì) 其 它責(zé)任心 忠實(shí) 合作與服務(wù)精神專(zhuān)業(yè)知識(shí) 職業(yè)背景平均得分值 4 ． 58 4 ． 55 4 ． 52 4 ． 62 3 ． 96非常重要所占比重 （ % ）66 ． 20 66 ． 20 63 ． 38 67 ． 61 30 ． 99 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 68 從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，德才兼?zhèn)? 是任何一個(gè)管理者獲得成功的必備條件 ? 有才無(wú)德的管理者，憑借其才能有可能帶領(lǐng)組織取得輝煌的成果，并因此使自己的事業(yè)獲得成功。但國(guó)內(nèi)大量的事實(shí)表明，這種輝煌和成功往往是短暫的。 ? 同樣，無(wú)才有德的管理者對(duì)組織發(fā)展和自身的成功也是不利的。當(dāng)今社會(huì)是競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，管理者和組織要想獲得成功首先必須面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有一定的才能是難以在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的。 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 69 二、管理者的素質(zhì)構(gòu)成 （一）品質(zhì) ⒈ 具有強(qiáng)烈的管理意愿 ?強(qiáng)烈的事業(yè)心－進(jìn)取心－富有創(chuàng)新精神和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) （ 勇于競(jìng)爭(zhēng) 、 善于競(jìng)爭(zhēng) ） ?強(qiáng)烈的責(zé)任心 愿意多做事－勇于承擔(dān)責(zé)任－不怕犯錯(cuò)誤 （ 敢冒風(fēng)險(xiǎn) 、 善于減少風(fēng)險(xiǎn) ） 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 70 \實(shí)干 \合作 \創(chuàng)新精神 ?公私分明 ：不以權(quán)謀私 ， 通過(guò)為公的服務(wù)來(lái)獲得私欲的滿足 。 ?與人為善 ：公正待人 ， 不為自己的好惡左右 。寬容尊重他人 。 ?任勞任怨 ：具有實(shí)干和拚搏精神 ， 且聽(tīng)得進(jìn)風(fēng)言風(fēng)語(yǔ) 。 ?厚人薄已 ：愿意把榮譽(yù)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)讓給他人 ，善于授權(quán) 。 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 71 ⒊ 講信譽(yù) ? 說(shuō)到做到 ， 言行一致并持之以恒 。 ? 信譽(yù)是一面旗幟 ， 靠?jī)?nèi)在的品質(zhì)和自覺(jué) 。 ? 管理者不講信譽(yù) ， 就無(wú)法指揮下屬 。 ⒋具有共同的信念和價(jià)值觀 —— 能為組織所接受 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 72 (二 )能力 所謂能力是指把各種管理理論與業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐、進(jìn)行具體管理、解決實(shí)際問(wèn)題的本領(lǐng)。 管理能力 ? 能夠清楚地進(jìn)行計(jì)劃； ? 能夠進(jìn)行合理地分工； ? 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力； ? 具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和較好的工作業(yè)績(jī) ? 能夠不斷創(chuàng)新完善。 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 73 其他能力 ⒈ 審時(shí)度勢(shì)、獨(dú)擋一面的決策能力 多渠道的信息網(wǎng)絡(luò)＋對(duì)環(huán)境敏銳的知覺(jué)能力＋分析決斷能力 ⒉ 搭班子 、 帶隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)能力 明確分工協(xié)作關(guān)系＋威信的樹(shù)立＋權(quán)力的正確運(yùn)用 ⒊ 團(tuán)結(jié)多數(shù) 、 協(xié)調(diào)一致的合作能力 堅(jiān)持原則＋善于妥協(xié)＋良好溝通 ⒋ 孜孜不倦 、 吐故納新的學(xué)習(xí)能力 謙虛＋善學(xué) 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 74 卡特茲 （ Robert ） 認(rèn)為： 技術(shù)技能：管理技術(shù)中包括決策技術(shù) 、 計(jì)劃技術(shù) 、 診斷技術(shù) 、組織設(shè)計(jì)技術(shù) 、 評(píng)估技術(shù)等 人際技能：對(duì)于管理者來(lái)說(shuō) ， 表達(dá)能力 、 協(xié)調(diào)能力和激勵(lì)能力非常重要 。 概念技能：一種洞察既定環(huán)境復(fù)雜程度的能力和減少這種復(fù)雜性的能力。 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 75 知識(shí)結(jié)構(gòu) 　 ⒈政治、法律知識(shí)－－把握大方向?、步?jīng)濟(jì)、管理知識(shí)－－提高專(zhuān)業(yè)技能?、橙宋?、社科知識(shí)－－了解管理對(duì)象?、葱袠I(yè)的科普知識(shí)－－會(huì)講 “行話”　 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 76 ? 美國(guó)科學(xué)家對(duì)于近千名成功人士研究調(diào)查 ， 得出了一個(gè)結(jié)論：成功的人 ， 80%靠 EQ（ 情商 ） ， 20%靠 IQ（ 智商 ） 。 除了智商和情商外 ， 成功還有一個(gè)重要的因素是 AQ（ 逆境商數(shù) ， 簡(jiǎn)稱逆商 ） 。 ? 智商，指的是智能表現(xiàn)，對(duì)科學(xué)知識(shí)的理解，在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)可稱為智商。情商所指的是情緒反應(yīng)，人際關(guān)系的運(yùn)作。情商是一種做人的學(xué)問(wèn)，是管理者的修養(yǎng)，它反映激勵(lì)與控制自己的能力，了解他人、激勵(lì)他人和控制他人的能力，其本質(zhì)就是認(rèn)識(shí)自身的情緒、妥善管理情緒、自我激勵(lì)，認(rèn)知他人情緒和人際關(guān)系管理。 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 77 ? 管理者高智商 、 低情商的四大通?。阂皇遣荒苓m應(yīng)環(huán)境 ， 二是不能委曲求全；三是不能顧全大局；四是不能領(lǐng)導(dǎo)群眾 。 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 78 如何提高管理能力 ? 通過(guò)教育獲得管理知識(shí)和技能（培訓(xùn)） ? 通過(guò)實(shí)踐提高管理能力（管理工作擴(kuò)大化、管理工作豐富化、設(shè)立副職功助理） ? 形成競(jìng)爭(zhēng)壓力和機(jī)制 ? 廣交朋友 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 79 ? 不是任何人都可以成為管理者的，管理者必須具備一定的特殊素質(zhì)。 ? 管理者的職責(zé)不同，所需要的素質(zhì)也有所側(cè)重。 ? 但不管是哪一個(gè)層面的管理者，他們都應(yīng)該具備一些基本的管理素質(zhì)。 ? 學(xué)習(xí)和了解這些素質(zhì)要求，并努力培養(yǎng)自己具備這些素質(zhì)，是成為一名合格管理者的開(kāi)始。 總結(jié) 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 80 課后作業(yè) ? 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其他手段了解一名著名 管理學(xué)家 \企業(yè)家 的生平和主要貢獻(xiàn)，形成介紹稿 （照片、生平、主要貢獻(xiàn)、主要著作 \觀點(diǎn)等） 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 81 第四講 管理思想的演變 ? 觀念決定行為，行為決定效果。 ? 在組織管理中，每一個(gè)管理者都是根據(jù)其對(duì)組織中的人和其他各種關(guān)系的認(rèn)識(shí)來(lái)開(kāi)展管理工作的。 你為什么對(duì)你的手下這么放手？ 因?yàn)槲艺J(rèn)為每個(gè)員工都是比較自覺(jué)而且客觀上是比較積極向上的 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 82 一、管理思想的形成和發(fā)展 ? 管理思想是在一定的歷史條件