【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用 。 錐形結(jié)構(gòu)形態(tài) 錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)是指較小的管理幅度而較多的管理層 次形成高 、 尖 、 細(xì)的金字塔式結(jié)構(gòu) 。 優(yōu)點(diǎn)： 上級(jí)能給予 下級(jí)更多的指導(dǎo) ， 上下級(jí)之間溝通方 便 。 缺點(diǎn)： 上級(jí)對(duì)下級(jí)的控制過于 嚴(yán)密 ， 遏制了下屬積極性 、 主 動(dòng)性 、 創(chuàng)造性的發(fā)揮；過多的 管理層次不但增加了過多的管 理人員 ， 使管理成本上升；延 長(zhǎng)了組織中的等級(jí)鏈 ， 使信息 溝通的環(huán)節(jié)增多 ， 從而加大了 信息失真的可能性；使計(jì)劃的 控制工作復(fù)雜化 。 五 非正式組織 （一）非正式組織的概念及其特征 ?非正式組織是指建立在某種共同利益基礎(chǔ)上的一種沒有明文規(guī)定的群體。 ?與正式組織相比較 ,非正式組織有以下 9個(gè)特征 : （ 1）情感密切。 （ 2）群體意識(shí)強(qiáng)烈。 （ 3）信息溝通靈活迅速。 （ 4）群體內(nèi)聚力不穩(wěn)定。 （ 5）自然形成其核心領(lǐng)袖人物 ,并且有較高的威信。 （ 6）成員的重疊性。 （ 7）自發(fā)性與不穩(wěn)定性。 （ 8）不成文的規(guī)范。 （ 9）較強(qiáng)的自衛(wèi)性和排外性。 （二）非正式組織形成的原因 （ 1）利益的結(jié)合 （ 2）觀點(diǎn)、信仰的一致性 （ 3）興趣愛好的一致性 （ 4）社會(huì)文化背景和個(gè)人經(jīng)歷的一致性 （ 5）接觸的空間距離近和頻率高 （ 6）氣質(zhì)或性格特征相同或互補(bǔ) （ 7）親緣關(guān)系 （三）非正式組織的類型 （ 1）情感型。 （ 2）興趣愛好型。 （ 3）利益型。 （ 4）信仰型。 （ 5）親緣型。 2. 按非正式組織的活動(dòng)效應(yīng)分類 （ 1）積極型。 （ 2）中間型。其目標(biāo)與組織目標(biāo)有時(shí)一致，有時(shí)又不一致；在一個(gè)問題上一致，在另一個(gè)問題上又不一致；有時(shí)起積極作用，有時(shí)起消極作用。 （ 3）消極型。 （ 4）破壞型。 位分類 （ 1）平行型。 （ 2）垂直型。 （ 3）混合型。 （四）非正式組織的作用 1．非正式組織的積極作用 ?具體表現(xiàn)在以下 6個(gè)方面 : （ 1）加強(qiáng)組織的信息溝通。 （ 2）滿足成員的心理需要，保持成員的心理健康。 （ 3）增強(qiáng)組織內(nèi)聚力。 （ 4）協(xié)助正式組織實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 （ 5）制造良好的輿論環(huán)境。 （ 6）及時(shí)解決成員的困難，提高群體土氣。 2. 非正式組織的消極作用 主要表現(xiàn)在以下 3個(gè)方面 : (1)產(chǎn)生抵觸情緒 ,形成對(duì)立面。 (2)影響工作效率。 (3)傳播謠言。 （五）非正式組織的管理 1．利用非正式群體的積極因素為實(shí)現(xiàn)組織的總體目標(biāo)服務(wù) （ 1）利用非正式組織成員情感密切、互相信任、有共同語言的特點(diǎn) ,引導(dǎo)他們不斷提高政治覺悟思想水平和工作能力 ,為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做貢獻(xiàn)。 （ 2）利用非正式組織信息溝通靈活、迅速的特點(diǎn) ,及時(shí)宣傳組織的目標(biāo)和意圖 ,收集成員對(duì)組織的意見和要求。 （ 3）利用非正式組織凝聚力強(qiáng)、能較好地滿足成員多種心理需要的特點(diǎn) ,有意識(shí)地分配其承擔(dān)正式群體元暇顧及的特殊艱難工作 ,促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （ 4）利用非正式組織成員群體意識(shí)強(qiáng)烈的特點(diǎn) ,在確定勞動(dòng)定額的任務(wù)指標(biāo)時(shí) ,適當(dāng)提高標(biāo)準(zhǔn) ,加大工作難度 ,以提高人力資源效能。 2．對(duì)不同類型的非正式組織采取不同的策略 （ 1）支持和保護(hù)積極型非正式組織。 （ 2）信任中間型非正式組織。 （ 3）積極引導(dǎo)消極型非正式組織。 （ 4）堅(jiān)決取締破壞型非正式組織。 3．做好非正式群體核心人物的工作 4．加強(qiáng)正式組織的力量 ,削弱非正式組織 第六章 領(lǐng)導(dǎo) 一、領(lǐng)導(dǎo)的含義 ?利用 組織賦予的職權(quán) 和 個(gè)人具備的能力 去 指揮 、 命令和影響 、 引導(dǎo) 職工為 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 而努力工作的活動(dòng)過程 。 ?作為名詞 ， 領(lǐng)導(dǎo) （ Leaders） 指人 ， 即領(lǐng)導(dǎo)者 ， 有兩種類型： ? 居于領(lǐng)導(dǎo)職位的人 ? 并不居于領(lǐng)導(dǎo)地位但對(duì)他人產(chǎn)生了影響力的人。 ?作為動(dòng)詞 ， 領(lǐng)導(dǎo) (Leadership)指的是指引 、 引導(dǎo)和動(dòng)員他人行為與思想的過程 。 ? 并非所有的管理者都能成為領(lǐng)導(dǎo)者。 二 .領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì) ： 領(lǐng)導(dǎo)職能是與人的因素密切關(guān)聯(lián)，它包含以下四個(gè)方面的基本含義： 1）領(lǐng)導(dǎo)一定要與群體或組織中的其他人員發(fā)生聯(lián)系（或心甘情愿，或屈服于權(quán)力的壓制） 2）權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員中的分配是不平等的。 3）領(lǐng)導(dǎo)者能對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生各種影響，使其表現(xiàn)出某種所期望的行為或表現(xiàn) 4）領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出努力和貢獻(xiàn)，而不是為了體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人權(quán)威。 ——領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)就是使組織成員的追隨與服從。領(lǐng)導(dǎo)并非孤立地存在，一般情況下，人們不能強(qiáng)逼他人實(shí)行某種行為。因此，領(lǐng)導(dǎo)意味著追隨者愿意接受引導(dǎo)或影響，在接受某人為領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，組織成員為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，自愿放棄某些決策自由，如果組織成員中某人不愿放棄時(shí)，他不會(huì)感到滿意。正是這些下屬的追隨與服從，才使領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的地位得以確認(rèn)，并使領(lǐng)導(dǎo)過程成為可能。 因此，可以說領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)在于影響或引導(dǎo)而非指揮或命令。 三、領(lǐng)導(dǎo)的作用 ? 指導(dǎo)作用 ——指點(diǎn)迷津 、 指導(dǎo)工作方法 在人們的集體活動(dòng)中 ， 需要有頭腦清晰 、 胸懷全局 ，能高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)者來幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境 ， 明確活動(dòng)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑 。 ? 協(xié)調(diào)作用 ——協(xié)調(diào)關(guān)系 、 調(diào)解矛盾 由于每一位成員的能力 、 態(tài)度 、 性格 、 地位等不同 ，人們難免會(huì)在思想上發(fā)生各種分歧 、 行動(dòng)上出現(xiàn)偏離目標(biāo)的情況 。 這就需要領(lǐng)導(dǎo)者來協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系 ， 把大家團(tuán)結(jié)起來 ， 朝著共同的目標(biāo)前進(jìn) 。 ? 激勵(lì)作用 ——排憂解難 、 鼓舞斗志 當(dāng)一個(gè)人工作 、 學(xué)習(xí) 、 生活遇到困難 、 挫折 ， 某種物質(zhì)的或精神的需求得不到滿足時(shí) ， 就必然會(huì)影響到其工作熱情 。 這就需要有通情達(dá)理 、 關(guān)心群眾的領(lǐng)導(dǎo)者來為他們排憂解難 ， 以高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)誘發(fā)下屬的事業(yè)心 、忠誠(chéng)感和獻(xiàn)身精神 ， 充實(shí)和加強(qiáng)他們積極進(jìn)取的動(dòng)力 。 四、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 ?項(xiàng)目 管理 領(lǐng)導(dǎo) ? 對(duì) 象 人、財(cái)、物、信息、 人 ? 變 動(dòng) ?。ㄒ?guī)范化） 大（因人而異） ? 管制方法 規(guī)章制度、流程 愿景、文化、理念 ? 進(jìn)行方式 指示、督促、考核 期望、鼓勵(lì)、承諾 ? 經(jīng)常用語 效率、標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng) 榮譽(yù)、自覺、激勵(lì) 五、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo)者 ? 群體 追隨者 ? 自發(fā)形成 ? 威信 個(gè)人素質(zhì) ? 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì) ? 帶領(lǐng) 在群眾前面 ? 。 管理者 ?組織 下屬 ?依法任命 ?職權(quán) 管理崗位 ?計(jì)劃、組織、控制 ?鞭策 在群眾后面 ?。 結(jié)論 ?領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者； ?領(lǐng)導(dǎo)從本質(zhì)上而言是一種影響力，或者說是對(duì)他人施加影響的過程，通過這一過程，可以使下屬自覺地為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力。 ?管理學(xué)探討的是：管理者如何成為領(lǐng)導(dǎo)者。 六、 領(lǐng)導(dǎo)的影響力 所謂影響力是指一個(gè)人在與他人的交往中，影響和改變他人的心理和行為的能力。 領(lǐng)導(dǎo)影響力 職權(quán)影響力 非職權(quán)影響力 法 定 權(quán) 強(qiáng) 制 權(quán) 獎(jiǎng) 賞 權(quán) 專 長(zhǎng) 權(quán) 感 召 權(quán) 1）職權(quán)影響力 職權(quán)影響力實(shí)質(zhì)是指社會(huì)或一個(gè)組織賦予某些人一定的職務(wù)、地位、權(quán)力等，使之具有支配下屬的影響力。這種影響力與特定的個(gè)人無關(guān)，只與職務(wù)發(fā)生聯(lián)系。 ①法定權(quán)：組織授予領(lǐng)導(dǎo)者一定的職位，使其占 據(jù)權(quán)勢(shì)地位或支配地位，可以對(duì)下屬發(fā)號(hào)施令。 ②強(qiáng)制權(quán)：用懲罰的措施迫使他人服從的力量。 ③獎(jiǎng)賞權(quán)：用激勵(lì)手段鼓勵(lì)下屬努力完成組織目標(biāo)。 ①傳統(tǒng)觀念；②職位因素；③資歷因素。 2）非職權(quán)影響力 ——威信 非職權(quán)影響力不是外界附加的，它 伴隨著領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的素質(zhì)而形成的影響力；它是建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)之上的，威信可使他人自覺地服從指揮。 ①專長(zhǎng)權(quán) ②感召權(quán) 非職權(quán)影響力的因素 ①品格；②才干；③知識(shí)；④情感。 ?七 、 領(lǐng)導(dǎo)理論的演進(jìn)歷程： ?1） 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論： ?側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)者本身特質(zhì)的研究 ， 認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)工作效能的高低與領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 、 品質(zhì)或個(gè)性特征密切相關(guān) 。 其前提假設(shè)是 ， 領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特質(zhì)是決定領(lǐng)導(dǎo)效能的關(guān)鍵因素 。 ?2） 領(lǐng)導(dǎo)行為理論： ?試圖用領(lǐng)導(dǎo)者做什么來解釋領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象和領(lǐng)導(dǎo)效能 ， 并主張通過其領(lǐng)導(dǎo)行為而不是內(nèi)在素質(zhì)來評(píng)判領(lǐng)導(dǎo)者 。 ?3） 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論： ? 60年代后期出現(xiàn) ， 認(rèn)為不同的領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)適合不同的工作環(huán)境 ， 反之亦然 。 發(fā)展階段 主要觀點(diǎn) 代表理論 特 質(zhì)理論 領(lǐng)導(dǎo)者具有與生俱來的生理上、心理上的超群素質(zhì)，并且領(lǐng)導(dǎo)者具有共同的素質(zhì)和特征。 行為理論 有效的領(lǐng)導(dǎo)者通過運(yùn)用特定的領(lǐng)導(dǎo)方式來使其下屬服從他。考察領(lǐng)導(dǎo)者好壞的標(biāo)準(zhǔn)是他的領(lǐng)導(dǎo)行為，而不是他們的內(nèi)在素質(zhì)。 三分法理論 四種管理方式 管理方格論 領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論 權(quán)變理論 在 a 條件下， x 領(lǐng)導(dǎo)方式是合適的，而領(lǐng)導(dǎo)方式 y 則適合于條件 b ，領(lǐng)導(dǎo)方式 z 則適合條件 c 。到底什么是條件 a 、 b 、 c 的要素呢？ 菲德勒權(quán)變理論 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)理論 ?領(lǐng)導(dǎo)如果確具某些特質(zhì)，組織就能選拔 “ 正確 ” 的領(lǐng)導(dǎo)。 與成功的領(lǐng)導(dǎo)者高度相關(guān)的六項(xiàng)基本特質(zhì) ? 進(jìn)取心 高努力水平、高成就欲望、精力充沛、對(duì)從事的活動(dòng)堅(jiān) 不懈、有高度的主動(dòng)精神 ? 領(lǐng)導(dǎo)愿望 有強(qiáng)烈的愿望去影響和領(lǐng)導(dǎo)別人、樂于承擔(dān)責(zé)任 ? 誠(chéng)實(shí)與正直 通過高度的言行一致和誠(chéng)實(shí)無欺，在自己與下屬之間建立 相互信賴關(guān)系 ? 自信 為使下屬相信他的目標(biāo)和決策的正確性，必須表現(xiàn)出高度 的自信。 ? 智慧 有足夠的智慧來收集、整理和解釋大量信息；并能有效地 解決實(shí)際問題 ? 相關(guān)知識(shí) 對(duì)公司、產(chǎn)業(yè)和技術(shù)等事項(xiàng)擁有較高的知識(shí)水平。廣博的 知識(shí)能夠幫助作出富有遠(yuǎn)見的決策，并深明這種決策的意義 特性理論研究領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特性對(duì)領(lǐng)導(dǎo)成敗的影響。管理學(xué)家們進(jìn)行了大量的研究，希望發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者在個(gè)性、社會(huì)、心理或智力因素方面的差異。但這些研究有很大的局限性： 100種以上的特性，但從未找到完全一致的模式。 、體格、知識(shí)等因素和有效的領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)，但是，這些因素中的絕大多數(shù)又與許多其他環(huán)境因素有關(guān)。 。 。 ，還是領(lǐng)導(dǎo)者的成功建立了自信。 代表人及理論分類標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 結(jié)論P(yáng) .L e w in三分法理論根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者控制或影響領(lǐng)導(dǎo)者方式不同獨(dú)裁式民主式自由放任式放任式工作效率最低獨(dú)裁式士氣低落民主式工作效率最高利克特的四分圖理論專制－權(quán)威式開明－權(quán)威式協(xié)商式群體參與式群體參與式在設(shè)置和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面是最有效率，通常也最富成果。 行為理論流派 代表人及理論 分類標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 結(jié)論布萊克和穆頓的管理方格圖對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心對(duì)人的關(guān)心81 種管理方格1 . 1 貧乏型9 . 1 任務(wù)型1 . 9 俱