【正文】 說管理是一種藝術(shù)，是強(qiáng)調(diào)管理的 實(shí)踐性 。 ?（ 3）管理也是生產(chǎn)力。 ?管理是在某一組織中，為完成目標(biāo)而從事的對(duì)人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動(dòng)。管理學(xué)總復(fù)習(xí)（一） 游戲：高高飛翔 ? 指令： ? 每組的目標(biāo)是做出試飛過的最好的紙飛機(jī)。 ?管理是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動(dòng)。 ?管理的社會(huì)屬性 ?管理從來就是為統(tǒng)治階級(jí)、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)的。管理者在管理中，既要用到管理知識(shí)，又不能完全依賴管理知識(shí)，必須發(fā)揮創(chuàng)造性 ，根據(jù)不同的情況采取不同的方法來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織行為基礎(chǔ)、組織文化（企業(yè)文化） 組織是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的基礎(chǔ)。 也有提出 創(chuàng)新 也是一種職能。 ?泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)，極大地提高了生產(chǎn)率 ?是講求效率的優(yōu)化思想和倡導(dǎo)調(diào)查研究的科學(xué)方法 ? “ 泰勒制 ” 僅解決了基層的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問題。 ?行為科學(xué)理論是西方主要的管理理論 ?梅奧：人際關(guān)系理論 ?馬斯洛：需求層次理論 ?麥克雷戈：人性假設(shè)理論 簡(jiǎn) 評(píng) ?人際關(guān)系學(xué)說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ) ?發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)：即由“受注意”所引起的效應(yīng) ?人才是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力 MG226 現(xiàn)代管理理論叢林 ? 經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派 ? ? 行為科學(xué)學(xué)派 ? 社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派 ? 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 ? 決策理論學(xué)派 ? 系統(tǒng)管理學(xué)派 ? 管理科學(xué)學(xué)派 ? 權(quán)變管理學(xué)派 ? 管理角色學(xué)派 ? 經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派 西方管理思想 權(quán)變管理思想 定量管理思想 行為管理思想 科學(xué)管理思想 早期貢獻(xiàn)者 歐文 巴貝奇 亞當(dāng) .斯密 官僚組織 一般管理 科學(xué)管理 行為科學(xué) 人際關(guān)系運(yùn)動(dòng) 霍桑試驗(yàn) 管理信息系統(tǒng) 作業(yè)管理 管理科學(xué) 過程管理 權(quán)變理論 系統(tǒng)理論 計(jì)劃與決策 ★ 計(jì)劃的概念及其性質(zhì) ★ 計(jì)劃的類型 ★ 計(jì)劃編制過程 一、為什么要做計(jì)劃 ?我們誰(shuí)也不知將來會(huì)怎樣，但明天肯定會(huì)與今天不同。 狹 義 計(jì) 劃 制 定 計(jì) 劃 理解計(jì)劃的含義應(yīng)把握四點(diǎn)： ?計(jì)劃是預(yù)先制定的行動(dòng)方案 ?計(jì)劃是一個(gè)連續(xù)的行為過程 ?計(jì)劃是控制的基礎(chǔ)和前提 ?計(jì)劃需要修正和調(diào)整 四、 計(jì)劃工作的內(nèi)容（ 5W1H） 計(jì)劃工作內(nèi)容 WHAT WHY WHEN WHO HOW WHERE 目標(biāo)與內(nèi)容 原因 人員 時(shí)間 地點(diǎn) 方式與手段 分 類 標(biāo) 準(zhǔn) 類 型 時(shí)間長(zhǎng)短 長(zhǎng)期計(jì)劃（ 5年以上） 中期計(jì)劃（ 15年） 短期計(jì)劃（ 1年以內(nèi)） 職能空間 業(yè)務(wù)計(jì)劃 財(cái)務(wù)計(jì)劃 人事計(jì)劃 綜合性程度 戰(zhàn)略性計(jì)劃 戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 明確性 指導(dǎo)性計(jì)劃 指令性計(jì)劃 程序化程度 程序性計(jì)劃 非程序性計(jì)劃 五、 計(jì)劃的種類 六、編制計(jì)劃的方法 （一） 滾動(dòng)計(jì)劃法 1 含義 是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法。 ?加大了計(jì)劃的工作量。 ?目標(biāo)也是考核和獎(jiǎng)懲員工的依據(jù)。 程序化決策和非程序化決策的比較 決 策 類 型 問 題 性 質(zhì) 組織層次 決策制定技術(shù) 舉 例 傳統(tǒng)式 現(xiàn)代式 程序化 例行問題 下層 1．慣例 2．標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程 3．明確規(guī)定的信息通道 1．運(yùn)籌學(xué) 結(jié)構(gòu)分析模型 2. 計(jì)算機(jī)模擬 3．管理信息系統(tǒng) 企業(yè)：處理工資單 大學(xué)：處理入學(xué)申請(qǐng) 醫(yī)院：準(zhǔn)備診治病人 政府：利用國(guó)產(chǎn)汽車 非程序化 例外問題 上層 1．判斷、直覺和創(chuàng)造性 2．主觀概率法 3．經(jīng)理的遴選和培訓(xùn) 1．培訓(xùn)決策者 2．編制人工智能程序 企業(yè)：引入新的產(chǎn)品大學(xué)：建立新的教學(xué)設(shè)施 醫(yī)院：對(duì)地方疾病采取措施 政府：解決通貨膨脹問題 二 決策的過程 判斷 問題 確定 目標(biāo) 擬訂 方案 分析選擇 方案 監(jiān) 督 三 決策的方法 ?定性決策方法：是一種直接利用決策者本人或有關(guān)專家的智慧來進(jìn)行決策的方法。 ?鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開思路，想法越新穎，奇異越好。能產(chǎn)生更多的想法和建議。 二 . 組織設(shè)計(jì)的任務(wù) ?組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說明書。 ? 管理層次與組織規(guī)模成正比關(guān)系 。 優(yōu)點(diǎn)： 上級(jí)能給予 下級(jí)更多的指導(dǎo) ， 上下級(jí)之間溝通方 便 。 （ 6）成員的重疊性。 （ 5）親緣型。 （ 3）混合型。 (2)影響工作效率。 （ 3）積極引導(dǎo)消極型非正式組織。 ——領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)就是使組織成員的追隨與服從。 ? 激勵(lì)作用 ——排憂解難 、 鼓舞斗志 當(dāng)一個(gè)人工作 、 學(xué)習(xí) 、 生活遇到困難 、 挫折 ， 某種物質(zhì)的或精神的需求得不到滿足時(shí) ， 就必然會(huì)影響到其工作熱情 。這種影響力與特定的個(gè)人無關(guān)，只與職務(wù)發(fā)生聯(lián)系。 其前提假設(shè)是 ， 領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特質(zhì)是決定領(lǐng)導(dǎo)效能的關(guān)鍵因素 。 與成功的領(lǐng)導(dǎo)者高度相關(guān)的六項(xiàng)基本特質(zhì) ? 進(jìn)取心 高努力水平、高成就欲望、精力充沛、對(duì)從事的活動(dòng)堅(jiān) 不懈、有高度的主動(dòng)精神 ? 領(lǐng)導(dǎo)愿望 有強(qiáng)烈的愿望去影響和領(lǐng)導(dǎo)別人、樂于承擔(dān)責(zé)任 ? 誠(chéng)實(shí)與正直 通過高度的言行一致和誠(chéng)實(shí)無欺，在自己與下屬之間建立 相互信賴關(guān)系 ? 自信 為使下屬相信他的目標(biāo)和決策的正確性，必須表現(xiàn)出高度 的自信。 ，還是領(lǐng)導(dǎo)者的成功建立了自信。 3. 放任型領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬自行決策，自主管理，領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)僅僅是為下屬提供信息并與企業(yè)外部進(jìn)行聯(lián)系，以利于下屬的工作。 c. ：既不過分重視人的因素，也不過于重視任務(wù)因素，努力保持和諧與妥協(xié)。①任務(wù)導(dǎo)向型；②關(guān)系導(dǎo)向型；①領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；②工作任務(wù)結(jié)構(gòu)；③職位權(quán)力①處于有利的情景及最為不利的情況，任務(wù)導(dǎo)向型效果較好；②處于中間狀態(tài)的情景，關(guān)系導(dǎo)向型較好。 (2)菲德勒模型 菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，其有效性完全取決于是否與所處的環(huán)境相適應(yīng)。 成熟度 是個(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿。 激勵(lì)的過程模式 內(nèi)容型激勵(lì)理論 ?內(nèi)容型激勵(lì)理論著重探討什么因素能夠使一個(gè)人采取某種行為 . ?馬斯洛的需要層次理論 ?奧德費(fèi)的 “ EGR理論 ” ?雙因素理論 ?成就激勵(lì)理論 一、馬斯洛的需要層次理論 自我實(shí)現(xiàn)需要 尊重需要 社交 (歸屬 )需要 安全需要 生理需要 是由美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛于 1943年提出來的，是一種提出最早、影響最大的激勵(lì)理論 。 EGR理論的基本觀點(diǎn) ?各個(gè)層次的需要得到的滿足越少，則這種需要越為人們所渴望。 即使在同一階層，一個(gè)人認(rèn)為是激勵(lì)因素的東西，另一個(gè)人會(huì)認(rèn)為是保健因素。 ?滿足取決于內(nèi)在的報(bào)酬和外在的報(bào)酬。 ?人需要保持分配上的公平感，只有產(chǎn)生公平感時(shí)才會(huì)心情舒暢，努力工作；而產(chǎn)生不公平感時(shí)，就會(huì)采取措施消除不公平感。 強(qiáng)化的類型 1．正強(qiáng)化 是指在行為發(fā)生之后，立即用物質(zhì)的或精神的獎(jiǎng)勵(lì)來肯定這種行為。 強(qiáng)化的原則 ?要遵循目標(biāo)強(qiáng)化的原則。 ① 信息的發(fā)送者； ② 信息的接收者； ③ 所傳遞的信息內(nèi)容。 ? 背景材料：張經(jīng)理的溝通經(jīng)驗(yàn) ? 某公司張經(jīng)理在實(shí)踐中深深體會(huì)到，只有運(yùn)用各種現(xiàn)代科學(xué)的管理手段，充分與員工溝通，才能調(diào)動(dòng)員工的積極性，才能使企業(yè)充滿活力，在競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地。 ? 討論題 ： ? 張經(jīng)理與員之間的溝通的特點(diǎn)和主要內(nèi)容是什么？ ? 從這個(gè)溝通案例中，分析管理者在溝通中所起的作用。 是按照預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)檢查正在進(jìn)行的工作，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 指導(dǎo) 是管理者針對(duì)工作中出現(xiàn)的問題，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)下屬改進(jìn)工作，或與下屬共同商討糾偏措施，以便使工作人員能正確地完成所規(guī)定的任務(wù)。大量準(zhǔn)確可靠的信息；計(jì)劃行動(dòng)過程清楚了解；計(jì)劃行動(dòng)本身的客觀規(guī)律并要隨著行動(dòng)的進(jìn)展及時(shí)了解新情況和新問題。 ① 容易受管理者的時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約；②應(yīng)用范圍較窄；③容易形成心理上的對(duì)立，損害被控制者的工作積極性和主動(dòng)精神。 亦稱成果控制或事后控制，是指在一個(gè)時(shí)期的組織活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。 第就章 控制 ?一、控制的類型 按確定控制標(biāo)準(zhǔn)方法： ?程序控制 ?跟蹤控制 ?自適應(yīng)控制 ?最佳控制 按時(shí)機(jī)、對(duì)象和目標(biāo)： ?預(yù)先控制 ?現(xiàn)場(chǎng)控制 ?成果控制 亦稱預(yù)先控制或事前控制，是實(shí)際組織活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制。他告訴員工自己的電子信箱，要求員工尤其是外地員工大膽反映實(shí)際問題，積極參與企業(yè)管理，多提建議和意見。 優(yōu)點(diǎn)： 溝通效果好，有較強(qiáng)的約束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用這種溝通方式。 ?要及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化。 2．懲罰 懲罰是指對(duì)不良行為給予批評(píng)或處分。 ?公平與不公平是個(gè)人的主觀感覺。 二、公平理論 公平理論又稱社會(huì)比較理論。赫茨伯格未能提供衡量滿意與不滿意程度的標(biāo)準(zhǔn) ?滿意與生產(chǎn)率之間沒有必然的聯(lián)系。 ?如果較高層次的需要一再遭到挫折，得不到滿足，人們就會(huì)重新追求較低層次需要的滿足。 ?“ EGR理論 ” 將人的需要分為以下 3類 1 生存需要。 工作成熟度： 是下屬完成任務(wù)時(shí)具有的相關(guān)技能和技術(shù)知識(shí)水平。 ： LPC（最不喜歡的同事， Least preferred coworker questionnaire）量表。命令型；說服型；參與型；授權(quán)型。 d. ：表示領(lǐng)導(dǎo)者付出最小的努力完成工作。 ?2）基于態(tài)度和行為傾向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分類： 兩種行為傾向： ?一是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作的關(guān)心 二是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心 ? 對(duì)這兩種因素的重視程度不同，形成了各種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ——管理方格理論。 行為理論流派 代表人及理論 分類標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 結(jié)論布萊克和穆頓的管理方格圖對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心對(duì)人的關(guān)心81 種管理方格1 . 1 貧乏型9 . 1 任務(wù)型1 . 9 俱樂部型5 . 5 中間型9 . 9 戰(zhàn)斗集體型9 . 9 型領(lǐng)導(dǎo)方式最有效坦南鮑姆和施米特的領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論經(jīng)理職權(quán)運(yùn)用的方式和下屬自由領(lǐng)域的大小領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)流：典型的七種有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是那些綜合考慮自己的能力、下屬的能力和需要完成的任務(wù)，而能夠?qū)?quán)力有效下放的人。廣博的 知識(shí)能夠幫助作出富有遠(yuǎn)見的決策，并深明這種決策的意義 特性理論研究領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特性對(duì)領(lǐng)導(dǎo)成敗的影響。 ?3）