【正文】 現(xiàn)場控制 具有指導(dǎo)職能，有助于提高工作人員的工作能力和自我控制能力。 ： ①可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進(jìn)行工作； ②可以保證計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ?1．張經(jīng)理與員工采取的是正式溝通方式，且利用了電子媒介手段，傳遞速度快，信息量大，溝通的主要內(nèi)容是員工最關(guān)心的事關(guān)他們切身利益的問題 ?2．通過這個案例，說明了溝通在管理工作中的重要作用：有利于加強(qiáng)民主管理，保證科學(xué)決策的前提；有利于改善人際關(guān)系，建立良好的工作環(huán)境有利于轉(zhuǎn)變員工態(tài)度，改變員工行為；等。 ? 首先，張經(jīng)理直接與員工溝通，避免中間環(huán)節(jié)。 溝通的類型 ?溝通方法：口頭、書面、非言語、電子媒介； ?溝通方向：下行、上行、平行； ?溝通反饋：單向、雙向、 按照溝通的組織系統(tǒng)分類 ①正式溝通：是指通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流。 ?不能以同樣的方式獎勵所有的人。 正強(qiáng)化通常包括增加工資、發(fā)給獎金和獎品、表揚(yáng)、贊賞、讓某人干更有意義的工作等。 公平理論的應(yīng)用 ?要使職工有公平感，管理者就應(yīng)當(dāng)盡量克服績效評價和報酬制度中不合理的現(xiàn)象。 ?激勵是對內(nèi)在報酬和外在報酬的期望。 ?滿意與不滿意都不是絕對的。 ?較低層次的需要越是能夠得到較多的滿足，對較高的需要就越渴望得到滿足。 （二）需要層次與管理對策 需要層次 激勵因素 管理對策 生理需要 工資和獎金 各種福利 工作環(huán)境 工資和獎金制度；貸款制度；醫(yī)療保健； 工作時間； 創(chuàng)造健康的工作環(huán)境；住房與福利設(shè)施等 安全需要 職業(yè)保障 意外事故的防止 雇傭保證；退休養(yǎng)老金制度；意外保險制度； 安全生產(chǎn)措施；危險工種的營養(yǎng)福利制度 社交需要 友誼 （良好的人際關(guān)系） 團(tuán)體的接納 組織的認(rèn)同 建立和諧的工作團(tuán)隊(duì)； 建立協(xié)商和對話制度； 互助金制度；團(tuán)體活動計(jì)劃； 教育培訓(xùn)制度 尊重需要 名譽(yù)和地位 權(quán)利與責(zé)任 人事考核制度；職務(wù)職稱晉升制度； 表彰制度；責(zé)任制度；授權(quán) 自我實(shí)現(xiàn)需要 能發(fā)揮個人特長的環(huán)境 具有挑戰(zhàn)性的工作 決策參與制度；提案制度；破格晉升制度； 目標(biāo)管理；建立攻關(guān)小組提倡創(chuàng)造性工作 二、奧德費(fèi)的 “ EGR理論 ” ?“EGR理論 ” 是由美國耶魯大學(xué)的心理學(xué)家奧德費(fèi)提出來的。包括 工作成熟度（ Job Maturity）和 心理成熟度（ Psychological Maturity）。 ：①職位權(quán)力的大??；②任務(wù)結(jié)構(gòu)是否明確；③上下級關(guān)系（下屬樂于追隨的程度）?？坡?、赫西、布蘭查德的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)當(dāng)適應(yīng)其下屬的 “熟練”程度。亦稱 中庸之道型管理 。 ?比較： ?勒溫根據(jù)實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論是： ?放任式的領(lǐng)導(dǎo)方式工作效率最低，往往完不成工作目標(biāo)； ?專制式領(lǐng)導(dǎo)方式能達(dá)到既定的任務(wù)目標(biāo)，但成員缺乏責(zé)任感； ?民主式領(lǐng)導(dǎo)方式效率最高不但能完成工作目標(biāo)，而且成員之間關(guān)系融洽，工作積極主動，富有創(chuàng)造性。 代表人及理論分類標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 結(jié)論P(yáng) .L e w in三分法理論根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者控制或影響領(lǐng)導(dǎo)者方式不同獨(dú)裁式民主式自由放任式放任式工作效率最低獨(dú)裁式士氣低落民主式工作效率最高利克特的四分圖理論專制－權(quán)威式開明－權(quán)威式協(xié)商式群體參與式群體參與式在設(shè)置和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面是最有效率，通常也最富成果。 ? 智慧 有足夠的智慧來收集、整理和解釋大量信息；并能有效地 解決實(shí)際問題 ? 相關(guān)知識 對公司、產(chǎn)業(yè)和技術(shù)等事項(xiàng)擁有較高的知識水平。 ?2） 領(lǐng)導(dǎo)行為理論： ?試圖用領(lǐng)導(dǎo)者做什么來解釋領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象和領(lǐng)導(dǎo)效能 ， 并主張通過其領(lǐng)導(dǎo)行為而不是內(nèi)在素質(zhì)來評判領(lǐng)導(dǎo)者 。 ①法定權(quán)：組織授予領(lǐng)導(dǎo)者一定的職位，使其占 據(jù)權(quán)勢地位或支配地位，可以對下屬發(fā)號施令。 這就需要有通情達(dá)理 、 關(guān)心群眾的領(lǐng)導(dǎo)者來為他們排憂解難 ， 以高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)誘發(fā)下屬的事業(yè)心 、忠誠感和獻(xiàn)身精神 ， 充實(shí)和加強(qiáng)他們積極進(jìn)取的動力 。領(lǐng)導(dǎo)并非孤立地存在，一般情況下，人們不能強(qiáng)逼他人實(shí)行某種行為。 （ 4）堅(jiān)決取締破壞型非正式組織。 (3)傳播謠言。 （四）非正式組織的作用 1．非正式組織的積極作用 ?具體表現(xiàn)在以下 6個方面 : （ 1）加強(qiáng)組織的信息溝通。 2. 按非正式組織的活動效應(yīng)分類 （ 1）積極型。 （ 7）自發(fā)性與不穩(wěn)定性。 缺點(diǎn)： 上級對下級的控制過于 嚴(yán)密 ， 遏制了下屬積極性 、 主 動性 、 創(chuàng)造性的發(fā)揮；過多的 管理層次不但增加了過多的管 理人員 ， 使管理成本上升；延 長了組織中的等級鏈 ， 使信息 溝通的環(huán)節(jié)增多 ， 從而加大了 信息失真的可能性；使計(jì)劃的 控制工作復(fù)雜化 。 組織規(guī) 模越大 ， 包括的成員越多 ， 則層次越多 。 三 .管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu) 管理幅度 任何主管能夠直接有效的指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量總是有限的，這個有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬的數(shù)量被稱作管理幅度。耗時少，成本低。 ?可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使它更具說服力。 ?定量決策技術(shù)：是運(yùn)用數(shù)學(xué)的決策方法。 決策 一、決策的類型 從決策影響的時間， 長期決策 與 短期決策 從決策的重要性， 戰(zhàn)略決策 、 管理決策 與 業(yè)務(wù)決策 按決策者分，分為 集體決策 與 個人決策 。 （二）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法 ?標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法 是指將行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)作為標(biāo)桿和基準(zhǔn)，通過資料收集、分析、跟蹤學(xué)習(xí)等一系列規(guī)范化的程序 找出領(lǐng)先企業(yè)達(dá)到優(yōu)秀水平的原因，在此基礎(chǔ)上選擇改進(jìn)的最佳方法。編制方法：在原計(jì)劃的基礎(chǔ)上，每經(jīng)過一段固定時期（滾動期），便根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況修訂計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來。 ?計(jì)劃是一種生存策略，它可以讓你獲得更多的成功機(jī)會。 ? 把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人 對科學(xué)管理理論的評價 法約爾與一般管理理論 ?區(qū)別了經(jīng)營和管理兩個不同的概念，歸納了企業(yè)經(jīng)營的六大基本活動 ?明確了管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能 ?歸納了管理的一般原則： 14項(xiàng)管理原則 ?倡導(dǎo)管理教育：管理能力可以通過教育來獲得 MG211 企業(yè)的六項(xiàng)活動 ?技術(shù)活動 :生產(chǎn) ,制造 ?商業(yè)活動 :購買 ,銷售 ?財(cái)務(wù)活動 :籌資 ,投資 ?會計(jì)活動 :記帳 ,盤點(diǎn) ?安全活動 ?管理活動 :計(jì)劃 ,組織 ,指揮，協(xié)調(diào)，控制 法約爾的 14項(xiàng)管理原則 (1) ?勞動分工 ?權(quán)力與責(zé)任 ?紀(jì)律 ?統(tǒng)一指揮：一個人只能有一個上司 ?統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：一個領(lǐng)導(dǎo)，一個計(jì)劃 ?個人利益服從整體利益 ?人員報酬：數(shù)量和支付方式要公平 MG212 法約爾的 14項(xiàng)管理原則 (2) ?集權(quán) ?等級鏈 (Chain of Command)：上下級之間建立明確的職權(quán)等級系列 ?秩序：成員明確其崗位 ?公正：對下屬仁慈、公平 ?保持人員穩(wěn)定 ?首創(chuàng)精神（案例 由 “ 取暖需要 ” 誕生的新式服裝） ?團(tuán)隊(duì)精神 MG213 簡 評 ?從經(jīng)營活動中獨(dú)立出管理活動 ?提出管理活動所必需的五大職能 ?提出 14項(xiàng)管理原則 ?為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架 ?一般管理理論后來成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ) ?法約爾為管理教育提供了理論依據(jù) 權(quán)力與組織 任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不可能達(dá)到自己的目標(biāo)。 ?五、管理者的技能 ?管理者應(yīng)具備的素質(zhì)（ P12） ?技術(shù)技能 ?人際技能 ?概念技能 管理層次與管理技能 高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員 人際關(guān)系技能 概念性技能 技術(shù)性技能 思考題 ?結(jié)合實(shí)際，談?wù)劰芾碚咚鶓?yīng)具備的素質(zhì)有哪些 ? 第二章管理理論的形成與發(fā)展 管理理論的主要內(nèi)容有那些 ？ 從管理理論的形成與發(fā)展來看 ，管理理論分三大塊 ， 學(xué)習(xí)的時候不僅要知道有哪三大管理理論 ， 而且要掌握各自包括的主要管理理論及其代表人物 。 組織的一個重要工作是在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置后，將人和其他資源合理配置，即 人事 工作。 管理人員在管理中要學(xué)會靈活應(yīng)用知識，使組織活動達(dá)到最大效果。管理是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反映。 ?管理也是社會主義教育。 ? 你們將有 15分鐘制作和試飛你們的紙飛機(jī)。 法約爾 （ Henri Fayol， 18411925）1916年提出的。 ?（ 2）管理也是由社會分工所產(chǎn)生的社會勞動過程的一種特殊職能。 ?管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù) 本世紀(jì)以來，管理知識逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法，雖然他還沒有自然科學(xué)那樣精確，但管理已成為一門科學(xué)已無人懷疑。但周三多認(rèn)為計(jì)劃是決策的一部分，所以 決策是首要職能。使各項(xiàng)活動回到正確計(jì)劃中來。 斯密 ?查爾斯 .巴貝奇 ★ 二、西方古典管理理論 泰羅與科學(xué)管理理論 法約爾與一般管理理論 韋伯與理想行政組織理論 返回 泰羅與科學(xué)管理理論 ?泰勒認(rèn)為，為了發(fā)掘工人們勞動生產(chǎn)率的潛力，首先應(yīng)該進(jìn)行時間和動作的研究。 組織中人與人之間的關(guān)系：組織中人與人之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個人情感的影響。 （名詞屬性） 2. 計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo) ,預(yù)先進(jìn)行的 行動安排 ，亦稱計(jì)劃工作即對決策所確定的任務(wù)和目標(biāo)提供一種合理的 實(shí)現(xiàn)方法 。 該方法避免了計(jì)劃的凝固化 ， 提高了計(jì)劃的適應(yīng)性 。 ?通過目標(biāo)來要求員工和衡量員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)。但是效率性和時效性比較低。 ?頭腦風(fēng)暴法四原則： ?對別人的建議不做任何評價，將相互討論限制在最低限度內(nèi)。思考后制定備選方案。 —哈羅德 圖中，各主管人員的管理幅度： A——3， B ——5， C ——7， D ——8 A C B D 管理層次與管理幅度、組織規(guī)模的關(guān)系 ? 當(dāng)組織的規(guī)模 (組織人數(shù) )一定的情況下 ， 管理寬度與管理層次存在負(fù)相關(guān)關(guān)系 。 缺點(diǎn)：上級對 下屬的控制較 松 ， 容易失 控；同時同級 之間的溝通比 較困難；影響 信息的及時利 用 。 （ 4）群體內(nèi)聚力不穩(wěn)定。 （ 3）利益型。 位分類 （ 1）平行型。 （ 6）及時解決成員的困難，提高群體土氣。 2．對不同類型的非正式組織采取不同的策略 （ 1）支持和保護(hù)積極型非正式組織。 二 .領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì) ： 領(lǐng)導(dǎo)職能是與人的因素密切關(guān)聯(lián)，它包含以下四個方面的基本含義： 1）領(lǐng)導(dǎo)一定要與群體或組織中的其他人員發(fā)生聯(lián)系（或心甘情愿，或屈服于權(quán)力的壓制） 2）權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員中的分配是不平等的。 ? 協(xié)調(diào)作用 ——協(xié)調(diào)關(guān)系 、 調(diào)解矛盾 由于每一位成員的能力 、 態(tài)度 、 性格 、 地位等不同 ，人們難免會在思想上發(fā)生各種分歧 、 行動上出現(xiàn)偏離目標(biāo)的情況 。