【正文】 管理學(xué)總復(fù)習(xí)（一） 游戲：高高飛翔 ? 指令： ? 每組的目標(biāo)是做出試飛過的最好的紙飛機(jī)。 ? 你們將有 15分鐘制作和試飛你們的紙飛機(jī)。 ? 15分鐘時(shí)限后我們將測試每只飛機(jī)并與別的作比較，看看那只飛得最遠(yuǎn)。 ?各組列出每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他們的紙飛機(jī)的設(shè)計(jì)、制作和試飛所做的貢獻(xiàn)。以下的問題是用來激發(fā)您的思考，不是將您的思路限制在所列出的這些可能的貢獻(xiàn)內(nèi)。 ?哪些成員 —— 擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)？ ?—— 最積極地參與？ ?—— 最大程度地影響了決策？ ?—— 給此任務(wù)帶來了特別的技能或經(jīng)驗(yàn)？ ?—— 最有創(chuàng)意？ ?—— 表現(xiàn)出熱情？ ?—— 鼓舞了別人？ 團(tuán)隊(duì)成員的名字 貢獻(xiàn) 第一章緒論 ?一、管理的含義 ?說法不一，大致有這幾種看法： ?管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過程。 法約爾 （ Henri Fayol， 18411925）1916年提出的。 ?管理是在某一組織中，為完成目標(biāo)而從事的對(duì)人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 ?管理是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動(dòng)。 ?管理也是社會(huì)主義教育。 ? 毛澤東 1964年提出 ?管理是一種以績效責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。 ? 德魯克提出的觀點(diǎn) ?管理就是決策。 赫伯特 西蒙 Herbert Simon 提出 管理的含義可以作如下表述（課本p2） ?二、管理的性質(zhì) ★ 管理具有二重性 ?管理的自然屬性 ?（ 1）管理由人類活動(dòng)的特點(diǎn)所產(chǎn)生，人類的任何社會(huì)活動(dòng)都必定具有各種管理職能。 ?（ 2）管理也是由社會(huì)分工所產(chǎn)生的社會(huì)勞動(dòng)過程的一種特殊職能。 ?（ 3）管理也是生產(chǎn)力。 ?管理的社會(huì)屬性 ?管理從來就是為統(tǒng)治階級(jí)、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)的。管理是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反映。 ?管理社會(huì)屬性的變化 （ 1）企業(yè)的終極所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)發(fā)生了分離。 （ 2）出現(xiàn)了中產(chǎn)階級(jí)，使表面上擁有企業(yè)所有權(quán)的人數(shù)大大增加。 （ 3）資本主義國家政府對(duì)本國的經(jīng)濟(jì)采取了不同形式不同程度的干預(yù)。 （ 4）社會(huì)公眾和用戶消費(fèi)覺悟的提高，迫使企業(yè)管理者不得不考慮消費(fèi)者利益和社會(huì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。 ?管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù) 本世紀(jì)以來，管理知識(shí)逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法，雖然他還沒有自然科學(xué)那樣精確，但管理已成為一門科學(xué)已無人懷疑。 說管理是一種藝術(shù)，是強(qiáng)調(diào)管理的 實(shí)踐性 。管理者在管理中，既要用到管理知識(shí)，又不能完全依賴管理知識(shí)，必須發(fā)揮創(chuàng)造性 ，根據(jù)不同的情況采取不同的方法來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 管理人員在管理中要學(xué)會(huì)靈活應(yīng)用知識(shí)，使組織活動(dòng)達(dá)到最大效果。 ★ 四、管理的職能 多種提法，按最常見的有四種。（也有人認(rèn)為只能稱為管理的基本活動(dòng)或手段，不能叫職能） 計(jì)劃 對(duì)未來行動(dòng)、活動(dòng)及未來資源供給與使用的籌劃。多數(shù)認(rèn)為這是管理首要職能。 計(jì)劃基礎(chǔ)、戰(zhàn)略管理、目標(biāo)管理、企業(yè)決策 決策 是計(jì)劃的核心。但周三多認(rèn)為計(jì)劃是決策的一部分，所以 決策是首要職能。 組織 按計(jì)劃提出的各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)的要求，把一群人合成一個(gè)整體。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織行為基礎(chǔ)、組織文化（企業(yè)文化） 組織是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的基礎(chǔ)。 組織的一個(gè)重要工作是在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置后，將人和其他資源合理配置，即 人事 工作。所以也有把人事工作作為組織工作一部的。 ? 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)就是 指揮 和 協(xié)調(diào) 組織中的人。 領(lǐng)導(dǎo)理論及方法、激勵(lì)理論及方法、組織溝通 其核心是調(diào)動(dòng)人的積極性，所以 激勵(lì) 一般也歸入領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的一部分。 控制 控制就是監(jiān)控、比較和糾正的活動(dòng)。使各項(xiàng)活動(dòng)回到正確計(jì)劃中來。 控制理論、控制方法 ? 管理創(chuàng)新 ——管理創(chuàng)新理論、企業(yè)管理的新發(fā)展。 也有提出 創(chuàng)新 也是一種職能。 ?五、管理者的技能 ?管理者應(yīng)具備的素質(zhì)（ P12） ?技術(shù)技能 ?人際技能 ?概念技能 管理層次與管理技能 高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員 人際關(guān)系技能 概念性技能 技術(shù)性技能 思考題 ?結(jié)合實(shí)際，談?wù)劰芾碚咚鶓?yīng)具備的素質(zhì)有哪些 ? 第二章管理理論的形成與發(fā)展 管理理論的主要內(nèi)容有那些 ？ 從管理理論的形成與發(fā)展來看 ，管理理論分三大塊 ， 學(xué)習(xí)的時(shí)候不僅要知道有哪三大管理理論 ， 而且要掌握各自包括的主要管理理論及其代表人物 。 結(jié)構(gòu)框架圖 早期管理思想 古典理論 行為理論 現(xiàn)代理論 管理理論 管理過程 經(jīng)驗(yàn)理論 權(quán)變理論 社會(huì)系統(tǒng) 系統(tǒng)管理 管理決策 管理科學(xué) 人性假設(shè) 需求層次 人際關(guān)系 行政管理 一般管理 科學(xué)管理 管理理論概述 亞當(dāng)斯密 查理巴貝奇 一、早期管理思想家 主要代表人物 ?羅伯特 歐文 ?馬基埃維利 ?亞當(dāng) 斯密 ?查爾斯 .巴貝奇 ★ 二、西方古典管理理論 泰羅與科學(xué)管理理論 法約爾與一般管理理論 韋伯與理想行政組織理論 返回 泰羅與科學(xué)管理理論 ?泰勒認(rèn)為，為了發(fā)掘工人們勞動(dòng)生產(chǎn)率的潛力，首先應(yīng)該進(jìn)行時(shí)間和動(dòng)作的研究。 所謂“時(shí)間研究” —— 就是研究人們在工作期間各種活動(dòng)的時(shí)間構(gòu)成，它包括工作日寫實(shí)與測時(shí) 所謂“動(dòng)作研究”，是研究工人干活時(shí)動(dòng)作的合理性，即研究工人在干活時(shí)，其身體各部位的動(dòng)作，經(jīng)過比較、分析之后，去掉多余的動(dòng)作，改善必要的動(dòng)作，從而減少人的疲勞，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 ?泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)，極大地提高了生產(chǎn)率 ?是講求效率的優(yōu)化思想和倡導(dǎo)調(diào)查研究的科學(xué)方法 ? “ 泰勒制 ” 僅解決了基層的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營和管理的問題。 ? 把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人 對(duì)科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià) 法約爾與一般管理理論 ?區(qū)別了經(jīng)營和管理兩個(gè)不同的概念，歸納了企業(yè)經(jīng)營的六大基本活動(dòng) ?明確了管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能 ?歸納了管理的一般原則： 14項(xiàng)管理原則 ?倡導(dǎo)管理教育：管理能力可以通過教育來獲得 MG211 企業(yè)的六項(xiàng)活動(dòng) ?技術(shù)活動(dòng) :生產(chǎn) ,制造 ?商業(yè)活動(dòng) :購買 ,銷售 ?財(cái)務(wù)活動(dòng) :籌資 ,投資 ?會(huì)計(jì)活動(dòng) :記帳 ,盤點(diǎn) ?安全活動(dòng) ?管理活動(dòng) :計(jì)劃 ,組織 ,指揮，協(xié)調(diào)，控制 法約爾的 14項(xiàng)管理原則 (1) ?勞動(dòng)分工 ?權(quán)力與責(zé)任 ?紀(jì)律 ?統(tǒng)一指揮：一個(gè)人只能有一個(gè)上司 ?統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)計(jì)劃 ?個(gè)人利益服從整體利益 ?人員報(bào)酬：數(shù)量和支付方式要公平 MG212 法約爾的 14項(xiàng)管理原則 (2) ?集權(quán) ?等級(jí)鏈 (Chain of Command)：上下級(jí)之間建立明確的職權(quán)等級(jí)系列 ?秩序：成員明確其崗位 ?公正：對(duì)下屬仁慈、公平 ?保持人員穩(wěn)定 ?首創(chuàng)精神（案例 由 “ 取暖需要 ” 誕生的新式服裝） ?團(tuán)隊(duì)精神 MG213 簡 評(píng) ?從經(jīng)營活動(dòng)中獨(dú)立出管理活動(dòng) ?提出管理活動(dòng)所必需的五大職能 ?提出 14項(xiàng)管理原則 ?為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架 ?一般管理理論后來成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ) ?法約爾為管理教育提供了理論依據(jù) 權(quán)力與組織 任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不可能達(dá)到自己的目標(biāo)。 MG217 韋伯與理想行政組織理論 人類社會(huì)存在的三種權(quán)力 ?傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來 ?超凡權(quán)力：來源于別人的崇拜與追隨 ?法定權(quán)力： (理性的 )法律規(guī)定的權(quán)力 MG218 理想行政組織模式的特征 實(shí)行職責(zé)分工。 自上而下的等級(jí)系統(tǒng)。 人員的使用：培訓(xùn)、教育、正式選拔 職業(yè)管理人員。 遵守規(guī)則和紀(jì)律。 組織中人與人之間的關(guān)系：組織中人與人之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響。 簡 評(píng) ?韋伯對(duì)組織理論的貢獻(xiàn)：明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力 ?強(qiáng)調(diào)制度、能力、知識(shí)的行政組織理論為社會(huì)發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制 泰羅與科學(xué)管理理論 ?動(dòng)作與時(shí)間研究 ? 側(cè)重于基層作業(yè)的管理 法約爾與一般管理理論 ?針對(duì)整個(gè)組織的管理 韋伯與理想行政組織理論 ?現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)理論 共同局限性： ?忽視人的局限性 ?忽視組織與外部的聯(lián)系 三、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展 ?行為管理理論的發(fā)展 ?管理科學(xué)理論的發(fā)展 ?現(xiàn)代管理理論 ?后現(xiàn)代管理理論 一、 行為管理理論的發(fā)展 ?行為管理學(xué)派，又稱為 “ 人力資源管理 ”學(xué)派 ?主張要研究人，尊重人，關(guān)心人，滿足人的需要以調(diào)動(dòng)人的積極性，并創(chuàng)造一種能使組織成員充分發(fā)揮力量的工作環(huán)境。 ?行為科學(xué)理論是西方主要的管理理論 ?梅奧：人際關(guān)系理論 ?馬斯洛：需求層次理論 ?麥克雷戈：人性假設(shè)理論 簡 評(píng) ?人際關(guān)系學(xué)說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ) ?發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)：即由“受注意”所引起的效應(yīng) ?人才是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力 MG226 現(xiàn)代管理理論叢林 ? 經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派 ? ? 行為科學(xué)學(xué)派 ? 社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派 ? 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 ? 決策理論學(xué)派 ? 系統(tǒng)管理學(xué)派 ? 管理科學(xué)學(xué)派 ? 權(quán)變管理學(xué)派 ? 管理角色學(xué)派 ? 經(jīng)營管理學(xué)派 西方管理思想 權(quán)變管理思想 定量管理思想 行為管理思想 科學(xué)管理思想 早期貢獻(xiàn)者 歐文 巴貝奇 亞當(dāng) .斯密 官僚組織 一般管理 科學(xué)管理 行為科學(xué) 人際關(guān)系運(yùn)動(dòng) 霍桑試驗(yàn) 管理信息系統(tǒng) 作業(yè)管理 管理科學(xué) 過程管理 權(quán)變理論 系統(tǒng)理論 計(jì)劃與決策 ★ 計(jì)劃的概念及其性質(zhì) ★ 計(jì)劃的類型 ★ 計(jì)劃編制過程 一、為什么要做計(jì)劃 ?我們誰也不知將來會(huì)怎樣，但明天肯定會(huì)與今天不同。 ?計(jì)劃是一種生存策略，它可以讓你獲得更多的成功機(jī)會(huì)。 ?計(jì)劃并不能保證你成功，但能讓你為將來作好準(zhǔn)備。 ?變化快并不是不要計(jì)劃，而是如何做計(jì)劃，因?yàn)樽兓?，所以?jì)劃。 二、關(guān)于計(jì)劃的幾點(diǎn)誤解 ? 計(jì)劃可以消除變化， 計(jì)劃不能消除變化，計(jì)劃的目的在于預(yù)測變化并制定有效的應(yīng)對(duì)策略； ? 計(jì)劃降低靈活性， 其實(shí)計(jì)劃是一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)，隨外界