【正文】 ：在實(shí)施糾正措施之前，偏差就已經(jīng)產(chǎn)生。每次會(huì)議前 ,員工代表都廣泛征求群眾意見(jiàn)，提交經(jīng)理公開(kāi)見(jiàn)面會(huì)上解答。 ?獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主。 ?怎樣才能做到客觀上的公平？又如何使人們?cè)谥饔^上感到公平？這有賴于建立 “ 三個(gè)體系，一個(gè)機(jī)制 ” ，即目標(biāo)體系、分配體系、評(píng)價(jià)體系和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。 ? 效價(jià)指一個(gè)人所預(yù)計(jì)的一定結(jié)果所帶來(lái)的滿足或不滿足的程度。包括社交、人際關(guān)系的和諧、 相互尊重的需要。（高 LPC型領(lǐng)導(dǎo)方式） 根據(jù)菲德勒的研究認(rèn)為：低 LPC型領(lǐng)導(dǎo)比較注重任務(wù)的完成，如果環(huán)境較差 ,他將首先保證完成任務(wù) ,環(huán)境改善后，任務(wù)能夠較好地完成，這時(shí)其目標(biāo)將是搞好人際關(guān)系。亦稱 團(tuán)隊(duì)型管理 。 ?特點(diǎn) ?①個(gè)人獨(dú)斷專(zhuān)行，組織決策完全由領(lǐng)導(dǎo)者做出 ?②領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)先安排一切工作內(nèi)容、程序和方法，下級(jí)只能服從 ?③除工作命令外，從不把更多消息告訴下級(jí)，下級(jí)沒(méi)有任何參加決策的機(jī)會(huì) ?④主要靠行政命令、紀(jì)律約束等來(lái)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威 ?⑤領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)保持相當(dāng)?shù)男睦砭嚯x?？疾祛I(lǐng)導(dǎo)者好壞的標(biāo)準(zhǔn)是他的領(lǐng)導(dǎo)行為，而不是他們的內(nèi)在素質(zhì)。 ?管理學(xué)探討的是：管理者如何成為領(lǐng)導(dǎo)者。 ? 并非所有的管理者都能成為領(lǐng)導(dǎo)者。 （ 5）制造良好的輿論環(huán)境。 （ 2）興趣愛(ài)好型。 優(yōu)點(diǎn)：一方面 ， 由于管理層次少 ， 有利 于縮短上下級(jí)之間的距離 ， 同時(shí)信息傳 遞快 ， 減少了中間管理層的信息過(guò)濾； 另一方面 ， 較大的管理寬度需要較少的 管理人員 ， 從而降低了企業(yè)的成本開(kāi) 支；最后 ， 由于管理幅度大 ， 上級(jí)對(duì)每 名下屬的控制相對(duì)較松 ， 使下屬擁有較 多的自主性 ， 從而提高了他們的工作積 極性 ， 獲得更多的滿足感 。 ?要點(diǎn) ： ?（ 1）匿名、反復(fù)、函訊 ?（ 2）選擇好專(zhuān)家 ?（ 3）決定專(zhuān)家的人數(shù)（調(diào)查次數(shù)一般為三次，則人數(shù)為 1050人） ?（ 4）擬訂好意見(jiàn)征詢表 ?（ 5）做好意見(jiàn)甄別和判斷工作 第四章 組織 為了使人們能為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而有效地工作，就必須設(shè)計(jì)和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)，這就是組織管理職能的目的。 ? 缺點(diǎn)：但是頭腦風(fēng)暴法僅是一個(gè)產(chǎn)生思想的過(guò)程，而其他方法則進(jìn)一步提供了期望決策的途徑。 ?目標(biāo)管理是一種程序 ,通過(guò)員工共同參與管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 三、計(jì)劃的概念 ——用文字和指標(biāo)等形式所表達(dá)的、組織以及組織內(nèi)不同部門(mén)和不同成員在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的 管理文件 。歐文 ?馬基埃維利 ?亞當(dāng) 計(jì)劃基礎(chǔ)、戰(zhàn)略管理、目標(biāo)管理、企業(yè)決策 決策 是計(jì)劃的核心。西蒙 Herbert Simon 提出 管理的含義可以作如下表述（課本p2） ?二、管理的性質(zhì) ★ 管理具有二重性 ?管理的自然屬性 ?（ 1）管理由人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)所產(chǎn)生，人類(lèi)的任何社會(huì)活動(dòng)都必定具有各種管理職能。 ? 15分鐘時(shí)限后我們將測(cè)試每只飛機(jī)并與別的作比較，看看那只飛得最遠(yuǎn)。 ?管理社會(huì)屬性的變化 （ 1）企業(yè)的終極所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)發(fā)生了分離。所以也有把人事工作作為組織工作一部的。 MG217 韋伯與理想行政組織理論 人類(lèi)社會(huì)存在的三種權(quán)力 ?傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來(lái) ?超凡權(quán)力：來(lái)源于別人的崇拜與追隨 ?法定權(quán)力： (理性的 )法律規(guī)定的權(quán)力 MG218 理想行政組織模式的特征 實(shí)行職責(zé)分工。 該方法主要應(yīng)用于長(zhǎng)期計(jì)劃的制定和調(diào)整。 從決策的起點(diǎn)，分 初始決策 與 追蹤決策 。 ?時(shí)間安排： ?12個(gè)小時(shí) ?參加人數(shù)： ?56人 專(zhuān)家決策咨詢會(huì)法 專(zhuān)家決策咨詢會(huì)法，在決策制定過(guò)程中限制討論，小組只是名義上的。 影響管理幅度的因素 ?工作能力 ?工作內(nèi)容和性質(zhì)： 主管所處的管理層次 、下屬工作的相似性 、 計(jì)劃的完善程度 、 非管理事務(wù)的多少 。 五 非正式組織 （一）非正式組織的概念及其特征 ?非正式組織是指建立在某種共同利益基礎(chǔ)上的一種沒(méi)有明文規(guī)定的群體。 （ 2）中間型。 （五）非正式組織的管理 1．利用非正式群體的積極因素為實(shí)現(xiàn)組織的總體目標(biāo)服務(wù) （ 1）利用非正式組織成員情感密切、互相信任、有共同語(yǔ)言的特點(diǎn) ,引導(dǎo)他們不斷提高政治覺(jué)悟思想水平和工作能力 ,為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做貢獻(xiàn)。因此，領(lǐng)導(dǎo)意味著追隨者愿意接受引導(dǎo)或影響，在接受某人為領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，組織成員為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，自愿放棄某些決策自由，如果組織成員中某人不愿放棄時(shí)，他不會(huì)感到滿意。 ②強(qiáng)制權(quán)：用懲罰的措施迫使他人服從的力量。廣博的 知識(shí)能夠幫助作出富有遠(yuǎn)見(jiàn)的決策，并深明這種決策的意義 特性理論研究領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特性對(duì)領(lǐng)導(dǎo)成敗的影響。 ?2）基于態(tài)度和行為傾向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分類(lèi)： 兩種行為傾向： ?一是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作的關(guān)心 二是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心 ? 對(duì)這兩種因素的重視程度不同，形成了各種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ——管理方格理論。命令型；說(shuō)服型；參與型；授權(quán)型。 工作成熟度： 是下屬完成任務(wù)時(shí)具有的相關(guān)技能和技術(shù)知識(shí)水平。 ?如果較高層次的需要一再遭到挫折，得不到滿足，人們就會(huì)重新追求較低層次需要的滿足。 二、公平理論 公平理論又稱社會(huì)比較理論。 2．懲罰 懲罰是指對(duì)不良行為給予批評(píng)或處分。 優(yōu)點(diǎn)： 溝通效果好，有較強(qiáng)的約束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用這種溝通方式。 第就章 控制 ?一、控制的類(lèi)型 按確定控制標(biāo)準(zhǔn)方法： ?程序控制 ?跟蹤控制 ?自適應(yīng)控制 ?最佳控制 按時(shí)機(jī)、對(duì)象和目標(biāo)： ?預(yù)先控制 ?現(xiàn)場(chǎng)控制 ?成果控制 亦稱預(yù)先控制或事前控制，是實(shí)際組織活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制。 ① 容易受管理者的時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約；②應(yīng)用范圍較窄；③容易形成心理上的對(duì)立，損害被控制者的工作積極性和主動(dòng)精神。 是按照預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)檢查正在進(jìn)行的工作，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 指導(dǎo) 是管理者針對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)下屬改進(jìn)工作，或與下屬共同商討糾偏措施，以便使工作人員能正確地完成所規(guī)定的任務(wù)。 ? 背景材料：張經(jīng)理的溝通經(jīng)驗(yàn) ? 某公司張經(jīng)理在實(shí)踐中深深體會(huì)到，只有運(yùn)用各種現(xiàn)代科學(xué)的管理手段，充分與員工溝通，才能調(diào)動(dòng)員工的積極性，才能使企業(yè)充滿活力，在競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地。 強(qiáng)化的原則 ?要遵循目標(biāo)強(qiáng)化的原則。 ?人需要保持分配上的公平感，只有產(chǎn)生公平感時(shí)才會(huì)心情舒暢，努力工作；而產(chǎn)生不公平感時(shí)，就會(huì)采取措施消除不公平感。 即使在同一階層，一個(gè)人認(rèn)為是激勵(lì)因素的東西，另一個(gè)人會(huì)認(rèn)為是保健因素。 激勵(lì)的過(guò)程模式 內(nèi)容型激勵(lì)理論 ?內(nèi)容型激勵(lì)理論著重探討什么因素能夠使一個(gè)人采取某種行為 . ?馬斯洛的需要層次理論 ?奧德費(fèi)的 “ EGR理論 ” ?雙因素理論 ?成就激勵(lì)理論 一、馬斯洛的需要層次理論 自我實(shí)現(xiàn)需要 尊重需要 社交 (歸屬 )需要 安全需要 生理需要 是由美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛于 1943年提出來(lái)的，是一種提出最早、影響最大的激勵(lì)理論 。 (2)菲德勒模型 菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，其有效性完全取決于是否與所處的環(huán)境相適應(yīng)。 c. ：既不過(guò)分重視人的因素，也不過(guò)于重視任務(wù)因素，努力保持和諧與妥協(xié)。 ，還是領(lǐng)導(dǎo)者的成功建立了自信。 其前提假設(shè)是 ， 領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特質(zhì)是決定領(lǐng)導(dǎo)效能的關(guān)鍵因素 。 ? 激勵(lì)作用 ——排憂解難 、 鼓舞斗志 當(dāng)一個(gè)人工作 、 學(xué)習(xí) 、 生活遇到困難 、 挫折 ， 某種物質(zhì)的或精神的需求得不到滿足時(shí) ， 就必然會(huì)影響到其工作熱情 。 （ 3）積極引導(dǎo)消極型非正式組織。 （ 3）混合型。 （ 6）成員的重疊性。 ? 管理層次與組織規(guī)模成正比關(guān)系 。能產(chǎn)生更多的想法和建議。 程序化決策和非程序化決策的比較 決 策 類(lèi) 型 問(wèn) 題 性 質(zhì) 組織層次 決策制定技術(shù) 舉 例 傳統(tǒng)式 現(xiàn)代式 程序化 例行問(wèn)題 下層 1．慣例 2．標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程 3．明確規(guī)定的信息通道 1．運(yùn)籌學(xué) 結(jié)構(gòu)分析模型 2. 計(jì)算機(jī)模擬 3．管理信息系統(tǒng) 企業(yè)：處理工資單 大學(xué)：處理入學(xué)申請(qǐng) 醫(yī)院：準(zhǔn)備診治病人 政府：利用國(guó)產(chǎn)汽車(chē) 非程序化 例外問(wèn)題 上層 1．判斷、直覺(jué)和創(chuàng)造性 2．主觀概率法 3．經(jīng)理的遴選和培訓(xùn) 1．培訓(xùn)決策者 2．編制人工智能程序 企業(yè)：引入新的產(chǎn)品大學(xué)：建立新的教學(xué)設(shè)施 醫(yī)院：對(duì)地方疾病采取措施 政府：解決通貨膨脹問(wèn)題 二 決策的過(guò)程 判斷 問(wèn)題 確定 目標(biāo) 擬訂 方案 分析選擇 方案 監(jiān) 督 三 決策的方法 ?定性決策方法：是一種直接利用決策者本人或有關(guān)專(zhuān)家的智慧來(lái)進(jìn)行決策的方法。 ?加大了計(jì)劃的工作量。 ?行為科學(xué)理論是西方主要的管理理論 ?梅奧：人際關(guān)系理論 ?馬斯洛：需求層次理論 ?麥克雷戈：人性假設(shè)理論 簡(jiǎn) 評(píng) ?人際關(guān)系學(xué)說(shuō)修正了古典管理理論的缺陷，開(kāi)辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ) ?發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)：即由“受注意”所引起的效應(yīng) ?人才是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力 MG226 現(xiàn)代管理理論叢林 ? 經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派 ? ? 行為科學(xué)學(xué)派 ? 社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派 ? 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 ? 決策理論學(xué)派 ? 系統(tǒng)管理學(xué)派 ? 管理科學(xué)學(xué)派 ? 權(quán)變管理學(xué)派 ? 管理角色學(xué)派 ? 經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派 西方管理思想 權(quán)變管理思想 定量管理思想 行為管理思想 科學(xué)管理思想 早期貢獻(xiàn)者 歐文 巴貝奇 亞當(dāng) .斯密 官僚組織 一般管理 科學(xué)管理 行為科學(xué) 人際關(guān)系運(yùn)動(dòng) 霍桑試驗(yàn) 管理信息系統(tǒng) 作業(yè)管理 管理科學(xué) 過(guò)程管理 權(quán)變理論 系統(tǒng)理論 計(jì)劃與決策 ★ 計(jì)劃的概念及其性質(zhì) ★ 計(jì)劃的類(lèi)型 ★ 計(jì)劃編制過(guò)程 一、為什么要做計(jì)劃 ?我們誰(shuí)也不知將來(lái)會(huì)怎樣，但明天肯定會(huì)與今天不同。 也有提出 創(chuàng)新 也是一種職能。管理者在管理中，既要用到管理知識(shí)，又不能完全依賴管理知識(shí)，必須發(fā)揮創(chuàng)造性 ，根據(jù)不同的情況采取不同的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 ?管理是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動(dòng)。 ?管理是在某一組織中，為完成目標(biāo)而從事的對(duì)人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 說(shuō)管理是一種藝術(shù)，是強(qiáng)調(diào)管理的 實(shí)踐性 。 控制理論、控制方法 ? 管理創(chuàng)新 ——管理創(chuàng)新理論、企業(yè)管理的新發(fā)展。 簡(jiǎn) 評(píng) ?韋伯對(duì)組織理論的貢獻(xiàn)：明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力 ?強(qiáng)調(diào)制度、能力、知識(shí)的行政組織理論為社會(huì)發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制 泰羅與科學(xué)管理理論 ?動(dòng)作與時(shí)間研究 ? 側(cè)重于基層作業(yè)的管理 法約爾與一般管理理論 ?針對(duì)整個(gè)組織的管理 韋伯與理想行政組織理論 ?現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)理論 共同局限性： ?忽視人的局限性 ?忽視組織與外部的聯(lián)系 三、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展 ?行為管理理論的發(fā)展