[管理學(xué)]1管理學(xué)概論(編輯修改稿)
2025-02-17 13:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?管理者 組織中指揮別人完成具體任務(wù)的人。 判斷一個(gè)人在組織中是不是管理者，關(guān)鍵看其是否有直接下屬。 ?管理者的分類 ◆ 按層次分 ：高層管理者、中層管理者、基層管理者（ 除此外 ,組織中還包括作業(yè)人員 ） ◆ 按領(lǐng)域分 ：綜合管理人員、專業(yè)管理人員（ 生產(chǎn)部門 ～、營(yíng)銷部門～、人事部門～、財(cái)務(wù)部門～、研發(fā)部門～ ） 管理者的分類 ? 高層管理者 （總裁、總經(jīng)理、總監(jiān)） 對(duì)組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針，注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性 ? 中層管理者 （部門經(jīng)理、車間主任） 承上啟下，主要職責(zé)是正確領(lǐng)會(huì)高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實(shí)際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務(wù) ? 基層管理者 （工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、領(lǐng)班） 主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令。他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成 管理者的角色 Mintzberg的研究 (《 經(jīng)理工作的性質(zhì) 》 ， 1980) ◆ 人際角色 ： 代表人（ 掛名首腦，簽署文件，主持會(huì)議等 ） 領(lǐng)導(dǎo)者（ 激勵(lì)和引導(dǎo)下屬，包括雇傭、訓(xùn)練、評(píng)價(jià)、提升、表揚(yáng)、批評(píng)、干預(yù)乃至開除等 ） 聯(lián)絡(luò)者（ 建立和維持同外界的聯(lián)系 ） ◆ 信息角色 ： 監(jiān)督者（ 通過接觸下屬來搜集信息 ） 傳播者（ 傳遞信息給工作小組成員 ） 發(fā)言人（ 把信息傳遞給組織以外的人 ） 管理者的角色 Mintzberg的研究 (《 經(jīng)理工作的性質(zhì) 》 ， 1980) ◆ 決策角色 企業(yè)家（ 發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，利用機(jī)會(huì)，實(shí)施變革 ） 干擾對(duì)付者（ 處理沖突，解決問題 ） 資源分配者（ 安排自己的時(shí)間，安排工作，批準(zhǔn)重要決定、方案等 ） 談判者（ 同其他組織或個(gè)人談判，要有足夠的權(quán)力來支配各種資源并迅速作出決定 ） 案例 管理者是干什么的 蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理眾多的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起 A要的書發(fā)給了 B， B要的書卻發(fā)給了 A之類的事，引起了顧客的極大不滿。今天又有一大批書要發(fā)，蔣華不想讓此類事情再次發(fā)生。 請(qǐng)問：他應(yīng)該親自核對(duì)這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員們來處理？為什么？ 案例分析 ① 一個(gè)人在組織中做什么取決于其角色定位。蔣華是郵購部經(jīng)理，是管理者。管理者是在組織中指揮他人開展工作的人，因此在 一般情況下，業(yè)務(wù)均由業(yè)務(wù)員來做 ； ② 組織中出現(xiàn)任何問題，問題出在下屬身上，其根源則在管理者身上，尋找問題的原因：應(yīng)從 管理者是否很好地履行了其管理職能 著手； ③ 管理者的最終任務(wù)是保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在緊急情況下，管理者必須采取一切手段以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此蔣華要根據(jù)具體情況， 采取一切可能手段確保這次不再發(fā)錯(cuò)書 。 思考題 5 ? 如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他們向公司購買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時(shí)全體人員均已下班，面對(duì)這種情況，你認(rèn)為該怎么做？ A. 告訴客戶，因周末找不到人，只好等下周解決，并對(duì)此表示歉意 B. 請(qǐng)值班人員打電話找有關(guān)主管人員落實(shí)送貨事宜 C. 因?yàn)槭侵匾蛻舻木o急需要，馬上親自設(shè)法將貨送去 D. 親自打電話找有關(guān)主管人員，請(qǐng)他們?cè)O(shè)法馬上送貨給客戶 管理者的技能 ? 技術(shù)技能 熟悉特定職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力 ? 人際技能 成功地與人打交道并與他人溝通的能力 ? 概念技能 能洞察組織與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并在此基礎(chǔ)上加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決斷的能力 不同管理層級(jí)需要的技能 高層 管理 中層 管理 基層 管理 人際技能 技術(shù)技能 概念技能 思考題 6 ?S公司僅派了兩名管理人員到某虧損洗衣機(jī)廠，幫助加強(qiáng)管理，真正把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，并允許該廠使用 S公司自己的商標(biāo)生產(chǎn)和銷售洗衣機(jī)。一年下來使該洗衣機(jī)廠轉(zhuǎn)虧為盈。這一情況表明： ，創(chuàng)出了品牌就有了一切 ，只要協(xié)助加強(qiáng)質(zhì)量管理就能取得成功 ,企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益也就越好 ，否則就很難在一年內(nèi)扭虧為盈 思考題 7 ? 山川旅行公司的劉總經(jīng)理在總體市場(chǎng)不景氣的情況下，以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與 40 45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線與項(xiàng)目，并進(jìn)行了前期宣傳。 因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失
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