【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 防御者戰(zhàn)略 ? 探索者戰(zhàn)略 ? 分析者戰(zhàn)略 ? 反應(yīng)者戰(zhàn)略 2022/2/16 90 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 ? 波特三個(gè)基本 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略： ? 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 ? 差異化戰(zhàn)略 ? 集中化戰(zhàn)略 2022/2/16 91 SWOT分析（道斯矩陣） ? 分析組織資源，尋找： ? W— 劣勢(shì)（ Weakness） ? S— 優(yōu)勢(shì)（ Strength） ? 分析外部環(huán)境，尋找： ? O— 機(jī)會(huì)（ Opportunity） ? T— 威脅（ Threat） 2022/2/16 92 SWOT分析（道斯矩陣） (2) 扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 增長(zhǎng)型戰(zhàn)略 防御型戰(zhàn)略 多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 內(nèi)部的劣勢(shì) 內(nèi)部的優(yōu)勢(shì) 環(huán)境的機(jī)會(huì) 環(huán)境的威脅 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 2022/2/16 93 SWOT分析（道斯矩陣） (3) 組織資源 外部環(huán)境 優(yōu)勢(shì) (S) 劣勢(shì) (W) 機(jī)會(huì) (O) 保持優(yōu)勢(shì)， 利用機(jī)會(huì) 利用機(jī)會(huì)， 克服弱點(diǎn) 威脅 (T) 利用優(yōu)勢(shì)， 避免威脅 放棄 或新生 2022/2/16 94 戰(zhàn)略與決策之 決策 ? 決策的概念 ? 決策 是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。 2022/2/16 95 決策的構(gòu)成要素 ? 決策者 ? 決策目標(biāo) ? 自然狀態(tài) ? 備選方案 ? 決策后果 ? 決策準(zhǔn)則 2022/2/16 96 決策有效性的標(biāo)準(zhǔn) ? 決策的質(zhì)量或合理性 ? 決策的可接受性 ? 決策的時(shí)效性 ? 決策的經(jīng)濟(jì)性 2022/2/16 97 決策的特點(diǎn) ? 目標(biāo)性 ? 可行性 ? 選擇性 ? 滿意性 ? 過(guò)程性 ? 動(dòng)態(tài)性 2022/2/16 98 決策的類型 ? 戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策 ? 程序性決策和非程序性決策 ? 個(gè)體決策和群體決策 ? 初始決策和追蹤決策 ? 科學(xué)決策和經(jīng)驗(yàn)決策 2022/2/16 99 戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策 ? 戰(zhàn)略決策 與確定組織發(fā)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān) 的重大決策。 解決 “ 做什么 ” 。 ? 特點(diǎn) 關(guān)系全局；實(shí)施時(shí)間長(zhǎng)；對(duì)組織影響 較深遠(yuǎn)。 ? 戰(zhàn)術(shù)決策 與確定組織活動(dòng)的內(nèi)容和方式有 關(guān)的決策，即為保證組織總體戰(zhàn)略目 標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所做的決策。 解決 “ 如何做 ” 。 ? 特點(diǎn) 大多涉及組織的局部問(wèn)題；時(shí)間相對(duì) 較短；對(duì)組織的影響較直接等。 2022/2/16 100 程序性決策和非程序性決策 ? 程序性決策 是指重復(fù)性的、可以采用例行方法解決問(wèn)題的決策。 ? 非程序性決策 是指對(duì)不重復(fù)或很少重復(fù)的、無(wú)例行方法可用的問(wèn)題的決策。 2022/2/16 101 程序化決策和非程序性決策 (續(xù) ) ? 高層管理者 ? 基層管理者 非程序性 決策 程序化 決策 2022/2/16 102 決策按條件分類 ? 確定型決策 ：各方案結(jié)果唯一的決策。 ? 風(fēng)險(xiǎn)型決策 ：每個(gè)方案有多種可能的結(jié)果，且已知每種結(jié)果出現(xiàn)的可能性（概率）。 ? 不確定性決策 ：每個(gè)方案有多種可能的結(jié)果，但不知每種結(jié)果出現(xiàn)的可能性（概率）。 2022/2/16 103 決策的過(guò)程 ? 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ? 確定目標(biāo) ? 擬定方案 ? 方案的可行性分析與比較 ? 選擇方案 ? 方案的實(shí)施和調(diào)整 決策目標(biāo) 的三個(gè)特征： ? 可以計(jì)量或衡量 ? 可規(guī)定其期限 ? 可確定其責(zé)任者 2022/2/16 104 決策的過(guò)程 決策者 出現(xiàn)需解決生問(wèn)題 確定中心問(wèn)題所在 開始決策分析過(guò)程 確定真正目標(biāo)所在 尋求可行的備選方案 尋求相關(guān)或限制因素 分析評(píng)價(jià)各方案優(yōu)劣 選擇一個(gè)較優(yōu)方案 選擇確定方案 例外管理范圍 實(shí)施方案 獲得解決方案(程序化管理或經(jīng)驗(yàn)管理 ) 創(chuàng)造力的發(fā)揮 理性和分析能力的應(yīng)用 2022/2/16 105 最優(yōu)決策的條件 ? 問(wèn)題清晰 ? 信息完全 ? 目標(biāo)單一而且明確 ? 方案結(jié)果唯一而且已知 ? 不存在時(shí)間或成本約束 ? 不受決策者個(gè)人因素影響 2022/2/16 106 滿意決策 ? 追求令人滿意的有限理性決策效果 2022/2/16 107 決策的影響因素 ? 環(huán)境 ? 組織文化 ? 過(guò)去的決策 ? 決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 ? 決策的時(shí)間緊迫性 2022/2/16 108 決策的方法 ? 道斯矩陣 (SWOT分析法 ) ? 波士頓矩陣 (BCG,Boston Consulting Group) ? 目標(biāo)管理法 (MBO,Management by Objectives) ? 量本利分析法 ? 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 ? 不確定型決策方法 2022/2/16 109 波士頓矩陣（產(chǎn)品組合矩陣） ? 市 高 ? 場(chǎng) ? 吸 ? 引 ? 力 低 ? 強(qiáng) 弱 ? 企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位（市場(chǎng)份額） 明星 幼童 金牛 瘦狗 轉(zhuǎn)變 放棄 清算 2022/2/16 110 波士頓矩陣（產(chǎn)品組合矩陣） ? 明星類產(chǎn)品：增加投資，鞏固和提高市場(chǎng)占有率； ? 金牛類產(chǎn)品：維持市場(chǎng)份額； ? 幼童類產(chǎn)品：或擴(kuò)大規(guī)模使之成為明日之星，或放棄； ? 瘦狗類產(chǎn)品：緊縮規(guī)模、清算、放棄。 2022/2/16 111 量本利分析 (1) ?固定成本 ，不隨產(chǎn)量變化而變化的那部分費(fèi)用，例如廠房設(shè)備費(fèi)； ?變動(dòng)成本 ，隨產(chǎn)量變化而正比例變化的那部分費(fèi)用，例如材料費(fèi)。 2022/2/16 112 量本利分析 (2) ?銷售收入 =產(chǎn)量 單價(jià)； ?生產(chǎn)成本 =固定成本 +產(chǎn)量 單位可變成本。 ?盈虧平衡產(chǎn)量 =固定成本 /（單價(jià) 單位變動(dòng)成本） 2022/2/16 113 量本利分析 (3) S(銷售收入 ) C(生產(chǎn)成本 ) F(固定費(fèi)用 ) P (銷售價(jià)格 ) τ(單位產(chǎn)品成本 ) 銷售量 E1 E2 Q0 0 S0 費(fèi)用與收入 虧損區(qū) 盈利區(qū) 2022/2/16 114 量本利分析： 示例 ?例如某企業(yè)某產(chǎn)品固定成本為 100萬(wàn)元，產(chǎn)品售價(jià) 15元，單位變動(dòng)成本為 7元。 ?盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量 =100萬(wàn)元 247。（ 157） =。 2022/2/16 115 風(fēng)險(xiǎn)型決策 狀態(tài) 方案 銷路好 （概率 ） 銷路差 （概率） 甲 20萬(wàn)元 10萬(wàn)元 乙 50萬(wàn)元 － 20萬(wàn)元 2022/2/16 116 風(fēng)險(xiǎn)型決策 ? 方案甲的贏利期望值＝ 20 ﹢ 10 ＝ 16萬(wàn)元 ? 方案乙的贏利期望值＝ 50 ﹢ (﹣ 20) ＝ 22萬(wàn)元 ? 選擇方案乙。 2022/2/16 117 不確定型決策 (1) 狀態(tài) 方案 銷路好 銷路中 銷路差 甲 80萬(wàn)元 40萬(wàn)元 10萬(wàn)元 乙 65萬(wàn)元 50萬(wàn)元 25萬(wàn)元 丙 40萬(wàn)元 35萬(wàn)元 30萬(wàn)元 2022/2/16 118 不確定型決策 (2)—— 決策準(zhǔn)則 ? 樂(lè)觀準(zhǔn)則 (大中取大準(zhǔn)則 ) ? 悲觀準(zhǔn)則 (小中取大準(zhǔn)則 ) ? 折衷準(zhǔn)則 ? 最大后悔值最小化原則 2022/2/16 119 最大后悔值最小化原則 狀態(tài) 方案 后悔值 最大后 悔值 銷路好 銷路中 銷路差 甲 8080=0 5040=10 3010=20 20 乙 8065=15 5050=0 3025=5 15 丙 8040=40 5035=15 3030=0 40 2022/2/16 120 計(jì)劃工作 ? 計(jì)劃 是關(guān)于組織未來(lái)的 藍(lán)圖 ，是對(duì)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的 策劃與安排 。 ? 決策是計(jì)劃的依據(jù)，計(jì)劃是決策的延續(xù)。 2022/2/16 121 管理者為什么要做計(jì)劃？ ? 計(jì)劃為人們指明努力的方向 ? 計(jì)劃使人少走彎路，提高效率 ? 計(jì)劃促使管理者展望未來(lái)，預(yù)見(jiàn)變化，提高應(yīng)變能力 ? 為檢查和控制提供依據(jù) ? 總之，計(jì)劃迫使人思考要干什么和怎么干 2022/2/16 122 關(guān)于計(jì)劃的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) ? 計(jì)劃再好趕不上變化，所以是浪費(fèi)時(shí)間 ? 計(jì)劃可以消除變化 ? 計(jì)劃降低靈活性 2022/2/16 123 計(jì)劃的類型 ? 目的或使命 ? 目標(biāo)：行動(dòng)要達(dá)到的結(jié)果 ? 策略 /戰(zhàn)略：業(yè)務(wù)范圍 、 配置資源 ? 政策：決策的指南 ? 程序：行動(dòng)的時(shí)間順序和步驟 ? 規(guī)則：如何做及允許或不允許做的規(guī)定 ? 方案：包括目標(biāo) 、 策略 、 政策 、 規(guī)則等 綜合性計(jì)劃 ? 預(yù)算：數(shù)字化 2022/2/16 124 企業(yè)的使命 使命 —— 用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言描述企業(yè)的基本職能 和業(yè)務(wù)范圍 。 ? 柯達(dá)公司：在化學(xué)影像和電子影像方面 ，成為世界一流 。 ? 杜邦公司：通過(guò)化學(xué)方法生產(chǎn)更好的產(chǎn)品 。 ? 康柏公司：成為個(gè)人電腦和個(gè)人電腦服務(wù)最主要的供應(yīng)商 。 2022/2/16 125 計(jì)劃工作的程序 ? 收集資料，確定計(jì)劃的前提條件 ? 確定組織目標(biāo) ? 分解目標(biāo)，形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu) ? 綜合平衡 ? 編制執(zhí)行計(jì)劃 ? 實(shí)施與調(diào)整 2022/2/16 126 目標(biāo) (1) ? 麥當(dāng)勞公司：每天在每一個(gè)飯店，為每一個(gè)顧客提供 100%的顧客滿意度。 ? 多米諾的比薩餅公司：在 30分鐘內(nèi)將我們的高質(zhì)量比薩餅安全地送到客戶手中 ， 價(jià)格低于公平價(jià)格 、 利潤(rùn)合理 。 ? 通用電氣公司：在公司進(jìn)入的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)上 ，占有第一或第二的市場(chǎng)份額 ， 成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的公司 ， 在 1998年之前 ， 達(dá)到存貸周轉(zhuǎn)率 10倍 ， 營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率 16%的目標(biāo) 。 2022/2/16 127 目標(biāo) (2) ? 你的目標(biāo)是否以文字形式清楚地說(shuō)明？ ? 目標(biāo)是否可考核 (表示了數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本 )？ ? 目標(biāo)有桃戰(zhàn)性嗎？ ? 目標(biāo)是否包含了改進(jìn)工作的目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)？ 2022/2/16 128 目標(biāo) (3) ? 個(gè)人目標(biāo)是否與組織目標(biāo)相一致？ ? 短期目標(biāo)是否和長(zhǎng)期目標(biāo)一致？ ? 目標(biāo)之間是否一致？ ? 目標(biāo)是否傳達(dá)給所有相關(guān)的人員？ 2022/2/16 129 目標(biāo)管理 ? 目標(biāo)管理（ MBO） ? 共同要素： ?明確目標(biāo) ?參與決策 ?規(guī)定期限 ?反饋績(jī)效 2022/2/16 130 目標(biāo)管理的步驟 (1) 制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略； 在經(jīng)營(yíng)單位和部門之間分配主要的 標(biāo)； 各單位的管理者和他們的上級(jí)一起 設(shè)定本部門的具體目標(biāo)； 部門的所有成員參與設(shè)定自己的具 體目標(biāo)； 2022/2/16 131 目標(biāo)管理的步驟 (2) 管理者與下級(jí)共同商定如何實(shí)現(xiàn)目 標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃； 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃； 定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況 ， 并 向有關(guān)單位和個(gè)人反饋； 基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)將促進(jìn)目標(biāo)的成功 實(shí)現(xiàn)。 2022/2/16 132 案例分析 ? 案例 31 三九教父趙新先 2022/2/16 133 第四講 組 織 2022/2/16 134 本講知識(shí)結(jié)構(gòu) 目標(biāo) 環(huán)境 資源