【正文】 ? 為什么很多企業(yè) 仍不真的重視管理呢 ？ ? 管理產(chǎn)生效益的過程是隱性的 、 長期的 ， 管理的效益不能簡單 、 直接測量 。 高效率 /高效益 管理者目標選擇正確，并充分利用資源以實現(xiàn)目標。 2022/2/16 7 管理的實質(zhì) ? 管理就是在做人的工作 ,因此可以說管理就是協(xié)調(diào) 。 ? 通過管理使組織中各方面的力量取得協(xié)調(diào)、配合或整合，以達到整體力量大于各要素力量之和 (即或 1+1 2)的協(xié)同效應(yīng)。 結(jié)果： 產(chǎn)品是顧客需要的，且質(zhì)量、價格都合適。 2022/2/16 16 管理的性質(zhì) (1) ? 管理的 二重性 ： ⑴與生產(chǎn)力緊密聯(lián)系的 自然屬性 ； ⑵與生產(chǎn)關(guān)系緊密聯(lián)系的 社會屬性 。 ? 管理者的層次。 2022/2/16 31 ? 第一線管理人員 所關(guān)心的主要是具體的戰(zhàn)術(shù)性 工作，而 最高管理層人員 所關(guān)心的則主要是抽象的 戰(zhàn)略性 工作。 2022/2/16 40 不同層次的管理者對技能的要求 基層 技 人 概 術(shù) 際 念 技 技 技 能 能 能 高層 中層 2022/2/16 41 管理者的素質(zhì) ? 政治素質(zhì) ? 業(yè)務(wù)素質(zhì) ? 身體素質(zhì) 2022/2/16 42 判斷 ⑴ 只要是組織就存在管理問題。 ? 家庭之科學(xué)管理實踐 。⑹ 個人利益服從整體利益 。⒁ 團結(jié)精神。 B．對于工廠類型的組織， X理論的運用效果優(yōu)于 Y理論；對于研究所類型的組織， Y理論的運用效果則優(yōu)于 X理論。 2022/2/16 60 現(xiàn)代管理理論階段的特點 ? 強調(diào)系統(tǒng)管理； ? 突出經(jīng)營決策的戰(zhàn)略地位； ? 重視管理方法的定量化和管理手段的自動化 ； ? 強調(diào)管理理論與方法的靈活應(yīng)用。 ? 隨著內(nèi)外部環(huán)境條件的變化，企業(yè)與同盟者的關(guān)系會具有 可變性 和 復(fù)雜性 。事實是，他的軋鋼廠辦成投產(chǎn)后，鋼材銷路很好，所在地區(qū)的鋼材市場價格也因此而穩(wěn)定在每噸 1500元左右。 2022/2/16 85 戰(zhàn)略的三個層次 ? 公司總體戰(zhàn)略 ? 競爭戰(zhàn)略 （戰(zhàn)略經(jīng)營單位 /事業(yè)部戰(zhàn)略SBU）（保證總體戰(zhàn)略實施的戰(zhàn)略） ? 職能戰(zhàn)略 2022/2/16 86 戰(zhàn)略管理過程 確定組織當前的宗旨、目標和戰(zhàn)略 分析環(huán)境 分析組織資源 發(fā)現(xiàn)機會和威脅 識別優(yōu)勢和劣勢 重新評價組織的宗旨和目標 制定戰(zhàn)略 實施戰(zhàn)略 評價結(jié)果 2022/2/16 87 公司總體戰(zhàn)略框架（ 1） ? 穩(wěn)定戰(zhàn)略 ? 發(fā)展戰(zhàn)略 ? 緊縮戰(zhàn)略 (對于有多種業(yè)務(wù)的企業(yè)，通常實施 組合戰(zhàn)略 。 ? 戰(zhàn)術(shù)決策 與確定組織活動的內(nèi)容和方式有 關(guān)的決策，即為保證組織總體戰(zhàn)略目 標的實現(xiàn)所做的決策。 2022/2/16 103 決策的過程 ? 發(fā)現(xiàn)問題 ? 確定目標 ? 擬定方案 ? 方案的可行性分析與比較 ? 選擇方案 ? 方案的實施和調(diào)整 決策目標 的三個特征： ? 可以計量或衡量 ? 可規(guī)定其期限 ? 可確定其責(zé)任者 2022/2/16 104 決策的過程 決策者 出現(xiàn)需解決生問題 確定中心問題所在 開始決策分析過程 確定真正目標所在 尋求可行的備選方案 尋求相關(guān)或限制因素 分析評價各方案優(yōu)劣 選擇一個較優(yōu)方案 選擇確定方案 例外管理范圍 實施方案 獲得解決方案(程序化管理或經(jīng)驗管理 ) 創(chuàng)造力的發(fā)揮 理性和分析能力的應(yīng)用 2022/2/16 105 最優(yōu)決策的條件 ? 問題清晰 ? 信息完全 ? 目標單一而且明確 ? 方案結(jié)果唯一而且已知 ? 不存在時間或成本約束 ? 不受決策者個人因素影響 2022/2/16 106 滿意決策 ? 追求令人滿意的有限理性決策效果 2022/2/16 107 決策的影響因素 ? 環(huán)境 ? 組織文化 ? 過去的決策 ? 決策者對風(fēng)險的態(tài)度 ? 決策的時間緊迫性 2022/2/16 108 決策的方法 ? 道斯矩陣 (SWOT分析法 ) ? 波士頓矩陣 (BCG,Boston Consulting Group) ? 目標管理法 (MBO,Management by Objectives) ? 量本利分析法 ? 風(fēng)險型決策方法 ? 不確定型決策方法 2022/2/16 109 波士頓矩陣（產(chǎn)品組合矩陣） ? 市 高 ? 場 ? 吸 ? 引 ? 力 低 ? 強 弱 ? 企業(yè)相對競爭地位（市場份額） 明星 幼童 金牛 瘦狗 轉(zhuǎn)變 放棄 清算 2022/2/16 110 波士頓矩陣（產(chǎn)品組合矩陣） ? 明星類產(chǎn)品：增加投資，鞏固和提高市場占有率； ? 金牛類產(chǎn)品：維持市場份額； ? 幼童類產(chǎn)品：或擴大規(guī)模使之成為明日之星，或放棄； ? 瘦狗類產(chǎn)品：緊縮規(guī)模、清算、放棄。 ? 決策是計劃的依據(jù)，計劃是決策的延續(xù)。 2022/2/16 127 目標 (2) ? 你的目標是否以文字形式清楚地說明？ ? 目標是否可考核 (表示了數(shù)量、質(zhì)量、時間、成本 )？ ? 目標有桃戰(zhàn)性嗎？ ? 目標是否包含了改進工作的目標和個人發(fā)展目標？ 2022/2/16 128 目標 (3) ? 個人目標是否與組織目標相一致？ ? 短期目標是否和長期目標一致？ ? 目標之間是否一致？ ? 目標是否傳達給所有相關(guān)的人員？ 2022/2/16 129 目標管理 ? 目標管理（ MBO） ? 共同要素： ?明確目標 ?參與決策 ?規(guī)定期限 ?反饋績效 2022/2/16 130 目標管理的步驟 (1) 制定組織的整體目標和戰(zhàn)略； 在經(jīng)營單位和部門之間分配主要的 標； 各單位的管理者和他們的上級一起 設(shè)定本部門的具體目標； 部門的所有成員參與設(shè)定自己的具 體目標； 2022/2/16 131 目標管理的步驟 (2) 管理者與下級共同商定如何實現(xiàn)目 標的行動計劃； 實施行動計劃； 定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況 ， 并 向有關(guān)單位和個人反饋； 基于績效的獎勵將促進目標的成功 實現(xiàn)。 2022/2/16 140 組織原則 (2) 責(zé)權(quán)利相對應(yīng)原則 : ? 職務(wù)要實在 ， 責(zé)任要明確 ， 權(quán)力要恰當 ， 利益要合理； ? 權(quán)力 責(zé)任 → 瞎指揮； ? 權(quán)力 責(zé)任 → 束縛人的積極性和創(chuàng)造性 。 ? 重要性： 指揮統(tǒng)一 決策迅速 有利于加強控制 2022/2/16 151 集權(quán)的不足 ? 降低決策的質(zhì)量 。 2022/2/16 155 合理授權(quán)的重要性 ? 實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標，不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者有不同的領(lǐng)導(dǎo)目標。 ? 參謀關(guān)系 則是一種 服務(wù)和協(xié)助 的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。 2022/2/16 170 組織模式 機械式組織 分工明確 等級深嚴 制度嚴格 有機式組織 (矩陣制 ) 分工靈活 柔性很大 更多地強調(diào)協(xié)作 2022/2/16 171 組織模式 —— 直線制 ? 特點： 管理結(jié)構(gòu)簡單； 管理費用低； 反應(yīng)靈活。 2022/2/16 177 組織模式 — 集團控股型組織結(jié)構(gòu) (2) ? 企業(yè)集團的 三個層次 ： 核心層 ：企業(yè)集團公司、母公司。 2022/2/16 180 管理人員 培訓(xùn) ? 目標： 發(fā)展能力；更新知識；改變態(tài)度；傳遞信息。 (造勢 ) 2022/2/16 187 組織氣氛 ? 組織氣氛是組織內(nèi)部的一般人際環(huán)境 。 2022/2/16 190 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 ? 不同點： 管理 是建立在合法的、有報酬的、強制性權(quán)力的基礎(chǔ)上，對下屬是一種發(fā)號施令的行為，是“ 驅(qū)趕型 ” ，以 “ 處事為主 ” 。在失明者的國度里獨眼者是國王，因為其他人依賴于獨眼者。 “ 世態(tài)炎涼 ” ， “ 人走茶涼 ” —— 來自職位的權(quán)力； “ 人走茶不涼 ” ， “ 夕陽無限好 ” —— 來自個人的權(quán)力。 ? 經(jīng)濟人假設(shè) ? 社會人假設(shè) ? 自我實現(xiàn)人假設(shè) ? 復(fù)雜人假設(shè) 2022/2/16 200 領(lǐng)導(dǎo)理論的演進 ? 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 ? 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 ? 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論 2022/2/16 201 三種領(lǐng)導(dǎo)方式 ? 從領(lǐng)導(dǎo)者如何運用權(quán)力的角度進行分類，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有如下 三種 ： (勒溫理論 ) ? 專制獨裁式 ? 民主式 ? 放任自流式 (員工 “ 三性 ” 是主動性、積極性、創(chuàng)造性。 ? 特點： 成員滿意度高，群體團結(jié)。 2022/2/16 209 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型（ 1） — 壽命周期模型 ? 有效的領(lǐng)導(dǎo)方式取決于下屬成熟程度。 (下屬既不愿意也無能力執(zhí)行某任務(wù) )(新分來的大學(xué)生 ) (下屬愿意擔(dān)負起工作責(zé)任，但目前尚缺乏足夠的技能 ) (下屬的工作能力強，但工作意愿較低 )(老資格員工 ) (下屬具有較高的自信心、能力和愿望來承擔(dān)工作責(zé)任 ) 2022/2/16 212 壽命周期模型（ 4） 授權(quán)式 參與式 說服式 命令式 高關(guān)系 低工作 低工作 低關(guān)系 高關(guān)系 高工作 高工作 低關(guān)系 (高 ) (低 ) 關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)行為 (高 ) (低 ) 工作型領(lǐng)導(dǎo)行為 下屬的成熟度 成熟 不成熟 高 較高 較低 低 S4 S1 S3 S2 2022/2/16 213 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型（ 2） 費德勒模型 ? 有效的領(lǐng)導(dǎo)方式取決于具體的 領(lǐng)導(dǎo)情景。 ? 當處于 有些有利，有些不利 的情況下，便采取關(guān)系導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 ? 領(lǐng)導(dǎo)方式有四種：指導(dǎo)型 、 支持型 、 參與型 ， 成就導(dǎo)向型 。 2022/2/16 214 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 根據(jù)上面的三個要素，將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格劃分為兩大類型： 任務(wù)導(dǎo)向型 ，相當于領(lǐng)導(dǎo)者就關(guān)心任務(wù)。 ? 下屬成熟度，由 工作成熟度 和 心理成熟度組成。 2022/2/16 206 管理方格論 ? 橫軸是對生產(chǎn)的關(guān)心，分為九類； ? 縱軸是對人的關(guān)心分為九類； ? 組合成 81個領(lǐng)導(dǎo)方式。獨自決策； ? 信息單向溝通； ? 靠職權(quán)任務(wù)和命令，重罰輕獎樹權(quán)威； ? 與下級保持相當?shù)男睦砭嚯x。 ? 權(quán)威 =權(quán)力 +威信 +領(lǐng)導(dǎo)效能。 2022/2/16 193 職務(wù)權(quán)力 ? 法定性權(quán)力 —— 指揮、命令、支配下級； ? 強制性權(quán)力 —— 不服從會產(chǎn)生不同后果 。是 “ 領(lǐng) ” 和 “ 導(dǎo) ” ，是“ 先導(dǎo)型 ” ，靠榜樣，人格魅力。 2022/2/16 188 領(lǐng)導(dǎo)的作用 ? 指揮 ? 協(xié)調(diào)。 2022/2/16 181 組織發(fā)展新趨勢 ? 管理幅度增加，管理層次減少，組織結(jié)構(gòu)扁平化； ? 分權(quán)模式趨于流行； ? 虛擬組織；可以租借，何必擁有。 半緊密 、松散層：參股企業(yè)。 2022/2/16 172 組織模式 —— 直線職能制 ? 優(yōu)點： 既有利于保證集中統(tǒng)一的指揮，又可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用。 202