【正文】 責(zé)任 → 束縛人的積極性和創(chuàng)造性 。 ?差 ：形成 “ 一盤散沙 ” 、 “ 窩里斗 ” 。 ? “ 整體可能大于各部分的總和 ” 。 ? 組織的三種含義： ?組織 (anizations)：管理工作的 對象 ?組織 (anizing)：管理工作的一項(xiàng) 職能 ?組織 (anization)：組織工作的 結(jié)果 2022/2/16 137 組織工作的重要性 ? “ 三個和尚沒水吃 ” 。 2022/2/16 127 目標(biāo) (2) ? 你的目標(biāo)是否以文字形式清楚地說明？ ? 目標(biāo)是否可考核 (表示了數(shù)量、質(zhì)量、時間、成本 )？ ? 目標(biāo)有桃戰(zhàn)性嗎？ ? 目標(biāo)是否包含了改進(jìn)工作的目標(biāo)和個人發(fā)展目標(biāo)？ 2022/2/16 128 目標(biāo) (3) ? 個人目標(biāo)是否與組織目標(biāo)相一致？ ? 短期目標(biāo)是否和長期目標(biāo)一致？ ? 目標(biāo)之間是否一致？ ? 目標(biāo)是否傳達(dá)給所有相關(guān)的人員？ 2022/2/16 129 目標(biāo)管理 ? 目標(biāo)管理（ MBO） ? 共同要素： ?明確目標(biāo) ?參與決策 ?規(guī)定期限 ?反饋績效 2022/2/16 130 目標(biāo)管理的步驟 (1) 制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略； 在經(jīng)營單位和部門之間分配主要的 標(biāo)； 各單位的管理者和他們的上級一起 設(shè)定本部門的具體目標(biāo)； 部門的所有成員參與設(shè)定自己的具 體目標(biāo)； 2022/2/16 131 目標(biāo)管理的步驟 (2) 管理者與下級共同商定如何實(shí)現(xiàn)目 標(biāo)的行動計劃； 實(shí)施行動計劃； 定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況 ， 并 向有關(guān)單位和個人反饋； 基于績效的獎勵將促進(jìn)目標(biāo)的成功 實(shí)現(xiàn)。 ? 多米諾的比薩餅公司：在 30分鐘內(nèi)將我們的高質(zhì)量比薩餅安全地送到客戶手中 ， 價格低于公平價格 、 利潤合理 。 ? 康柏公司：成為個人電腦和個人電腦服務(wù)最主要的供應(yīng)商 。 ? 柯達(dá)公司：在化學(xué)影像和電子影像方面 ，成為世界一流 。 ? 決策是計劃的依據(jù)，計劃是決策的延續(xù)。 2022/2/16 115 風(fēng)險型決策 狀態(tài) 方案 銷路好 （概率 ） 銷路差 （概率） 甲 20萬元 10萬元 乙 50萬元 － 20萬元 2022/2/16 116 風(fēng)險型決策 ? 方案甲的贏利期望值＝ 20 ﹢ 10 ＝ 16萬元 ? 方案乙的贏利期望值＝ 50 ﹢ (﹣ 20) ＝ 22萬元 ? 選擇方案乙。 ?盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量 =100萬元 247。 2022/2/16 112 量本利分析 (2) ?銷售收入 =產(chǎn)量 單價； ?生產(chǎn)成本 =固定成本 +產(chǎn)量 單位可變成本。 2022/2/16 103 決策的過程 ? 發(fā)現(xiàn)問題 ? 確定目標(biāo) ? 擬定方案 ? 方案的可行性分析與比較 ? 選擇方案 ? 方案的實(shí)施和調(diào)整 決策目標(biāo) 的三個特征： ? 可以計量或衡量 ? 可規(guī)定其期限 ? 可確定其責(zé)任者 2022/2/16 104 決策的過程 決策者 出現(xiàn)需解決生問題 確定中心問題所在 開始決策分析過程 確定真正目標(biāo)所在 尋求可行的備選方案 尋求相關(guān)或限制因素 分析評價各方案優(yōu)劣 選擇一個較優(yōu)方案 選擇確定方案 例外管理范圍 實(shí)施方案 獲得解決方案(程序化管理或經(jīng)驗(yàn)管理 ) 創(chuàng)造力的發(fā)揮 理性和分析能力的應(yīng)用 2022/2/16 105 最優(yōu)決策的條件 ? 問題清晰 ? 信息完全 ? 目標(biāo)單一而且明確 ? 方案結(jié)果唯一而且已知 ? 不存在時間或成本約束 ? 不受決策者個人因素影響 2022/2/16 106 滿意決策 ? 追求令人滿意的有限理性決策效果 2022/2/16 107 決策的影響因素 ? 環(huán)境 ? 組織文化 ? 過去的決策 ? 決策者對風(fēng)險的態(tài)度 ? 決策的時間緊迫性 2022/2/16 108 決策的方法 ? 道斯矩陣 (SWOT分析法 ) ? 波士頓矩陣 (BCG,Boston Consulting Group) ? 目標(biāo)管理法 (MBO,Management by Objectives) ? 量本利分析法 ? 風(fēng)險型決策方法 ? 不確定型決策方法 2022/2/16 109 波士頓矩陣（產(chǎn)品組合矩陣） ? 市 高 ? 場 ? 吸 ? 引 ? 力 低 ? 強(qiáng) 弱 ? 企業(yè)相對競爭地位（市場份額） 明星 幼童 金牛 瘦狗 轉(zhuǎn)變 放棄 清算 2022/2/16 110 波士頓矩陣（產(chǎn)品組合矩陣） ? 明星類產(chǎn)品：增加投資，鞏固和提高市場占有率； ? 金牛類產(chǎn)品：維持市場份額； ? 幼童類產(chǎn)品：或擴(kuò)大規(guī)模使之成為明日之星，或放棄； ? 瘦狗類產(chǎn)品：緊縮規(guī)模、清算、放棄。 ? 風(fēng)險型決策 ：每個方案有多種可能的結(jié)果，且已知每種結(jié)果出現(xiàn)的可能性（概率）。 ? 非程序性決策 是指對不重復(fù)或很少重復(fù)的、無例行方法可用的問題的決策。 ? 特點(diǎn) 大多涉及組織的局部問題；時間相對 較短；對組織的影響較直接等。 ? 戰(zhàn)術(shù)決策 與確定組織活動的內(nèi)容和方式有 關(guān)的決策，即為保證組織總體戰(zhàn)略目 標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所做的決策。 解決 “ 做什么 ” 。 ? 適應(yīng)戰(zhàn)略： ? 防御者戰(zhàn)略 ? 探索者戰(zhàn)略 ? 分析者戰(zhàn)略 ? 反應(yīng)者戰(zhàn)略 2022/2/16 90 競爭戰(zhàn)略 ? 波特三個基本 競爭戰(zhàn)略： ? 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 ? 差異化戰(zhàn)略 ? 集中化戰(zhàn)略 2022/2/16 91 SWOT分析（道斯矩陣） ? 分析組織資源，尋找： ? W— 劣勢（ Weakness） ? S— 優(yōu)勢（ Strength） ? 分析外部環(huán)境，尋找： ? O— 機(jī)會（ Opportunity） ? T— 威脅（ Threat） 2022/2/16 92 SWOT分析（道斯矩陣） (2) 扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 增長型戰(zhàn)略 防御型戰(zhàn)略 多種經(jīng)營戰(zhàn)略 內(nèi)部的劣勢 內(nèi)部的優(yōu)勢 環(huán)境的機(jī)會 環(huán)境的威脅 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 2022/2/16 93 SWOT分析（道斯矩陣） (3) 組織資源 外部環(huán)境 優(yōu)勢 (S) 劣勢 (W) 機(jī)會 (O) 保持優(yōu)勢， 利用機(jī)會 利用機(jī)會， 克服弱點(diǎn) 威脅 (T) 利用優(yōu)勢， 避免威脅 放棄 或新生 2022/2/16 94 戰(zhàn)略與決策之 決策 ? 決策的概念 ? 決策 是指組織或個人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。 ? 歸核化戰(zhàn)略的 要點(diǎn) 是：把公司業(yè)務(wù)歸攏到最具競爭優(yōu)勢的行業(yè)上；把經(jīng)營重點(diǎn)放在核心價值鏈上自己優(yōu)勢最大的環(huán)節(jié)上，強(qiáng)調(diào)核心競爭力的培育、維護(hù)和發(fā)展；重視戰(zhàn)略性外包 (Outsourcing)這種新興的戰(zhàn)略手段。 2022/2/16 85 戰(zhàn)略的三個層次 ? 公司總體戰(zhàn)略 ? 競爭戰(zhàn)略 （戰(zhàn)略經(jīng)營單位 /事業(yè)部戰(zhàn)略SBU）（保證總體戰(zhàn)略實(shí)施的戰(zhàn)略） ? 職能戰(zhàn)略 2022/2/16 86 戰(zhàn)略管理過程 確定組織當(dāng)前的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略 分析環(huán)境 分析組織資源 發(fā)現(xiàn)機(jī)會和威脅 識別優(yōu)勢和劣勢 重新評價組織的宗旨和目標(biāo) 制定戰(zhàn)略 實(shí)施戰(zhàn)略 評價結(jié)果 2022/2/16 87 公司總體戰(zhàn)略框架（ 1） ? 穩(wěn)定戰(zhàn)略 ? 發(fā)展戰(zhàn)略 ? 緊縮戰(zhàn)略 (對于有多種業(yè)務(wù)的企業(yè)，通常實(shí)施 組合戰(zhàn)略 。 2022/2/16 84 戰(zhàn)略及其重要性 ? 戰(zhàn)略 指確定組織的長期目標(biāo)和業(yè)務(wù)范圍。 2022/2/16 82 思考題 34 ? 在快速變化的環(huán)境中企業(yè)應(yīng)如何具體地確立自己的使命 ? ? 樹立正確的經(jīng)營理念；注重環(huán)境分析；跟蹤環(huán)境變化；科學(xué)的企業(yè)定位；富于創(chuàng)新。 2022/2/16 81 思考題 33 ? 企業(yè)環(huán)境變化為什么以及如何影響企業(yè)的使命 ? ? 答：企業(yè)使命是企業(yè)在與環(huán)境的互動過程中確定的 。事實(shí)是，他的軋鋼廠辦成投產(chǎn)后，鋼材銷路很好，所在地區(qū)的鋼材市場價格也因此而穩(wěn)定在每噸 1500元左右。老張并不懂軋鋼知識，辦廠的啟動資金也是靠籌款和以房子作抵押向銀行借來的。最后，這筆生意落到了國內(nèi)另一家橡膠制品企業(yè)，他們不計成本，做成了試加工樣品，很快，他們接到了外商首批 8 000套的訂貨，繼而又追加 1萬套。這家企業(yè)算了一筆細(xì)賬：達(dá)到對方要求，難度很大；技術(shù)上雖不成問題，但需為這 5套輪胎特制模具；尤其是在需要追加投資而銷價僅高一倍的情況下，至少要為這筆生意賠上 1萬元。 ? 隨著內(nèi)外部環(huán)境條件的變化，企業(yè)與同盟者的關(guān)系會具有 可變性 和 復(fù)雜性 。 2022/2/16 74 環(huán)境的競爭性分析 (續(xù) ) 行業(yè)競爭者 現(xiàn)有企業(yè)間的競爭 供應(yīng)商 顧客 潛在競爭者 替代品生產(chǎn)者 供方討價還價的威脅 買方討價還價的威脅 替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅 進(jìn)入的威脅 邁克波特五競爭力模型 2022/2/16 75 前向一體化與后向一體化 供應(yīng)商 企業(yè) 顧客 前向一體化 后向一體化 前向一體化 后向一體化 2022/2/16 76 環(huán)境的合作性分析 ? 企業(yè)與同類產(chǎn)品生產(chǎn)者之間、企業(yè)與資源供應(yīng)者和產(chǎn)品購買者之間，可以是 競爭、對立的 ，也可以是 合作、互惠或雙贏的 。 ? 3個指標(biāo) ：市場占有率、銷售增長率、利潤率 (獲利能力 )。 2022/2/16 69 組織及其環(huán)境 其他利益集團(tuán) 供應(yīng)商 顧客 競爭者 政府 替代品生產(chǎn)者 組織 經(jīng) 濟(jì) 的 政 治 的 技 術(shù) 的 社 會 的 2022/2/16 70 、 環(huán)境特性的分析 環(huán)境的不確定性分析 兩個指標(biāo)： 復(fù)雜性 —— 環(huán)境因素的多少 (多 — 復(fù)雜；少 — 簡單 ) 動態(tài)性 —— 影響因素時間上的變化 (多 — 動態(tài)；少 — 穩(wěn)定 ) 2022/2/16 71 環(huán)境的不確定性分析 (續(xù) ) (可能在行業(yè)環(huán)境分析中出現(xiàn) ) 復(fù)雜性 簡單 復(fù)雜 動態(tài)性 穩(wěn)定 低不確定性 較低不確定性 動態(tài) 較高不確定性 高不確定性 2022/2/16 72 行業(yè)的成長性分析 ? 產(chǎn)品生命周期、企業(yè)生命周期分析。 2022/2/16 60 現(xiàn)代管理理論階段的特點(diǎn) ? 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理； ? 突出經(jīng)營決策的戰(zhàn)略地位； ? 重視管理方法的定量化和管理手段的自動化 ； ? 強(qiáng)調(diào)管理理論與方法的靈活應(yīng)用。 2022/2/16 58 現(xiàn)代管理之 系統(tǒng)管理理論 ? 組織是一個系統(tǒng)，由相互依存的眾多要素組成； ? 局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)，管理人員的作用就是確保組織中各部分得到相互協(xié)調(diào)和有機(jī)整合，實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)； ? 組織是一個開放系統(tǒng)，與周圍環(huán)境產(chǎn)生相互影響和相互作用。 2022/2/16 57 行為科學(xué)理論階段的主要特點(diǎn) ? 提出以人為中心來研究管理問題 。 D．信息太少，尚無法做出判斷。 B．對于工廠類型的組織， X理論的運(yùn)用效果優(yōu)于 Y理論；對于研究所類型的組織， Y理論的運(yùn)用效果則優(yōu)于 X理論。請根據(jù)管理理論并結(jié)合試驗(yàn)結(jié)果做出正確的結(jié)論。 2022/2/16 53 思考題 麥格雷戈提出的 X理論和 Y理論在管理學(xué)界一直影響很大。 2022/