【正文】 的長期目標(biāo)和業(yè)務(wù)范圍。 解決 “ 做什么 ” 。 ? 風(fēng)險(xiǎn)型決策 ：每個方案有多種可能的結(jié)果，且已知每種結(jié)果出現(xiàn)的可能性（概率）。 2022/2/16 115 風(fēng)險(xiǎn)型決策 狀態(tài) 方案 銷路好 （概率 ） 銷路差 （概率） 甲 20萬元 10萬元 乙 50萬元 － 20萬元 2022/2/16 116 風(fēng)險(xiǎn)型決策 ? 方案甲的贏利期望值＝ 20 ﹢ 10 ＝ 16萬元 ? 方案乙的贏利期望值＝ 50 ﹢ (﹣ 20) ＝ 22萬元 ? 選擇方案乙。 ? 多米諾的比薩餅公司：在 30分鐘內(nèi)將我們的高質(zhì)量比薩餅安全地送到客戶手中 ， 價(jià)格低于公平價(jià)格 、 利潤合理 。 ?差 ：形成 “ 一盤散沙 ” 、 “ 窩里斗 ” 。 ? 工作條件： 助手的配備情況； 信息手段的配備情況； ? 工作地點(diǎn)的相近性 。 2022/2/16 153 影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素 ? 環(huán)境的變動性； ? 組織的規(guī)模； ? 決策的重要性和一致性； ? 管理者的素質(zhì)； ? 現(xiàn)代控制手段的使用情況； ? 組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)者個性的影響。 2022/2/16 159 直線與參謀的關(guān)系 ? 直線與參謀是兩類不同的職權(quán)關(guān)系。 2022/2/16 164 分工與協(xié)作 ? 現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)改革的 趨勢 ： ?機(jī)構(gòu)職能綜合化 ?業(yè)務(wù)流程整合化 ? 哈默 ： ?核心能力； ?業(yè)務(wù)流程再造 (BPR)—— 強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào) 2022/2/16 165 業(yè)務(wù)流程再造的特點(diǎn) ? 專注于流程 (取代以職能為中心，改為以流程為中心 ) ? 根本性 (改革是根本性的 ) ? 重新設(shè)計(jì) ? 顯著性 (企業(yè)成果就是顯著的 ) 2022/2/16 166 正式組織與非正式組織 正式組織特征 目的性 穩(wěn)定性 正規(guī)性 非正式組織特征 自發(fā)性 有一定內(nèi)聚力 不穩(wěn)定性 2022/2/16 167 非正式組織如何對待 ? 不能取締 利用 ? 認(rèn)識其存在的必要性 瓦解 (分化 ) 2022/2/16 168 非正式組織的積極作用 (利用 ) ? 提供了另外一條 (非正式的 )溝通渠道； ? 滿足了人的交往需要； ? 目標(biāo)一致，會形成集體的支持力。 2022/2/16 175 組織模式 —— 矩陣制 ? 在直線職能制垂直指揮鏈系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增設(shè)一種橫向指揮鏈系統(tǒng)，形成具有雙重職權(quán)關(guān)系的組織矩陣，稱為矩陣制組織。 ? 缺點(diǎn)： 不熟悉組織內(nèi)部情況； 缺乏人事基礎(chǔ)； 組織對應(yīng)聘者無法深入了解； 內(nèi)部員工積極性受到打擊。 2022/2/16 186 領(lǐng)導(dǎo)的功能 (領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素 ) ? 有效地運(yùn)用權(quán)力 。通過激勵，將每個人的潛能發(fā)揮出來。 ? 權(quán)力分為 職務(wù)權(quán)力 和 非職務(wù)權(quán)力 。 2022/2/16 194 非職務(wù)權(quán)力 ?專長權(quán) —— 擁有專門的知識技能 ?感召權(quán) /參考權(quán) —— 源于個人的品質(zhì)或擁有某種資源。 ? 領(lǐng)導(dǎo)工作的情景 —— 群體的規(guī)模與類型、任務(wù)的性質(zhì)與目標(biāo)、時間的緊迫性、上級領(lǐng)導(dǎo)的期望與行為、與下級的關(guān)系、組織文化等。人只是機(jī)器的一部分。 ? 中間型（ 5— 5） ：通過在工作要求和維持士氣之間的平衡取得適當(dāng)成績。 ? 成熟度較高 —— 能力強(qiáng)但意愿較低； ? 成熟度很高 —— 既有積極性也有能力完成任務(wù)。 ? 任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確。 2022/2/16 218 領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體模型 經(jīng)理權(quán)力的應(yīng)用 下屬的自由領(lǐng)域 經(jīng)理做出并宣布決策 經(jīng)理做出并推銷決策 經(jīng)理做出決策允許下屬提出疑問 經(jīng)理做出初步?jīng)Q策，交下屬討論修改 經(jīng)理提出待決策的問題，征求意見，然后做出決策 經(jīng)理規(guī)定決策的界限，讓團(tuán)體做出決策 經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使決策權(quán) 以上級為中心的領(lǐng)導(dǎo)行為 以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)行為 。 2022/2/16 215 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇 ? 結(jié)論： ? 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者處于 有利或不利 的情況下，采取任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 2022/2/16 210 壽命周期模型（ 2） ? 下屬成熟度低 —— 不愿意也無能力完成任務(wù)。 ? 任務(wù)型（ 9— 1） ：幾乎不考慮人的因素，強(qiáng)調(diào)提高效率，完成任務(wù)。 2022/2/16 204 最高管理者如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式 ? 效率 —— 專制 ? 工作效果 —— 民主 ? 士氣 —— 放任 ? 目標(biāo) —— 民主 專制 放任 高 低 2022/2/16 205 “ 雙中心”論 ? 以任務(wù)為中心 (或關(guān)心任務(wù)式 )的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 2022/2/16 198 影響領(lǐng)導(dǎo)效能的因素 ? 領(lǐng)導(dǎo)者 —— 背景、經(jīng)驗(yàn)、知識、能力、個性、價(jià)值觀念、對下屬的看法。 (強(qiáng)制性權(quán)力和獎賞性權(quán)力屬于派生權(quán)力 ) ? 特點(diǎn) :權(quán)力隨職務(wù)的變動而變動。 激勵與溝通 是領(lǐng)導(dǎo)的兩大職能。協(xié)調(diào)貫穿始終。 2022/2/16 182 案例分析 ? 案例 41 美光機(jī)械公司的組織模式選擇 2022/2/16 183 第五講 領(lǐng) 導(dǎo) 2022/2/16 184 本講知識結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo) 營造一個人人愿意作出貢獻(xiàn)的工作環(huán)境氛圍 運(yùn)用權(quán)力或發(fā)揮影響力 溝通 激勵 2022/2/16 185 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 ? 領(lǐng)導(dǎo)的含義 ? 領(lǐng)導(dǎo) —— 指導(dǎo)和影響群體或組織成員的思想和行為，使其為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而作出努力的過程或藝術(shù)。 ? 建集團(tuán)最好是： 以股權(quán)為紐帶 —— 契約 —— 關(guān)聯(lián)。 2022/2/16 173 組織模式 —— 事業(yè)部制 (1) ? 事業(yè)部可按地區(qū)或產(chǎn)品劃分。 ? 缺點(diǎn) ：新增工作無人管； 官僚主義盛行； 工作單調(diào)乏味等。 2022/2/16 158 直線與參謀 直線職權(quán)： 是指直線人員所擁有的發(fā)布命 令及執(zhí)行決策的權(quán)力。 2022/2/16 152 分權(quán)的標(biāo)志 ? 分權(quán)： 是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管 理層次的程度上分散。 ?管理幅度和管理層次成 反比 關(guān)系。 ? “ 整體可能大于各部分的總和 ” 。 ? 康柏公司：成為個人電腦和個人電腦服務(wù)最主要的供應(yīng)商 。 ?盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量 =100萬元 247。 ? 非程序性決策 是指對不重復(fù)或很少重復(fù)的、無例行方法可用的問題的決策。 ? 適應(yīng)戰(zhàn)略： ? 防御者戰(zhàn)略 ? 探索者戰(zhàn)略 ? 分析者戰(zhàn)略 ? 反應(yīng)者戰(zhàn)略 2022/2/16 90 競爭戰(zhàn)略 ? 波特三個基本 競爭戰(zhàn)略： ? 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 ? 差異化戰(zhàn)略 ? 集中化戰(zhàn)略 2022/2/16 91 SWOT分析（道斯矩陣） ? 分析組織資源，尋找： ? W— 劣勢（ Weakness） ? S— 優(yōu)勢（ Strength） ? 分析外部環(huán)境，尋找： ? O— 機(jī)會（ Opportunity） ? T— 威脅（ Threat） 2022/2/16 92 SWOT分析（道斯矩陣） (2) 扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 增長型戰(zhàn)略 防御型戰(zhàn)略 多種經(jīng)營戰(zhàn)略 內(nèi)部的劣勢 內(nèi)部的優(yōu)勢 環(huán)境的機(jī)會 環(huán)境的威脅 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 2022/2/16 93 SWOT分析（道斯矩陣） (3) 組織資源 外部環(huán)境 優(yōu)勢 (S) 劣勢 (W) 機(jī)會 (O) 保持優(yōu)勢， 利用機(jī)會 利用機(jī)會， 克服弱點(diǎn) 威脅 (T) 利用優(yōu)勢， 避免威脅 放棄 或新生 2022/2/16 94 戰(zhàn)略與決策之 決策 ? 決策的概念 ? 決策 是指組織或個人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。 2022/2/16 82 思考題 34 ? 在快速變化的環(huán)境中企業(yè)應(yīng)如何具體地確立自己的使命 ? ? 樹立正確的經(jīng)營理念；注重環(huán)境分析；跟蹤環(huán)境變化；科學(xué)的企業(yè)定位；富于創(chuàng)新。最后，這筆生意落到了國內(nèi)另一家橡膠制品企業(yè)，他們不計(jì)成本，做成了試加工樣品，很快，他們接到了外商首批 8 000套的訂貨，繼而又追加 1萬套。 ? 3個指標(biāo) ：市場占有率、銷售增長率、利潤率 (獲利能力 )。 2022/2/16 57 行為科學(xué)理論階段的主要特點(diǎn) ? 提出以人為中心來研究管理問題 。 2022/2/16 53 思考題 麥格雷戈提出的 X理論和 Y理論在管理學(xué)界一直影響很大。⑽ 秩序 。 ⑵ 權(quán)責(zé)對等 。 ⑸只有人際技能是各個管理者層次都需要的。 ? 分析能力 、 判斷能力 、 歸納能力 、預(yù)測能力 、 正確決策的能力 。 2022/2/16 29 中層管理者及職責(zé) ? 中層管理人員 通常是指處于高層管理人員和基層管理人員之間的一個或若干個中間層次的管理人員， ? 主要職責(zé) ：貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作。 藝術(shù)性： ⑴管理理論方法的應(yīng)用有它的客觀環(huán)境，管理又具有靈活性； ⑵管理也是對人的管理，簡單的方法無法把人管好。 結(jié)果： 高質(zhì)量的產(chǎn)品，但顧客不需要。 (注：組織的 構(gòu)成要素 、 管理協(xié)調(diào)活動 以及中所布景的組織 內(nèi)外環(huán)境 共同決定著組織完成其目標(biāo)的好壞。2022/2/16 1 管理學(xué) 2022/2/16 2 第一講 管理及其職能 2022/2/16 3 知識體系 管理的目的 服務(wù)于組織目標(biāo) ,實(shí)現(xiàn) 1+12的協(xié)同效應(yīng) 管理的核心 取得協(xié)同 管理的職能 基本職能 :計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；這些職能開展中貫穿著決策與創(chuàng)新 管理者工作的對象與重點(diǎn) ?不同類型的組織 ?組織的不同層次 與部門 管理者的技能要求 服務(wù)于組織目標(biāo) ,實(shí)現(xiàn) 1+12的協(xié)同效應(yīng) 2022/2/16 4 什么是管理（ 1） 管理 是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程。 ?“ 管理無能論 ” ：認(rèn)為是資源稟賦和環(huán)境條件決定了組織的績效。 高效率 /低效益 管理者目標(biāo)選擇不當(dāng)，但利用資源充分有效。 2022/2/16 18 管理的性質(zhì) (3) ? 管理是 科學(xué) 還是 藝術(shù) ？ 科學(xué)性： ⑴管理有他的基本原理（規(guī)律），這是不能違背的，如命令統(tǒng)一原則 ； ⑵管理有他的方法體系。 ? 高層管理人員在與組織外界交往中，往往 代表 組織 ，并以 “ 官方 ” 的身份出現(xiàn)。 2022/2/16 33 高層 中層 基層 計(jì) 組 領(lǐng) 控 劃 織 導(dǎo) 制 管理者與管理職能 ? 不同層次的管理者 在管理職能的側(cè)重點(diǎn)上不同 2022/2/16 34 基層管理者 的時間分配 計(jì)劃15%組織24%領(lǐng)導(dǎo)51%控制10%2022/2/16 35 中層管理者 的時間分配 計(jì)劃18%組織33%領(lǐng)導(dǎo)36%控制13%2022/2/16 36 高層管理者 的時間分配 計(jì)劃28%組織36%領(lǐng)導(dǎo)22%控制14%2022/2/16 37 管理者的技能要求（ 1） ? 概念技能 —— 是指綜