【正文】 ? 領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)與環(huán)境要求和下屬特點(diǎn)相匹配 。 ? 法定職位權(quán)力弱。 關(guān)系導(dǎo)向型 ，領(lǐng)導(dǎo)者注重人與人之間的關(guān)系。 2022/2/16 211 壽命周期模型（ 3）：領(lǐng)導(dǎo)方式 ? 命令式 下屬成熟度低 — 高工作低關(guān)系 ； ? 說(shuō)服式 下屬成熟度較低 — 高工作高關(guān)系 ； ? 參與式 成熟度較高 — 低工作高關(guān)系 ； ? 授權(quán)式 成熟度很高 — 低工作低關(guān)系 。 ? 工作成熟度 —— 下屬工作的知識(shí)和技能； ? 心理成熟度 —— 下屬做事的意愿和動(dòng)機(jī)。 ? 戰(zhàn)斗集體型（ 9— 9） ：努力使員工個(gè)人需要和組織目標(biāo)有效結(jié)合，大家互相尊重、互相依賴(lài)，團(tuán)結(jié)一心完成任務(wù)。 2022/2/16 207 19型管理 ： 周到地注意人們的需要，因而導(dǎo)致友善和舒暢的組織氣氛和工作進(jìn)度 99型管理：工作由所委任的人完成 ,他們因在組織目標(biāo)上有共同利害關(guān)系而相互依賴(lài)，同時(shí)又相互信任和尊重 55型管理：通過(guò)在工作要求和維持士氣之間的平衡取得適當(dāng)?shù)某煽?jī) 11型管理：為完成工作和保持組織士氣所需要的最低限度的努力 91型管理：以幾乎不考慮人的因素影響的方式安排工作，獲得效率 對(duì)人的關(guān)心 對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心 高 9 8 7 6 5 4 3 2 1 低 9 8 7 6 5 4 3 2 1 高 低 2022/2/16 208 典型的管理方格 ? 貧乏型（ 1— 1） ：對(duì)員工漠不關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)者僅以最低限度的努力完成必須做的工作。 ? 以人員為中心 (或關(guān)心人員式 )的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 2022/2/16 203 民主式 ? 下屬參與決策； ? 信息雙向溝通； ? 主要靠適用個(gè)人權(quán)力和威信使人服從； ? 無(wú)心理距離。 2022/2/16 199 對(duì)人性的認(rèn)識(shí) ? 對(duì)人性的認(rèn)識(shí)，是管理者從事管理和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的起點(diǎn)。 2022/2/16 197 權(quán)威如何建立呢？ ? 公正用權(quán)； ? 不濫用權(quán)力； ? 正確決策的成績(jī)； ? 懲罰的效果； ? 以身作則的作用。 ?特點(diǎn)： 權(quán)力不隨職位的消失而消失。 ? 獎(jiǎng)賞性權(quán)力 —— 服從會(huì)帶來(lái)好處。 ? 形成 依賴(lài)關(guān)系 正是權(quán)力的關(guān)鍵。以 “ 處人為主 ” 。 2022/2/16 189 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 ? 相同點(diǎn)： 都是在一個(gè)組織中，為了達(dá)到一個(gè)組織目標(biāo)，都是依賴(lài)人去完成的。協(xié)調(diào)是因?yàn)槿说哪繕?biāo)千差萬(wàn)別。(指揮 ) ? 了解下屬需要，激勵(lì)他們努力工作；(激勵(lì) ) ? 杰出的鼓舞能力； (感召 ) ? 營(yíng)造良好的組織氣氛。 ? 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。 2022/2/16 179 人員配備 —— 內(nèi)部招聘 ? 優(yōu)點(diǎn)： 有利于鼓舞士氣，提高工作熱情； 能保證選聘工作的正確性； 被聘者了解組織情況，上任后可迅速開(kāi)展 ? 缺點(diǎn)： 激化矛盾； “ 近親繁殖 ” ；培養(yǎng)人才周期長(zhǎng)等。 ? 不足 ：政府容易操縱集團(tuán)化。 2022/2/16 176 組織模式 — 集團(tuán)控股型組織結(jié)構(gòu) (1) ? 企業(yè)集團(tuán)：是法人的聯(lián)合體，有一定的層次關(guān)系。 ? 缺陷： 各職能單位自成體系； 職能部門(mén)被授予的權(quán)力過(guò)大、過(guò)寬，則容易干擾直線(xiàn)指揮命令系統(tǒng)的運(yùn)行； 通常彈性不足，對(duì)環(huán)境變化的反應(yīng)比較遲鈍； 職能工作不利于培養(yǎng)綜合型管理人才。 2022/2/16 169 非正式組織的消極作用 (消除 ) ? 傳播小道消息； ? 限制成員個(gè)性的發(fā)展； ? 如果目標(biāo)不一致，會(huì)形成群起反對(duì)。 2022/2/16 163 分工與協(xié)作 ? 傳統(tǒng)組織管理特別強(qiáng)調(diào)： 分工明確 。 ? 直線(xiàn)關(guān)系 是一種 指揮和命令 的關(guān)系，授予直線(xiàn)人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)力。 2022/2/16 156 授權(quán)的原則 ? 權(quán)力適當(dāng)原則 ? 可控原則 ? 帶責(zé)原則（責(zé)任絕對(duì)原則） ? 信任原則 ? 考績(jī)?cè)瓌t 2022/2/16 157 授權(quán)的程序 ? 依據(jù)預(yù)期要達(dá)到的目標(biāo)，規(guī)定任務(wù)，細(xì)分責(zé)任； ? 明確授權(quán)的內(nèi)容和范圍； ? 選擇合適的人，授予相應(yīng)的權(quán)力； ? 監(jiān)督檢查，進(jìn)行必要的控制。 2022/2/16 154 授權(quán) 授權(quán) ：是指擔(dān)任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)際工作中，為充分利用專(zhuān)門(mén)人才的知識(shí)和技能，或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將 部分解決問(wèn)題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力 委任 給某個(gè)或某些下屬。 ? 影響組織的適應(yīng)能力：于志安。 ? 工作環(huán)境 2022/2/16 150 集權(quán)與分權(quán) 集權(quán)的 重要性 ： ? 集權(quán) ： 是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較 高層次的一定程度的集中。 ?管理層次 ：從最高管理者到基層管理 者所經(jīng)歷的行政層次。 2022/2/16 138 組織 設(shè)計(jì)的任務(wù) ? 職務(wù)分析與設(shè)計(jì) ? 部門(mén)劃分和層次設(shè)計(jì) ? 結(jié)構(gòu)形成 2022/2/16 139 組織原則 (1)： 命令統(tǒng)一原則 ? 從上到下的等級(jí)鏈?zhǔn)沁B續(xù)的； ? 任何一級(jí)組織只對(duì)一個(gè)人負(fù)責(zé)； ? 正職領(lǐng)導(dǎo)副職，副職對(duì)正職負(fù)責(zé)； ? 一個(gè)下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)指揮； ? 下級(jí)不越級(jí)請(qǐng)示工作，但可越級(jí)反映意見(jiàn)； ? 上級(jí)不越級(jí)指揮下級(jí)，但可越級(jí)檢查工作； ? 職能部門(mén)是同級(jí)直線(xiàn)指揮系統(tǒng)的參謀，無(wú)權(quán)對(duì)下屬直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令。 ? “ 三個(gè)臭皮匠，勝過(guò)諸葛亮 ” 。 ? 通用電氣公司：在公司進(jìn)入的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)上 ，占有第一或第二的市場(chǎng)份額 ， 成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的公司 ， 在 1998年之前 ， 達(dá)到存貸周轉(zhuǎn)率 10倍 ， 營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率 16%的目標(biāo) 。 ? 杜邦公司：通過(guò)化學(xué)方法生產(chǎn)更好的產(chǎn)品 。 2022/2/16 117 不確定型決策 (1) 狀態(tài) 方案 銷(xiāo)路好 銷(xiāo)路中 銷(xiāo)路差 甲 80萬(wàn)元 40萬(wàn)元 10萬(wàn)元 乙 65萬(wàn)元 50萬(wàn)元 25萬(wàn)元 丙 40萬(wàn)元 35萬(wàn)元 30萬(wàn)元 2022/2/16 118 不確定型決策 (2)—— 決策準(zhǔn)則 ? 樂(lè)觀準(zhǔn)則 (大中取大準(zhǔn)則 ) ? 悲觀準(zhǔn)則 (小中取大準(zhǔn)則 ) ? 折衷準(zhǔn)則 ? 最大后悔值最小化原則 2022/2/16 119 最大后悔值最小化原則 狀態(tài) 方案 后悔值 最大后 悔值 銷(xiāo)路好 銷(xiāo)路中 銷(xiāo)路差 甲 8080=0 5040=10 3010=20 20 乙 8065=15 5050=0 3025=5 15 丙 8040=40 5035=15 3030=0 40 2022/2/16 120 計(jì)劃工作 ? 計(jì)劃 是關(guān)于組織未來(lái)的 藍(lán)圖 ，是對(duì)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的 策劃與安排 。 ?盈虧平衡產(chǎn)量 =固定成本 /（單價(jià) 單位變動(dòng)成本） 2022/2/16 113 量本利分析 (3) S(銷(xiāo)售收入 ) C(生產(chǎn)成本 ) F(固定費(fèi)用 ) P (銷(xiāo)售價(jià)格 ) τ(單位產(chǎn)品成本 ) 銷(xiāo)售量 E1 E2 Q0 0 S0 費(fèi)用與收入 虧損區(qū) 盈利區(qū) 2022/2/16 114 量本利分析： 示例 ?例如某企業(yè)某產(chǎn)品固定成本為 100萬(wàn)元，產(chǎn)品售價(jià) 15元，單位變動(dòng)成本為 7元。 ? 不確定性決策 ：每個(gè)方案有多種可能的結(jié)果，但不知每種結(jié)果出現(xiàn)的可能性（概率）。 2022/2/16 100 程序性決策和非程序性決策 ? 程序性決策 是指重復(fù)性的、可以采用例行方法解決問(wèn)題的決策。 ? 特點(diǎn) 關(guān)系全局；實(shí)施時(shí)間長(zhǎng)；對(duì)組織影響 較深遠(yuǎn)。 2022/2/16 89 事業(yè)部戰(zhàn)略框架 ? 包括 適應(yīng)戰(zhàn)略 和 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 。 ? 企業(yè)最大的失誤莫過(guò)于戰(zhàn)略失誤 。 環(huán)境變化 ， 特別是顧客需求的變化要求企業(yè)重新考慮企業(yè)使命問(wèn)題 。他心中只對(duì)辦廠條件做了這樣的估計(jì)：原料，可以用拆船廠拆下來(lái)的舊鋼板；技術(shù)人員可以聘請(qǐng)；設(shè)備可以買(mǎi)，也可以自己造，他認(rèn)為只要用一臺(tái)剪板機(jī)把鋼板剪成一條一條的，然后放爐子里加熱，再經(jīng)過(guò)軋鋼機(jī)的延壓，出來(lái)的就是一條條錚錚發(fā)亮的鋼筋；銷(xiāo)路不會(huì)有問(wèn)題，因?yàn)閲?guó)家一直沒(méi)在當(dāng)?shù)丶班徑貐^(qū)辦鋼鐵廠，眼下家家都在大興土木，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的鋼材價(jià)格是全國(guó)最高的，每噸超過(guò)兩千元。所以該廠提出了加價(jià)的要求，但對(duì)方解釋說(shuō)確實(shí)因?yàn)槭茉蓄A(yù)算所限，難以作出退讓。 ? 組織在識(shí)別和分析競(jìng)爭(zhēng)者的同時(shí)，也要對(duì) 同盟者 進(jìn)行分析。 銷(xiāo)售量曲線(xiàn) 銷(xiāo) 售 量 或 利潤(rùn) 時(shí)期 投入期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期 利潤(rùn)曲線(xiàn) 2022/2/16 73 環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性分析 ? 3個(gè)指標(biāo) 5種力量。 2022/2/16 59 現(xiàn)代管理之 權(quán)變管理理論 ? 世界上沒(méi)有普通適用的 最佳 管理理論與方法； ? 沒(méi)有一成不變的最佳管理方式； ? 管理者不僅要掌握各種管理方法 ， 還要清楚這些方法的應(yīng)用條件； ? 有效的管理方法取決于具體環(huán)境條件 、管理者和被管理者及其關(guān)系； ? 管理者要善于學(xué)習(xí)和思考 。 A 2022/2/16 55 其他行為科學(xué)理論 ? 馬斯洛需要層次理論 ? 赫茲伯格 —— 雙因素理論 (見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)之激勵(lì)理論 ) 2022/2/16 56 巴納德組織理論 ? 巴納德認(rèn)為，組織不論大小，其存在和發(fā)展都必須具備 三個(gè) 基本要素： ? 協(xié)作的意愿； ? 明確的目標(biāo)； ? 良好的溝通。 兩個(gè)工廠比較 兩個(gè)研究所比較 運(yùn)用 X理論 效果好 效果差 運(yùn)用 Y理論 效果差 效果好 2022/2/16 54 A． X理論和 Y理論各有其自身的特點(diǎn)和應(yīng)用價(jià)值，不能簡(jiǎn)單地對(duì)其效果好壞下結(jié)論。 2022/2/16 52 麥格雷戈的 Y理論 ? 員工視工作如休息、娛樂(lè)一般自然； ? 人不僅能承擔(dān)責(zé)任，還會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任； ? 絕大多數(shù)員工具備正確決策的能力，并非只有管理者才具備這一能力； ? 員工能進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制； ? 因此，管理者重要的是為員工承擔(dān)責(zé)任和進(jìn)行自我控制創(chuàng)造條件。⒀ 首創(chuàng)精神 。⑼ 等級(jí)鏈 。⑸ 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 。 2022/2/16 47 法約爾之管理思想 ? 管理的十四條原則 ? 管理的五項(xiàng)職能 ⑴ 分工 。 2022/2/16 46 吉爾布雷斯夫婦 (動(dòng)作專(zhuān)家 ) ? 動(dòng)作研究和時(shí)間研究 。 ⑷管理者有必要使自己成為自己專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，這樣才能搞好管理工作。 2022/2/16 39 管理者的技能要求（ 3） ? 技術(shù)技能 —— 使用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有 關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí) 和方法完成組織任務(wù)的 能力。 2022/2/16 33 高層 中層 基層 計(jì) 組 領(lǐng) 控 劃 織 導(dǎo) 制 管理者與管理職能 ? 不同層次的管理者 在管理職能的側(cè)重點(diǎn)上不同 2022/2/16 34 基層管理者 的時(shí)間分配 計(jì)劃15%組織24%領(lǐng)導(dǎo)51%控制10%2022/2/16 35 中層管理者 的時(shí)間分配 計(jì)劃18%組織33%領(lǐng)導(dǎo)36%控制13%2022/2/16 36 高層管理者 的時(shí)間分配 計(jì)劃28%組織36%領(lǐng)導(dǎo)22%控制14%2022/2/16 37 管理者的技能要求（ 1） ? 概念技能 —— 是指綜觀全局，認(rèn)清 為什么要做某事的功 能。 ? 主要職責(zé) ：給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)，保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成。 ? 高層管理人員在與組織外界交往中，往往 代表 組織 ，并以 “ 官方 ” 的身份出現(xiàn)。 2022/2/16 23 領(lǐng) 導(dǎo) ?運(yùn)用權(quán)力 ?指導(dǎo)和激勵(lì)員工努力工作 ?溝通、解決沖突 2022/2/16 24