【正文】 觀全局，認清 為什么要做某事的功 能。 ⑷管理者有必要使自己成為自己專業(yè)領(lǐng)域的專家，這樣才能搞好管理工作。 2022/2/16 47 法約爾之管理思想 ? 管理的十四條原則 ? 管理的五項職能 ⑴ 分工 。⑼ 等級鏈 。 2022/2/16 52 麥格雷戈的 Y理論 ? 員工視工作如休息、娛樂一般自然； ? 人不僅能承擔責任，還會主動尋求承擔責任； ? 絕大多數(shù)員工具備正確決策的能力，并非只有管理者才具備這一能力； ? 員工能進行自我指導和自我控制； ? 因此，管理者重要的是為員工承擔責任和進行自我控制創(chuàng)造條件。 A 2022/2/16 55 其他行為科學理論 ? 馬斯洛需要層次理論 ? 赫茲伯格 —— 雙因素理論 (見領(lǐng)導之激勵理論 ) 2022/2/16 56 巴納德組織理論 ? 巴納德認為，組織不論大小，其存在和發(fā)展都必須具備 三個 基本要素： ? 協(xié)作的意愿； ? 明確的目標； ? 良好的溝通。 銷售量曲線 銷 售 量 或 利潤 時期 投入期 成長期 成熟期 衰退期 利潤曲線 2022/2/16 73 環(huán)境的競爭性分析 ? 3個指標 5種力量。所以該廠提出了加價的要求，但對方解釋說確實因為受原有預算所限，難以作出退讓。 環(huán)境變化 ， 特別是顧客需求的變化要求企業(yè)重新考慮企業(yè)使命問題 。 2022/2/16 89 事業(yè)部戰(zhàn)略框架 ? 包括 適應戰(zhàn)略 和 競爭戰(zhàn)略 。 2022/2/16 100 程序性決策和非程序性決策 ? 程序性決策 是指重復性的、可以采用例行方法解決問題的決策。 ?盈虧平衡產(chǎn)量 =固定成本 /（單價 單位變動成本） 2022/2/16 113 量本利分析 (3) S(銷售收入 ) C(生產(chǎn)成本 ) F(固定費用 ) P (銷售價格 ) τ(單位產(chǎn)品成本 ) 銷售量 E1 E2 Q0 0 S0 費用與收入 虧損區(qū) 盈利區(qū) 2022/2/16 114 量本利分析： 示例 ?例如某企業(yè)某產(chǎn)品固定成本為 100萬元，產(chǎn)品售價 15元，單位變動成本為 7元。 ? 杜邦公司：通過化學方法生產(chǎn)更好的產(chǎn)品 。 ? “ 三個臭皮匠，勝過諸葛亮 ” 。 ?管理層次 ：從最高管理者到基層管理 者所經(jīng)歷的行政層次。 ? 影響組織的適應能力：于志安。 2022/2/16 156 授權(quán)的原則 ? 權(quán)力適當原則 ? 可控原則 ? 帶責原則（責任絕對原則） ? 信任原則 ? 考績原則 2022/2/16 157 授權(quán)的程序 ? 依據(jù)預期要達到的目標，規(guī)定任務(wù)，細分責任； ? 明確授權(quán)的內(nèi)容和范圍； ? 選擇合適的人，授予相應的權(quán)力； ? 監(jiān)督檢查，進行必要的控制。 2022/2/16 163 分工與協(xié)作 ? 傳統(tǒng)組織管理特別強調(diào)： 分工明確 。 ? 缺陷： 各職能單位自成體系； 職能部門被授予的權(quán)力過大、過寬，則容易干擾直線指揮命令系統(tǒng)的運行； 通常彈性不足，對環(huán)境變化的反應比較遲鈍； 職能工作不利于培養(yǎng)綜合型管理人才。 ? 不足 ：政府容易操縱集團化。 ? 團隊結(jié)構(gòu)。協(xié)調(diào)是因為人的目標千差萬別。以 “ 處人為主 ” 。 ? 獎賞性權(quán)力 —— 服從會帶來好處。 2022/2/16 197 權(quán)威如何建立呢？ ? 公正用權(quán)； ? 不濫用權(quán)力； ? 正確決策的成績； ? 懲罰的效果； ? 以身作則的作用。 2022/2/16 203 民主式 ? 下屬參與決策； ? 信息雙向溝通； ? 主要靠適用個人權(quán)力和威信使人服從； ? 無心理距離。 2022/2/16 207 19型管理 ： 周到地注意人們的需要，因而導致友善和舒暢的組織氣氛和工作進度 99型管理：工作由所委任的人完成 ,他們因在組織目標上有共同利害關(guān)系而相互依賴，同時又相互信任和尊重 55型管理：通過在工作要求和維持士氣之間的平衡取得適當?shù)某煽? 11型管理：為完成工作和保持組織士氣所需要的最低限度的努力 91型管理：以幾乎不考慮人的因素影響的方式安排工作，獲得效率 對人的關(guān)心 對生產(chǎn)的關(guān)心 高 9 8 7 6 5 4 3 2 1 低 9 8 7 6 5 4 3 2 1 高 低 2022/2/16 208 典型的管理方格 ? 貧乏型（ 1— 1） ：對員工漠不關(guān)心，領(lǐng)導者僅以最低限度的努力完成必須做的工作。 ? 工作成熟度 —— 下屬工作的知識和技能； ? 心理成熟度 —— 下屬做事的意愿和動機。 關(guān)系導向型 ，領(lǐng)導者注重人與人之間的關(guān)系。 ? 領(lǐng)導方式應與環(huán)境要求和下屬特點相匹配 。 ? 法定職位權(quán)力弱。 2022/2/16 211 壽命周期模型（ 3）：領(lǐng)導方式 ? 命令式 下屬成熟度低 — 高工作低關(guān)系 ； ? 說服式 下屬成熟度較低 — 高工作高關(guān)系 ； ? 參與式 成熟度較高 — 低工作高關(guān)系 ； ? 授權(quán)式 成熟度很高 — 低工作低關(guān)系 。 ? 戰(zhàn)斗集體型（ 9— 9） ：努力使員工個人需要和組織目標有效結(jié)合，大家互相尊重、互相依賴，團結(jié)一心完成任務(wù)。 ? 以人員為中心 (或關(guān)心人員式 )的領(lǐng)導風格。 2022/2/16 199 對人性的認識 ? 對人性的認識，是管理者從事管理和領(lǐng)導活動的起點。 ?特點： 權(quán)力不隨職位的消失而消失。 ? 形成 依賴關(guān)系 正是權(quán)力的關(guān)鍵。 2022/2/16 189 領(lǐng)導與管理的區(qū)別 ? 相同點： 都是在一個組織中，為了達到一個組織目標，都是依賴人去完成的。(指揮 ) ? 了解下屬需要，激勵他們努力工作；(激勵 ) ? 杰出的鼓舞能力； (感召 ) ? 營造良好的組織氣氛。 2022/2/16 179 人員配備 —— 內(nèi)部招聘 ? 優(yōu)點： 有利于鼓舞士氣，提高工作熱情； 能保證選聘工作的正確性； 被聘者了解組織情況，上任后可迅速開展 ? 缺點： 激化矛盾； “ 近親繁殖 ” ；培養(yǎng)人才周期長等。 2022/2/16 176 組織模式 — 集團控股型組織結(jié)構(gòu) (1) ? 企業(yè)集團：是法人的聯(lián)合體，有一定的層次關(guān)系。 2022/2/16 169 非正式組織的消極作用 (消除 ) ? 傳播小道消息； ? 限制成員個性的發(fā)展； ? 如果目標不一致，會形成群起反對。 ? 直線關(guān)系 是一種 指揮和命令 的關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動的權(quán)力。 2022/2/16 154 授權(quán) 授權(quán) ：是指擔任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導者在實際工作中，為充分利用專門人才的知識和技能，或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將 部分解決問題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力 委任 給某個或某些下屬。 ? 工作環(huán)境 2022/2/16 150 集權(quán)與分權(quán) 集權(quán)的 重要性 ： ? 集權(quán) ： 是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較 高層次的一定程度的集中。 2022/2/16 138 組織 設(shè)計的任務(wù) ? 職務(wù)分析與設(shè)計 ? 部門劃分和層次設(shè)計 ? 結(jié)構(gòu)形成 2022/2/16 139 組織原則 (1)： 命令統(tǒng)一原則 ? 從上到下的等級鏈是連續(xù)的； ? 任何一級組織只對一個人負責； ? 正職領(lǐng)導副職，副職對正職負責； ? 一個下級只接受一個上級指揮； ? 下級不越級請示工作，但可越級反映意見； ? 上級不越級指揮下級，但可越級檢查工作； ? 職能部門是同級直線指揮系統(tǒng)的參謀，無權(quán)對下屬直線領(lǐng)導下達命令。 ? 通用電氣公司：在公司進入的每一項業(yè)務(wù)上 ，占有第一或第二的市場份額 ， 成為全球最具競爭力的公司 ， 在 1998年之前 ， 達到存貸周轉(zhuǎn)率 10倍 ， 營業(yè)利潤率 16%的目標 。 2022/2/16 117 不確定型決策 (1) 狀態(tài) 方案 銷路好 銷路中 銷路差 甲 80萬元 40萬元 10萬元 乙 65萬元 50萬元 25萬元 丙 40萬元 35萬元 30萬元 2022/2/16 118 不確定型決策 (2)—— 決策準則 ? 樂觀準則 (大中取大準則 ) ? 悲觀準則 (小中取大準則 ) ? 折衷準則 ? 最大后悔值最小化原則 2022/2/16 119 最大后悔值最小化原則 狀態(tài) 方案 后悔值 最大后 悔值 銷路好 銷路中 銷路差 甲 8080=0 5040=10 3010=20 20 乙 8065=15 5050=0 3025=5 15 丙 8040=40 5035=15 3030=0 40 2022/2/16 120 計劃工作 ? 計劃 是關(guān)于組織未來的 藍圖 ，是對組織在未來一段時間內(nèi)的目標和實現(xiàn)目標途徑的 策劃與安排 。 ? 不確定性決策 ：每個方案有多種可能的結(jié)果，但不知每種結(jié)果出現(xiàn)的可能性（概率）。 ? 特點 關(guān)系全局；實施時間長；對組織影響 較深遠。 ? 企業(yè)最大的失誤莫過于戰(zhàn)略失誤 。他心中只對辦廠條件做了這樣的估計：原料，可以用拆船廠拆下來的舊鋼板；技術(shù)人員可以聘請；設(shè)備可以買，也可以自己造，他認為只要用一臺剪板機把鋼板剪成一條一條的，然后放爐子里加熱，再經(jīng)過軋鋼機的延壓，出來的就是一條條錚錚發(fā)亮的鋼筋；銷路不會有問題，因為國家一直沒在當?shù)丶班徑貐^(qū)辦鋼鐵廠，眼下家家都在大興土木，當?shù)厥袌龅匿摬膬r格是全國最高的，每噸超過兩千元。 ? 組織在識別和分析競爭者的同時，也要對 同盟者 進行分析。 2022/2/16 59 現(xiàn)代管理之 權(quán)變管理理論 ? 世界上沒有普通適用的 最佳 管理理論與方法； ? 沒有一成不變的最佳管理方式； ? 管理者不僅要掌握各種管理方法 ， 還要清楚這些方法的應用條件； ? 有效的管理方法取決于具體環(huán)境條件 、管理者和被管理者及其關(guān)系； ? 管理者要善于學習和思考 。 兩個工廠比較 兩個研究所比較 運用 X理論 效果好 效果差 運用 Y理論 效果差 效果好 2022/2/16 54 A． X理論和 Y理論各有其自身的特點和應用價值，不能簡單地對其效果好壞下結(jié)論。⒀ 首創(chuàng)精神 。⑸ 統(tǒng)一領(lǐng)導 。 2022/2/16 46 吉爾布雷斯夫婦 (動作專家 ) ? 動作研究和時間研究 。 2022/2/16 39 管理者的技能要求（ 3） ? 技術(shù)技能 —— 使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有 關(guān)的程序、技術(shù)、知識 和方法完成組織任務(wù)的 能力。 ? 主要職責 ：給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動，保證各項任務(wù)的有效完成。 2022/2/16 23 領(lǐng) 導 ?運用權(quán)力 ?指導和激勵員工努力工作 ?溝通、解決沖突 2022/2/16 24 控 制 ?進行監(jiān)控以確保計劃完成 2022/2/16 25 管理的一般過程 計劃 確定目標 ,制定戰(zhàn)略 ,開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動 組織 決定需要 做什么 ,怎么做 ,由誰去做 領(lǐng)導 指導和激勵所有參與者 ,解決沖突 控制 對活動進行監(jiān)控以確保計劃完成 導致 實現(xiàn)組織目標 2022/2/16 26 職能之間的關(guān)系 計 劃 組 織 領(lǐng) 導 控 制 實現(xiàn) 組織 目標 2022/2/16 27 管理者與作業(yè)者 ? 管理者能否承擔作業(yè)者的工作？ 作業(yè)者能否承擔管理者的工作？ ? 管理者的工作主要不去做事（從事作業(yè)活動），而是進行管理。 2022/2/16 15 問題 ? 為什么很多企業(yè) 總是在虧損時才想到管理 ？