【正文】 2/2/16 162 參謀的角色 如何處理參謀人員與直線人員的矛盾？ ? 直線人員要尊重參謀人員，發(fā)揮他們的才能； ? 參謀人員要愿意付出犧牲，要時時提醒自己，不要 “ 越權(quán) ” ，不要 “ 擅權(quán) ” 。 ? 調(diào)動下屬的工作熱情，培養(yǎng)人才。 ? 降低組織成員的工作熱情 。 2022/2/16 142 部門設(shè)計 (標(biāo)準(zhǔn) ) ? 按職能設(shè)計 ? 按產(chǎn)品設(shè)計 ? 按地區(qū)設(shè)計 ? 按顧客設(shè)計 ? 按人數(shù)設(shè)計（部隊、學(xué)校） 2022/2/16 143 組織的基本問題 ? 管理幅度與管理層次 ? 直線與參謀 ? 集權(quán)與分權(quán) ? 正式組織與非正式組織 2022/2/16 144 管理幅度和管理層次 ?管理幅度 ：管理者 直接 管的下屬人數(shù)。 ? 組織的三種含義： ?組織 (anizations)：管理工作的 對象 ?組織 (anizing)：管理工作的一項 職能 ?組織 (anization)：組織工作的 結(jié)果 2022/2/16 137 組織工作的重要性 ? “ 三個和尚沒水吃 ” 。 ? 柯達(dá)公司：在化學(xué)影像和電子影像方面 ，成為世界一流 。 2022/2/16 112 量本利分析 (2) ?銷售收入 =產(chǎn)量 單價； ?生產(chǎn)成本 =固定成本 +產(chǎn)量 單位可變成本。 ? 特點(diǎn) 大多涉及組織的局部問題；時間相對 較短；對組織的影響較直接等。 ? 歸核化戰(zhàn)略的 要點(diǎn) 是：把公司業(yè)務(wù)歸攏到最具競爭優(yōu)勢的行業(yè)上；把經(jīng)營重點(diǎn)放在核心價值鏈上自己優(yōu)勢最大的環(huán)節(jié)上，強(qiáng)調(diào)核心競爭力的培育、維護(hù)和發(fā)展；重視戰(zhàn)略性外包 (Outsourcing)這種新興的戰(zhàn)略手段。 2022/2/16 81 思考題 33 ? 企業(yè)環(huán)境變化為什么以及如何影響企業(yè)的使命 ? ? 答：企業(yè)使命是企業(yè)在與環(huán)境的互動過程中確定的 。這家企業(yè)算了一筆細(xì)賬：達(dá)到對方要求，難度很大；技術(shù)上雖不成問題，但需為這 5套輪胎特制模具；尤其是在需要追加投資而銷價僅高一倍的情況下，至少要為這筆生意賠上 1萬元。 2022/2/16 69 組織及其環(huán)境 其他利益集團(tuán) 供應(yīng)商 顧客 競爭者 政府 替代品生產(chǎn)者 組織 經(jīng) 濟(jì) 的 政 治 的 技 術(shù) 的 社 會 的 2022/2/16 70 、 環(huán)境特性的分析 環(huán)境的不確定性分析 兩個指標(biāo)： 復(fù)雜性 —— 環(huán)境因素的多少 (多 — 復(fù)雜；少 — 簡單 ) 動態(tài)性 —— 影響因素時間上的變化 (多 — 動態(tài)；少 — 穩(wěn)定 ) 2022/2/16 71 環(huán)境的不確定性分析 (續(xù) ) (可能在行業(yè)環(huán)境分析中出現(xiàn) ) 復(fù)雜性 簡單 復(fù)雜 動態(tài)性 穩(wěn)定 低不確定性 較低不確定性 動態(tài) 較高不確定性 高不確定性 2022/2/16 72 行業(yè)的成長性分析 ? 產(chǎn)品生命周期、企業(yè)生命周期分析。 D．信息太少，尚無法做出判斷。 2022/2/16 50 梅奧霍桑試驗 ? 人不僅是 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” ，還是 “ 社會人 ” ? 企業(yè)中不僅存在 “ 正式組織 ” ，還存在 “ 非正式組織 ” ? 人的行為和他的情緒是密切相關(guān)的，士氣是決定效率的因素 ? 需要新型的領(lǐng)導(dǎo) 2022/2/16 51 、 麥格雷戈的 X理論 ? 員工天生不喜歡工作，只要可能他們就會逃避工作； ? 不愿承擔(dān)責(zé)任，安于現(xiàn)狀； ? 大多數(shù)員工喜歡安逸，缺乏進(jìn)取心和創(chuàng)造性 ，沒有雄心壯志 ； ? 為此必須爭取強(qiáng)制或懲罰的措施，使員工實現(xiàn)組織目標(biāo)。⑻ 集權(quán) 。 ? 他們采用兩種手段進(jìn)行時間研究和動作研究： ① 將工人的操作動作分解為 17個基本動素； ② 用拍影片的方法 ， 記錄和分析工人的操作動作 ， 尋找合理的最佳動作 ， 以提高工作效率 。 ⑶人既是管理的主體又是管理的客體。 ? 專業(yè)管理人員 ：即僅僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類活動 (或職能 )的管理者。 ? 主要職責(zé) ：制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評價整個組織的績效。 ? 從本質(zhì)上說，管理人員的工作就是通過他人并同他人一道實現(xiàn)組織的目標(biāo)。 結(jié)果： 低質(zhì)量的、顧客不需要的產(chǎn)品。 2022/2/16 8 有關(guān)管理作用的錯誤認(rèn)識 ?“ 管理萬能論 ” ：管理 “ 包治百病 ” 。 2022/2/16 5 什么是管理（ 2） 管理 是對組織 資源 進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程 。 ) 2022/2/16 9 管理的應(yīng)用范圍 ? 任何組織 2022/2/16 10 效率與效果 ?效率 =輸出 /輸入 ?效果 =輸出 ?別把 正確 的事干 壞 ?也別把 錯事 干 好 2022/2/16 11 管理追求效率和效果 手段：效率 結(jié)果：效果 低浪費(fèi) 高成就 目標(biāo) 管理追求效率和效果 資源利用 目標(biāo)實現(xiàn) 2022/2/16 12 效率、效果、效益之間的關(guān)系 效 率 低 高 效 益 高 低效率 /高效益 管理者目標(biāo)選擇正確，但不善于利用資源以實現(xiàn)目標(biāo)。 2022/2/16 13 思考題 ? 有效率的企業(yè)都有效果嗎？如果你必須在效率與效果之間做出選擇，哪一個更重要？為什么？ 2022/2/16 14 管理真的很重要嗎？ ? 虧損的企業(yè)通過管理會成為巨人； ? 巨人企業(yè)若管理不善也會虧損； ? 技術(shù)和管理是使企業(yè)騰飛的兩個翅膀。 2022/2/16 19 管理的性質(zhì) (4) ? 管理既具有 相似性 、 共通性 、 普遍性 ，也具有 個異性 、 差異性 、 特殊性 。 ? 與高層管理人員相比，中層管理人員更注重 日常 的管理事務(wù)。 ? 組織能力 、 指揮能力 、 決策能力 。 2022/2/16 43 第二講 管理思想史 2022/2/16 44 管理科學(xué)的發(fā)展 ?科學(xué)管理階段 ?行為科學(xué)階段 ?現(xiàn)代管理階段 2022/2/16 45 泰勒的科學(xué)管理思想 ? 定量作業(yè)管理； ? 科學(xué)地培訓(xùn)工人； ? 刺激性的工資制度； ? 彼此合作代替?zhèn)€人主義。 ⑶ 紀(jì)律嚴(yán)明 。⑾ 公正 。有人為了比較、驗證這兩種理論的效果，選擇了兩家工廠和兩家研究所進(jìn)行試驗，所觀察到的試驗效果如下表所示。 ? 否定了 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 的觀點(diǎn)，肯定了人的社會性和復(fù)雜性。 ? 5種力量 ：現(xiàn)有競爭者、潛在競爭者、替代生產(chǎn)商、供應(yīng)商、顧客。對這兩家橡膠制品企業(yè)在接受試加工樣品訂單方面的做法，如何評論最貼切 ? 2022/2/16 79 思考題 32 某地的老張辦了家小型軋鋼廠，每天軋制鋼筋 10多噸，固定資產(chǎn)約 100萬元，雇工 70多人，迄今已繳納各種稅金超過 30余萬元。 2022/2/16 83 戰(zhàn)略與決策之 戰(zhàn)略 ? 合理的戰(zhàn)略能夠使組織獲得最有利的競爭優(yōu)勢，并使這種優(yōu)勢能夠在一定時期保持下去。 2022/2/16 95 決策的構(gòu)成要素 ? 決策者 ? 決策目標(biāo) ? 自然狀態(tài) ? 備選方案 ? 決策后果 ? 決策準(zhǔn)則 2022/2/16 96 決策有效性的標(biāo)準(zhǔn) ? 決策的質(zhì)量或合理性 ? 決策的可接受性 ? 決策的時效性 ? 決策的經(jīng)濟(jì)性 2022/2/16 97 決策的特點(diǎn) ? 目標(biāo)性 ? 可行性 ? 選擇性 ? 滿意性 ? 過程性 ? 動態(tài)性 2022/2/16 98 決策的類型 ? 戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策 ? 程序性決策和非程序性決策 ? 個體決策和群體決策 ? 初始決策和追蹤決策 ? 科學(xué)決策和經(jīng)驗決策 2022/2/16 99 戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策 ? 戰(zhàn)略決策 與確定組織發(fā)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān) 的重大決策。 2022/2/16 101 程序化決策和非程序性決策 (續(xù) ) ? 高層管理者 ? 基層管理者 非程序性 決策 程序化 決策 2022/2/16 102 決策按條件分類 ? 確定型決策 ：各方案結(jié)果唯一的決策。（ 157） =。 2022/2/16 125 計劃工作的程序 ? 收集資料，確定計劃的前提條件 ? 確定組織目標(biāo) ? 分解目標(biāo)，形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu) ? 綜合平衡 ? 編制執(zhí)行計劃 ? 實施與調(diào)整 2022/2/16 126 目標(biāo) (1) ? 麥當(dāng)勞公司：每天在每一個飯店，為每一個顧客提供 100%的顧客滿意度。 ? 組織工作做得 ?好 ：可以形成整體力量的匯聚和放大效應(yīng)。 2022/2/16 145 塔尖式結(jié)構(gòu) (1) ? 管理幅度窄，假定為 4人 ? 管理 4096個工人 ? 需要管理人員 1365 ? 管理層次為 6 4096 1 4 16 64 256 1024 2022/2/16 146 塔尖式結(jié)構(gòu) (2) ? 管理層次多 ? 管理人員多，管理費(fèi)用高 ? 信息傳遞 慢 ? 信息易扭曲和失真 ? 指導(dǎo)下屬時間多 ? 監(jiān)控有力 2022/2/16 147 扁平式結(jié)構(gòu) ? 管理幅度寬，假定為 16人 ? 管理 4096個工人 ? 需要管理人員 273 ? 管理層次為 3 4096 1 16 256 2022/2/16 148 扁平式結(jié)構(gòu) (2) ? 管理層次少 ? 管理人員少，管理費(fèi)用低 ? 信息傳遞快 ? 信息扭曲和失真現(xiàn)象少 ? 指導(dǎo)下屬時間少 ? 監(jiān)控乏力 2022/2/16 149 影響管理幅度有效性的因素 ? 工作能力 ? 工作內(nèi)容和性質(zhì) 主管所處的管理層次； 下屬工作的相似性； 計劃的完善程度； 非管理事務(wù)的多少 。 ? 分權(quán)的標(biāo)志： 決策的數(shù)目； 決策的范圍； 決策重要性； 對決策過程及結(jié)果的控制程度。 參謀職權(quán)： 是指參謀人員所擁有的服務(wù)、 輔助性的職權(quán)。 ? 分工并不是越細(xì)越好，而應(yīng)該有一個“ 度 ” 。 ? 三個中心 ： ?總部 — 投資決策中心 ?事業(yè)部 — 利潤中心 ?工廠 — 成本中心 2022/2/16 174 組織模式 —— 事業(yè)部制 (2) ? 不足： ?事業(yè)部之間相互競爭； ?機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置，造成資源浪費(fèi)； ?總部協(xié)調(diào)工作量增加。 2022/2/16 178 人員配備 —— 外部招聘 ? 優(yōu)點(diǎn)： 帶來新的知識、新的氣氛； 更大的范圍選人； 緩和內(nèi)部競爭。 ? 領(lǐng)導(dǎo)的 三要素 ：領(lǐng)導(dǎo)者、下屬、影響下屬的力量 ? 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì) —— 下屬的服從與追隨。 ? 激勵。 2022/2/16 191 權(quán)力及其基礎(chǔ) ? 權(quán)力 —— 影響他人行為的能力。 不因任職者的變動而變動。 ? 被領(lǐng)導(dǎo)者 —— 背景、經(jīng)驗、知識、能力、他們的要求、責(zé)任心、個性等。 ? 特點(diǎn)： 較高的工作效率，但成員滿意度低，群體凝聚力差。 ? 俱樂部型（ 1— 9） ：領(lǐng)導(dǎo)特別注意對職工的支持與體諒，但對任務(wù)效率和指揮監(jiān)督很少關(guān)心。 ? 下屬成熟度較低 —— 有積極性但缺乏技能。 不利的情境 : ? 領(lǐng)導(dǎo)者與上下級